《精编》交际礼仪培训讲义

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1、社交礼仪 第三章 交际礼仪 第三章交际礼仪第一节锦上添花与雪中送炭第二节交际场合礼仪第三节公共场所礼仪第四节求职 上岗礼仪 社交礼仪 交际礼仪 第三章魅力来自于诚恳的态度礼貌的语言端庄的仪表得体的举止 社交礼仪 第三章 交际礼仪 第一节 锦上添花与雪中送炭 乐至则无怨 礼至则无争 交际礼仪 第三章更添美丽 社交礼仪一 礼貌送花风姿绰约 绚丽多彩的鲜花在给人们带来美的享受的同时 也成为人们寄托美好 丰富情感的桥梁 要使自己成为一个得体的送花使者 就要掌握花的寓意和馈赠的礼仪 社交礼仪 第三章 交际礼仪 一 花言花语长期以来 人们以花寄情 以花表意 赋予了鲜花丰富的寓意 形成了特有的花言花语 牡丹

2、 雍荣 华贵兰花 典雅 高洁桂花 美好 吉祥荷花 纯洁 清高百合 团结友好 百年好合 菊花 高洁 坚贞紫荆 兄弟和睦桃花 美好 活力木棉 英雄豪情玫瑰 爱情 社交礼仪 第三章 交际礼仪 送花的意图生活中有很多情形 如祝贺 节庆 嘉奖 慰问 做客 迎送 纪念 示爱 拒绝 致歉 丧葬 祭奠等 鲜花都可以成为我们的 友好使者 传递着美好 诚挚的情感 为我们的生活增色添彩 社交礼仪 第三章 交际礼仪 送花的形式日常社交生活中赠送鲜花 可根据对象 场合等不同情况 分别送花束 花篮 盆花 插花 头花 胸花 花环 花圈等等 送花的形式一般以本人亲送最能表达送花者的热情和真诚 当送花人遇到特殊情况或有难言之事

3、时 也可选择他人转送 当前 网络鲜花配送因其便捷而又不失浪漫 越来越受生活忙碌的都市人欢迎 送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳 干花 纸花则不宜 更不可送将要枯萎的花 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 送花的禁忌送花是表达情感的特殊方式 花的品种 颜色及数量等蕴含着特殊寓意 若表达不当 就可能事与愿违 适得其反 因此 要做得体的送花使者 就必须了解送花的禁忌 社交礼仪 第三章 交际礼仪 忌不解花语送花时要了解一些常用花语 并将鲜花的寓意与送花的对象相结合来选择适宜的鲜花 比如 赠送红玫瑰是示爱的最佳选择 不加选择随便送人会引起误会 令人难堪 社交礼仪 第三章 交际礼仪 忌不顾场合注意场合是送花的要点之一

4、 比如 参加亲朋好友的喜庆日 适宜送色彩鲜艳的花篮 花束 若是参加长辈的寿辰 也可送盆花 如万年青 若是祝贺公司开业等大型庆典活动 宜送华丽丰盛 花朵饱满 枝叶高大的花篮 若是去探望病人 就不能送气味浓郁 色彩鲜艳的花 这些花给人强烈的嗅觉 视觉刺激 对病人不宜 也与医院整洁 安静的环境不协调 所以 应送较为淡雅的花 社交礼仪 第三章 交际礼仪 忌不懂习俗在社交活动中 馈赠鲜花是最受人欢迎的方式之一 但也要注意对方的喜好和禁忌 尤其是涉外交往中 更应如此 在西方国家 除非表示绝交之意 不会选用同色的鲜花送人 而在探病时 红白相间的花是不能送给病人的 因为这被看做是不吉利 向外国友人送花时 还要

5、注意花的数目 若是给欧美客人送花 最好是奇数 但不能送13枝花 因为 13 这个数字被认为会带来厄运 社交礼仪 第三章 交际礼仪 三 受花须知当你面对美丽多姿的鲜花 面对送花人的满腔热情 应如何礼貌地回应 应注意把握 1 迎与接 身体正对送花人 目光正视送花人 上身微倾 面带笑容 忌侧对送花人 面无表情 要以双手从送花人手中接过 忌动作太快 忌单手接花 赏与谢 接过鲜花后 仔细品味观赏 嗅闻 2 鲜花香味 可说赞美之词 真漂亮 真香啊 等 还要对送花人真诚致谢 社交礼仪 第三章 交际礼仪 三 受花须知当你面对美丽多姿的鲜花 面对送花人的满腔热情 应如何礼貌地回应 应注意把握 3 放与护 致谢后

