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1、第五章 导游人员的语言技能语言，是人类沟通信息、交流思想感情、促进相互了解的重要手段，是人们进行交际活动的重要工具。对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。通过导游语言表达，可使祖国的大好河山更加生动形象，使祖国各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。所以，导游人员应该练好导游语言这一基本功，并使其语言水平不断提高。第一节 导游语言基本要求导游是一种社会职业
2、，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言导游语言。从狭义的角度说，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等；所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等；所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言
3、行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；所谓“一种符号”，是指导游过程中的一种有意义的媒介物。语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。导游人员无论是进行导游讲解，还是回答游客的问题，或同游客交谈，在发音之前都要对所讲、所谈的内容进行组织，即将有关词汇按照语法规律组合成具有一定语义的句子，然后用语言表示出来，同时语言在运用中又存在着方法和技巧。对于导游人员来说，由于服务的对象是不同的游客，他们的性格、兴趣和爱好各异，导游人员的语言除了要符合语言规范之外
4、，还要满足以下基本要求：一、导游语言的准确性导游语言的准确性是指导游人员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。无论是说古论今，是议人还是叙事，是讲故事还是说笑话，都要做到以实论虚、入情入理，切忌空洞无物或言过其实。导游人员的语言要做到有准确性，必须做好如下几个方面：（一）严肃认真的科学态度严肃认真的科学态度是做好导游语言准确性的前提。首先要求导游人员有竭诚为游客服务的思想，有不断提高导游服务质量的意愿，才能抱着对游客、对自己、对旅行社、对国家负责的态度。说话时，事实求是地用恰当的语言予以表达，而不要信口开河、东拉西扯、言不由衷、词不达意。其次，要有
5、锲而不舍、勤学苦练的科学精神。只有这样才不断进取，认真地对待语言中的每一个词语，使之符合语境并贴切地反映客观实际。（二）了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好语言的基础。如果导游人员对景点的情况，对游客要讲的内容不了解、不熟悉，很难想象其语言能表达得清楚、准确，更谈不上流畅、优美了。如果导游人员对所讲、所谈的事物和内容有充分的准备，谙熟于胸，讲起来不仅侃侃而谈、旁征博引，而且遣词造句也十分贴切，就能准确地反映所讲、所谈事物的本来面貌，易于为游客所接受和理解。（三）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当遣词造句准确，词语组合、搭配恰当是语言运用的关键。一个句子或一个
6、意思要表达确切、清楚，关键在用词与词语的组合及搭配上，要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合和搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，会使信息失真。如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍杨柳观音图时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得很好欣赏。又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。
7、秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有一个明确的认识。其次，词语的组合、搭配要恰当。导游人员在选择贴切的词汇基础上，还要进行词语的组合与搭配，使之组合符合规范，搭配相宜，这样才能准确地表达意思。如导游人员在向游客介绍了某一自然景观之后说：“这里的景色真叫人心旷神怡。”这里的“叫”字同心旷神怡的搭配就不如用“令”字更好，因为“令”字有“使”的含意，即客观事物使人们主观上产生一种感受。二、导游语言的逻辑性导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的规律性。（一）导游人员的思维要符合逻辑规
8、律，其语言要保持连贯性。逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。前者是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律的科学；后者是关于思维的辩证发展规律的科学，即从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握，研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。同一律的公式是：甲是甲。它要求在同一思维过程中，思想要保持自身同一。矛盾律的公式是：甲不是非甲。它要求在同一思维过程中，对同一对象不能作出两个矛盾的判断，不能同时既肯定又否定，思想必须保持前后一贯、无矛盾。排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，作出非此即彼的明确选择，不能两
