《精编》人力资源绩效管理讲义

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1、主讲人 朱荣春中共广东省委党校 国家职业资格培训企业人力资源管理人员 助理人力资源管理师辅导讲座 绩效管理 人力资源职能管理的功能模块 人力资源职能管理的功能模块 人员招聘录用与配置 精品资料网 人力资源职能管理的功能模块 人员招聘录用与配置 人力资源职能管理的功能模块 培训开发 人力资源职能管理的功能模块 绩效与报酬管理 精品资料网 人力资源职能管理的功能模块 员工关系和沟通 1 什么是绩效 简言之 即企业中员工的综合表现 它涉及到员工工作态度 工作能力 工作业绩 也涉及到员工的发展前景 进一步培训的需要等 绩效的特点 一是多因性 二是多维性 三是动态性 P228 2 什么是绩效考评 绩效考

2、评是指一套正式的结构化的制度 用来衡量 评价并影响与员工工作有关的特性 行为和结果 考察员工的实际绩效 了解员工可能发展的潜力 以期获得员工与组织的共同发展 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标 采用科学的方法 通过对员工个人或群体的行为表现 劳动态度和工作业绩 以及综合素质的全面监测 考核 分析和评价 充分调动员工的积极性 主动性和创造性 不断改善员工和组织的行为 提高员工和组织的素质 挖掘其潜力的活动过程 3 什么是绩效管理 绩效管理 绩效考评 人力资源管理系统 绩效考评 绩效管理 人力资源管理子系统三者关系图示 为什么需要绩效管理 P75功能 诊断功能监测功能导向功能竞争功能诊监导竞 证

3、监导竞 激励功能发展功能控制功能规范功能沟通功能激发控规沟 激发控龟膏 精品资料网 第四章绩效管理P223 第一节企业绩效管理制度的制定第一单元制定绩效管理制度的基本原则第二单元绩效管理制度的基本内容和要求第三单元人力资源管理部门的管理责任第二节绩效管理制度贯彻与实施第一单元绩效考评的内容与标准第二单元绩效管理制度的实施第三单元绩效管理的考评类型第四单元绩效管理的考评方法 第一节企业绩效管理制度的制定P223 第一单元制定绩效管理制度的基本原则一 公开与开放的原则 练习题 二 反馈与修改的原则三 定期化与制度化原则四 可靠性与正确性原则 重点 五 可行性与实用性的原则 反公定可可 反弓钉可可

4、问答题 制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则 企业绩效管理制度的制定考核点 练习题 二 多选题 61 90题 每题1分 共30分 每题有多个答案正确 请在答题卡上将所选答案的字母涂黑 错选 少选 多选 该题不得分 1 开放式的绩效管理首先应体现在评价上的 P223A 公开性B 平等性C 公正性D 公平性E 适用性一 单选题 1 60小题 每题1分 共60分 每小题只有一个最恰当的答案 请在答题卡上将所选答案的字母涂黑 1 在制定绩效管理方案时 应根据绩效管理的 合理地进行方案设计 P224A 目标和要求B 指标和要求C 目标的内容D 指标和内容 第二单元绩效管理制度的基本内容和要求P225

5、 一 绩效管理制度的基本内容总则 主文和附则二 起草绩效管理制度的基本要求 一 绩效管理制度的基本内容P225 总则重要性和必要性主文组织机构程序步骤方法原理具体计划报表要求应用规定表彰要求员工申诉附则补充说明 一 新星公司所面临的员工考评问题新星公司是一家小型公司 创业初期 降低成本 提高销售额成为公司的总目标 由于业务繁忙 公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度 只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监 采取了一些补救措施 如 他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬 并予以物质奖励 也对态度不积极的员工提出批评 一旦员工的销售业绩连续下滑 他会找员工谈心 找缺陷 补不足 鼓励员工积

6、极进取 现在公司规模大了 已经由最初的十几个人发展到现在的上百人 随着规模不断扩大 管理人员和销售人员增加 问题也出现了 员工的流失率一直居高不下 员工的士气也不高 王某不得不考虑 是否该建立绩效考评的正式制度以及如何对管理人员考评等问题 结合本案例请您回答以下几个问题 1 您认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要 请说明具体原因 2 假如您是王某 请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案 并说明如此设计的原因 绩效管理的功能 P75 1 理论分析 绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用 对企业而言 绩效管理的功能有 诊断功能 监测功能 导向功能 竞争功能等 而对员工而言 绩效管理的功

