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1、北京XXXX物业管理有限公司员工手册公司简介公司概况北京XXXX物业管理有限公司成立于2007年12月13日，注册资本为人民币50万元。依照国家有关法律法规、管理标准,以经济手段对物业实施统一的专业化管理。主要负责写字楼的安全保卫、清洁卫生、维修养护、迎宾接待、绿化美化、物业服务等一系列管理。公司宗旨客户的会心微笑是我们工作的动力！公司口号团结、真诚、效率、创新公司组织机构图第一章 总 则本员工手册提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇，奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本员工手册中所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据，是
2、员工工作，行为的准则，也是对员工正当权益的保证。本公司对员工有聘用，处分，升职，调职及辞退等权力，并按“公平，公正，民主，择优淘劣”的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。每位入职员工应清楚本员工手册的内容，充分了解本公司和员工各自的权力和责任，严格遵守劳动合同条款，公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本员工手册的所有内容。员工若有疑问，可向本公司行政部咨询，本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解，籍此令本公司上下之间关系和谐，工作愉快。本员工手册的最终解释权归北京XXXX物业管理有限公司。第二章 公司管理制度第一条 劳动纪律1. 本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工
3、作以公司利益第一位准则，同心协力，互相配合，真诚合作。2. 公司员工应自觉遵守有关的劳动法律，法规和本公司的各项规章制度，服从管理，接受公司领导的检查，督促，考核。3. 模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。4. 谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质，高效完成各项工作任务。5. 尊重领导，服从工作安排，各事其职业，不得无故拖延，拒绝或无故中止工作。6. 工作中任劳任怨，勤恳踏实，认真负责，不偷工减料，不敷衍了事。7. 上班时间不得擅自离开工作岗位，不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事与工作无关的事情。8. 上班当值时必须佩戴工牌，部门主管有权随时检查，工牌妥善保管，如有
4、遗失，被盗应立即向部门主管报告，并到行政部办理补领手续，工牌补领费为50元。9. 所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项，严禁破坏或涂改，未经允许，任何人不得于公司范围内张贴任何告示。10. 公司根据工作岗位的需要订做不同样式的制服，并按规定发放员工。员工上班时必须穿着整齐，并按规定要求配套，不得与私人服装混穿，员工要爱惜制服，经常清洗，及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失，损坏或被盗等按制服管理规定执行。11. 保持工作环境的安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒，打架及赌博等。12. 规范作业，保证质量，注意防水及安全用电。13. 增收节支，为公司节省材料，节约资金和能源。14. 严格遵守各项
5、制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不徇私舞弊，收取任何方式提供的财务。15. 严禁用公司电话聊私事。第二条 物品管理制度一、 办公、安保、维修、保洁物品的购买1. 为了统一限量控制各办公、安保、维修、保洁物品的使用量以及节约经费开支，所有办公物品的购买，由公司采购员统一负责。2. 根据办公、安保、维修、保洁物品库存量情况以及消耗水平，由行政文员确定采购数量，提出书面申购报告，如未来某种物品的需要量将发生变化，也一并提出书面申购报告。3. 在办公、安保、维修、保洁物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下，申请部门须填写一份申购单，经有关部门核准后，按照成本最小原则，选择直接去商店
6、购买或者订购的方式。4. 采购人员须根据申购单有计划及时采购，保证供应。5. 所购买的物品送到后，行政文员按申购单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记与领用手续，所有票据经公司有关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。二 办公、安保、维修、保洁物品的保管与领用1. 物品保管库由行政文员专人负责，备用保管实行账目清，数量清，摆放整齐，库房整齐，账、物一致。2. 所有入库办公物品，行政文员都必须一一作好登记。3. 行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。4. 对另用的办公物品作好领用
7、登记手续，计算出剩于数量。特需办公物品一旦用完时，应理解提出申购。5. 耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。6. 行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品。7. 公司各部门应本着节约的原则领取，使用办公物品。8. 办公物品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。三 工具用品管理1. 工具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管的工具用品，如笔、本、螺丝刀、玻璃清洗器等。部门领用指本部门共同使用的工具用品，如梯子、万能表、对讲机等。2. 管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人赔偿或自购。3. 工具严禁带回家私用。4. 如员工离职时应将领用工具一并交回
