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1、华西集团企业员工手册企 业 员 工 手 册 目 录前言一、企业简介、荣誉A、企业简介B、企业荣誉C、企业标志D、标志释义二、企业文化三、行为规范A员工共同行为规范1、和谐社会观2、公民基本道德观3、社会主义荣辱观4、社会公德观5、职业道德观 6环境意识观7、家庭观B员工行为规范1高层管理人员行为规范2机关管理人员行为规范3专业技术人员行为规范4基层管理人员行为规范5企业工人行为规范6内部交往规范7对外交往规范8环境保护规范C形象规范1员工形象2队伍形象3班组形象4领导人员形象D办公保密基本规范E团队意识行为规范F环境意识行为规范 G公关礼仪规范1礼仪基本原则2常规办公礼仪（1）仪容仪表仪态规范
2、（2）言行规范（3）电话规范（4）公函规范3内部公务礼仪 （1）上下级关系礼仪 （2）会议（集会）礼仪 4交际礼仪（1）拜访中的礼仪（2）迎送礼仪（3）专门性公关活动礼仪5商务礼仪（1）业务洽谈中的礼仪（2）签订协议中的礼仪（3）常规商务礼仪中宾主座次安排6外事交往礼仪（1）外事迎送礼仪（2）外事宴请礼仪（3）赴宴礼仪（4）境外活动礼仪前言世界经济一体化的今天，未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争，企业文化才是企业核心的核心竞争力。华西集团旨在做大、作强企业，倾力打造“华西集团”品牌。华西集团为谋求持续发展，保持企业生生不息的旺盛生命力，逐步与现代化的国际企业接轨，首先是全面导入和推行CIS战
3、略，将企业引入文化管理和战略管理的新阶段，从而带动企业的观念创新、体制创新等，将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋斗目标、信念和行为准则。本手册收录了华西集团CIS 战略的MI（理念识别系统）BI（行为识别系统）和公关礼仪的精华部分，是企业文化的缩影。一、企业简介、荣誉A、企业简介四川华西集团有限公司成立于1950年5月，是四川省重要国有骨干企业、省政府重点培育的30家“迅速做强做大的大企业大集团”之一，持有国家建设部首批核准的房屋建筑施工总承包特级资质，享有外经、外贸经营权，拥有AAA企业资信等级。现集团总资产100亿元，年主营业务收入超过130亿元，年利税额5亿元以上。集团在册职工2万
4、余人，其中：现有各类专业技术（经济）管理人员近万名，其中享受国务院政府特殊津贴的专家9人，四川省优秀专家6人，学术技术带头人1人，具有高中级技术职称、一级项目经理、注册建造师4000余人。 集团主业为建筑工程施工、房地产开发，具备“科研设计施工”一体化的工程总承包能力。集团公司直属分支机构（含境外）、所属子公司（含企业、事业单位）40余家。集团以“41”战略支撑进行市场经营布局：即以成都为中心的四川及西南地区的大本营市场；以深圳为中心辐射珠江三角洲市场；以上海为中心辐射长江三角洲市场；以西安为中心辐射西北市场；积极拓展京津地区暨环渤海经济圈市场。此外，在非洲、南太平洋、东南亚等国家及香港、澳特
5、别行政区开展外经业务和国际工程承包。集团先后荣获：鲁班奖及创鲁班工程特别荣誉奖22项，国家优质工程银质奖10项，184项国家和省部级科技进步奖，全国五一劳动奖章，全国先进施工企业，全国工程建设质量管理优秀企业，全国建筑安全生产先进集体，全国用户满意施工企业，“守合同，重信用”企业。2006年列中国500强企业第297位，中国企业信息化500强78位；2007年列“四川企业100强”第9位，“ ENR中国承包商企业60强”第18位。B、企业荣誉中国企业500强中国建筑企业20强全球225家最大国际承包商16项工程项目获鲁班奖9项国家优质工程银质奖264项国家和部省级科技进步奖全国五一劳动奖章中国
