《精编》信息化规划与管理培训

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1、30 05 2020 1 张若云华东理工大学工商经济学院管理工程系ryzhang 2003年10月 信息化规划与管理 30 05 2020 2 信息化规划与管理 第一章管理学概论组织与使命管理与管理者目标管理绩效管理 30 05 2020 3 第一章管理学概论第一节组织与使命 组织及其目的企业的两大职能企业经营的八个目标组织的使命企业使命的描述方法 30 05 2020 4 一 组织及其目的 1 什么是一个企业 任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业 2 什么是非盈利组织 即区别于企业 毋需返回投资者回报的机构 如政府 学校 医院等 它们各有宗旨 但有一点是共同的 都为其服

2、务的对象而存在 3 企业的目的是什么 创造顾客 30 05 2020 5 企业的目的管理大师彼得 杜拉克认为 不能以利润来界定和解释企业 盈利能力不是企业和企业经营活动的目的 而是企业和企业经营活动的一个限制因素 利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因 而是对其有效性的一种检验 企业的目的存在于社会之中 是社会的一部分 企业的目的只有一个适当的定义 创造顾客 是顾客决定了企业是什么 因为只有顾客通过其对商品或服务的购买 才使经济资源转化为财富 物品转化为商品 30 05 2020 6 二 企业的两大职能 由于企业的目的是创造顾客 任何企业都有两个职能 也仅有这两项基本职能 营销和创新 营销

3、是企业独特的职能 企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务 创新 即不断地提供更好更多的商品和服务 创新意味着带来一种新的生产力 非技术性创新 社会创新或经济创新 与技术创新至少是同样地重要 30 05 2020 7 非盈利组织尽管不像企业那样需营销自己的产品和服务并对提供商品和服务过程中的费用 斤斤计较 但是组织也有一个推崇自己提供的服务 扩大和发展自己的职能 关于在创新方面 尽管压力没有企业那么大 但是不创新的组织 不久必将老化衰退 30 05 2020 8 三 企业经营的八个目标 彼得 杜拉克在 管理 任务 责任 实践 一书中提出了企业经营的八大目标 它们是 营销 创新 人力

4、资源 财务 实物资源 生产力 社会责任 利润 美国 财富 杂志在评选 最受敬慕的公司 时用的也是八方面的标准 它们是 公司改革和创新情况 管理质量 员工素质 产品 服务的质量 长期投资价值 财务状况 社会责任感以及公司资产运作等 企业的绩效应该是上述各种标准的平衡 30 05 2020 9 四 组织的使命 每个企业都会关心 我们的企业是什么 说明企业使命重要性的例子 P 3下 任何一个成功的企业都有一个能说明其决定和行动的有关企业的明确说法 杜拉克认为 企业如果不了解自己是什么 代表着什么 自己的基本概念 价值观 政策和信念是什么 它就不能合理地改变自己 只有明确地规定了企业的宗旨和使命 才有

5、可能树立明确而现实的企业目标 30 05 2020 10 五 企业使命的描述方法 在确定企业的宗旨和使命时 谁是顾客 是首要而关键的问题 对一个企业而言 顾客是多种多样的 每一种顾客对企业有不同的期望和价值观 购买不同的东西 同企业的宗旨和使命有关的另一个问题是 客户的认知价值是什么 客户所买的从来都不是一件具体产品 客户买的是对一种需求的满足 买的是一种价值 30 05 2020 11 杜拉克的事业理论由三部分组成 第一 组织对其所处环境的假设 社会及其结构 市场 客户和技术 第二 组织对其特殊使命的假设 例如1870年 德意志银行的创始人乔治 西门子提出一个清晰的理论 在工业化进程中用企业

6、家融资方式将停留在农业社会中的四分五裂的德国统一起来 在这种理念指引下 德意志银行经过20年的苦心经营 成为欧洲最大的金融机构 并将这一优势成功地保持至今 第三 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设 例如 创立于1802年的美国西点军校认为它的核心竞争力在于培养值得信赖的领导人 30 05 2020 12 杜拉克把有效的事业理论总结成以下四个特点 1 环境 使命和核心竞争力的假设必须符合现实 2 三方面的假设必须相互协调 3 事业理论必须为整个组织内的成员所知晓和理解 4 事业理论必须不断地接受检验 30 05 2020 13 第二节管理与管理者 什么是管理管理者面临的问题管理者的职责和权力

7、管理是一门综合艺术 30 05 2020 14 一 什么是管理 杜拉克认为 管理是一种器官 是赋予机构以生命的 能动的 动态的器官 而机构本身又是社会的一个器官 它之所以存在 只是为了给社会 经济和个人提供所需的成果 并提出 管理就是承担特定工作与责任 履行组织特定机能 的论断 30 05 2020 15 二 管理者面临的问题 管理者的职能 必须为他所管理的组织指引方向 他必须深入思考组织的使命 为之制定目标 并为达到本组织必须做出的成果而组织资源 管理者面临的问题 他们必须设定工作目标 必须把工作组织起来 必须要激励员工以提高生产力 必须衡量成果 最为重要的是 他必须要培养人 包括他自己 3

