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1、上海XX物业管理有限公司文件编号: XX物业管理处经理操作手册2010版受控状态：文件发放号： 年 月 日发布 年 月 日实施目录总则3公司服务宗旨3公司精神3公司质量方针3公司质量目标3公司简介4公司管理框架图5第一章 职责6第一节 管理处经理职责6第二节 细化标准6第二章 人事管理8第一节 员工任职（招聘）条件8第二节 人员招聘录用及转岗、离职8第三节 员工行为准则10第四节 员工培训13第五节 员工奖罚规定14第六节 考勤管理16第三章 行政管理18第一节 合同管理18第二节 对外发文管理规程19第三节 印章管理20第四节 办公室及更衣室管理20第五节 有关组织员工外出活动的规定21第六
2、节 有关外来人员参观、采访、实习（培训）的规定21第七节 固定资产、低值易耗品采购管理22第八节 服装、劳防用品、工具管理22第四章 财务管理23第一节 费用支付管理规程23第二节 现金管理规定23第三节 收入管理规定24第四节 凭证管理规定26第五节 维修资金使用管理规程26第五章 工程管理27第一节 设备设施保养规程27第二节 设备大修申报及管理规定28第三节 外发工程管理规定28第六章 事务管理29第一节 新建物业接管筹建规程29第二节 二手物业接管前期操作规程30第三节 物业投诉处理规定30第四节 回访工作规定31第五节 对外沟通、协调操作规程32承诺35编后说明36总 则公司服务宗旨
3、：热情服务 温馨万家公司精神：高效、奉献、诚信、敬业公司质量方针：以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意公司质量目标：1、公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物业管理相应标准。2、入职半年以上的管理处经理持证上岗率100。3、物业管辖区域不因管理不善而导致发生重大责任事故。4、业户报修：商务楼宇业户报修后，物业人员不超过15分钟到现场；住宅小区业户报修后，物业人员不超过30分钟到现场；并做到急修不过夜、小修不过三。5、加强房屋、设备的日常维修保养，确保房屋及设备完好率达95%以上。6、业户对服务的满意率达90以上，业户投诉处理不超过24 小时。 公司按ISO9001：2000标准建立质量管理体系，明确年度质量目标，并对管理处的服务过程进行有效控制、评价和改进。公 司 简 介上海XX物业管理有限公司成立于1996年底，由XX（集团）有限公司所属上海XX房地产有限公司和上海XX科技发展有限公司共同投资组建，现为建设部评定的物业管理一级资质企业。公司坚持“热情服务、温馨万家”的宗旨，注重塑造企业品牌，实施高起点规划、高标准运作，把酒店管理模式和现代居住理念融入物业管理，并运用现代化、科学化、规范化的手段，使管理的物业保值、增值。公司坚持“以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意”的质量方针, 通
