《2020（招标投标）某大厦写字楼项目前期物业管理服务投标书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（招标投标）某大厦写字楼项目前期物业管理服务投标书（146页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某大厦写字楼项目 前期物业管理服务 投 标 书 承诺书重庆某房地产开发有限公司：根据贵司向我司发出的关于某金都项目前期物业管理的邀请投标书，我司决定参与该项目的投标并作如下承诺：一、 我司完全接受邀请投标书中的各项要求；二、 本投标书的所载内容是我司真实意愿的表达，一旦我司中标，本投标书相关内容可作为合同附件；本标书不作商场合同附件；商场后期由商业操作体系文件支持为主。三、 我司承诺完全接受贵司的招标结果；四、 我司承诺一旦中标，将完全依据重庆市房地产主管部门、物价部门的各项法规，依法实施各项物业管理工作和履行合同义务。 目 录第一章 企业基本情况5 一、重庆市某物业管理公司简介5 二、质量方
2、针与服务特性6第2章 管理服务策划7 一、项目情况调研7 二、总体购思7 三、管得服务模式8 四、总体目标9 五、工作难点9 六、工作重点10 七、其它服务要点12第三章 拟采取的物业管理方式13一、前期介入管理内容13二、管理服务基本内容及要求14三、客服工作概述17四、安全管理概述19五、环境卫生及绿化管理概述21六、设施、设备的维修与维护概述23七、入住装修管理32八、服务工作要点37九、运营管理要点38第四章 架构和人员40一、项目管理组织机构设置40二、管理人员的配备40三、各部门职责41第五章 人员的培训和管理49一、人员培训49二、员工的管理52第六章 管理规章制度54一、综合工
3、作54二、财务工作55三、设施设备管理55四、商业及住宅管理57五、安全防范管理58六、小区清洁59七、园林绿化60八、车辆管理61九、维修、养护62十、消防安全63十一、社区文化64十二、物业接管、入住65十三、应急处理65第七章 应急预案66一、工程类66二、安全类69三、环境类75第八章 特色服务77一、日常特色物业服务77二、常规有偿收费服务77三、个性化服务类79四、特约服务80第九章 社区文化活动82一、某金都项目社区文化的目标82二、社区文化活动基本原则82三、社区文体活动具体措施83四、某金都项目社区文化的重要内容84五、某金都项目社区文化的人员配备86六、某金都项目社区文化的
4、经费来源86七、某金都项目社区文化活动场所或渠道86八、某金都项目社区文化活动计划87第十章 档案建立与管理89一、档案资料的分类简索89二、档案、资料的管理办法93三、档案资料管理要求93第十一章 经费收支预算及投标报价94（一）管理费报价94（二）物业管理收入测算94(三)经费测算分析95第十二章 各项指标承诺及措施105第十三章 违约责任107附件108重庆市某物业管理有限公司法人证明书及法人委托书108重庆市某物业管理有限公司营业执照复印件110重庆市某物业管理有限公司资质证书复印件110第一章 企业基本情况一、重庆市某物业管理有限公司简介重庆市某物业管理有限公司，系一家成立于2007
5、年7月的专业物业服务企业，具备物业管理叁级资质，系重庆市物业管理协会理事单位，重庆市物业管理学会理事单位。某物业自创建之初，即全面导入 ISO9001：2000质量管理体系标准规范运作。公司秉承“诚信远见、用心服务”的企业精神，遵循“乐意受理、快速响应、用心处理、及时回复”的客户需求受理方针，旨在为每一位居者和经营户搭建一个放心、舒适、完好、和谐的物业空间。公司全体员工体贴、细致的努力得到了广大商家及业主的一致认同和好评。公司将不断创新管理理念和服务方式，铸就物业管理服务高品质，为社会经济的和谐与繁荣贡献力量。公司成立以来，保持良好发展，通过所有员工的共同努力，在客户中赢得了优异的口碑和荣誉。
6、物业公司除常规服务工作外，致力于社区文化氛围的营造上，以“健康公益”为主题，通过开展丰富多彩的社区活动，尤其是倡导社会公益事业，以建立健康积极向上的社区氛围，提升商家及业主生活品质。某物业下设行政人事部、品质管理部、工程管理部、财务部、项目部，现有员工约200余人。企业自创建之初，一直不断吸引从业经验丰富、专业素质优秀的物业管理专业人才加盟。企业管理层员工持证上岗率达100%，管理干部全部具有大专以上文化程度，并接受过专业物业管理培训，拥有丰富的物业管理经验，对物业管理服务有深刻的认识并能使管理服务达到较高的水准。企业借鉴现代企业的人力资源管理理论，极为重视员工团队精神、服务意识、敬业精神及职
7、业道德的培养，以将人才的个体优势转化成企业的团队优势。某物业的全体员工，将以公司规范科学的管理体系为基础，努力提高工作质量，在为商家及业主打造放心、舒适、完好、和谐的工作生活环境同时，更为商家及业主提供全方位的生活服务。二、质量方针与服务特性质量方针：真诚服务 规范管理 追求卓越 顾客满意是物管公司生存的基础，是企业持续发展的源动力，我们应时刻以顾客为关注焦点，充分理解顾客感受，尊重顾客需要，一切以顾客满意的方式解决问题，并准确定义和把握顾客需求，确保我们提供的服务与顾客的真实需求相适应。顾客的服务需求将随着社会的进步不断增长，我们应在合理控制成本的基础上，持续满足并力求超越顾客期望，为顾客带
8、来更多的意外惊喜，更大的满足。真诚服务：亲切的态度、微笑的面容让顾客感觉到服务的氛围。规范管理：依法、科学、关注细节是管理的基础。追求卓越：以顾客为中心，努力让顾客享受便利、高效、舒适的生活环境，不断追求服务创新，持续改进。服务特性：放心：物业管理区域内的实际安全、道路交通、消防状况的感觉、安防人员的配置、周界防护及监控有力是放心特性的主要表现。舒适：物业管理区域内环境干净卫生(如小区干净整洁、无卫生死角、异味、“四害”等），园林绿化景观的设计达成度，标识标牌、车辆、物品放置感观完好程度是舒适特性的主要表现。完好：物业共用部位共用设施设备交付时现状（不缺损）和额定状态（随时处于设计功能，通过运
