《精编》某集团物流管理要素研究

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1、DHL FedEx UPS和EMS的研究 营运本部规划处 2006年12月 目录 1 2 3 DHL概况 UPS概况 FedEx概况 4 5 总结 EMS概况 敦豪 DHL 公司概况 数据资料来源 UPS官方网站 公司年报 IBM分析 说明 DHL收益根据1 3的汇率由欧元换算为美元 DHL发展历史 数据资料来源 DHL官方网站 IBM分析 DHL在旧金山创立 DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴 网络拓展至远东和环太平洋地区 开始在日本 香港 新加坡和澳大利亚提供服务 在伦敦开设第一家英国营业机构 DHL在全球已经拥有3 052家客户和314名员工 1976 1978业务拓展至中

2、东 拉丁美洲和非洲三大区域 在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构 1979DHL服务扩展到包裹递送 之前只提供文件递送服务 1983DHL成为第一个服务东欧的航空快递公司 在美国的辛辛那提设立国际分拨中心 1985在布鲁塞尔设立国际转运中心 每晚处理超过165 000票货物 1986DHL在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司 DHL与汉莎航空 日航和日商岩井建立战略联盟 DHL成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司 DHL投资6 000万美元在巴林建立了一家新的国际转运中心德国邮政成为DHL的股东 在吉隆坡成立IT中心 1999DHL环球快递投资了10亿欧元打

3、造一流的航空货运机队充实欧洲和非洲网络 德国邮政环球网络完成对DHL的100 的控股 DHL与国泰航空组建合资公司营运航空快递货物 在美国的史考司代尔设立新的全球IT中心 DHL成为中外运最大的战略投资者 DHL成为德国邮政所有快递和物流业务的唯一品牌 DHL的标准色变为黄色和红色 通过对安邦的收购成为美国的第三大快递服务提供商 DHL将投资2亿美元大力扩充其在中国的服务能力 DHL成为德国邮政国际邮政业务下新品牌 收购印度最大的国内快递和综合航空包裹快递公司BlueDart百分之六十八的股份 2005全面更换工服 并购了英国的物流品牌Exel Exel的主要业务是为重要客户提供运输和物流解决

4、方案 1969 1982 创建发展期 1983 2001 茁壮成长期 2002 至今 并购扩张期 DHL在中国 从1980年起 DHL在中国航空速运工业在扮演着一个非常重要得角色 推动着中国经济发展 DHL在我国业务拓展情况 DHL在华策略 加强网点建设 扩大品牌知名度 DHL设立网点不仅位于业务量较大或能够赢利的地方 而且已经从沿海向内地 从一线城市向二线城市扩展 应用先进的信息技术 提升业务操作能力 DHL采用最先进的操作系统实现货物的自动分拣 直接装载 就地上机 使运货周期缩短了一倍 通过EDI技术系统与海关对接 缩短清关和转运时间 使用快递资料收集器DIAD取代传统的纸上递送记录抓住大

5、客户特点 提供供应链解决方案 世界500强的大客户占有80 的国际快递市场分额 DHL根据这些企业特点如要求时间精确 运送货物价值高 安全性方面要求高等 推出 定时特派业务 快件价值保险服务 一站式快递服务解决方案 等优质服务来赢得大客户 在华策略 合作伙伴 中外运 在所有快递业巨头当中 DHL和中外运的合作最为成功 中外运系统的网点都成为DHL的商务代理 使得DHL的业务能够深入到县一级在DHL的发展计划中 进一步表明与中外运长期合作的承诺 与中外运的合作从15年延长到50年 目的是保持DHL在中国市场的领导地位DHL决定在未来 由合资公司中外运敦豪向中国市场增资 用于扩建基础设施 增加技术

6、投入和培训人员 DHL在中国现况 DHL快递的地域足迹覆盖的中国95 主要的人口与商业中心 专业和直接地管理 DHL全国服务网络分布 DHL快递服务产品 DHL的国际快递产品是根据快件的内容定制的 其一级产品分为环球快递文件和环球快递系列 环球快递文件系列主要运送文件和非报关品 而环球快递包裹系列主要运送海关申报货物 另外DHL也有灵活的定时特派产品 来满足客户的不同需求 在一级产品目录之下 为了方便顾客 DHL还提供根据货件规格和重量制定的珍宝箱 25公斤规格 和小珍宝 10公斤规格 服务 箱免费 DHL其国内业务产品分为国内包裹快递DPX 2 30千克24小时包裹递送 和国内重货快递DFX