6、企业信息化500 强中国建筑行业企业信用AAA级单位创鲁班工程特别荣誉奖全国先进建筑施工企业全国工程建设质量管理优秀企业全国建筑安全生产先进集体全国用户满意施工企业全国设备管理优秀单位AAA企业资信等级ISO 9001质量管理体系ISO 14001环境管理体系OHSAS 18001职业安全健康管理体系C、企业标志D、标志释义标志以华西的“华”字的第一个字母“H”作为原创点，“H”字母的中间巧妙地用建筑物的抽象图案作为分切线，与华西集团的行业特点紧紧相扣，以方块型的结构组成的“H”看似两赌厚重的充满现代感的雕塑，象征着华西集团坚实、稳重的根基，绿色是二十一世纪的主题颜色，充满了无限生机，寓意华西
7、集团生机勃勃、欣欣向荣，同时也显示了华西人强烈的建筑环境意识，也是华西人追求真、善、美的精神境界的写照。二、企业文化企业精神：秉德从道 善建天下企业精神：秉德从道 善建天下阐述：“秉德从道，善建天下”的企业精神，体现了华西坚定正确的政治方向，博大精深的内涵素养，志存高远的恢宏气度，继承创新的时代精神，科学发展的必然选择，遵纪守法的行为规则，诚信友善的质朴风格，甘于奉献的高尚情怀，铸百年辉煌的坚定信心。“秉德从道”，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持中国特色的社会主义道路。坚持社会主义的核心价值观、人生观、道德观，继承和发扬中华民族的传统美德，遵纪守法，
8、诚信为本，守商道，从行业之道，远承鲁班、墨翟之道，近承华西几十年的优良传统。“善建天下”，以决策之善、业精之善、创新之善、诚信之善作天下之工，为民族的复兴、社会的进步、世界的和平作积极的贡献；铸华西百年辉煌基业，创华西人幸福生活。B企业目标 建精品工程 筑百年辉煌阐述： “建精品工程”是对华西集团主业方向与企业属性的高度概括，是华西集团追求卓越品质的体现，也是华西集团恪守职业道德、服务和谐社会、以诚信构筑未来的践行实践。“筑百年辉煌”，是华西继续始终胸怀远大目标和强烈的进取开拓之心的体现，强调的是华西在发展目标上实现从卓越到跨越的转折，表达了华西集团对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。说明：该
9、目标口号的提炼一方面对华西集团几十年风雨历程创新发展的高度肯定，另一方面也是为华西集团肩负时代使命缔造辉煌历史未来提出的新要求。以便在未来发展的过程中激励和倡导华西员工矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种目标。将“建”与“筑”藏头引出对偶结构句式，言简意赅，寓意深远，且与华西主业与企业属性相吻合。中国的华西 世界的品牌阐述：对华西集团发展而言，只有创建世界级的品牌，才能真正意义上建设出一个一流的具有强大竞争力的知名企业。华西集团是中国建筑行业的一个优秀企业。虽然立足华西，然而，华西集团有着肩负振兴弘扬中华民族建筑企业的社会责任、经济责任和政治责任。将这种精神归结成为一个企业的发展目标，就是要做中
10、国的名牌华西，世界的知名品牌。C企业宗旨发展 和谐 共进阐述：发展（向上）：发展才是硬道理。发展是人类永恒的主题，也应该是企业永恒的主题。企业存在的价值、企业主要的指导思想、经营的目的就是要发展。只有不断的发展，企业才能生存、才能做强、做大；只有发展，企业员工才能生存、提高生活质量；只有发展，企业才能造福社会，对社会不断作贡献。华西集团几代人南征北战、拼搏进取，追求的就是企业的不断发展、强大，永远传承下去，这就是企业存在的价值，企业追求的要义，企业生存的硬道理。和谐（横向）：和则生、和则顺、和则达、和则旺。华西的和谐体现为横向的和谐，整体的和谐、全面的和谐，而不是局部的、片面的和谐。要实现企业
