《精编》领导者管理技能与技巧培训

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1、管理技能与技巧 主讲杜兰英教授 考考您 有三个人要被关进监狱三年 监狱长给他们三个一人一个要求 美国人爱抽雪茄 要了三箱雪茄 法国人最浪漫 要一个美丽的女子相伴 而犹太人说 他要一部与外界沟通的电话 三年过后 第一个冲出来的是美国人 嘴里鼻孔里塞满了雪茄 大喊道 给我火 给我火 原来他忘了要火了 接着出来的是法国人 只见他手里抱着一个小孩子 美丽女子手里牵着一个小孩子 肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人 他紧紧握住监狱长的手说 这三年来我每天与外界联系 我的生意不但没有停顿 反而增长了200 为了表示感谢 我送你一辆劳施莱斯 体会 这个故事告诉我们 分组 15分钟 互相认识 确定组长给小组

2、命名 如猫头鹰组 卓越组 确定小组精神讨论小组成员间的合作方法 小组合作如何卓有成效 共同承诺明确目标积极贡献 准备 参与有效组织组织者职责掌握时间和进度发现闪光点关注每个人决策方式 团队代表介绍 姓名 单位 职务 主要工作对管理技能及技巧知识熟悉的程度 听说而已 基本了解 有较好的理解 理解和掌握 可以教别人了 充分理解和熟练掌握 可以写书了我们期望学到的是 我们团队的特点和爱好是 相识相知 华中科技大学管理学院教授管理科学与工程博士湖北省慈善总会华博基金副理事长卓越绩效国家标准评审员ISO9000质量管理体系高级审核员中华人民共和国海事局顾问湖北省国资委 发改委 科技厅顾问武汉市人民政府顾

3、问武汉致卓管理咨询有限公司高级顾问湖北省质量协会常务理事湖北省市场营销协会常务理事 广发银行武汉分行员工职业生涯规划招商银行东湖支行服务营销与管理策划及培训武汉市现代制造业基地建设发展规划咨询温州市船舶工业发展战略咨询河南省栾川县钼矿及钼化工工业园区战略规划湖北省发改委重点投资项目可行性研究武汉市汉阳区房产管理局服务管理体系建立咨询湖北省地方海事局服务管理体系建立咨询广东省东莞海事局服务管理体系建立咨询湖北省外事办公室服务管理体系建立咨询武汉市汉阳区人民检察院法律监督服务质量管理体系建立洪山区地税局服务质量管理体系建立浙江省江山市交通局卓越绩效管理模式咨询共计120余项目 主要业绩区域发展战略

4、卓越绩效管理质量管理体系人力资源管理客户关系管理业务流程管理 相识相知 联系方式 办公室 027 87556478手机 13807182613电邮 lanyingdu 考评规则 优胜小组 得分前二名的组小组得分 小组得分系数 个人得分小组得分系数 每半天记一次分 第四个半天加总扣分 迟到 早退一人次扣1分 缺席一人次扣2分得分 互动得分加1 3分 案例得分加1 5分优胜学员 得分前15名者个人得分 作和 发言次数 抽取的扑克牌点数分值 抽取1 10加1分 11 13加2分 大小王加3分 每半天记一次分 最后一个半天加总 大奖等您来拿哦 我们讨论什么 领导方式与艺术激励理论与方法管理沟通艺术营销

5、实务技巧 管理技能与技巧 领导方式与艺术激励理论与方法管理沟通艺术营销实务技巧 领导方式与艺术 领导的作用权力的分类领导原则与艺术领导的素质领导的产生方式几种领导理论如何当好下属 领导的作用 有关领导的名言领导的三个作用领导作用的影响因素 有关领导的名言 夫有材而无势 虽贤不能制不肖 故立尺材于高山之上 而下临千仞之峪 非材长也 位高也 韩非子权力是建立 创造和改变历史方向的机遇 尼克松 领导的作用 领导的概念 领导就是指引和影响个体 群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义 领导必须有领导者与被领导者 领导本身是一个动态的过程 领导的目的是指引和影响个体 群体或组织完成所期望

6、的目标 领导的特点与领导影响力 领导者的七大特点 能够制定出正确的目标 能够得到组织成员的服从 具有特定的领导范围和职能 拥有一定的权力和权威 拥有一定的资源并能支配 承担相应的领导职责 具有一定的素质基础 领导的作用 领导的特点与领导影响力 影响力 权力 权威 影响力 影响力的基础 影响力的类型 对特定群体的归属心理 对杰出人物的崇拜心理 对领导权威的服从心理 对行为表率的模仿心理 权力因素 非权力因素 传统因素 职位因素 资历因素 品格因素 知识因素 能力因素 感情因素 领导的作用 领导的特点与领导影响力 领导三要素 领导 被领导 领导环境 领导的作用 美国企业管理协会提出的领导者素质要求

