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1、广西创新港湾工程有限公司企业文化制度北大纵横管理咨询公司2003年九月目 录前 言3第一章 基本理念4第一条公司愿景4第二条公司宗旨4第三条公司精神4第四条公司作风5第五条公司核心价值观5第二章 管理文化7第六条管理理念71、合理授权72、监督机制73、管理者角色74、信任管理85、倾听不同意见86、精确管理8第七条制度理念91、营销管理92、项目管理93、预算管理94、人本管理105、行政管理106、采供管理107、信息管理10第三章 员工文化11第八条领导艺术111、公正的评估112、及时反馈与培训113、授权管理124、即时激励13第九条员工行为标准131、仪表标准132、语言标准133
2、、工作态度标准144、员工行为礼仪145、接待来宾礼仪15第四章 企业文化建设纲要16第十条企业文化建设的目标16第十一条企业文化建设的切入点16第十二条企业文化建设的要点16第十三条企业文化建设的方法17前 言一艘炸礁船成就了一个企业！一个坚定不移的创业者成就了一个企业！一群吃苦耐劳的创业员工成就了一个企业！追忆往昔，我们有很多优秀的文化值得总结：那时候，我们吃苦在先、享受在后，我们发挥着艰苦奋斗的古老传统，我们兢兢业业、敬业爱岗、乐于奉献，我们特别能战斗、特别能打硬战时过境迁，我们迎来了一个新的时代，我们的企业迎来了一个新的发展时期。面对挑战，我们准备好了吗？在向现代企业迈进的过程中，我们
3、自身是否从“人治思想”迈向“法治思想”？我们自身的行为是否以既定制度为准则，从人治走向法治？我们自身的知识素养能够适应这个不断变化的时代吗？我们的求知欲能够不断提供学习的动力，让我们弥补知识结构上的缺憾吗？我们有着最基本的竞争意识吗？我们有着最基本的创新意识吗？做不到这些，我们的企业就要停滞不前、原地踏步，甚至倒退。创业难，守业更难。第一章 基本理念第一条 公司愿景在未来5-10年的时间内，发展成为一个具备一定业内影响力的、专业化的航务工程公司。业内影响力：业内影响力不是指公司的规模，而是指本公司对于外部市场和外部群体的结合程度和影响能力。具体表现在：在特定市场领域，对特定市场的影响、对业内人
4、士的影响、对客户的影响、对竞争对手的影响。专业化：不求全，不求大，针对细分市场，培育业务的专业化；技术上、管理上、人才上、项目运作方式上的专业化。第二条 公司宗旨优质安全 高效服务优质安全：公司为客户提供优良的工程项目施工质量。1、公司通过先进的技术装备来保证工程项目的质量；2、公司通过具备丰富施工经验的施工人员来保证工程项目的质量；3、公司通过工程项目施工流程的制度化和质量管理体系，来保证工程项目的质量。同时，公司规范的安全管理制度和安全操作流程，保证工程项目施工的安全、施工人员的安全。高效服务：公司通过合理的施工组织，通过工程项目施工流程的优化，通过对施工人员的绩效考核，保证工程项目施工的
5、效率。同时，公司的服务理念是“急客户之所急，想客户之所想”，这是公司和客户保持持续合作的基础。第三条 公司精神诚信 协作 务实 创新诚信：创新港湾公司要求员工保持“诚信”的公司精神，对工作诚信就是敬业，对企业诚信就是忠诚，对客户和合作者诚信就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。同时，加强与客户之间的协作，形成利益共同体和“双赢”的局面。务实：创新港湾公司强调员工工作要踏踏实实，为人要本本分分。务实是创新的基础，没有“务实”的公司精神为前提，就没有“创新”。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是创新港湾公司持续发展
6、的永恒主题，创新港湾公司鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。第四条 公司作风明 快 严 实明：目标明确、责任清晰、信息共享、管理透明。快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行。严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。第五条 公司核心价值观公司核心价值观是指公司希望被所有员工理解、认同和遵守的共同的行为准则。这些核心价值观包括：以人为本、制度为纲，至诚至信、客户至上，鼓励竞争、公平公正，持续创新、追求卓越。以人为本。“公司即人”。创新港湾公司是由人组成的集合体，创新港湾公司无“人”则“止”。创新港湾公司以人为
7、本，始终把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位。在实现创新港湾公司经济价值的同时，尽可能地发挥每个人的聪明才智，使员工得到全面的发展。“创新港湾公司靠人”。创新港湾公司的运转必须依靠全体员工的智慧和力量。人的潜力极大，关键在于开发。制度为纲。一份独立宣言奠定了美利坚合众国的立国之基，从此，美国基业长青。创新港湾公司的新发展，是以一套系统的管理制度为基础的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，员工的一切行为都应该以制度为基础，员工行为的对错评判标准就是公司制度。至诚至信。待客户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待朋友以诚信，“至诚至信”，不管
