《精编》目标流程优化及管理模式研究报告

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1、 目标流程优化及管理模式设计报告 xx业务流程重组与ERP实施项目 索引 索引 项目目标 从面向职能到面向流程的改变 ERP上线后 资金流 物流 信息流一体化 降低库存成本 有效控制物流流转 工作回顾 工作回顾 索引 指导思想与原则 以 长寿企业 可持续性发展 的战略定位及 3A HOT 为指导 以市场为导向 真正体现 品牌至上 业务执行与监控相分离 加强监督职能 通过资源整合 专业化管理 追求效益最大化 业务流程的改进持续化 长期化 以流程改进拉动配套变革 并与集团管理接轨 目标流程设计框架 目标流程总图 企业战略规划 综合计划 品牌规划 财务管理 人力资源管理 全面质量管理 知识管理 绩效

2、监控体系 IT系统支撑 ERP CRM SCM CAD CAM CAPP 客 户 供 应 商 生产计划编 制 原辅料采购 采购接收 生产作业 库存调拨 销售发运 物料内部配 送 潜在客户与 销售机会管 理 销售签定与 衔接 市场分析与 销售预测 售后服务 品牌 规划 市场 调研 构思 处理 试销 上市 推广 评估 调整 概念 论证 试制调整 营销策划 技术 设计 目标流程清单 结合目标流程设计框架 从品牌 科研 市场联动 产供销 财务三个方面入手 针对企业发展的要求 设计了51张目标流程图 其中 目标流程46个 产供销辅助流程5个 品牌研发市场联动总流程 目标流程清单 产供销总流程 目标流程清

3、单 财务总流程 目标流程清单 索引 总体改进要点一览 战略规划 综合计划 品牌规划 关键绩效指标体系 共享信息平台 ERP CRM HR OA等 客 户 供 应 商 计划体系 闭环 品牌流程 填补 产供销计划 面向 订单 财务监控 明确 客户响应 快速 品牌定位 明晰 品牌运作 联动 供应商与价 格管理 强化 财务核算 映射 计划配套设计 IT配套设计 报表配套设计 制度配套设计 绩效配套设计 部门配套设计 岗位配套设计 计划体系 IT体系 报表体系 制度体系 绩效体系 组织机构 岗位设置 品牌优化要点 品牌 科研 市场联动目标流程总图 市场调研 品牌规划 概念处理 概念论证 综合小试及评审

4、试销 设计评估与调整 配方设计 工艺设计 包装设计 中试及评审 试销策划 销售预测 销售执行 营销策划 策划执行 品牌管理 运作评估与调整 品牌 研发 市场联动 相关流程改进要点 品牌优化要点 品牌 研发 市场联动 相关流程改进要点 品牌优化要点 品牌 研发 市场联动 相关流程改进要点 品牌优化要点 品牌 研发 市场联动 相关流程改进要点 品牌优化要点 产供销优化要点 客 户 供 应 商 生产计划编 制 原辅料采购 采购接收 生产作业 销售发运 物料内部配 送 潜在客户与 销售机会管 理 市场分析与 销售预测 售后服务 订单签订 订单签订 产供销 财务 联动目标流程总图 共涉及目标流程28个

5、主要从以下三方面着手解决问题 客户导向盲点 问题的改进 计划 断点多 变动多 问题的改进 供应商管理及采购 库存相关问题的改进 产供销优化要点 相关流程改进要点 产供销优化要点 客户导向盲点 问题的改进 相关流程改进要点 产供销优化要点 客户导向盲点 问题的改进 产供销优化要点 客户导向盲点 问题的改进 以上目标流程和相应配套措施设计对客户关系管理理念的强化 超期望值的个性化给予 全过程的关怀 互动式的交流 产供销优化要点 客户导向盲点 问题的改进效果对比 现状流程 反馈需求信息 省内 省外计划员 汇总 销售部部长 审批 需求A0调整为A1 计划协调员 通知销区 客户 客户 业务员 同意调整

