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1、 管理者的角色认知 管理者的角色认知 目录 一 管理对象与组织行为二 管理概念的基本认知三 管理者角色的三个纬度四 中高层管理者定位与特点五 中高层管理者素质模型 1 企业管理中的组织行为学 管理对象与研究的对象 一定组织中人和人的心理 行为及其规律性 一 管理对象与组织行为 心理 人 行为 规律性 2 组织人力资源开发与管理 确定发展战略 目标任务 组织结构 部门和岗位设定 员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘 工作分析与职务说明书岗位职责 权限 工作内容 年度任务目标 岗位技能要求任职资格 待遇等 员工培训根据说明书对技能的要求进行培训 岗位评估评价出每个岗位的价值 确定岗位等级 工作目标
2、设定年度岗位要实现的目标 制定薪资方案建立工资等级制度 制定相应的工资福利 绩效考核进行目标考核 根据结果决定奖金 晋升 公司理念愿景使命 思考其内在的联系性 一 管理对象与组织行为 3 组织成员的价值与组织的价值链 一 管理对象与组织行为 3 组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理 4 制度化的组织管理 一 管理对象与组织行为 5 人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理 情感作用 情感着力点 组织凝聚力源泉 心灵工程 培育人际关系 人性管理机构 真诚 理解 融洽 倾听 沟通 谦和 一 管理对象与组织行为 6 组织目标与个体职业生涯设计 三个共
3、同体 三个共同体 利益共同体 事业共同体 情感共同体 组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划 思考三者之间关系如何 一 管理对象与组织行为 1 管理层次的演进过程 从没有管理到简单管理 创业者首要的任务是什么 为什么一定是市场导向 从简单管理到经验型管理 被动管理摸索经验 家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 学习 借鉴 他山之石 二 管理概念的基本认知 1 管理层次的演进过程 普通经验型管理的特征 人治 集权 市场导向 灵活有余 规范不足 领导者主观色彩较重 管理的随意性 结论 规范管理是企业发展的必然 二 管理概念的基本认知 1 管理层次的演进过程 管理优秀的企业特征
4、 制度健全 纪律严明 员工训练有素 综合能力强 系统化管理 职责分明 合理分权 充分授权 最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理 二 管理概念的基本认知 2 怎样给管理下定义 管理大师PeterDrucker说 管理是为组织提供指导 领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动 我们的定义 管理 management 就是通过对组织资源的计划 组织 领导和控制 以有效和高效率的方式实现组织目标的过程 二 管理概念的基本认知 3 管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统 二 管理概念的基本认知 4 管理的层次划分 高级管理层 总裁 CEO 主管 主席 中级管理层 部门经理 部门主管
5、 分支经理和总经理 督导管理层一线管理层 督导管理者和团队领导者 操作员工 手工艺者 销售员 职员 技术人员 操作员和其他员工 非管理层 管理层 职权 责任 二 管理概念的基本认知 5 管理的职能 管理学中的四项基本职能 二 管理概念的基本认知 6 现代管理学的五项职能 二 管理概念的基本认知 6 现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系 二 管理概念的基本认知 三 管理者角色的三个维度 1 管理者的角色种种 三 管理者角色的三个维度 2 作为下属的管理者 下级 角色定位 三 管理者角色的三个维度 2 作为下属的管理者 下级 四项职业准则A 你的职权基础是来自于上司的委托或任命B 你是上司
6、的代表 你的言行是一种职务行为C 服从执行上司的决定D 在职权范围内做事 现场练习 李小华的第一个替身是谁 行使的是哪些职权 三 管理者角色的三个维度 2 作为下属的管理者 下级 常见的误区A 领主B 民意代表C 向上错位D 自然人 判断下列各现象属于何种错位 1 小张迟到5分钟扣了30元 走进上司的办公室 便埋怨考勤制度太严格 上司竟回答 是啊 我也有这个感觉 2 信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子 严禁其他员工议论中心内部事务 并明确规定本中心员工凡事必须向他回报 3 五金车间孔主任在一次会议上说 我们的生产部经理太差 我认真检查了近期的工作记录 他根本未给我们提供多少工作指导 4 市
7、场部王经理以市场人员很辛苦为理由 一再要求食堂要为营销人员开小灶 并要求提供酒水 延时服务等 三 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 角色定位 内部客户 两个经营 三 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 角色定位 内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色 三 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系 他是客户 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服 客户陷阱 从以职责为中心 向内部客户的需求为中心转变
8、 让内部客户满意 三 管理者角色的三个维度 3 作为同事的管理者 平级 内部客户服务的四个特性 内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商 协调 协助 注意 搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间请思考 你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的 三 管理者角色的三个维度 4 作为上司的管理者 上级 角色定位 领导 领导者 决策者和培训师 授权者 控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一 业务员 具体的执行者 错位二 高人一等的 官 三 管理者角色的三个维度 4 作