7、 30 1000千克48小时递送 恰巧避开了EMS最擅长的2千克以下范围 DHL快递服务产品 当日快递 限时快递 专业服务 增值服务 目前在中国不提供此项服务 国内产品服务 国内产品及服务DPX国内重货快递DFX 国际产品服务 朝九特派正午特派环球文件快递环球包裹快递进口到付 空运加速 重货运送的革命性新方式 快速 安全地将货物运送到目的地 并且价格低廉 珍宝箱与小珍宝 珍宝箱递送25公斤以下的货物 对于10公斤以下的货物 可以使用小珍宝发运 特殊取件及派送服务信息服务海关清关危险品运输付款 账单服务快件价值保险包装 DHL限时快递 国内产品 DHL专业服务 如果需要以空运运送较重的货物 可以

8、使用DHL的珍宝箱递送25公斤以下的货物 对于10公斤以下的货物 可以使用DHL的小珍宝发运 DHL重宝箱是针对重货所设计的产品 特别的包装可以领客户方便 灵活和经济地将货物发往世界各地 这一带托板的纸制包装可灵活变换尺寸 适用于50 150公斤的货物 资费标准及延误赔偿 服务描述 重宝箱包材重约12公斤 此重量將包含在您寄送的货件总重量內 再依据重量或体积重量二者較大者收取運費 尺寸 JumboBox48cm 长 45cm 宽 35cm 高 JumboJunior41cm 长 34cm 宽 25cm 高 DHL增值服务 主动地通过电子邮件 SMS 传真或者电话的方式向客户发出交货通知 为客户

9、监视运输情况提供的在线跟踪或者提前跟踪及报告工具 正常工作时间之外的取件及递送服务周末及节假日服务偏远地区的服务超重或者超大物品专用运输车辆 资费标准及延误赔偿 服务描述 DHL公司可以为客户提供一系列的灵活的进出口通关以及相关业务的服务 对于需要特殊的文件工作或者业务处理的贵重物品运输或者跨越几个洲的运输 这种服务方式特别有用 快递时效 快递时效 对于快递物品 DHL公司有资格按照IATA 国际航空运输协会 条例进行一定种类的危险物品的运输服务 周六及节假日不另收取服务费 但不提供承诺 DHL增值服务 国际快件支付投保金额的1 最低保险费为人民币80元 国内快件支付投保金额的0 5 最低保险

10、费为人民币40元 DHL为运输费 关税及其它税提供了灵活的开发票及付款方式 这种灵活性可以使客户在为发货人 收货人或第三方开发票的时候有更多的自由 服务描述 免费提供的标准包装 包括DHL包装纸 包装盒 及文件袋 特殊包装 包括高级DHL纸箱和纸盒 可以满足许多不同产品的运输要求 温控包装及诊断样品专用包装 是专门为特殊运输要求而设计的 DHL在中国的运作 寄付 到付 第三方付三种付费方式 同顺丰 有所区别的是顺丰可以做到付现金结算 而敦豪在这方面规定收件人必须有月结帐号 否则不能提供到付服务 服务描述 使用中外运敦豪国际快递的客户占到了使用其国内快递服务的绝大多数 正如敦豪将国际和国内业务合

11、而为一那样 其销售团队以国际快递的业务开发为主兼国内业务为辅 常州敦豪截止到4月份的国内快递指标22万 相当于国际快递指标的5 注 敦豪的销售指标是系统自动生成每月指标 总体增长率在21 一般不制定具体的年度指标 由此其国内快递销售的重心 业务的构成可见一斑 客户只需通过一个客户服务热线 8008108000 一个月结账号 同一运单 同一对账单使用其包括中国本土在内的全球快递服务需求 同时查询也在DHL中文网站上得以实现全过程明细 DHL国内时效 注 18 1D 截单时间每天的18 00 1D为1个工作日 DHL国内时效 取件承诺时间两个小时 无论上午还是下午取件 只能通过上海航班转运 再由目