8、是工作还是生活，都是创新港湾公司员工的为人准则。也许“待人以诚，处事以信”会失却一些短期的小利益，但的确是人们之间长期交往和合作的基础。创新港湾公司，“诚信自在我心”。客户至上。一、客户永远是对的；二、如果客户错了，参考第一条。每一位客户提出要求，必有其原因。我们不能盲目认为什么东西绝对正确，首先要做的是看看我们有什么不足，其次再沟通双方的前提。鼓励竞争。创新港湾公司实行公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式的人才内部竞争机制，启用优秀人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员臃肿、结构凝滞及组织老化现象。 公平公正。创新港湾公司要求，公平公正地对待每一个人、每一件事。“公道自在人心”。持续创新。“只有
9、不行动，才会不失败”。创新港湾公司鼓励创新，赞赏变革的推动者，允许失败，员工的任何创新活动，只要为了提高客户满意度和公司发展，在创新港湾公司都会得到赞赏并获得所需条件，创新成功的员工是企业的英雄，创新失败的员工决不会受到指责。没有创新，就没有发展。管理创新是重要的创新活动。创新港湾公司强调制度的刚性原则，即以制度规制人，制度面前人人平等，制度的执行力度永不打折。但是，这并不意味着制度是僵化、一成不变的；制度创新始终是创新港湾公司发展历程中极具变革意义之举，以保证公司制度在执行中的适用性、可操作性和与公司战略发展相适应的匹配性。因此，创新港湾公司鼓励员工对现有制度大胆提出改善或废除的建议，对制度
10、中不利于公司发展和顺应环境变化的部分进行大胆的“废旧立新”，以保证制度运作的效率与效益性。追求卓越。“我们不求最好，但我们永远要追求更好”。我们做到第一的方面，要做得比过去更好；我们做不到第一的方面，我们也要力争比过去有更大改进。“我们永远在提高”是创新港湾公司的共同行为准则。第二章 管理文化第六条 管理理念1、合理授权创新港湾公司倡导员工工作中发挥主动性与灵活性，员工在承担工作责任的同时也要拥有相应的权力，因此授予每一位员工在自己的工作范围内的权力。在授权范围内员工可根据实际情况做出决策。但权力是有限制范围的，不存在不受限制的权力。权力的限制范围即有授权才有权力，只有事先明确的才是真正的授权
11、，未明确授予的权利不属于自己。对于自己权限之外的权力要求，可向上级申请，得到授权即可行使，未得授权不得行使。创新港湾公司鼓励层层授权机制，鼓励每一层员工发挥自主的决策作用，共同参与创新港湾公司的管理。权力也是一种工作资源，分配好这种资源是促进创新港湾公司管理的一个重要内容。2、监督机制没有监督，没有制度的约束，“好人也容易变坏人”。创新港湾公司强调和注重各项制度制定和实施过程中的监督机制的形成。在制度的制定和修改过程中，注意监督机制的设定；在制度的执行过程中，注意监督机制的宣贯、贯彻和正式运行。任何员工接收制度规定下的监督，都是“太阳底下”的事情，是光明正大的。监督不是怀疑，而是为了防止值得怀
12、疑的事情的产生，是为了督促每个人踏踏实实地做事和做人。3、管理者角色“管理者的最重要的任务是帮助员工认识和挖掘自身的潜力，而不是代替他们工作”。管理者是指创新港湾公司任何对他人工作后果负责的员工。创新港湾公司管理的基本目的就是最大限度的发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。管理者应多以表扬和提出更高期望的方式来鼓励下属追求成功，管理者应成为良好的目标制定者、倾听者、信息反馈者和职业生涯辅导者。4、信任管理创新港湾公司鼓励员工彼此之间坦诚沟通，共同激发创意，相互鼓励并启发事业的成就感。管理者有责任与员工之间建立信赖和信任关系，每个人都可以坦率直言，不必担心因提意见
13、而影响到自己的前途。管理者应该有能力创造出易于沟通的气氛和通畅的渠道，能够让员工对公司制度有任何疑问或抱怨时，首先想到的是寻求沟通，而不是在私下发牢骚。5、倾听不同意见“一分钟的倾听胜于一个小时滔滔不绝的灌输”。民主管理不是仅挂在口头上的辞令，而应确确实实体现在日常管理工作之中。管理者应该多听少谈，“听”是一种艺术，第一线的员工掌握的信息往往比管理层更多，管理者应鼓励员工发表不同看法，而不强迫员工接受，赋予员工更多的权利和责任，促使员工主动参与管理、自主管理。6、精确管理有三个方面的含义。一是“制度是创新港湾公司的法律”，它代表创新港湾公司的尊严，不容侵犯，一经颁布即不折不扣的执行，从总经理到
14、一般员工无一例外。“在制度面前没有客观原因”，违规即处理；即使制度需要进行修改，修改前的制度仍然是创新港湾公司的法律，制度修改前的违规同样要受到处理。二是为保证制度的执行，每一位管理者要负起更大的责任，既是制度的执行者，也是制度的监督者，除对自己的行为负责外，还要对属下管理的员工行为负责，“下级违规，上级连带”。三是为实现精确的管理，对每一项制度要制定得尽可能细致，对要求做出明确的界定，这要求每一位管理者要对每一项活动具有精确的把握，将之完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者的第一任务。”第七条 制度理念1、营销管理营销管理是创新港湾公司制度化管理中最重要的一个环节。公司推行“客户至上、全员
15、营销”的理念。公司的营销管理注重于：吸引本专业领域的营销人才，建立一支团结协作、拼搏进取的高素质营销团队，推行一套绩效导向的薪酬激励制度，营造一张全方位的客户网络。2、项目管理创新港湾公司关注项目管理过程中的质量、安全、效率和成本因素。公司通过具备丰富经验的施工队伍、先进的技术、完善的质量保证体系，控制工程质量；通过制度化的安全操作规范，保证施工安全；通过合理的施工组织、施工流程优化、施工人员的考核激励，提高整体施工效率；通过优化设计和工程预算体系，控制工程成本。3、预算管理创新港湾公司推行与经营目标挂钩、与绩效考核挂钩的全面预算管理体系，严格控制事前、事中和事后资金支出，保证资金的有序流动。公司以经营计划为基础，以资金收支为主线，合理配置财务资源，按制成本和财务风险，建立自上而下，自个体至总体的全面预算体系。预算编制采用逐级编报，上下互动的管理办法，以经营计划为依据，以历史数据为参考，结合企业内外部的环境变化及应对策略，达
