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1、餐饮部日常工作规范1.工作时间：所有职工每天工作8小时，每月2天休息。2.工作餐时间：服务员30分钟，领班级别以上45分钟用餐时间。3.上班之前：穿好工作服，自查仪容仪表，向自己的直接上司报到，接受任务分配后开始工作。4.缺席或有事：假如不能前来工作或是有公差，要先向自己的直接上司报告，电话：(XXXXXXX)，阐明缺席理由。如果迟到或晚来要首先向自己的直接上司说明理由方可上班工作，因病三天不来上班者，要有医生证明已经恢复方可上班。5.工作时间卡：酒店员工每天上班和下班都要履行打卡手续。如果缺失时间卡手续，需要部门经理签名证实，不然，财务部要晚发薪水。需要强调的是，任何员工不要代别人打卡，也不
2、要请别人代打卡，不然被发现你会受到每次100元的惩罚。6.家庭住址和电话有变动要及时通知人力资源部。7.更衣柜：酒店为职工提供更衣柜，只限存放个人衣物和钱包，个人一切用品不得存放在酒店营业区或其它地方。8.事故处理：事故特指突发事件，包括职工本身及客人。如有发生要及时报告部门经理(电话XXXX，内容XXX，对讲频道XX)。9.投诉处理：接诉发生表明客人对我们酒店不满意，当事人要马上进行处理，酒店任何部门的员工都有责任和义务去协助当事人处理。如果情况危急或超出你的能力范围，请你马上向你的上司报告。10.事务处理：凡是个人事情，工作问题需要处理，应先问你的直接上司报告并处理解决，假若不能解决，应由
3、你的直接上司向部门经理或更高领导汇报，解决。除非你认为你的直接上司会严重妨碍问题的解决，否则，我们不鼓励越级办事。11.个人形象：任何时候，酒店的员工都应以自己修饰过的容貌为荣，因为我们也是为先生(女士)们服务的先生(女士)。我们的穿着、行为、体态、仪容，首先要对得起自己，酒店会为拥有你这样的员工为荣。12.礼貌服务：在岗位工作期间请你不要有下列行为：A：嚼口香糖;B：吸烟、饮酒、吃零食;C：员工之间进行非工作交谈;D：哼唱小曲;E：因工作劳累而倚墙靠柜;F：在工作区大声说笑喊叫、追逐。G：工作出现差错为自己辩护，甚至和客人争论;H：整理头发，挖鼻挖耳、挤鼻涕等有碍观瞻的事情;I ：岐视、取笑
4、客人的缺陷或失误。13.职工就餐：职工就餐只允许在职工餐厅，其它场合不允许吃东西;自带订购的食品也应在职工餐厅。就餐只允许使用规定的餐具，不使用客用设施、餐具。14.工作区：工作期间，非工作需要不准随便离岗串岗。如非有必要，请不要在非自己工作区长期逗留，如需进入其他工作区和其他服员一起工作。只有特急任务或得到领班委派方可进入。15.来访会面：酒店员工亲朋戚友来，原则上不超过十分钟，而且需征求自己直接上司的同意。会客不允许在营业区，只准在酒店会客室(接待室)或大堂。16.公共区：不准在酒店大厅，客房走廊通道或客人使用的公共区工作停留和休息。17.电梯使用：如非工作需要，酒店服务员，不准使用客梯，
5、货梯。18.电话使用：酒店员工工作期间不得使用营业电话，一线服务员接听电话需征得领班级以上人员同意，领班级以上人员使用电话时，不准打私人电话，办理个人事情。任何时候不准代替客人回答电话。19.携带包裹：任何个人包裹或印刷品都有要经过保安检查方可带出酒店。酒店的酒类，饮料不准带出酒店。20.客人礼品：假若收到客人到礼品，必须附有客人留言来证明是客人送的，客人礼品留言要有他的姓名、房号(或桌号)消费部门，不具上述证明的礼品不准带出酒店，到“拾物认领处”存放60天等待客人认领。21.可疑人物：对任何可疑人物要立即向领班报告。22.安全保卫：工作期间，一切事故的发生都是由于工作疏忽或粗心大意造成的，为
6、了防止事故发生，特拟定以下条例，以期引起人们的重视，执行：A：堆放绳索之类。如果施工或工作必需，则应有警示牌或拉警示线。同时，尽量堆放靠于墙根处;B：留心破碎玻璃、器皿以防碰伤，如发现是遗留于地。则应以纸巾包手，或以镊子把碎物捡起，并放到指定的盛器;C：及时报修松动的门、窗、墙饰、灯等架空的物件;D：在过道和安全门边禁止临时或长期堆放任何东西;E：使用电梯要妥心，请勿超载，搬送大件物品应有人帮助开启、关闭电梯;F：注意禁止吸烟标牌“NO，SMOKING!”;G：禁止向卫生袋投放任何尖硬东西;H：盛装滚烫的汤水行走要避开热闹人群，并时刻提醒“开水”。并且不宜太满，装盛器的2/3最好;I：点燃气，
7、酒精炉等可挥发性燃料，要注意让手和脸和火源保持一定距离，同时，高度注意有溢出燃料的严禁点火操作，应先清理后操作;K：经过水磨地面、硬质地面时，要放慢速度，时刻注意地面的水渍、油渍，如有，要及时处理。平时工作也注意不让水渍、油渍，汤汁洒到地上，以免造成其它工 作人员的危险。23.酒店用品：保护酒店用品的完好性是我们提高工作效率与节约成本的首要措施，通常从下面三方面去做：A：餐饮用具：酒店所有员工都应重视餐饮用具的使用，严格按照餐饮用具使用手册去操作。因为，一个价值300元碟，可能因为一个指甲片般细的缺口而不能再利用;B：酒店工具：酒店工具是帮助我们开展工作，提高工作效率的工具按照程序操作，每天进行维护清洁，用后放回指定位置防止失窃，防止人为损坏等措施都是爱护工具的有效行为;C：客用物品：客用物品主要是为客人提供方便，象雨伞、擦鞋机、烘干机等，我们应随时检查，保证客人能随时使用。
