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1、QC基础知识及QC活动开展 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第一部分QC小组及活动基础知识第二部分统计方法基础知识第三部分QC活动案例分析 持续超越我们的顾客不断增长的期望 QC小组的概念QC小组的特点QC小组的分类QC小组的作用QC小组的组建QC小组活动程序QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第一部分 QC小组及活动基础知识 第一部分QC小组及活动基础知识 一 QC小组的概念 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第一部分 QC小组及活动基础知识 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗
2、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QCC活动是全员参与 持续改进服务品质 增强公司核心竞争力 实现公司战略目标的重要手段 也是体现ISO9000 2000版标准的主要原则的有效形式 二 QC小组的特点 第一部分 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客不断增长的期望 1 明显的自主性2 广泛的群众性3 高度的民主性4 严密的科学性 三 QC小组的分类 第一部分 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客不断增长的期望 1 现场型QC小组2 服务型QC小组3 攻关型QC小组4 管理型QC小组 四 QC小组的作用 第一部分 QC小组及活动基础知识 持
3、续超越我们的顾客不断增长的期望 1 预防质量问题和改进质量2 全员参与管理3 增强团队协作精神4 提高管理水平5 提高人的素质 1 QC小组组建原则自愿参加 上下结合实事求是 灵活多样2 QC小组成员3 10人为宜3 QC小组组建程序与注册 第一部分 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客不断增长的期望 五 QC小组的组建 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面 1 遵循PDCA循环2 以事实为依据 用数据说话3 应用统计方法 第一部分 QC小组及活动基础知识 六 QC小组活动程序 一 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第一部分 QC小组及活动基础知识 六 QC小组活动程序 二 P
4、DCA循环 四个阶段 P Plan 计划D DO 执行C Check 检查A Action 处理 持续超越我们的顾客不断增长的期望 PDCA循环的8个步骤与所用方法 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第一部分 QC小组及活动基础知识 六 QC小组活动程序 三 1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 实施对策8 检查效果9 巩固措施10 总结回顾及今后打算 1 QC成果的类型有形成果无形成果2 QC成果的整理3 QC成果的发表 第一部分 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客不断增长的期望 七 QC小组活动成果 第一部分 QC小组及活动基础知识 持续超
5、越我们的顾客不断增长的期望 八 QC小组活动成果的评审与激励 1 QC成果评审目的与要求2 QC成果评审原则3 QC成果评审标准4 评审方法 第二部分统计方法基础知识 持续超越我们的顾客不断增长的期望 一 排列图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 排列图又叫帕累托图 它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具 二 因果图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 因果图又叫鱼刺图 用来罗列问题的原因 并将众多的原因分类 分层的图形 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 三 树图 树图也叫系统图 它可以系统地将某
6、一主题分解成许多组成要素 以显示主题与要素 要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系 四 关联图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因 结果或目的 手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法 五 流程图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具 它既可以用来描述现有过程 亦可用来设计一个新过程 六 折线图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 七 柱状图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 八 饼分图 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第二部分 统计方法基础知识 九 雷达图 雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度 第三部分QC活动案例分析 持续超越我们的顾客不断增长的期望 第三部分 QC活动案例分析 持续超越我们的顾客不断增长的期望 一 推荐书籍 QC小组基础教材 中国质量协会2000 5 二 推荐学习途径 组织开展QC活动QC活动成果发表会