8、物品管理员。第三条 制服管理制度为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，各员工应按要求着装和使用制服，特制定如下规定。 一 制服配发1. 行政管理人员2. 维修人员3. 保安人员4. 保洁人员二 制服制度制服由公司统一购置，制服和各配件的使用期原则上为两年，自配发日算起，但未到换发期，如属个人原因，制服丢失或损坏，应由其本人全部赔偿，到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。如因辞职或被公司正当辞退，服务不满半年的，全额扣除服装费，服务满半年以上二年以内的，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，剩于部分费用由员工自己承担，服装归员工自有，但带有公司标志的服装由公司收回不归员
9、工所有。三 各员工须遵守如下事项1. 不得擅自改变制服样式；2. 不得典卖转借制服；3. 对配发的制服有保管、补修的责任；4. 为减少制服的损耗及公司形象，非工作时员工一律不准穿着制服。5. 制服应保持整洁，如有污损，应自费清洗或修补。6. 制服如丢失或破损不能穿用时，应及时报告上级主管。第四条 对讲机制度1. 为部门配置的对讲机，由该部门负责日常维护管理；2. 由个人使用的对讲机，须办理领用手续并负责日常维护，到期归还。3. 正常上班期间应该保持开机状态，对相应的呼叫需要做到有呼必应；4. 未经行政部同意，任何部门，职员均不得擅自增装或拆除通讯设备。5. 个人使用的通讯工具，应妥善保管，不得
10、损坏和遗失，如有损坏，由个人承担维修费用。6. 所有员工禁止利用通讯工具传播不健康、不文明、与工作无关的言语，违者视情况每次给予处理。第五条 保密公司全体员工均应树立保密意识，严格保守公司秘密。一保密原则：全体员工应遵守以下原则：不该说的，绝对不说；不该问的，绝对不问；不该看的，绝对不看；不该听的，绝对不听；不该记录的，绝对不记录。二保密内容与方法1. 文件的保密环节分为：制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁等。2. 保密文件划为三级：第一级为绝密、第二级为机密、第三级为秘密。（） 绝密1) 公司有针对性的竞争计划和策略；2) 交易商有关资料3) 尚未公布的工资福利和人事政策4) 其
11、他绝密内容。（） 机密1) 公司发展规划2) 公司事故调查报告3) 公司领导的人事档案4) 尚未公布的公司机构改革方案5) 员工个人的薪金6) 其他机密内容（） 秘密1) 没有明确规定可以传达的公司办公会议内容2) 不宜对外界公开的公司内部规章3) 尚未公开的人事处罚制度4) 其他秘密内容3. 保密文件的复制（） 保密文件的复制由经理批准（） 保密文件的复制应予以登记第六条人事管理制度为规范本公司的人事管理，根据国家有关制度及本公司章程特制定本公司制度。本公司人事管理宗旨是：以德为本，量才用人，人尽其能，奖优惩劣，培养敬业创新的管理队伍，使本公司规范健康发展。本公司员工必须自觉做到1. 忠诚守
12、信，服从领导，互相尊重，团结共事 ；2. 勤奋工作，尽职尽责；3. 廉洁奉公，保守机密，不营私舞弊；4. 公平、公正、公开的服务原则；5. 注意遗容举止，谦逊礼貌待人；6. 遵守劳动纪律，忠于职守，不从事与工作无关的业务。7. 爱护公物，注意保持环境卫生。本公司行政部门是人事管理的职能部门，负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理等工作。第三章 员 工 守 则第1条 公司荣誉爱集体和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，巩固树立团队、竞创、协作、责任的企业精神。第2条 工作服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的
13、一切任务，坚决支持，热情帮助领导开展工作。第3条 纪律严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不擅自离岗，不办私事（听音乐、玩手机等），不饮酒，不私拿，不损坏公物，不做有损团结之事。第4条 仪表注重仪表上班时间着工作服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，不得穿拖鞋、跨带背心上岗；男员工不准留长发、剃光头、留胡须；女员工应化淡妆，打扮适度。第5条 礼仪讲礼貌，使用“您好”、“欢迎你”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语 ，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。第6条 卫生讲卫生，勤剪指甲，注意卫
14、生，无汗味，异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第7条 客户1、见业主时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，如有争执一定要做到忍让，把“理”让给业主，虚心听取业主的意见和建议，合理化建议应上报。2、遇业主询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”“不懂”等，不得以生硬，冷淡的态度对待业主。3、尊重业主风俗习惯，不议论，不指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不接受礼品，电话铃响立即接听，铃响不得超过三声。4、接电话时，要先说“您好，北京XXXX物
15、业公司”，然后细心聆听，解释，登记，声调要温和。5、在业主面前不得化妆，修指甲，剔牙，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打响指，哼小调等行为。第8条 保密不向业主和外部人员谈论公司内部的一切事宜，不议论业主长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁后离人。第9条 廉洁不拉关系图私利,不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私，要勇于揭发问题，敢同不良的现象作斗争，要打击歪风邪气，建立正气。第10条 节俭妥善使用工具和器材，爱惜各种设备和物品，节约能源消耗。要发扬勤俭节约的好传统，为公司增收节支做贡献。第四章 机构设置本公司根据业务需要设置以下部门（1） 经理室：负责本公司的全面经营管理工作，向董事会负责。（2） 财务部：负责本公司财务管理。（3） 行政部：负责职员的聘用、培训、考核与人事资料的管理，后勤管理及秘书等工作。（4） 物管部：负责区内房屋及公共环境的日常处理，处理客户的投诉与服务，协助
