《精编》细节是如何决定成败的

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1、细节决定成败与企业管理 冒建国 前言 一个企业如何垮越失败壁垒 走向成功呢 有人说要靠高瞻远瞩的战略 有人说要靠富有创意的营销策略 也有人说要靠独到的投资眼光 实际上这些都不是问题的根本答案 真正具有决定意义的 是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理 重视战略不能废弃细节 每个人都把细节做好 才是对战略的一种支持 执行不力和细节失误 会导致宏观战略面目全非 魔鬼就可能将企业完全吞噬 从 大处着眼 小处着手 与魔鬼在细节上较量 才能达到企业管理的最高境界 一 真正的商机来自于对细节的关注 细节是一种很微妙的商机 你可以追求它 但又不能苛求 但你必须时刻关注它 因为它是存在于一个为人注意的角落

2、重视细节 商机就不会溜走 真正的商机就来自于对细节的关注 一些看似不起眼的细节 却往往就是天堑 安全刀片大王吉利 没有发明刀片之前是一家瓶盖公司的推销员 他从20多岁时就开始节衣缩食 把省下来的钱全部用在发明研究院中 经过20年 他仍然一事无成 1985年夏天 吉利到休斯敦市出差 在返回的前一天买了火车票 第二天早晨 他起床迟了一点 正匆忙地用刀子刮胡子 旅馆的服务员急匆匆地进来喊他说 再迟5分钟 火车就要开了 吉利听到后 一紧张 不小心把嘴巴刮坏了 吉利一边用纸擦血一边想 如果能够发明一种不容易伤皮肤的刀子 一定大受欢迎 就这样 他开始埋头钻研 经过千辛万苦的努力之后 他终于发明了现在深受广

3、大客户欢迎的安全刀片 摇身一变成为 世界安全刀片大王 吉利之所以能够成为安全刀片大王 就是因为他注意了生活中的细节 使他成为一名有心人 他同时也告诉我们考虑了细节 注重细节的人 不仅能认真对待工作 将小事做细 而且注重在做细节中找到机会 从而使自己走上成功之路 成功的企业并非来自伟大的构想 细节带给企业发展和腾飞的契机 对于一个公司来说 不注重细节就不可能发现商机 经商者只有能洞察别人所未注意的细节 才能做别人所未做的事情 进而获得成功 深入分析细节 才能发现机会 在现代商业 企业竟争中 抓住机会就是成功 而机会瞬息即逝 没有见微知著 敏锐果断的能力 就不能抓住机会 二 企业的管理能力 就是对

4、细节处理能力 老子曾说 天下难事 必做于易 天下大事 必做于细 大企业是由小细节构成的 如果一切归于有序 决定成败的必将是微若河砾 li 的细节 细节的竞争才是最后的竞争 细节管理 就是不断做好每件小事 每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关注 那么管理结果将会非常不同 细节管理一半是艺术 一半是科学 以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论 不在于力气的大小 而在于用力的方法和用力的位置 借用阿基米德的话说 给我一个恰当的支点 我就可以撬动整个地球 其实关注细节的真正意义 在于在恰当的时候做恰当的事情 美国福特公司名扬天下 不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头 而且改变整个美国的国民经济状

5、况 谁又能想到这个奇迹的创造者福特 当初进入公司的 敲门砖 竟然是 捡废纸 这个简单的动作 那时候 福特刚从大学毕业 他到一家公汽车公司应聘 一同应聘的几个人学历都比他高 在其他人面试时 福特感到没有希望了 当他敲门走进董事长办公室时 发现门口地上有一张纸 很自然地弯腰把他捡起来 看了看原来是一张废纸 就顺手把它扔进了废纸篓 董事长把这一切都看在眼里 福特刚说了一句话 我是来应聘的福特 董事长就发出邀请 很好 很好 福特先生 你已经被我们录用了 这个让福特感到惊异的决定 实际上源于他那个不经意的动作 有时候 正是这些细小的东西决定了一个人的成败 正如上面讲到的福特一个微不足道的 捡废纸 和如何

