《精编》企业文化的咨询实务

《《精编》企业文化的咨询实务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》企业文化的咨询实务（539页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业文化咨询实务 目录第一部分企业文化咨询总论 1第一章什么是企业文化 3第一节企业文化的定义 3第二节企业文化的构成 6第三节典型企业文化构成理论 8第二章国内外企业文化概述 10第一节国内企业文化教育倡导理论与实践 10第二节我国面临的主要企业文化问题 14第三章企业文化咨询工作 29第一节企业文化咨询工作主要内容 29第二节企业文化咨询特征 30第二部分企业文化咨询程序 37第四章项目前期 39第一节项目建议书的制定 39第二节项目的前期准备 56第五章项目中期 64第一节客户介绍情况 64第二节二手资料收集与消化 66第三节访谈与问卷调查 68第四节企业文化诊断与报告 71 第六章项目

2、后期 73第一节方案提交培训 73第二节方案实施准备 74第三节方案实施 75第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状 77第七章资料收集的算什么与需要注意的问题 79第一节概述 79第二节调查问卷 填写与分析 81第三节访谈工作 94第八章企业文化的综合评价 101第四部分 企业文化咨询分析思路 113第九章概述 115第十章企业文化诊断分析思路 118第一节企业文化定义的明晰 118第二节企业文化作用的介绍 118第三节企业文化成因的剖析 118第四节文化成因剖析 外部成因 119第五节文化成因剖析 内部成因 133第六节制度层与物质层诊断 136第七节企业文化主要问题总结 158第八节企

3、业文化案例介绍 158第九节优秀企业文化案便介绍 158第十节企业精神层的提炼 160第十一章企业文化方案设计思路 170第一节企业理念提炼的主要内容 170第二节企业理念提炼的原则 171 第三节企业理念提炼的来源 171第四节企业理念提炼的要点 172第五节企业理念提炼的方法 173第六节企业制度设计 175第七节企业物质层设计 177第十二章企业文化发展纲要 179第一节撰写企业文化纲要 179第二节企业文化纲要范例 180第十三章企业文化方案的实施 199第一节企业文化方案实施保障 199第二节企业文化实施应注意的关键问题 200第三节企业文化建设的九种方法 200第四节企业文化实施计

4、划制定 201第五部分企业文化咨询项目全景案例 205第十四章项目确立 207第十节项目建议书 207第二节项目合同 220第十五章信息收集 230第一节资料收集 230第二节访谈工作 233第三节调查问卷 255第十六章企业文化诊断 258第一节思路描述 258第二节企业文化建设目的和价值 259第三节A企业的企业文化成因分析 262 第四节A企业企业文化精神层分析 276第五节A企业企业文化建设初步建设 280第十七章企业文化发展纲要 291第一节公司宗旨 291第二节基本经营政策 293第三节组织结构政策 297第四节基本人力资源政策 29第五节基本控制政策 302第六节解释与修改 30

5、7第十八章员工手册 309第一节引言 309第二节使命与宗旨 311第三节公司简介 312第四节总则 312第五节入职指引 312第六节劳动合同与人事档案 314第七节员工权利与义务 316第八节培训制度 318第九节考勤制度 320第十节考核管理办法 322第十一节薪酬与福利 324第十二节奖惩制度 326第十三节假期制度 330第十四节差旅与交通 333第十五节日常行政与办公 336第十六节信息系统及资源管理 340第十七节员工关系与沟通 342第十八节员工行为规范 343 第十九节员工职务准则 346第二十节员工职业发展 350第十九章公司制度汇编 354第一节A公司总经理考核与业绩激励

6、办法 354第二节A公司绩效考核管理办法 357第三节A公司品牌建设方案 377附录1主要企业文化名词解释 382附录2企业文化经典 388附录3参考书目 428 第一部分企业文化咨询程序 在企业文化引入中国不长时间的今天 许多公司开始注重企业文化的建设 进而对企业文化的咨询的需求也相继开始 但究竟什么叫企业文化 企业文化的咨询工作到底咨询些什么 怎样进行企业文化咨询工作等概念在很多人看来是模糊不清的 在这一部分中 我们要向大家详细阐述企业文化的概念和企业文化咨询的概念 使从事企业文化咨询和需要为企业进行企业文化建设的人员有一个清晰的认识 第一章 什么是企业文化 人是企业中最大的资源 而管理企