6、 应将鲜花小心放置 若是 花束应找一花瓶将鲜花插入 洒水 忌随手丢在桌上或放在地上 置之不理 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 祝贺当亲朋好友或协作单位 公司的喜庆之时 正是彼此培育情感 增进友谊的良机 理应祝贺以锦上添花 第三章 交际礼仪 社交礼仪 一 参加婚礼须知收到请柬早做答复 礼金 礼品早准备 赴宴服饰要讲究 婚宴上不可失礼 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 参加庆典礼仪参加企事业单位的开业庆典 周年志庆 博览会 开工典礼 竣工典礼等要注意 送礼可选择赠送花篮 祝贺气球或其他礼品 也可发贺电或在报纸 电视上登祝贺广告等 守时被邀嘉宾应略为提前到达会场 到达会场后应再次向主办方表示口头祝贺

7、庆典座次上有严格的规则 到会的嘉宾应按主办方安排就坐 切不可随意就坐 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 参加庆典礼仪参加企事业单位的开业庆典 周年志庆 博览会 开工典礼 竣工典礼等要注意 形象嘉宾服饰要庄重 可适当修饰 态度要热情 可利用这个机会结交更多的朋友 社交礼仪 第三章 交际礼仪 三 慰问当亲朋好友 尤其是尊长发生不幸之事 你的慰问之举 会给他人带来雪中送炭的功效 社交礼仪 第三章 交际礼仪 一 探视一个躺在病榻上的病人 因为健康和生命受到威胁 容易产生一种自怜的心态 感情脆弱 情绪多变 比任何时候更渴望一份温情 往往对别人的关心和照顾更为敏感 这时 作为亲朋好友的你 去医院探望病人时

8、就更要注意自己的一言一行 如果方法得当 会增添病人战胜病魔的勇气 心中重新燃起生活的热情 如果处理不好 则可能适得其反 好心却不能办成好事 社交礼仪 第三章 交际礼仪 医院规则要遵守每个医院都会规定探视病人的时间 这样做 既是保证医院正常秩序 也有利于病人的休息 因此 不要在医院不允许探视的时间内探访病人 如果吃了 闭门羹 也不要与工作人员发生口角 你要做的就是耐心等待或另找时间 社交礼仪 第三章 交际礼仪 病情事先要了解探视病人之前 对病人所患的疾病和病情应有所了解 这样做的目的有三 123 可尽量避免探视时言语不慎而适得其反以便探视时携带合适的礼物以便在探病时注意自身防病 因为若病人患的是

9、传染病 而事先不知 就有被传染的可能 社交礼仪 第三章 交际礼仪 言行举止要得当神态平和探病时穿着要日常化 不可过于华丽 进病房步态要轻盈 表情要从容 切忌慌里慌张 大惊小怪 以免给病人增加心理压力 平视病人到病床前 可主动与病人握手 这是无声胜有声的安慰 若有空椅子 可尽快落座 尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视 不要离病人远远地站着 东张西望 社交礼仪 第三章 交际礼仪 言行举止要得当少问为佳探视时要多安慰和鼓励 不要过多询问 更不要说令人敏感的不吉利之语 把握时间探视时间一般不超过半小时 如果病人需要照顾 你能留下陪伴 那就更好 社交礼仪 第三章 交际礼仪 携带礼物要合适探望病人

10、免不了带些礼物 送什么好呢 一束清香淡雅的鲜花 既高雅又实惠 是很适合作为探视病人的礼物 当然也要看对象 老人 家境贫寒的农村病人以及病因与过敏有关的病人 如哮喘病等 就不宜送鲜花了 需要住院较长时间的病人 可以送些书及杂志供消遣之用 也有许多人 喜欢送水果 营养品给病人 只要适于病人食用 也不失为好礼物 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 凭吊现代追悼逝者的仪式一般采用追悼会或遗体告别的形式 接到讣告的人 应亲自前往参加 以表示对死者的怀念 并向死者亲属表示慰问 因有特殊情况不能前往 应给死者亲属致唁电或唁函 死者生前工作过的单位和部门应送花圈和挽联以示哀悼 前往吊唁的人 应 素面 即不化妆 不

11、能穿颜色艳丽的服装 一般宜穿白色或深色衣服 佩带黑纱或白花 同时表情要严肃 悲痛 不可漫不经心或谈笑风生 特别值得注意的是 关于凭吊 各地有不同的风俗 所以 应入乡随俗 交际礼仪 社交礼仪第二节 第三章交际场合礼仪 往而不来 非礼也 来而不往 亦非礼也 社交礼仪 第三章 交际礼仪 一 拜访中国人素来重人情 走亲访友是人们维系感情必不可少的方式 要做一个受欢迎的客人 必须掌握拜访的基本规矩 社交礼仪 第三章 交际礼仪 一 拜访准备事先预约 守时守约 拜访要选适当的时机 应事先预约 如约而至 悉心准备 以示尊重 为了表示对主人的尊重 在拜访之前应做好相应的准备和安排 出发前要修饰好自己的仪表 尤其