6、正确处理好废纸怎样一些细节 便给他带来了机会 改变了他本人和一个企业的命运 从此以后 福特开始了他的辉煌之路 直到把公司改名 让福特汽车闻名全世界 有怎样一句话 勿以善小而不为 是说我们不要因为是小善而不屑为之 三 创造性地处理细节 创造与众不同的品牌 只会仿冒 永远没有机会 一个品牌不是廉价的拓展 不容易模仿 一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的 改变细节就可与众不同 作为产品必须一开始就表现出它的与众不同 这种与众不同不是仅仅通过夸大的 不属实的广告宣传就能实现的 真正有效的方法是在细节处加以改变 细节创造了一种现实 它能做到与众不同 从大众产品中推出独特的 珍贵的和令人渴望的东西 品牌的忠

7、诚源自于细节的忠诚 一个品牌能够在人们心中扎下根来 在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定 对细节进行创造性的处理 使细节变得与众不同 就可建立与众不同的品牌 提起台湾首富王永庆 几乎无人不晓 无人不知 他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名 而在创业初期 他做的还只是人人能做的卖米的小本生意 那年 王永庆16岁 他到嘉义开办了一家米店 那时 小小的嘉义已经有近30家米店 竞争十分激烈 当时仅有200元资金的王永庆 只能在一条偏僻的巷子里承租了一个很小的铺面 他的米店开办最晚 规模最小 因此自然谈不上什么知名度 也没有任何优势 在新开张的那段日子里 生意冷冷清清 门可罗雀 为了迅速扭

8、转局面 王永庆开动脑筋 决定从每一粒米打开突破口 那时候的台湾 农民还处于手工业状态 由于稻谷收割与加工技术落后 很多小石子之类的杂物很容易 掺杂在米里 人们在做饭之前都要淘好几次米 很不方便 但是都已经习以为常了 王永庆却从这司空见惯的细节中找到切入点 他和两个弟弟一起动手 一点一点地将夹杂在大米里的秕糠 砂石之类的杂物挑出了 然后再卖 一时间 小镇上的主妇们都说 王永庆卖的米质量好 省去了淘米的麻烦 这样 一传十 十传百 米店的生意依赖于红火 王永庆并没有就此满足 他还要在米上下功夫 那个时侯 顾客都是上门卖米 自己运送回家 这对于年轻人来说没有什么了不起 可是对于一些上了年纪的老年人来说

9、 就太不方便了 而年轻人又无暇顾及家务 买米的顾客又以上了年纪的老年人居多 王永庆注意了这一细节 于是主动送米上门 这一方便顾客的服务措施同样大受客户的欢迎 当时还没有 送货上门 这种新的营销方法 王永庆增加了这一项目等于是一项创举 说到这里还没有结束 王永庆不愧为一个十分讲究细节的专家 他在创造性的采取了另外一些值得称赞的新措施 王永庆送米并非送到客户家门口就完了 他还要将米倒进米缸里 如果米缸里还有陈米 他就将陈米倒出来 把米缸擦干净 再把新米倒入米缸中 然后将陈米发回上层 怎样 陈米就不至于因存放过久而变质 王永庆这一精细的服务令客户深受感动 因而赢得了很多客户 如果给新顾客送米 王永庆

10、就细心地记下这户人家米缸的容量 并且问明家里有多数人吃饭 几个大人 几个小孩 每人饭量如何 据此估计出这一户人家下次买米的大概时间 记录在本子上 到时候 不等顾客上门 他就主动地将相应数量的米送到顾客家里 王永精细 务实的服务态度使嘉义人都知道在米市马路的尽头的巷子里 有一个卖好米又免费送上门的王永庆 有了知名度以后 王永庆的生意更加红火起来 怎样 经过一年多的资金积累和客户积累 王永庆便自己办了个碾米厂 在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子 临街作店面房 里面作为碾米厂 就这样 王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的辉煌事业 王永庆的发展过程公司我们 想成就一番事业 必

11、须从简单的事情做起 从细微之处的细节入手 一心渴望伟大 追求伟大 首先必须认真做好每个细节 这样 伟大才会不期而遇 四 品牌体现在产品细节上 管理是树 品牌是挂在树上的果子 细节是大树的枝叶 放弃细节就等于打光大树的树叶 大树再也结不出美丽的果实 品牌 要让时针走得准 必须控制好秒针的运行 迪尼斯公司通过细节树立自己的品牌 细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌 工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客 顾客对产品细节的体验形成品牌的概念 在品牌的塑造过程中 一个企业必须仔细运作每一件事 每一个细节 只有这样才能为客户创造与众不同的 持续的 积极的体验 关注细节 使品牌与众不同 产品与产品