11、与社会的和谐，企业与国家的和谐，企业与员工的和谐，员工与员工的和谐，员工自我身心的和谐等。共进（向上）：携手共进，共进共赢。华西集团要实现与社会、国家、企业、股东、甲方、员工等的携手共进、共创共赢。最终实现“员工、集团、国家”的共进共赢的发展。14和谐发展共进23567发展：（1、2、3）依次代表主业、调增业、辅业一起向上发展。和谐：（4）使“发展”和“共进”所蕴含的方方面面和谐共进：（5、6、7）依次代表员工、华西集团、国家，携手共进。注：调增业即华西产业结构调整，正在和待发展的产业链条上下游产品业。与华西集团标识吻合华西集团存在的价值、宗旨，正如华西集团的标识一样结构稳定、坚固，只要追求和
12、努力实现发展、和谐、共进的企业宗旨，华西集团则坚不可摧，永远屹立。D企业管理理念精细管理 务求实效阐述：精细管理就是要求华西集团内部员工要从各项基础工作抓起，以精细化为取向，全面完善涵盖集团经营全过程的各项管理制度和工作标准，细化责任，严格考核，建立起全过程、全方位的管理体系，加速实现管理思想超前化、管理组织精干化、管理方法科学化、管理手段精细化、管理人才知识化，全面提升华西集团的综合管理水平，促进效益增长。 “务求实效”是指华西员工要紧密结合自身工作实际，扎扎实实地搞好每个环节、每个步骤和每项工作，在务求实效上狠下功夫。积极主动将精细化管理工作引向深入。每个任务都是用最佳的方式完成，每项指标
13、都是最节约的成本体现，每个目标都是最捷径的方法达到。通过不断的完善优化，从而使华西集团管理更务实、更高效，最终实现劳动效率最佳和利益最大化。E企业经营理念以品质开拓市场阐述：“品质”是华西集团生存之本，发展之基。创新铸炼品质、追求品质是华西对社会负责、追求卓越的最佳体现方式。把创新作为华西集团发展的动力，以品质开拓市场,以品质巩固市场，用不断创新的理念应对不断变化的市场，在创新中求发展，在发展中扩大市场。F品牌推广语建筑精品世界 分享精彩生活阐述：“建筑精品世界”体现了华西集团在未来的产业发展中将承担发挥行业优势，成就卓越品质的铸炼。注重品质、追求品质是华西对社会负责、追求卓越的最佳体现方式。
14、“分享精彩生活”表达了华西集团为社会营造精彩的生活空间，为员工带来丰富精彩的人生。同时体现华西集团为服务社会与构建繁荣的强烈使命感，以及为和谐社会创造卓越品质而践行自己的价值观。该推广语亲切、自然、意境深远，具有良好的视觉联想空间，同时符合企业属性，有利于企业形象的树造和推广传播。是建造更是创造阐述：作为企业的品牌推广语，我们力图通过言简意赅而又涵义深厚的阐释性语言展现华西的企业诉求。“建造”与“创造”是两个层面上的建筑理念。“建造”，实在而脚踏实地；“创造”，智慧而天马行空。而华西企业，正是这样一个既能脚踏实地做事同时内心充满智慧的建筑品牌。G企业服务理念精雕细琢 塑造时代精品 安全文明 构建绿色家园阐述：华西集团强调在任何时候都必须以业主为先、客户至上。将服务的理念落实到过程控制之中，细化到每一项制度之中，贯穿于日常管理行为之中，依靠每一道工序的高品质塑造时代精品工程。超出客户期望值，给业主最大的惊喜。“精雕细琢，塑造时代精品。” 是华西集团服务理念的特色和优势，华西人相信谁赢得了业主，谁感动了“上帝”，谁就拥有了市场，谁就拥有最广阔的发展前景。“安全文明，构建绿色家园”是华西集团带给客户一份安心和一份称心的体现。H企业安全理念企业安全理念 任何建筑都不值得你付出生命。阐述：人是企业第一生产要素，华西集团
