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1、酒店大堂副理岗位职责及素质要求直接上级：副经理直接下属：无岗位职责：1、提供高效，优质的服务。2、检查房间的使用情况，特别是对那些有特殊要求的客人和VIP客人，与前台保持紧密的联系，处理好当天所有团队与散客的到店情况。3、协助前台欢迎VIP到店，并陪同VIP在房间登记。4、在适当的时候给客人的投诉以合理的解释和反馈。5、在处理紧急事件时，起到关键性的作用。6、把酒店内所有发生的事情记在大堂副理LOG BOOK上，提供给酒店管理层一个清晰、准确的信息，通过检查大堂副理的LOG BOOK来了解酒店发生的情况。7、在节假日或办公室休息的情况下，根据酒店的相关政策处理客人的信贷事宜。8、检查监督所有前
2、厅部员工的工作表现。9、熟悉所有酒店的相关信息和政策，同时了解我们酒店目前的销售，促销信息。10、参加前厅部每天的早会,并告知前厅部经理有关客人的投诉或其它重要事情,在必要时,将一些特殊的重要的事情整理成文，交于酒店管理层/总经理做以参考。11、每天多次巡视大堂，确保酒店财产的安全，及各项工作都处于井然有序的状态。12、在大堂礼貌的问候客人，在其它部门工作繁忙时，给予协助。13、负责夜班工作的正常运作，准确无误的准备酒店房间的收入报表及其它相关报表交于部门的经理。14、通知管家部和工程部对酒店的设施、设备进行维护和修理。15、在必要的时候，大堂副理要款待客人。16、在客房门失灵的情况下，负责房门的及时维护、修理。17、在必要时，给客人提供药箱的服务，陪同客人去酒店的医务室，在紧急的情况下帮助客人安排救护车。18、在完成领导安排的工作之外，必要时准备随时加班。素质要求：基本素质：熟知酒店各项规章制度，服务程序及工作标准，熟知各项应急措施，具有较高的文化素养，具有正确分析、判断问题和灵活果断处理问题的能力，协调能力突出，责任心强。自然条件：身体健康，精力充沛，气质形象较佳。文化程度：大专以上学历。外语水平：英语中级水平，口语交流能力较强。工作经验：3年以上基层工作经验和一定的管理经验。