7、能有激励功能 规范功能 发展功能 控制功能 沟通功能等 绩效管理制度是使企业的绩效管理这些功能能够正常发挥作用的制度性保证 诊监导竞 证监导竞 激发控规沟 激发控龟膏 2 案情分析 而且 新星公司现在已经有了一定的规模 需要一套正式的制度对员工的行为进行约束 在公司的发展中 出现了员工士气不高 员工流失率高的问题 这些问题都可以通过绩效管理的一些功能得以解决 目前对公司来说 稳定销售人员 管理人员的队伍尤为重要 这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会 所以 对于新星来说 需要建立一套正式的绩效管理制度 问题一 精品资料网 新星管理人员绩效考评方案 摘要 一 目标通过采用自我评价和直接上级评价相

8、结合的方式 对管理人员的工作产出 工作态度 管理职责的履行等方面进行综合评价 并在薪酬激励 培训开发等人事制度上加以体现 进而强化管理人员的竞争意识 促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力 二 考评者与被考评者在本绩效考评方案中 考评者为公司的总经理 被考评者为公司各职能部门 业务部门的负责经理 考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标 被考评者有权了解绩效管理的规则 程序和方法 有权知晓考核结果 并对不公正的绩效考核结果进行申诉 问题二 新星管理人员绩效考评方案 摘要 一 目标二 考评者与被考评者 三 绩效管理内容及考评日期管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效 任务绩

9、效与管理人员的职责相关 是考核期内所在部门的整体绩效水平 管理绩效与管理人员的管理过程直接相关 涉及到工作责任心 团队合作 客户服务等方面 绩效内容不同 考评的周期与日期也不同 对于任务绩效实行季度考评 在每年的3 6 9 12月的前5天内进行 对于管理绩效实行年度考评 在每年1月份前5天进行 新星管理人员绩效考评方案 摘要 一 目标二 考评者与被考评者 三 绩效管理内容及考评日期 四 考核指标 管理人员的任务绩效考评指标 精品资料网 管理人员的管理绩效的考核指标 新星管理人员绩效考评方案 摘要 一 目标二 考评者与被考评者 三 绩效管理内容及考评日期 四 考核指标 管理绩效表 任务绩效表 五

10、 季度绩效管理实施及结果任务绩效即为被考评者所在部门季度绩效水平的综合 季度综合绩效水平 所在部门季度绩效与薪酬挂钩的总体绩效水平 公司季度绩效X1 4十季度综合绩效水平X3 4 精品资料网 新星管理人员绩效考评方案 摘要 一 目标二 考评者与被考评者 三 绩效管理内容及考评日期 四 考核指标 五 季度绩效管理实施及结果 六 年度绩效管理实施及结果应用年度绩效管理是对管理人员在考核年度内的工作产出 工作表现 管理水平等方面进行的综合评价 任务绩效即为所在部门年度综合绩效水平 年度综合绩效水平 所在部门年度绩效X1 4 管理绩效X3 4与薪酬挂钩的总体绩效水平 公司年度绩效X1 4 年度综合绩效

11、水平X3 4 二 起草绩效管理制度的基本要求 1 全面性与完整性2 相关性与有效性3 明确性与具体性4 可操作性与精确性5 原则一致性与可靠性6 公正性与客观性7 民主性与透明度 全相明可一公民 船上门口一公民 问答题 具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当达到的要求 第三单元人力资源管理部门的管理责任P227 一 完善制度二 内圣外王三 宣传解释四 监督培训五 收集信息六 人力开发 完内宣监收人 玩累双肩收人 问答题 企业人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任 第二节绩效管理制度贯彻与实施 第一单元绩效考评的内容与标准P230一 业绩考评二 能力考评三 态度考评 考评基本