6、调整需求A1为A2 计划协调员 调整计划 送批 销售部部长 审批 调整 计划协调员 通知销区并通知客户 业务员 确定调整 客户 省内 省外计划员 汇总 编制发货计划 开票员 查看存货 开列提货单 运输管理员 运输安排 调整需求A2为A3 a 现状 产供销优化要点 客户导向盲点 问题的改进效果对比 目标流程中 从以下方面实现了对客户的快速响应 结合客户需求制订销售目标 品牌 市场工作为销售打下坚实基础 与客户事前交互 提高销售预测准确性 及时响应客户 将订单信息录入共享数据平台 发货计划结合订单要求科学排定 企业资源支持向销售一线倾斜 减少销售部的非增值工作 加大客户互动与客户关怀力度 客户关怀

7、 产供销优化要点 客户导向盲点 问题的改进效果对比 相关流程改进要点 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的改进 相关流程改进要点 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的改进 相关流程改进要点 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的改进 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的主要改进点 建立面向订单的作业计划体系 a 现状 a 目标 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的主要改进点 现状与目标作业计划体系的对比 变 干预订单 为 执行订单 建立面向个性化市场的企业营销服务体系 建立对内开放的营销体系 建立集中的计划控制体系 建立面向ERP系统的原辅料配送体系 面向

8、业务的财务控制体系 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的主要改进点 明晰预测 目标 计划和执行结果之间的关系 建立完整闭环 a 现状 b 目标 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的主要改进点 新计划着重强调了 对主业务的全面支撑 重点在对营销的支持 强调实现的过程 预测的准确性 目标设计的合理性 执行结果的分析 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的主要改进点 原烟采购作为企业中长期采购 直接与企业中长期规划挂钩 由营销战略和品牌战略来确定 作为企业的中长期采购 直接与企业中长期规划挂钩 产供销优化要点 计划 断点多 变动多 问题的主要改进点 相关流程改进要点 产供销优化

9、要点 供应商管理及采购相关问题的改进 相关流程改进要点 产供销优化要点 供应商管理及采购相关问题的改进 产供销优化要点 供应商管理及采购相关问题的改进效果对比 a 现状 b 目标 产供销优化要点 供应商管理及采购相关问题的改进效果对比 新体系对现状的改进环节 供应商评审 价格确定 价格管理 财务付款 接收 质量检验 入库 产供销优化要点 供应商管理及采购相关问题的改进效果对比 计划分解 采购执行 合同审计 供应商管理 财务优化要点 相关流程改进要点 财务优化要点 相关流程改进要点 财务优化要点 相关流程改进要点 财务优化要点 相关流程改进要点 财务优化要点 相关流程改进要点 财务优化要点 财务

10、优化要点 IT作为坚实支撑 财务体系 战略规划 资金预算 效益预算 IT支撑 财务软件 总帐管理 固定资产管理 财务分析 投资分析 原辅料采 采购接收 销售收款 售后服务 原辅料配送 销售订单签定 完工入库 应付 预付帐款管理 成本管理 应收帐款管理 费用管理 资金管理 市场分析与销售预测 潜在客户与销售机会管理 车间作业 销售发运 财务优化要点 形成 金字塔 形的数据归集路线 应用系统 数据仓库 数据挖掘 财务分析 企业内部网络 自我服务 预警机制 操作层 经营管理层 决策层 财务优化要点 实现财务管理层次的跃迁 财务优化要点 逐步发展成 精细型企业 精细型企业 企业价值最大化 企业治理 财

11、务管理 经营活动 投资活动 融资活动 企业 客户 员工 社会 流程改进带来的收益 以市场为导向 1 在市场调研流程 概念处理及论证流程中 各项工作都强调满足消费者需求 2 产品运作的后评价建立在市场监控的基础之上 品牌至上理念的体现 1 以品牌规划为指导 确定品牌的发展方向和运作方式 2 流程保证了品牌经理对于品牌运作的各环节的整体监控和指导 速度 1 强化市场调研工作的专业性 重要性 提高企业对市场的反映速度 2 通过客户关系管理和ERP系统的支撑 有效压缩客户需求响应时间 3 通过供应商管理 进一步规范了采购行为 通过事前的管理 提高了采购供应速度 效率 流程改进带来的收益 1 根据集团发