9、行和维修保证）的保持程度是完好特性的主要表现。和谐：物业服务人员的精神面貌和言谈举止（通过员工微笑服务、为主业着想、及时细心务实的表现）、是顾客满意的有力保证，也是物业人员与顾客、顾客之间的关系和谐以及小区和谐特性的主要表现。 第二章 管理服务策划一、项目情况调研（一）项目基本情况为使管理服务工作更加贴近某金都项目商住小区，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下：某金都项目位于重庆市璧山县丁家镇，是重庆某房地产开发有限公司开发建设的高层形态商住，总建筑面积45583.08平方米，住宅36312.34平方米，总户数413户，商业2054.48平方米，商业用户？户，其他配套设施建筑面积214.44
10、万平方米，地下车库建筑面积6937.66平方米. 项目特点与管理重点序号项目特点管理重点1璧山丁家地区的影响力楼盘，位置醒目物业服务应能达到区域性地标性建筑形象的要求2某金都项目的系列开发项目，整个项目含住宅、商场等其它物业形态提供适合商场及住宅的物业服务，有别于其它物业形态的服务3从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存周边环境的关注，商家及业主的沟通，进出的管理4商场项目相对设备较多注重的设备管理，保证设备的正常运行与安全，节能降耗5商场交房后装修较集中，量大高效办理装修手续，装修的日常管理二、总体构思根据项目情况调研及客户群体分析的情况，对某金都项目的管理服
11、务定位是打造“安全、舒适、便捷”的物业服务，总体构思如下：（一）秉持“真诚服务 规范管理 追求卓越”的质量方针我们秉持“真诚服务 规范管理 追求卓越”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式.每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度”，定期如实向商家及业主报告维修、秩序、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重商家及业主权益，同时保证小区秩序与环境的安全与舒适，各类设施射设备的完好正常使用。（二）社区活动：以“健康.公益”为主题，营造和谐、健康的小区氛围，丰富商家及业主业余文化生活。社区文
12、化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，尤其适合年轻人的需求，建立崭新的社区文化。（三）塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念物业管理人与商家及业主一起参与环境文化的建设，虽为高层住宅，但客户对自然环境的需求是非常大的，我们将极大地满足商家及业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组
13、织商家及业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“家园文化区”。（四）体现“便捷”主题年轻的客户大部分时间都在工作，因此我们在设置服务时注重效率，在服务时间的设置上调整为适合年轻客户的活动规律，一般为晚上和周末休息时间，因此对一些服务开展时间上进行调整，适当延长。同时针对年轻人这一特点，开展相关的有偿便捷服务。三、管理服务模式针对某金都项目的建筑和商家及业主群体特点我们确立的物业管理模式是：l倡导“以客户为中心”的流程管理思想l倡导科学管理和专业服务l引导积极向上、健康运动的社区文化建设在确定管理模式的基础上，针对本小区
14、的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。 我们的管理思路是：l采用整体管理和专业管理相结合的办法l强调成本控制意识和成本管理程序l强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合l强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进l确保公众服务的规范化与特约服务的个性化l确保配套设施的不断完善与便捷服务的日趋完美l致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识l致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升l致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境四、总体目标目标一：自交房之日起，二年内达到区级物业管理优秀小区服务的标准，之后再争取短期内达到市级物业管理优秀小区服务的标准。目标二：自交房之日起，全面贯彻实施公司ISO9000质量管理体系； 目标三：自交房之日起，二年内达到区级文明、安全小区服务的标准，三年内达到市级文明、安全小区服务的标准。五、工作难点（一）安全防范安全是物业管理的核心任务之一。某金都项目位于璧山县丁家镇?交汇处，开放区域较多，管理范围较大，治安环境不利因素多，给小区的安全防范带来诸多隐患。（二）消防管理消防管理是保障商家及业主生命财产安全的一道防护线。而某金都项目是高层住宅及商业，消防工作要求更高，如何防止消防事故和遇应急情况如何施救，是长期需要不断完善的地方。（三）园林养护虽