7、 领导的作用 领导的作用 总结 领导的作用 总结 指挥作用协调作用激励作用 领导的作用 总结 领导作用的大小领导作用 领导权力 领导艺术 领导权力 权力的定义权力的来源权力的种类权力大小的评判标准 领导权力 权力的定义权力是指一个人 A 用以影响另一个人 B 的能力 权力的来源上级或组织赋于的下级认同的B对A的依赖程度 权力是依赖程度的函数 B对A依赖程度越强 A对B的依赖程度越大 领导权力 权力的分类法定权 职位的无形资产 奖励权惩罚权个人影响权 个人的无形资产 专长权 领导权力 讨论为什么人一走 茶就凉 为什么技术部门的领导难当 权力的评估标准 高层经理来自本部门的比例本部门在董事会的代表

8、部门经理的薪酬是多少该部门是否在总部大楼该部门工作人员办公室的平均大小近几年来该部门人员增加的情况该部门的隶属级别在重要会议 新产品开发 基建预算 战略计划中的比例该部门人员晋升比率人们对该部门的看法预算拨款 有效发挥权力的十种方法 创造有权的印象先使用代价较小的权力使奖惩随形势而定间断地使用权力因人制宜尽量少用直接控制使别人欠自己的情或债使用权力也应该做成本分析只使用自己拥有的权力不断评价自己使用权力的效果 领导的原则和艺术 领导原则领导艺术权术 领导的原则和艺术 领导原则 领导的原则和艺术 实用原则大公无私报酬公平 大公无私 无私才能无畏权力容易变成私利有私心后很难激励下属 报酬 负激励

9、正激励 经济非经济 罚款 奖金 赞扬 批评 公平公正 人工作的积极性受到影响的因素是 纵向比较横向比较结果公平与过程公平结果公平很难过程公平很容易 领导艺术 有效发挥权力的十种方法 创造有权的印象先使用代价较小的权力使奖惩随形势而定间断地使用权力因人制宜尽量少用直接控制使别人欠自己的情或债使用权力也应该做成本分析只使用自己拥有的权力不断评价自己使用权力的效果 组织内的权术 观点美国香港组织内经常存在权术93 295 8成功的经理必须是政客89 090 5职位越高越有政治性76 294 0有权就不需要玩政治15 723 9为爬高位必须从事政治69 867 3高层应排除政治活动48 642 0政治

10、使组织变得更灵活42 125 0组织内如能免除政治更好55 153 0 公司内权术的测量 在1 5之间打分 5表示完全同意 1表示完全不同意在提升时 好感比业绩更重要 有好主意时 即使与上级的观点不合 也可以提出来 如果你是个好人 你就可以被提升 不管你工作的质量如何 员工可以对公司的规章制度提出不同看法而不会受到报复 公司里有一抱成一团的小团体 某某人被认为属于某某 使用权术的方法 把自己的尾巴藏起来创造好的印象控制公司的关键资源使你自己成为不可缺少的人物使自己经常被人看见 或业绩被人知道 发展盟友离倒霉的人远点支持你的上司 领导素质 领导是天生的吗 领导应该具备什么素质 具备这些素质就一定

11、是优秀的管理者吗 不具备这些素质就不能成为管理者吗 研究领导素质理论有什么用途 领导素质要点 判断力 管理就是决策自我实现 工作动力 大公无私的源泉创新 创新是企业的发展的保证自信 没有信心如何能领导别人性别 男女性之比为98 2表达能力 对信息沟通有帮助才智 管理不是做智力题或科研 服众就行 和蔼 产生亲和力 但影响下决心外表 对树立初始威信有帮助金钱 对权力的欲望比金钱更大才对 美国企业家群像 平均年龄为56岁 为企业服务达23年 担任现职6 9年 在企业兼要职3 2个 每周工作60小时 多数攻读过工商管理专业 大都从事过市场研究 绝大多数是凭工作经历提上来的 常利用工作之余到俱乐部活动