7、业的有效方法是通过文化的暗示微妙的进行的 享有世界声誉的美国管理家彼得 德鲁克曾经指出 管理以文化为基础 管理并不是同文化无关的 即并不是自然界中的一部分 管理是一种社会职能 因而 既要承担社会责任 又要根植于文化之中 第一节企业文化的定义 谈到企业文化 这是一个对于我国的企业来说既旧也新的概念 说它旧 是因为 企业文化潮流中许多潮流和想法 在我国都可以找到渊源 但是 由于我国是计划经济体制下的国家 企业之间没有竞争 因此 我国始终没有明确地提出 企业文化 这个概念 更没有形成企业文化教育这个体系 80年代以后 企业文化 才开始被我国的理论界与企业界所关注 并逐渐升温 因为那个时候我国企业开始

8、了真正从垄断走向竞争 1984年 海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下 直先提出文化先行 企业理念先行 为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针 中国企业也逐渐开始关注 企业文化 这个名诩 至今已经有将近20年的历史了 然而 在我国企业逐渐探索的这20年中 企业文化建设成功的案例还并不多 比较国外企业几十年 甚至上百年的企业文化探讨和建设历史来说 我国企业的企业文化建设还刚刚开始 要建设企业文化 首先应该清楚什么是企业文化 虽然 企业文化 大家听得多了 但是要任何人给企业文化一个准确的定义 恐怕很难有人能说得清楚 我们在企业咨询的过程中也发现 很多企业都已经意识到了企业文化对于企业的重

9、要性 但是要咨询公司为他们做什么 他们并不清楚具体什么是企业文化 它与我们通常所说的文化有什么不同 他们也没有一个清晰的概念 他们只是知道自己公司的企业文化不是很好 也知道像HP CE等国际大公司之所以成功 有很大的原因是他们拥有自己有特色的企业文化 但自己的企业需要建设一个什么样的企业文化他们也没有一个清晰的概念 让我们先来看看企业文化的定义 关于企业文化的定义 国内外的学者有各种不同的表述 公司文化 公司生活的礼节和仪式 的作者曾经对数十家美国公司调查研究 最终得出结论 在美国的企业中 厚重的文化几乎总是取得成功的驱动力量 他们认为构成企业文化的要素有五项 公司文化 公司生活的礼节和仪式

10、企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 对企业文化的形成和发具有关键影响的因素 组织的基本思想和理念 把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 公司中日常生活中的惯例和常规 向职工们表明他们所期望的行为模式 组织内部主要的 但非正式的 联系手段 也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的 运载工具 学术普遍认为 这本书的问世 标志了企业文化形成了一种系统的管理理论 美国学者约朝翰 P 科特和詹姆斯克特认为 企业文化 企业文化 是指一个企业中各个部门 至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象

11、特雷斯 E 迪尔和阿伦 A 肯尼迪认为 企业文化是 价值观 英雄人物 习俗仪式 文化网络 企业环境 威廉 大内认为 企业文化是 进取 守势 灵活性 即确定活动意见和行为模式的价值观 据统计 国内外关于企业文化的定义大概有180多种 也就是说 几乎每个管理学家者有企业文化的定义 比较典型的定义有以下一些 1 员工作出不同凡响的贡献 从而也就产生了有高度价值的目标感 这种目标感来自对生产 产品的热爱 提高质量 服务的原望和鼓励革新 以及对每个人的贡献给予承认和荣誉 这就是企业文化 彼德斯 沃特曼 2 企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范 狄尔 肯尼迪1982 3 企业文化是企业内通过物体布局所传达

