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1、清华同方人力资源手册 目录 目 录 1 部门职责 3 资讯产品中心 3 Lucent 产品事业部 3 Nortel 产品事业部 3 同方产品事业部 4 客户服务部 4 渠道管理部 4 人力资源部 5 财务部 5 职务分析 7 资讯产品中心 7 XX 产品事业部经理 7 销售经理 7 职务级别和薪酬 8 职务级别 8 销售及服务职 8 市场职 8 技术职 8 管理职 9 行政职 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作评价因素标准表 17 薪酬等级 21 人力资源考核办法 22 考核内容 22 考核制度 22 一般管理人员 开发人员绩效考核表 25 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 市场及销售
2、人员绩效考核表 30 主管以上级工作能力与态度考核表 32 表格索引 表格 1 销售职 10 表格 2 市场职 11 表格 3 技术职 12 表格 4 工作评价因素标准 17 表格 5 工作评价分值表 19 表格 6 工作评价分值汇总表 20 表格 7 薪酬等级 21 表格 8 一般管理人员 开发人员绩效考核表 25 表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 表格 10 市场及销售人员绩效考核表 30 部门职责 资讯产品中心 直接上级 主管销售副总经理 下属部门 LUCENT 事业部 NORTEL 事业部 ACCTON 及自有产品事业部 管辖人数 30 50 人 工作内容 代理及自有网
3、络产品的销售 权限与责任 1 权限 经总经理授权 确定本部门的组织结构 包括行业构成 各事业部人数等 根据公司的战略规划 制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权 可独立开展本部门人员的招聘和考核 所聘人员经人力资源部批准 在公司政策许可范围内 控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划 销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位 销售价格 建议各岗位的薪酬 2 责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标 营业收入 利润 市场占有率等 Lucent 产品事业部 直接上级 资讯产品中心总经理 下设岗位 大区经
4、理 销售经理 支持工程师 秘书 或助理 部门本职 Lucent 产品的销售 工作内容 1 销售渠道的维持及开拓 2 产品市场调查 包括环境调查 客户调查 竞争对手调查 3 市场活动的提出和组织 4 对代理商投标的技术支持 5 接单或签订销售合同 6 回款催缴 Nortel 产品事业部 直接上级 资讯产品中心总经理 下设岗位 大区经理 销售经理 支持工程师 秘书 或助理 部门本职 Nortel 产品的销售 工作内容 1 销售渠道的维持及开拓 2 产品市场调查 包括环境调查 客户调查 竞争对手调查 3 市场活动的提出和组织 4 对代理商投标的技术支持 5 接单或签订销售合同 6 回款催缴 同方产品
5、事业部 直接上级 资讯产品中心总经理 下设岗位 大区经理 销售经理 支持工程师 秘书 或助理 部门本职 同方网络产品的设计 测试 销售 工作内容 1 同方网络产品渠道的维持及开拓 2 产品市场调查 包括环境调查 客户调查 竞争对手调查 3 市场活动的提出和组织 4 对代理商投标的技术支持 5 接单或签订销售合同 6 回款催缴 客户服务部 直接上级 资讯产品中心总经理 下属部门 无 管辖人数 3 人 工作内容 1 提供售前 售后技术咨询 2 处理顾客投诉 3 与采购部 商务部 仓储部等相关部门联系 处理客户退 换货 4 进行相应的保修等服务 5 负责将客户投诉的反馈 6 管理客户信息 提供技术统