12、的差异 在于细节 要想在这个微利时代站稳脚跟 并获得长足的发展 对每一个细节加以完善 是惟一一条可行之路 伟大的管理往往体现在细节的管理上 具体到每个设计 每次改动 每次操作 我们不能简单地凭借产品质量和结构来看竞争优势 竞争优势归根结底是看管理的优势 产品仅仅是一个表面现象 在产品背后有很多深层次的管理方面的东西 而管理的优势则是通过细节来具体体现的 有一次 与从德国回来的一位 海龟 朋友聊天时 我自然问起了他留德的感受 并问他对德人印象最深的是什么 他说 就是德人的严谨 德国人对任何工作细节的关注 他说了令我吃惊的一件事 现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的 有一位名人说过 硬件项目

13、的管理更多地体现在细节的管理 细节到每个设计 每次改动 每天操作 上海地铁一号线是由德国人设计的 看上去并没有什么特别的地方 直到中国设计师设计的二号线投入运营 才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了 结果二号线运营成本远远高于一号线 至今尚未实现收支平衡 坐过上海地铁的人 一定都知道上海地铁二号线的故事 上海地铁一号线是由德国人设计的 看上去并没有什么特别的地方 直到中国设计师设计的二号线投入运营 才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了 结果二号线运营成本远远高于一号线 至今尚未实现收支平衡 上海地处华东地区 地势平均高出海平面就那么有限的一点点 一到夏天 雨水经常会使一些建筑物受困 德国的

14、设计师就注意到这一细节 所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶 要进入地铁口 必须踏上三级台阶 然后再往下进入地铁站 就是这三级台阶 在下雨天可以阻挡雨水倒灌 从而减少地铁的防洪压力 事实上 一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动过 而地铁二号线就因为缺少了这几级台阶 曾经在大雨天被淹 造成巨大的经济损失 德国设计师根据地形 地势 在每一个地铁出口处都设计了一个转弯 这样做不是增加出入口的麻烦吗 不是增加了施工成本吗 当二号线地铁投入使用后 人们才发现这一转弯的奥秘 其实道理很简单 如果你家里开着空调 同时又开着门窗 你一定会心疼你每月多付的电费 想想看 一条地铁增加点转弯出口 省下了多

15、少电 每天又省下了多少运营成本 每个坐过地铁的人都知道 当你距离轨道太近的时候 机车一来 你就会有一种危险感 在北京 广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件 德国设计师们在设计上体现着 以人为本 的思想 他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰 又用黑色大理石嵌了一条边 这样 当乘客走近站台边时 就会有了 警惕 意识到离站台边的远近 而二号线的设计师们就没想到这一点 地面全部用同一色的磁砖 乘客一不注意就靠近轨道 危险 地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全 每次我到上海的时候 都体会到两条地铁舒适度的巨大差异 一号线的站台设计宽阔 上下车都很方便 而当你转入二号线后 就感到窄窄的让人难受 尤

16、其遇到上下班高峰期 在上海这种大都市 二号线站台显得非常拥挤 德国设计师在设计一号线时 一是为了让乘客免于掉下站台 二是为了节省站台的热量 每处都设计了相应的站台门 车来打开 车走关上 而中方的施工单位可能是为了 节省成本 居然没安站台门 当然 更不可能理解德国设计师的用心了 说中国的设计者没有德国人聪明 我想未必 关键在于长期养成的对待工作的认真和精细 比起意大利 法国人的浪漫 美国人的随意 德国人显得严肃 认真 甚至刻板 可就是凭着这种一丝不苟 严肃认真的工作精神 使德国在二战后迅速成为世界第三号强国 中国人决不乏聪明才智 缺的就是对 精细细节 的执着 想想我们的城市规划 城市建设中的工程留下了多少遗憾 请问 我们城市的道路有多少条没有被 开膛破肚 过 我们的城市规划设计者有谁想到了专供残疾人使用的无障碍通道 现在好像仍然没有 我们城市中的立交桥有多少刚刚 胜利完工 就成为新的拥堵点 从而不得不进行一遍遍的改造 我们城市里鳞次栉比的高楼中 真正有创意的有多少 火柴盒楼 四方塔楼 一片片地被克隆着 后记 细节体现出人的品位 细节是时尚水准的象征 细节使产品卓尔不群 细节使管理周到缜密