9、者都否定，也不能模棱两可。导游人员若能掌握并正确地运用这些逻辑形式，遵守形式逻辑的思维规律，就会使自己的思维具有确定的、前后一贯的、有条理的状态，从而在语言表达上保持首尾一致，具有较强的逻辑性。如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。同样，“断桥不断”、“长桥不长
10、”也是如此。在这里，导游人员运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。（二）语言表达要有层次感。导游人员应根据思维逻辑，将要讲的内容分成前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进、条理清楚、脉络清晰。如一段介绍武汉市长江夜游的导游词：各位游客，我们的游船现在所在的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴与被称为“德国角”的莫塞河与莱茵河交汇处极其相似，但规模更大，气势更恢宏。为了开发建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛
11、，武昌市委、市政府委托清华大学邀请了七名世界级的设计大师专门对些进行了研讨，同时设计招标工作也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南岸嘴找到最好的景区建设方案。现在我们看到的是位于汉水北岸的是龙王庙码头，它全长有1080米，始建于清乾隆年间，也就是1739年，此前筑有“龙王庙”。由于龙王庙地段河面非常狭窄，水急浪高，素以险要著称。故有人修筑龙王庙祈求龙王爷保佑平安。这里曾多次发生不同类型的险情，是武汉三镇防洪的心腹之患。1931年，大水涨到26.94米时，汉口就发生过溃堤被淹的情况。解放后，党和政府高度重视堤防安全，龙王庙险段尤为关注。每当汛期来临时，这里就成了各级领导和群众关注的焦点。199
12、8年，武汉遭到了百年罕见的特大洪水，水位达到29.43。江泽民、温家宝等党和国家领导人到龙王庙险段指挥作战，面对汹涌的洪水江泽民总记向全世界人民宣告：伟大的中华民族是可战胜的。武汉军民和全国人民一道，齐心协力共同作战，取得了抗洪斗争的伟大胜利，就在汉军民战胜98特大洪水之后，中央领导指示要抓紧整治龙王庙险段，从而拉开了龙王庙险整治工程的序幕。1998年11月20日，该工程开工了，总投资2.34亿元，主体工程于1999年6月8日完工，并于当年汛期经受住了武汉有关水文记录第三高水位的严峻考验，真正使险点变成了景点。请各位顺着我手指的方向看，在码头的防水墙上嵌有纪念98抗洪大型花岗石浮雕，共有8个，
13、依次为洪水压境，军民抗洪，严防死守，顽强拼博，团结奋战，科技神力，力挽狂澜，欢呼胜利，这组浮雕高3.45米，总长度为102米，一幅一个故事，再98抗洪精神。这里还有一幅型汉白玉的浮雕“双龙戏珠”，两条巨龙腾空而起，威风凛凛，象征着长江和汉水在龙王庙交结之意。这一大段导游词的语言表达层次非常清晰。首先介绍了南岸嘴的情况，再介绍龙王庙的历史，然后引导到98抗洪救灾，最后到抗洪精神。由此可见，这位导游人员对此景点的介绍的成功与其具有的严密的逻辑思维密不可分。导游人员的语言要具有逻辑性，必须学习一些基本的逻辑方法。主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、演绎法与归纳法。1比较法比较法，就是两种
14、或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说“有比较才有鉴别”，只有通过比较，才能对事物有所区分。在导游语言中，应用比较法的场合很多。例如：“长江是中国第一长河，世界名列第三”，就是通过比较得出的结论，因为它的长度仅次于南美洲的亚马逊河和非洲的尼罗河。2分析法与综合法分析法，是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合法，则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。例如：“各位游客，到我们武汉市归元寺罗汉堂，数罗汉的方法一般有三种：一是男左女右，进罗汉堂大门后男同志靠左边、女同志靠右边。二是那只脚跨进罗汉堂大
15、门门槛，就从那个方向数。三是在罗汉堂里任何一处挑选一尊作为起点，数到自己年龄的最后一个数字，那一尊罗汉便象征您的性格气质命运等”。这段导游词对武汉市归元寺罗汉堂的讲解用分析法进行了介绍，首先将其分为三种类型，然后介绍它们各自的方法。若将这些导游词倒过来叙述，即先讲数罗汉的各种方法再归纳为三种，这就是综合法的运用。3抽象法抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。例如：“正是由于人们对道教神仙的崇拜、敬仰和畏惧，才产生了道教文化艺术。至今保存在武当山各宫观中大量的道教神仙造像、法器供器，既是中国古人对神仙信仰的生动体现，也是道教文化留给今人的可贵的艺
16、术成果。道教思想文化，作为中华传统文化的重要组成部分，在悠久和精深博大的中华传统思想文化的哺育陶铸下，形成了具有自己特色的思想哲理和信仰体系，为历代有识之学者和方外之士所珍重，引导着历代悟道修真之士信仰修行、研究继承和弘扬发展”。这段导游词就高度概括出道教文化对湖北武当山和中国传统的影响。4演绎法与归纳法演绎法与归纳法都是推理的方法，前者是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式。后者是由一系列具体的事实概括出一般原理。这两个方法是相互对应的，如导游人员在介绍湖北神农架野人之谜时说：“关于野人的传说在我国流传几千年，且遍布全国，早在3000年前，我国西南少数民族靡国就将野人作为礼物献给周成王。战国时屈原曾对野人在九歌中进行过充满诗意的描写。而在1976年5月14日神农架林区副主任就曾在林区的大龙潭亲眼见到红毛野人，后又有人再次发现他的毛发、粪便及野人窝