8、0 05 2020 16 管理在不同的组织里会有一些差异因为使命决定愿景 愿景决定结构 其差异在于应用上 而不是在原则上 所有的组织的管理者都要面对决策和沟通首先要做人事决策 而人的问题几乎是一样的 所有的管理者都会面临沟通问题 他要花大量的时间在与上司和下属的沟通中 30 05 2020 17 三 管理者的职责和权力 管理的注释是 管理任务 承担责任 勇于实践 权力和职权管理当局并没有权力 而只有责任 他需要而且必须有职权 Authority 来完成其责任 管理当局只有在他进行工作时才有职权 而并没有什么所谓的 权力 Power 责任和目标由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标

9、 确保自己的目标与整个团队的目标一致 也是所有员工的责任 使工作本身富有活力 以便员工能通过工作使自己有所成就 而员工则需要有他们承担责任而引起的要求 纪律和激励 30 05 2020 18 四 管理是一门综合艺术 管理是一门学科 这首先就意味着 管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学 不是计量方法 不是行为科学 管理是一门学科的涵义之一是 有些专门的管理技巧适用于管理学而不适用于其他任何学科 这些技巧如组织内部的沟通 不确定情况下做决策 战略规划等 管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科 它追求的不是知识而是成就 而且 它并不单纯是普通常识 领导方法 更不是财务技巧的应用 它的实践以知识和责

10、任为基础 30 05 2020 19 管理被人们称之为是一门综合艺术 综合 是因为管理涉及基本原理 自我认知 智慧和领导力 艺术 是因为管理是实践和应用 30 05 2020 20 第三节目标管理 目标管理的基本思想目标管理的意义目标管理的基本做法目标管理在IT中的应用 30 05 2020 21 一 目标管理的基本思想 所谓目标管理 就是管理目标 也是依据目标来进行管理 从根本上讲 目标管理把管理者的工作由监控下属变成与下属一起设定客观标准的目标 让他们靠自己的积极性去完成 这些共同认可的衡量标准 促使被管理者用目标和自我控制来管理 经理人及管理者只能实施目标管理来控制下属 企业的运作要求各

11、项工作都必须以整个企业的目标为导向 尤其是每个管理人员必须注重企业整体成果 他个人的成就是由他对企业成就所作出的贡献来衡量的 30 05 2020 22 二 目标管理的意义 说明目标管理意义的例子 P 7下 每个管理者都必须明确其目标 这些目标应该始终以企业的总目标为依据 制定自己的目标 是每个管理者的责任 并且是其首要责任 目标管理从一开始就应该把重点放在团队配合和团队的成果上 30 05 2020 23 三 目标管理的基本做法 首先是制定目标 部门 单位和个人的目标应该始终以组织的总目标为依据 目标管理的第二步就是所谓的目标交流 即通过各层次的交流 使目标能落实下去 而且都是围绕着组织的总

12、目标的 第三步是用目标来控制 目标管理的主要贡献之一就是它使得管理者能用自我控制的管理来代替由别人来管理 自我控制意味着更强的激励 30 05 2020 24 四 目标管理在IT中的应用 信息管理是一种对知识者的管理 他们所从事的是一种非实体化的资源 信息与知识 对他们的管理用传统的定额考核法等 肯定不行 目标管理或许是个好的管理方法 信息管理本身必须围绕着组织的大目标 信息管理的目标要符合整个企业的总目标 信息管理中更应该相信人是积极的 肯承担责任的 信息管理将为组织的目标管理提供一个良好的信息和交流平台 30 05 2020 25 第四节绩效管理 绩效管理的由来绩效管理的方法如何在信息管理

13、中开展绩效管理 30 05 2020 26 一 绩效管理的由来绩效管理也是所有组织管理中一个共性课题 因为每个组织都是讲究绩效的 而且市场和顾客最终都是按组织的绩效来取舍的 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事 考察一个组织是否优秀 要看其能否使平常的人取得比他们看来所能取得的更好的绩效 能否使其成员的长处都发挥出来 并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效 组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消 30 05 2020 27 组织首先应该提倡绩效精神 而组织的绩效精神 表现在以下四个方面 1 组织的重点必须放在绩效上 对组织和每个人来说 组织绩效精神的第一要求就是绩效的高标准 2 组织的重点必须放

14、在机会上 切不可放在问题上 3 组织中有关人的各种决定 如工作岗位 工资报酬 人员提升 降职与处分等 都必须表明组织提倡的价值观和信念 它们是组织真正的控制手段 4 在有关人的各项决定中 管理者必须表明正直是一个管理者所应具备的唯一的绝对条件 同时管理层也应表明他们对自己也同样提出公正的要求 30 05 2020 28 二 绩效管理的方法 效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程 是管理和开发人的过程 也是将组织的和个人的目标联系和整合起来 以获得组织效率的一个过程 它包括四个子过程 设定目标 评估与教导 绩效考核 制定发展计划 30 05 2020 29 30 05 2020 30 三 如何在信息管理中开展绩效管理 1 信息管理必须建立高绩效的标准 2 信息管理可能出现的失败和失误 重点放在信息技术能为组织的绩效提高创造多少机会 3 信息管理应该成为组织绩效管理的一个有用工具 4 在信息管理自身过程中也要坚持贯彻绩效精神 包括强调的是绩效管理的全过程 5 信息管理也需要在人事调动等 控制手段 方面得到支持