12、要素与标准表P233 精品资料网 第二单元绩效管理制度的实施P235 一 员工的考评程序第一步 基层 人员的行为 效果 特征及品质 第二步 中层部门 负责人的工作行为与绩效 部门总体工作绩效 第三步 企业高层次人员 主要是经营效果方面硬指标的完成情况 员工的考评程序考核点 练习题 二 多选题 61 90题 每题1分 共30分 每题有多个答案正确 请在答题卡上将所选答案的字母涂黑 错选 少选 多选 该题不得分 P2351 关于企业员工的考评程度 以下叙述正确的是 A 以基层为起点 由基层部门的领导对其直属下级进行考评 形成由下而上的过程B 以员工为起点 由管理者对员工进行考评C 在基层考评的基础

13、上 进行中层部门的考评 内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效 也包括该部门总体的工作绩效D 完成逐级考评之后 由企业的上级机构 或董事会 对企业高层次人员进行考评E 对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度 一 员工的考评程序基层 人员的行为 效果 特征及品质 中层部门 负责人的工作行为与绩效 部门总体工作绩效 企业高层次人员 主要是经营效果方面硬指标的完成情况 二 考评步骤1 科学地确定考评的基础2 评价实施3 绩效面谈 绩效管理极为重要的环节 4 制定绩效改进计划 绩效管理最终落脚点练习题 5 改进绩效的指导 考评双方讨论的核心问题 第二单元绩效管理制度的实施P235 问

14、答题 企业员工绩效考评应该遵循怎样的程序和步骤 员工绩效管理程序 绩效考评步骤考核点 三 判断题 91 100题 每题1分 共10分 对于下面的叙述 你认为正确的 请在答题卡上把相应题号下 A 涂黑 你认为错误的 把 B 涂黑 1 考评者与被考评者讨论的核心问题是如何正确选择考评方法 P236一 单选题 1 60小题 每题1分 共60分 每小题只有一个最恰当的答案 请在答题卡上将所选答案的字母涂黑 1 是绩效管理的最终落脚点 P236A 改进计划B 评价实施C 绩效面谈D 改进绩效的指导 第三单元绩效管理的考评类型P236 一 品质主导型二 行为主导型三 效果主导型三者比较见下表 精品资料网

15、绩效管理的考评类型考核点 判断题 91 100题 每题1分 共10分 对于下面的叙述 你认为正确的 请在答题卡上把相应题号下 A 涂黑 你认为错误的 把 B 涂黑 1 能力主导型的绩效考评适合于对管理性 事务性工作进行考评 P237一 单选题 1 60小题 每题1分 共60分 每小题只有一个最恰当的答案 请在答题卡上将所选答案的字母涂黑 1 适合于对员工工作潜力 工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效考评类型称为 P237A 行为主导型B 品质主导型C 能力主导型D 效果主导型 猴子的绩效考评山上住着一群猴子 每个猴子有明确分工 有的负责哺育小猴 有的保护领地 有的外出寻找食物 有一段时间 带回

16、来的食物越来越少 原来一些猴子在偷懒 每次不把找到的食物全部带回来 只是带一部分 因为带多带少都能交差 而不偷懒的猴子觉得干多干少一样也跟着偷懒 于是猴王决定通过评选先进与后进的活动来改变这一状况 但是 采取什么样的方式来评选 1 如果按照勤劳来评价 这方式很难操作 不可能天天看着猴子 导致善于在猴王面前表现的猴子被选中 打击真正劳动猴子的积极性 2 如果按照带回的食物数量来评价 会出更多问题 因为猴子有分工 不是所有猴子都去寻找食物 不负责寻找食物的猴子就没有机会被选中 但是这些猴子在猴群中的作用也很重要 请设计一种既公平公正又简单可以操作的绩效考评办法 1 由于候子的分工不同 可以采用互相监督 根据不同的评分标准 把猴子们分成两大类 即哺育的和保护领地的为一类 寻找食物的为一类 大家分别对对方评分 得出结果 这样既可以做到公平公正 又可以做到民主 2 万事要有对比才能显示高低 可以把猴子分成几大组 几组分工程序相同 有哺 有守 有找 让它们做到分工不分家 为小集体谋利益 再根据成果考核 而它们组内又按劳分配 使它们在互相帮助的同时又互相促进 竞争 3 猴子可采用分工种考核 制定考核