12、生命保险已由公司出钱办妥 财产有专人代为操心 半数人还可获得股票作为奖励 日夜担心的只是一件事 怎样才能把国内外的竞争对手击败 几种流行的领导理论 管理方格理论不成熟与成熟理论连续体理论领导权变理论 管理风格 管理方格图 对生产的关注程度 高 低 高 低 对人的关注程度 乡村俱乐部型 团队管理 贫乏型管理 独裁型管理 中间型管理 领导连续体理论 民主 独裁 任现职时间 短 长 领导风格连续体 不听从下属提供的信息 自己决策 下属执行 听从下属提供的信息 但不听下属的主意 自己决策 下属执行 自己制定方案后 征求下属意见后执行 与下属共同确定方案 下属执行 下属报方案 批准后执行 下属执行后 报

13、领导知情 下属执行后 不报领导知情 领导权变理论 B f S L E B 领导行为S 下级L 上级E 经营环境 如何当好下属 当好下属的重要性如何当好下属上级比自已的能力差怎么办 当好下属的重要性 被领导多于领导只有一个领导只有当好了被领导才有机会当领导许多人不会当被领导造成了历史悲剧 如何当好被领导 做好本质工作对上级的忠诚 以不犯法为前提适当的请示汇报表示尊重使自己被了解领导决策之前据理力争 领导决策之后坚决执行 上级比自己能力差怎么办 全面地分析上级自己的判断客观吗 上级的能力在什么方面 上级在公司的地位如何 进攻策略向上上级告状 需要同时具备三个条件上级地位不稳有明显的劣绩你有好方案

14、上级比自己差怎么办 续 进攻策略 续 获得上级同级的同情与支持一枝红杏出墙来防守策略三十六计 走为上计调换部门积极等待 磨刀 消极等待 慢性自杀 管理技能与技巧 领导方式与艺术激励理论与方法管理沟通艺术 员工激励的理论与方法 管理工作中的人的因素激励和激励因素激励的过程模型激励理论激励方法 管理工作中的人的因素 特点 作用的多样性 由于身份的多样性没有一般的人 人的复杂性和个性个人尊严的重要性 无论职位高低均应受到尊重把人作为一个整体来考虑 人是受外界因素影响的整体 具有同一性 激励和激励因素 动机建立在需要基础上需要的强烈程度各不相同激励 需要 要求 满足的连锁过程 激励和激励因素 续 激励

15、的复杂性 动机是复杂而矛盾的激励因素 诱导一个人去做出各种成绩的东西 加强满足报酬鼓励的动力激励与满意 激励是为满足一种欲望或目标的动力和努力满意是当已经达到了这种结果时的体验激励手段 胡萝卜加大棒 激励的过程模型 指明方向 会有成果 可取报酬 相信 可以做到兑现诺言 值得努力 工具值I 期望值E 努力方向 企业成果 个人收获V OHT3 31 激励理论马氏需要论 OHT3 28 激励理论 激励因素 保健因素理论 赫茨伯格 公平理论 亚当斯 激励理论 公平理论 续 激励需要理论 麦克莱兰 权力需要 者 追求得到领导职位健谈者 好议论人性格坚强敢于发表意见 公开讲话头脑冷静敢于提要求爱教训人 激

16、励理论 激励需要理论 麦克莱兰 归属需要 者 从受别人喜爱中得到乐趣关心 维护融洽的社会关系欣赏亲密友好和理解的乐趣乐于助人 友好交往 激励理论 激励理论激励需要理论 麦克莱兰 成就需要 者 强烈求得成功的愿望强烈失败的恐惧喜欢独挡一面喜爱挑战 设置适度难度目标不爱休息 喜长时间工作不是投机商人 喜分析和评价问题能为完成任务承担个人责任 激励方法 金钱参与工作生活的质量工作丰富化组织环境案例 人生 感恩 求人 我是一只雄鹰 管理技能与技巧 领导方式与艺术激励理论与方法管理沟通艺术营销实务技巧 管理沟通艺术 我叫陈阿土从来没有出过远门的陈阿土 攒了半辈子的钱 终于参加一个豪华旅游团出了国 在酒店里 服务生敲门送早餐时大声说道 GOODMORNINGSIR 陈阿土愣住了 在自己的家乡 一般陌生人见面都会问 您贵姓 于是陈阿土大声叫道 我叫陈阿土 然而一连三天 都是那个服务生来敲门 每天都大声说 GOODMORNINGSIR 而陈阿土也大声回道 我叫陈阿土 但他感到非常生气 这个服务生太笨了 天天问自己叫什么 告诉他又记不住 我叫陈阿土终于他忍不住去问导游 GOODMORNINGSIR 是什