12、的感觉气氛 积极企业成员与客户其他外界成员交往的方式 塔格尤尔 利特温 1968 4 企业文化就是传统气氛构成的公司文化 它意味着公司的价值观 诸如进取 守势或是灵活 这些价值观构成公司员工活力 意见和行为的规范 管理人员身体力行 把这些规范灌输给员工并代代相传 威廉 大内 有人又从企业文化的现象进行了总结 大体有七类 1 风俗 习惯 舆论 2 思维方式 3 行为准则 4 价值观念 5 精神境界 6 作风 7 待人艺术 中 作者总结了卓越而富于创新的公司的八项特征 1 侧重行动 2 接近 顾客 3 自主和企业家精神 4 依靠人来提高生产力 5 以价值观为动力 6 坚持本行业 7 精兵简政 8

13、宽严相济 影响一个企业成败的因素很多 财务 市场善 技术水平 企业家领导能力等 这些因素有些是非人的因素 有些是与人相关的因素 但是作者总结的这八个因素却全部都与人相关 由此可见 管理者塑造企业的价值观念 并身体力行以强化这些价值观念的重要作用所在 这八个方面也是作者从另外一个角度阐述的企业文化的定义 魏术著 中 作者这样总结企业文化的定义 所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念 也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念 综合以上的专家的分析我们可以看出 企业文化现象者是以人为载体的现象 而不是以物质为中心的现象 由一个企业文化的全体成员共同接受 普遍享用 而不是企业中某些人特

14、有 并且是企业发展中逐渐积累形成的 第二节企业文化的构成我国对于企业文化的研究才刚刚开始 实际上 我们国家开始企业文化的研究才是近几年的事情 因此 说起对于企业文化内涵的理解 大家的见解非常不同 1 我国原本并没有企业文化这个概念 因此 也就根本谈不上认真探讨企业文化的内涵的问题 2 在开始不多的进行企业文化研究的人当中 大家的来历各不相同 有些是从事文学研究的人 有些是从事企业研究的人 有些是从事经济研究的人 3 国外对于企业文化的研究也存在很多派别 而我国的研究又是在国外对于企业文化研究的基础上进行的 基于以上的原因 一是由于时间太短 二是研究人员的庞杂 三是大家多是沿袭国外的一些 说法

15、因此 我国目前企业文化内涵的说法不同也就是不难理解了 关于企业文化的真正内涵 在这里我们引用魏杰先生的理念 魏教授对于对于企业文化的内涵从几个角度进行了阐释 我们认为这是目前关于企业文化内涵最全面的解释 1 企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念 也就是说 企业文化属于人的思想范畴 是人的价值理念 这种价值理念是和社会道德属于同一种范畴的 我们在治理社会的时候 首先提出来要依法治国 但是完善的法律也是有失效的时候 法律失效了依靠什么来约束 靠社会道德 所以既要依法治国 同时又要以德治国 管理企业文化也是一样 首先要企业制度 但是对于任何制度来说 再完善都会有失效的时候 企业制度失效了靠什么约束

16、 告文化约束 由此可见 企业文化是和社会道德一样 都是一种内在价值理念 也就是说 企业文化和社会道德一样 都是一种内在约束 即人们在思想理念上的自我约束 因而都是对外在约束的一种补充 只不过是发生作用的领域不同而已 社会道德是对社会有作用 而企业文化是对企业有作用 所以我们说 从形式上看 企业文化教育是属于思想范畴的概念 正是因为如此 所以企业文化是极为重要的 例如 财务制度失效了 但是一个人如果有不同我的钱就不拿的价值理念 那么即使是企业财务制度对他没有了约束 他也不会去拿不是他自己的钱 相反 如果一个人有着不拿白不拿的价值观念 那么财务制度一旦失效 他就会去犯错误 2 企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念也就是说企业文化在内容上 是对企业的现实运行过程的反映 具体来讲 就是企业的制度安排 以及企业的战略选择在人的价值理念上的反映 或者说 企业的所有的相关活动 都会反映到人的价值理念上 从而开成了企业文化 由此可见 从内容上讲 企业文化是与企业的活动有关的价值理念 而不是别的方面的价值理念 它是反映了企业的现实运行过程的全部活动的价值理念 是企业制度安排和战略选择在人的价值理念