12、注意服饰整洁 得体大方 还要检查一下你该带的资料 礼物之类的东西 准备充分了 就会有好的拜访效果 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 上门做客 礼不可疏做客时的礼貌 关系到拜访的成败 切不可疏忽大意 社交礼仪 第三章 交际礼仪 进门有礼 不可冒失无论到他人家中或办公场所拜访 都不可破门而入 首先得轻按门铃或敲门 切忌长时间连续不断按铃或敲门 吵得主人心烦 进门后随手将门带上 如果带着雨具 应放在门口或主人指定的地方 应避免把水滴在房间 需要换鞋时 应将鞋脱在门外或门内鞋架上 换穿拖鞋后进屋 若无需换鞋 应先将鞋在门外的擦鞋毡上将泥擦干净后方可进屋 社交礼仪 第三章 交际礼仪 言谈有度 举止得体进屋

13、后随主人在指定的座位坐下 坐姿要端正 不要双手抱膝 更不要翘二郎脚 主人端茶送果食 应欠身致谢 并双手捧接 上门做客最好不抽烟 拜访交谈 要做到心中有数 适当的寒暄后 应尽快切入主题 不要东拉西扯 浪费时间 更不可过多询问主人的生活和家庭情况 交谈时 要尊重主人 不可反客为主 口若悬河 喋喋不休 忽视交谈对象的反应 是谈话之大忌 也是失礼的表现 社交礼仪 第三章 交际礼仪 善解人意 适时告辞拜访交谈时要注意掌握时间 要知道客走主安的道理 拜访时间不宜过长 如果到约定时间 主人面露难色 欲言又止 说明主人已无心留客 这时就应主动提出告辞 不要等到主人下逐客令 让主人为难 即便主人有意挽留 也不要

14、犹豫不决 告辞前要向主人道别 如果带有礼物 可以在进门时交给主人 也可在告辞时请主人收下 出门时 应与主人握手告辞 并说 请留步 出门后 还应转身行礼再次道别 回到家最好向主人挂个电话 既让主人放心 又表达感谢之意 还有提醒 补充之功效 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 待客我国素有热情好客的传统 有朋自远方来 不亦乐乎 周公吐哺 天下归心 招待客人应做到热情诚恳 礼貌周全 努力营造宾至如归的氛围 社交礼仪 第三章 交际礼仪 一 准备准时候客当你与客人约好见面的时间后 一定要守约 不要让客人扑空 如果有急事 应与客人取得联系 并告之缘由 布置整理首先要尽力设置整洁有序 令人畅悦的待客环境 其次

15、备好茶点 以让客人感受到你的热情 再次 不要忽视了待客的仪表仪容 穿睡衣待客或衣着不整 蓬头垢面都是一种失礼的表现 若是外地来客 可能还有膳食 住宿等需要 异地他乡 实有不便 应热情相助 社交礼仪 第三章 交际礼仪 二 待客待客礼仪最重要的是要热情 周到 应怀着感激的心情待客 社交礼仪 第三章 交际礼仪 迎接得知客人将要抵达 可根据具体情况迎接客人 重要客人或初次拜访 应到大门口或下楼迎接 若是外地客 必要时还要到车站 码头 机场迎接 当客人来访 听到敲门声或电铃声 应立即起身开门迎接 客人进门后 主人应接过客人的鞋帽 雨具或示意其放置地点 但不要去接客人的手提包 将客人请入客厅就坐后 自己方

16、可落座 还应把家人或在场的其他客人 向新来客作介绍 社交礼仪 第三章 交际礼仪 敬茶点按中国人待客的习惯 在客人落座后 送上一杯醇香扑鼻的茶水 让人顿生 宾至如归 感 最好再准备些果点 事先去皮切好 并备好牙签 以便客人食用 若能自制水果拼盘 赏心悦目 即能体现出你的热情好客 又为拜访增添一番情趣 社交礼仪 第三章 交际礼仪 交谈在与客人交谈中 多把说话的机会留给客人 表情要专注 不要不停地看表 或不停地起身 或一边看电视一边与客人交谈 这些漫不经心的举动等于是在给客人下逐客令 是极不礼貌的 若确有急事 应坦诚地向客人说明 取得客人理解 第三章 交际礼仪 社交礼仪送客送客是待客过程的最后一个环节 注意礼貌周全往往更显示出主人的修养 当客人要告辞时 主人应盛情挽留 但不可勉强 主随客便 主人应待客人起身后方可起身相送 并在客人伸手后方可伸手与之告别 送客应送至室外 且应目送客人背影消失后 方可回身关门 重要的客人还应送至电梯口 楼下 大门口 甚至车站 码头 机场 社交礼仪 第三章 交际礼仪 三 宴会礼仪宴请是以宴饮的方式来款待宾客 是社会交往特别是涉外交往中一种重要而且常见的活动 无论是