6、计数据 渠道管理部 直接上级 资讯产品中心总经理 下属部门 无 管辖人数 2 人 部门本职 对包括代理商 SI 等在内的合作伙伴的管理 工作内容 1 审查代理资格申请 初步决定可否授代理权 原代理权的更新或中止 2 组织代理商的培训 3 组织代理商的各种联谊活动 4 维持与厂商的关系 人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 无 职等职级 等 级 管辖人数 2 人 工作内容 1 编制公司人力资源规划 2 组织公司人员招聘活动 3 办理公司员工人事变动事宜 4 建立健全公司人力资源管理制度 5 负责劳动合同的签订和管理工作 代表公司解决劳动争议 纠纷或进行劳动诉讼 6 制订员工培训计划 组织技能考
7、核鉴定和培训实施 7 组织制订公司考核制度 定期进行员工考核 8 编制工资计划 审核各职能部门的奖金或提成分配方案 9 负责公司全员考勤的汇总及整理工作 10 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施 11 建立公司人力资源管理信息系统 为公司重大人力资源管理决策提供参考依据 12 检查公司的一切规章制度是否得到执行 权限与责任 1 权限 经总经理授权后 可独立开展人员招聘 录用及考核等项工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见 经公司批准后执行奖惩决定 有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2 责任 对公司人力资源的合理配置 人力资源管理制度的建立健全 以及全员劳动合同制的
8、推行负组织责任 发生劳动争议时 负协商处理责任 由于劳动合同的签订与管理不善 发生劳动争议并给公司造成损失 应负相应的经济责任和行政责任 所受指导 业务上由总经理直接指导 具体工作任务和目标由总经理下达 工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调 整 一般无须向上级主管请示 所予指导 1 指导各职能部门制订并完善奖励制度 2 指导各职能部门制订员工培训计划 3 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划 财务部 直属上级 总经理 直接下级 无 职等职级 2 等 2 级 管辖人数 5 人 工作内容 1 编制公司各类财务计划 包括 资金筹集计划 销售收入与利润计划 成本控制计划 流动资金计划 固定 资
9、产计划及财务收支计划等 2 制订各职能部门财务指标的具体方案 3 指导各职能部门编制成本 费用预算并控制预算的总体执行情况 4 按期考核公司财务计划的执行情况 编写公司财务分析报告 5 指导下属人员填写财务报表 上报总经理及董事会 6 负责筹集公司经营所需资金 承担企业负债的管理 保证生产经营活动的资金供给 7 组织下属人员进行资产管理 利润成本管理和会计核算管理 8 组织建立公司内部财务管理制度并监督实施 9 完成总经理交办的其他工作 权限与责任 1 权限 经总经理授权后 对公司各部门的经费支出有总体控制权 对下属人员有业务指导权和考核权 对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权 对违反财经
10、纪律 不符合财务制度的费用开支有权拒付 2 责任 对公司财务计划的完成负监督实施责任 对资产管理 利润成本管理 会计核算管理等负组织责任 对资金筹措及负债管理负直接责任 如因管理不善给公司造成损失 应负相应的经济责任 行政责任直至法律责任 所受指导 接受总经理的领导 工作任务和目标由总经理下达 工作过程和方法可自行决定并根据情况加以调整 一般 无须请示 所予指导 1 指导各部门编制经费预算 2 指导部门下属人员的业务 3 指导各部门执行财务计划 职务分析 资讯产品中心 XX 产品事业部经理 职务名称 XX 产品事业部经理 直接上级 资讯产品中心总经理 直接下属 销售经理 支持工程师 秘书 或助
11、理 工作内容 1 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划 2 提出本产品市场活动的建议 3 召集本部门例会 协调和解决部门内部矛盾 4 监督 指导下属工作 对下属进行考核初审 5 沟通 协调相关部门的关系 职务权利 1 初审本部门所属员工费用报销 2 面试本部门新进员工 销售经理 职务名称 销售经理 直接上级 XX 产品事业部经理 工作内容 1 老客户关系的维持 2 新客户的拓展 3 回款追缴 职务级别和薪酬 职务级别 销售及服务职 1 销售总监 2 全国销售代表 3 地区销售代表 4 销售经理 5 一级业务代表 6 业务代表 分级方法见 表格 1 销售职 市场职 1 潜在市场开发督导 2 发展市