12、的站中外运分公司派送 注 18 1D 截单时间每天的18 00 1D为1个工作日 其他 DHL国内快递价格 价格 敦豪没有现成价目表 所有包裹 DPF 及重货 DSF 的价格均在DHL内部网上自动生成 一般客户目前没有折扣 不排除大客户的折扣可能 系统价格如下 华东区最低收费90元 30KG以内1KG起30元 KG逐次递减 有首重 30KG13元 KG华南区最低收费100元 30KG以内1KG起38元 KG逐次递减 有首重 30KG13元 KG华北区最低收费90元 30KG以内从1KG起40元 KG逐次递减 有首重 30KG17元 KG以上价格均需要加上8 5 的燃油附加费 运费 1 085

13、不是服务范围 绝对不接 目录 1 2 3 DHL概况 UPS概况 FedEx概况 4 5 总结 EMS概况 联邦 FedEx 公司概述 数据资料来源 FEDEX官方网站 公司年报 IBM分析 联邦快递是全球领先的隔夜航空投递服务商 同时也是物流 供应链管理的领导者之一 FedEx发展历史 数据资料来源 FEDEX官方网站 IBM分析 1971年FederalExpress公司注册成立1975年安装投递箱1977年 经过以FederalExpress为首的公司努力 美国国会通过法案同意FedEx等快递公司使用更大的运输机 FedEx购买7架波音727作为主要的航空运输力量1978年在纽约证交所上

14、市1979年启用实时管理员工 货物 车辆 天气的COSMOS电脑控制系统 1980年实行DADS系统以实现客户随叫随到的上门收货服务1981年推出OvernightLetter服务 并开始国际件业务1983年成为美国首家没有通过收购和合并达到10亿美金的公司1984年收购吉尔科快递 开始开展亚太区业务并推出FedExPowerShip 自动运送系统 1986年引入SuperTraker 手持条形码输入系统 1985年在布鲁塞尔机场和美国国内开设多个分拣中心1989年收购飞虎航空 1994年采用 FedEx 作为商标 以提供快速的 可信赖的服务作为全球标准1995年获得中国和美国之间的直飞航线权

15、1998年通过和CaliberSystem的合并组建FDX集团2000年FDX更名为FedExCorporation 并将旗下业务划分为5个业务单元2001年与美国邮政合作 收购AmericanFreightways并于2002年组建FedExFreight2003年FedExExpress纪念其快递业务的30周年诞辰 FedEx在我国业务拓展情况 FedEx在中国 联邦快递在中国的发展势头强劲 联邦快递在中国2004 2005财年第三季度的每股摊薄盈利达1 03美元 较去年同期增长51 公司及旗下企业每日平均货运量比去年同期增长了9 至10 联邦快递目前在国内的网络已经覆盖到占GDP96 的

16、主要经济地区 在服务城市己达220个 未来5年之内还会增加100个 联邦快递去年曾明确表示 暂不进入国内快递市场 全力发展自己所擅长的国际快递业务收购大田并看中二 三级城市 2006年1月24日 以4亿美元收购大田 联邦50 股份 以及大田集团在中国的国内快递网络 国内89个地区的经营国内快递业务的资产 这些资产包括货车 办公场所以及数据库 人力资源等多个方面 中国的二 三级城市 将是联邦快递未来发展的重点 如武汉对于中国 邮政法 的修订 联邦快递一直参与其中的 并参与提供相关参考意见 联邦快递称如果这样的法律一旦通过 会按照中国的法律法规办事在国内的可能策略 国际带动国内 可能会更加关注同时需要国际和国内服务的客户 在华趋势 合作伙伴 中外运 1984 1995大通物流 1995 1998大田物流 1999 2005合作原因 因为中国政策的限制 联邦快递还无法独自开展在华业务 民航总局与大田关系密切 故指定联邦快递与大田货运合作 成立大田 联邦快递有限公司实际运作 事实上是由联邦快递独立运营 办公地点 人员招聘 业务开展 财务结算等各方面都是独立操作 大田只是按照股份坐享利润的分