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1、淘宝网客户细分 一 淘宝网 淘宝网分为三部分 一淘网 淘宝网 天猫商城截至2013年 淘宝网拥有近5亿的注册用户数 每天有超过6000万的固定访客 同时每天的在线商品数已经超过了8亿件 平均每分钟售出4 8万件商品 截止2011年年底 淘宝网单日交易额峰值达到43 8亿元 创造270 8万直接且充分的就业机会 随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C 团购 分销 拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈 已经成为世界范围的电子商务交易平台之一 二 客户细分 淘宝客户关系 按照客户对所需的产品来细分 按照客户对所需的产品来细分 这无论是对于C2CB2C
2、还是B2B来说都是最基本的市场细分 因为我们首先要知道我们的客户所要的产品 然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位 品牌 规格以及其他的特殊要求 也就是进一步的市场细分 淘宝对产品的细分这点做得很好 在淘宝商城中 它将商品分为了服饰鞋包 美容美妆 珠宝饰品等十二个大类 对于每个大类还进行更详细的分类 这样看来一目了然 让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域 在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品 非常方便 而且在很大程度上也提高了客户体验 地理细分 淘宝主要针对的是国内的市场 所以地理细分也主要是从地区 城市方面来进行的 如在首页的资讯栏中 有一个学生的模块细分 在这里面 淘
3、宝按店铺的所在地理位置进行了分类 对于一个消费者来说 在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的因素之一 毕竟现在的物流 在地理方面还是存在一定的局限性 当然 在淘宝上我们仍然可以买到国外的产品 在全球购这一模块中 我们可以看到上面有不同国家品牌的商品 包括美国 法国 日本 还有很多其它国家或地区的商品 100 肖保海外直供 让消费者在淘宝上也能体验到异国的风情 按购买客户细分 从上表可以看出 在市场细分时 充分考虑到了客户的特征 从年龄 性别 收入 购买行为等方面进行了详细的分类 针对不同的客户 开发不同的市场 通过提供不同档次的产品 来适应不同的顾客群 来使得产品更加适合顾客 这种细分方法可以更好地了解顾客的需求 从而根据顾客的喜好来上线产品 使得顾客更加方便的同时商品也得以跟好的销售 总结 通过这次对淘宝网站做的简略客户细分 可以看出淘宝网的客户群的组成部分 方便以后更高效的找到恰好满足需求的产品和服务 这样既节约成本 有避免在大批其他营销方式上费力气 用最高的性价比也满足顾客的需要 使顾客形成对产品和企业的双重忠诚 提高满意度 赢利性和忠实度 要全方位来考虑一个企业有关客户关系管理的应用 而且要根据企业的具体情况进行适当的调整