12、场策划经理 3 阶段 形象 策划 4 活动策划 5 活动实现 分级方法见 表格 2 市场职 技术职 1 系统分析 7 等 6 级 7 等 15 级 2 程序实现 初级 4 等 1 级 4 等 10 级 中级 5 等 6 级 5 等 20 级 高级 6 等 9 级 6 等 18 级 3 测试 5 等 1 级 5 等 10 级 4 技术支持与工程实施 售前 售后 实施 技术支持 分级方法见 表格 3 技术职 管理职 1 总经理 9 等 2 副总经理 8 等 3 事业部总经理 8 等 4 部门经理 7 等 5 项目经理 7 等 6 助理 4 等 7 管理秘书 3 等 因管理职为上级任命制 职级标准不
13、再列出 行政职 管理员 司机 清洁工 表格 1 销售职 级别名称标准 销售总监1 具有 6 年以上销售管理经验 2 了解同行业产品的发展动向 3 能合理制定公司总体的销售策略 4 具备较高的销售管理水平 5 具魄力和胆识 6 7 全国销售 经理 1 具 5 年以上销售管理经验 2 熟悉本公司产品在全国的销售特 点 3 能制定全国范围内的销售计划及 相关的资源配备计划 4 能协调各地区销售点之间的配合 开展实施与竞争对手的销售战役 5 了解国家有关的法律 法规 6 能较准确地估算未来短 中 长期本 领域产品销售状况 地区销售 经理 1 具 4 年以上销售管理经验 2 能制定地区范围内的销售计划及
14、 相关的资源配备计划 3 了解本地区的市场需求特点 掌 握一定的销售渠道 4 能合理制定地区销售指标 5 具备较佳的气派和谈吐 6 销售经理1 具 3 年以上销售经验 2 能有效率地分配和完成销售指标 3 了解产品周期和市场规律 对市场 变化有清醒的认识 4 能有效指导销售人员完成销售指标 善于挖掘和培养销售人才 5 对建立销售渠道有独立见解 6 仪表工整 一级业务 代表 1 具 2 年以上销售经验 2 了解地方相关的法规和惯例 熟 悉当地本领域产品的消费习惯 3 连续两年超额完成给定个人的销 售指标 4 掌握一定的客户和渠道 5 业务代表1 熟悉本公司产品的特性及历史发 展状况 2 熟悉本公
15、司产品在本地区的销售 特点 3 了解本地区的市场需求特点 4 了解顾客购买心理 5 熟悉当地本领域产品的消费习惯 6 掌握一定的销售策略和技巧 表格 2 市场职 级别名称标准 潜在市场开发 督导 1 了解信息领域最新发展动向 2 对市场发展规律有深刻的理解 具备丰富的实践经验 3 对相关行业革新及市场变迁有深 刻的了解 4 能独立完成从市场调研到可行性 报告等一系列市场策划活动 5 有敏锐的市场洞察力 6 熟悉财务制度 7 能准确发掘潜在的市场 并写出 详细的市场开发计划 发展市场策划 经理 1 了解同行业竞争对手的策略 2 针对竞争对手的策略 能采取有 效措施 抢占市场先机 3 能稳固已有市
16、场份额 并保持持 续发展 4 阶段 形象 策划经理 1 能独立完成某一特定时期内阶段性 的市场策划工作 决定各项活动的 顺序和规模 2 能出具详细的报告说明活动的目的 投入 收效 影响及证实方法 3 能有效地达成目标 4 至少策划过 2 次以上包括市场调 研 形象策划 大规模广告展示等 活动的全系列 5 活动策划经理1 能独立策划诸如展示会 新产品 发布会 举办讲座 形象广告等活 动 策划过 1 次以上较大型活动 2 能有条不紊地组织与此相关的人 力 物力 对投入及收效有较清楚 的认识 3 有良好的沟通和表达能力 4 有较丰富的市场营销经验 了解 客户心理 5 了解本公司产品特点及公司历史 状况 活动实现经理1 能够依照计划独立完成一次活动 中的各项具体内容 如在媒体发布 宣传稿 布置展台 举办讲座及演 示会等 2 基本了解与媒体接触的常规及惯 例 具备一定的经验 3 细心 体察入微 4 具备良好的沟通和表达能力 5 表格 3 技术职 岗位名称级别标准 专家级1 具有全面的计算机专业知识 了解最新信息技术及其发展动态 2 具有 10 年以上大型项目应用系统设计 开发经验 3 能迅速 准