9、为上司的管理者 上级 经理人角色的七大变化 在工作内容上 从做业务到管理 在实现方式上 从野牛型到雁群型 在工作方式上 从个性化到组织化 在人际关系上 从感情关系到事业关系 在目标上 从个人目标到团队目标 在工作力度上 从守成到变革 在管理方式上 从指挥到授权 三 管理者角色的三个维度 5 角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉 三 管理者角色的三个维度 5 角色类型的其它特征 角色转换 管理能力与业务能力 业务员型 精英型 官僚型 堕落型 管理能力 业务能力 1 从组织结构的金字塔讲起 四 中高层管理者的定
10、位与特点 请思考 本示意图中各代表什么层次 中层干部应处于什么位置 中高层管理者的定位 管理团队的中坚力量 从决策到执行 从高管到基层 中间需要什么 四 中高层管理者的定位与特点 中高层管理者的定位 组织系统的分层 指挥链 报告链 四 中高层管理者的定位与特点 3 不同类型的中层管理者 柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者 请思考 什么情况下会导致柔弱型中层管理者 什么情况下会导致强势型中层管理者 什么情况下会导致均衡型中层管理者 四 中高层管理者的定位与特点 4 中层承上启下的基本特点 承上 参与决策 注意 不同规模的企业中层参与的程度差异 一般在决策形成之前的讨论和争求意见
11、阶段 四 中高层管理者的定位与特点 4 中层承上启下的基本特点 启下 指导操作 一般在决策下达之后的具体实施操作阶段 四 中高层管理者的定位与特点 5 中高层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看 从人才团队看 从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素 毛泽东 四 中高层管理者的定位与特点 5 中高层管理者的作用和价值 从企业规模扩张的角度看 员工队伍的增加 直线管理无法适应 组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家的生命周期 四 中高层管理者的定位与特点 6 中高层管理者的领导力与执行力 不同层次人员的工作重心 四 中高层管理者的
12、定位与特点 1 管理人员素质基本特征 综合性 通才 与 德 才 学 识 质 体 层次性 领导一般分为高层 中层和基层 动态性 在学习化生存的今天 能力是个变量 五 中高层管理者素质模型 1 管理人员素质基本特征 各层次人员必要技能分析表 五 中高层管理者素质模型 1 管理人员素质基本特征 品德素质 基本内涵A 思想境界B 事业追求C 人生观D 价值观E 品德修养 正直 诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢 五 中高层管理者素质模型 1 管理人员素质基本特征 知识素质 合理的知识结构 广博的知识范围 较高的知识层次 行业 岗位的专业知识 专家型人才的特殊才能 五 中高层管理者素质模型
13、1 管理人员素质基本特征 能力素质 智慧的头脑A 基础智力 IQ B 敏锐的目光 观察力 C 缜密的思考D 敏捷的反应 潜能挖掘A 勤能补拙B 巧干是智慧的体现 五 中高层管理者素质模型 1 管理人员素质基本特征 能力素质 表达能力A 文字组织能力B 口语演讲能力 语言 语气 语音 语调 自学习与自创新能力 企业家与思想家 演说家 五 中高层管理者素质模型 1 管理人员素质基本特征 心理素质A 敢于决断的气质B 竞争开放的性格C 坚韧不拔的意志D 积极的工作心态E 达观的人生态度F 持久的拚搏精神 积极心态的体现热情 激情积极 向上意志力 永不言败强烈的事业心灵商 SQ 体现自信与令他人信服
14、五 中高层管理者素质模型 2 建立自身的能力系统 管理者素质模型 三大根本能力 三大枢机能力 四大黄金能力 学习能力思维能力创新能力 谋划能力交际能力说服能力 自知能力自治能力合作能力组织能力 五 中高层管理者素质模型 2 建立自身的能力系统 动态学习 让你的能力之树常青 学习 思考 创新 谋划 交际 说服 自知 自治 合作 组织 成功的太阳 五 中高层管理者素质模型 3 新时代的管理者 胸怀坦荡的五 心 上将 事业心 诚心 爱心 恒心 信心 管理者 五 中高层管理者素质模型 4 中高层管理者的六项修炼 国际化的视野 战略化的高度 系统化的思考 全方位的整合 综合性的策划 动态性的执行 A C
15、 D E F B 五 中高层管理者素质模型 领导授权控权的艺术 领导授权控权的艺术 第二讲 目录 一 领导学基本理论概述二 领导授权和控权的技巧三 授权和控权的组织行为四 变革时代的领导心理学五 成功企业家的领导艺术 1 领导的概念和含义 领导的概念 领导就是指引和影响个体 群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义 领导必须有领导者与被领导者 领导本身是一个动态的过程 领导的目的是指引和影响个体 群体或组织完成所期望的目标 一 领导学基本理论概述 2 领导的特点与领导影响力 领导者的七大特点 能够制定出正确的目标 能够得到组织成员的服从 具有特定的领导范围和职能 拥有一定的权力
16、和权威 拥有一定的资源并能支配 承担相应的领导职责 具有一定的素质基础 一 领导学基本理论概述 2 领导的特点与领导影响力 影响力 权力 权威 影响力 影响力的基础 影响力的类型 对特定群体的归属心理 对杰出人物的崇拜心理 对领导权威的服从心理 对行为表率的模仿心理 权力因素 非权力因素 传统因素 职位因素 资历因素 品格因素 知识因素 能力因素 感情因素 一 领导学基本理论概述 2 领导的特点与领导影响力 职位 权力和责任的关系 权力 责任 职位 什么情况下是滥用权力 什么情况下是有职无权 问号的位置代表着什么 是否存在仅有责任而无职权的情况 一 领导学基本理论概述 2 领导的特点与领导影响力 领导三要素 领导 被领导 领导环境 一 领导学基本理论概述 2 领导的特点与领导影响力 领导与管理有什么区别和联系 领导 管理 问号的位置代表着什么 从人的角度 从事的角度 一 领导学基本理论概述 领导工作过程示意图 决策 动员 指挥 组织 控制 用人 驾驭人 领导环境 被领导者 领导者 决策过程 反馈过程 一 领导学基本理论概述 美国企业管理协会提出的领导者素质要求 一 领导学基本理论概述