12、展战略 寻找企业新的经济增长点 对投资项目进行科学论证 防范投资风险 提高投资回报率 2 以流程规范资金的运作 根据战略层的总体资金投向 综合平衡 合理筹集资金 降低综合资金成本 使资金得到合理有效运用 提高资金使用效率 3 以流程规范固定资产的核算和实物管理 保证帐实相符 提高资产的使用效率 防止资产流失 1 规范了工作环节 保证产品是市场所需要的商品或可以引导消费群的商品 2 强化了客户关系管理 为提高客户服务质量奠定了基础 3 明确预测 目标 计划和执行结果的作用 在运行过程中对于问题的出现能够提供可靠的依据 有利于作出准确改进措施和科学的决策 并形成良性的改进循环 不断提升管理及运作质

13、量 4 通过与产供销主业务结合 业务计划检索 合理定额的制定 价格库的运用 使财务预算有据可依 加强财务预算的准确性 可靠性 5 采购业务与仓储配送的分离 从而提高了专业活动质量和服务质量 同时完善了内部监控体系 6 独立质检报告机制的设计将有利于物料质量的保障 7 五个配套环节的调整 强化了专业管理职能 为企业整体运行质量的提高打下基础 流程改进带来的收益 质量 成本 流程改进带来的收益 1 产品设计初和产品设计过程中经过财务充分论证 有效避免投入风险 降低设计成本 2 通过市场信息的共享 有效规避不同部门对同一信息的重复收集的费用 3 通过规范销售流程 有效压缩客户响应时间 降低交易成本

14、4 由于更加紧密地结合订单 提高了预测和计划的准确性 从而降低因计划准确性不高所导致的生产浪费 5 采购活动严格按ERP系统的计划进行 减少采购活动中的不确定因素 降低了采购成本 6 强化在供应商管理的专业职能 加强企业与供应商的战略合作 柔性 流程改进带来的收益 通过计划的归口管理 以及计划管理体系的配套设计 使得产供销的各单项计划在闭环结构的机制中运作 从而保证了实际生产运作中的柔性相对增强 风险监控 1 利用IT手段的支撑 使财务核算由粗放型转为跟踪核算成为可能 实现对企业经营的每笔明细业务进行追溯 有效控制了企业的部分风险 2 规范财务会计工作 扩展财务管理范畴 加强对外投资管理 加强

15、对子公司的监控 规避投资风险 3 通过流程的风险监控点分析 找出事中控制点 通过数据流转的勾兑 进行事后监控 并与效益预算中的事前控制相呼应 建立健全完整的财务风险监控体系 流程改进带来的收益 部门间联动 1 实现品牌与财务 市场 科研 销售的联动 2 实现了计划与销售 市场 生产 采购 仓储的联动 3 实现与财务与业务的联动 流程改进可能的风险 观念 观念不到位会给项目成功实施带来很大的阻力 1 品牌至上的理念短期内在收益上难以见到效果 2 营销团队对客户关系管理理念的理解的不到位带来的问题 流程改进可能的风险 关键点质量 若以下关键点没有达到流程要求的效果 会对后期工作产生一定的影响和制约

16、 1 品牌规划的方向和可操作性是制约品牌运作流程质量的关键因素 2 目标计划管理体系的正确认识 对ERP系统中核心关键计划的操作等是制约产供销流程质量的关键因素 3 对市场 销区 的动态把握能力和准确性 市场研究力度 调研的客观性 是否能真正反映市场 4 由于财务与业务联系紧密 业务部门工作质量对财务部门将会产生直接的影响 若基础数据不准确 会引起财务数据的失真 若基础数据录入不及时 不能及时反映企业的经营状况 流程改进可能的风险 人员储备 若人员素质 人员储备达不到流程的要求 势必影响流程的运作质量 1 品牌经理的综合素质是影响品牌运作效果的重要因素 2 目标 预测 计划相关工作人员的素质是影响产供销流程运作效果的重要因素 3 财务人员财务管理观念的转变不到位以及财务人员本身的素质对财务体系整体效益的发挥将是重要的影响因素 4 如不能确保专业人员评审工作的独立性 则影响整体质量 5 专业人员的队伍建设短期内难以完成 需要一定的时间 可能在运行初期对运行质量有一定影响 运作 运作时 实际困难造成与目标有偏离同时在运行过程中如果相关部门无法同步 则运行效率会存在下降的风险 流程改进可能的