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1、第一章作業管理簡介 報告大綱 公司名稱介紹 公司名稱介紹 CIS 設計理念 CIS 設計理念 品牌策略 品牌策略 公司名稱介紹 作業管理領域 CIS 設計理念 組織中的作業管理 品牌策略 作業管理的歷史 報告大綱 公司名稱介紹 公司名稱介紹 CIS 設計理念 CIS 設計理念 品牌策略 品牌策略 公司名稱介紹 CIS 設計理念 組織中的作業管理 品牌策略 作業管理的歷史 作業管理領域 作業管理的領域 提供如何有效地滿足顧客需求的知識 亦即提供給顧客及時 高品質及最低廉的產品服務設計與管理迅速 精確 低成本的作業 作業管理的領域 作業管理的領域 效率是最低成本的作業 Efficient 投入最少
2、的資源去生產產品或提供服務效果則是作對的事情 Effective 為公司創造最大的價值同時尋求最大化效率及效果經常會產生衝突銀行裡的客服櫃檯效率表示使用最少的人力效果是最小化顧客等候的時間 作業管理的領域 研讀本領域的理由不瞭解現代作業管理的商學教育將是不完整的作業管理提供一個以系統觀念來看組織流程的方法作業管理提供多采多姿的職業生涯機會作業管理的觀念和方法常可應用到企業的其他功能部門 作業管理的領域 研讀本領域的理由個案探討美體小舖IKEA 作業管理的領域 生產系統使用作業資源將投入轉變為特定的產出實體的 例如製造位置的 例如運輸交換的 例如零售儲存的 例如倉儲生理的 例如健康照護資訊的 例
3、如電話通訊 作業管理的領域 常見系統之輸入 轉換 輸出關係 作業管理的領域 服務和產品服務是無形的過程需要顧客介入其設備與創造服務的過程之內產品是流程的實體產出產品則通常不需顧客介入有許多灰色地帶麥當勞製造有形的產品歸為服務業 報告大綱 公司名稱介紹 公司名稱介紹 CIS 設計理念 CIS 設計理念 品牌策略 品牌策略 公司名稱介紹 作業管理領域 CIS 設計理念 品牌策略 作業管理的歷史 組織中的作業管理 組織中的作業管理 組織中的作業管理 組織中的作業管理 個案探討西南航空人民航空營運效率VS競爭策略 組織中的作業管理 Whatyoushoulddo And Howyougonnadoit
4、 報告大綱 公司名稱介紹 公司名稱介紹 CIS 設計理念 CIS 設計理念 品牌策略 品牌策略 公司名稱介紹 作業管理領域 CIS 設計理念 組織中的作業管理 品牌策略 作業管理的歷史 作業管理的歷史 1980年代前重複性高AdamSmith國富論 分工合作自動化科學管理大量生產 促銷 符合市場需求 當今時代作業管理改革 1980年 JIT最早是由日本人所開發的利用最少的庫存和零組件剛好及時進廠達成高產能的一套整合的作業組合全面品質管制 TQC 積極地削除不良品的成因 製造策略典範 ManufacturingStrategyParadigm Nike服務品質plus生產力 如何生產大量標準化服
5、務的參考標準例如 麥當勞獨特的品質與生產力作業系統 當今時代作業管理改革 1990年 全面品質管理及品質認證TotalQualityManagement TQM1987年美國成立美國國家品質獎 BaldrigeNationalQualityAward 國際標準組織 InternationalOrganizationforStandardization 推動設立的ISO9000認證 當今時代作業管理改革 BRP BusinessProcessReengineering TQM所強調的漸進式改變 BPR追求革命性的改變消除沒有附加價值的步驟電腦化剩下的工作 當今時代作業管理改革 企業電子化 ERP
6、 銷售 配銷 物料管理 生產規劃 財務會計 成本控制 等一致系統管理 當今時代作業管理改革 SCM SupplyChainManagement 透過一個整合的系統 來管理資訊流 物流及服務從原物料供應商 到工廠 到倉儲 到顧客的整套服務委外經營 outsourcing 分眾生產 masscustomization 當今時代作業管理改革 E Commerce網際網路 Internet 業務以使用網際網路為主的企業 e化作業 E ops 當今作業管理議題 有效整合併購後的作業發展彈性供應鏈已達成產品和服務的分眾生產管理全球供應 生產 配銷網路加強供應的期貨化成為 服務廠商 提供良好服務 個案討論 日本松下個人化腳踏車
