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1、塑造智識經濟時代的企業競爭力 塑造智識經濟時代的企業競爭力 美國競爭力的復活1 自由化全球化策略2 製造業的復活3 邁向智識經濟 建立高速資訊網路的基礎建設 塑造企業競爭力1 百分之百顧客滿意之經營2 重塑尊重人的企業文化3 創造新產品新市場4 不斷變革經營體質5 重建事業於網路上 1975年前全世界的產品為美國獨佔 但到了1978年後 日本產品逐漸成為優勢 到了1990年代美國除航太工業全部都輸給日本 但1995年後美國又遙遙領先日本 在1990年代初全球十大企業中 七家是日本企業二家是美國企業一家是歐洲企業 在1998年 九家是美國企業一家是歐洲企業日本連一家都進不了全球十大 在1999年
2、 八家是美國企業二家是歐洲企業日本連一家都進不了十大最大的排行是NTT第13名 為什麼 美國已近入智識經濟 新經濟NewEconomy 日本乃停留在工業經濟 舊經濟OldEconomy 美國今日的優勢來自於 A 自由化 國際化和全球化B 製造業的復活C 邁向智識經濟 建立高速資訊網路的基礎建設 自由化 國際化 全球化 網路化使北美人民享布全世界最便宜的產品 此次由美國引發的網路泡沫引起全球經濟的衰退可以証明經濟全球化的趨勢已經非常明顯Economicglobalizationtrends 經濟全球化的趨勢生產分工化EconomicglobalizationtrendsDivisionofpro
3、duction 經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化EconomicglobalizationtrendsDivisionofproduction ideningofmarkets 市場規模擴大需要更專而與眾不同Greaterthesizeofthemarket morespecializationisneeded 經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化EconomicglobalizationtrendsDivisionofproductionWideningofmarketsIntegrationofconsumption 經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃 W
4、innertakesall 貧富差距可能拉大Wealth Divided 企業運作每天24小時每週7天 每年365年Enterpriseshouldoperate24hrs aday 7 daysaweek 365 dayayear 經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃 工業經濟邁向新 智識 經濟 美國今日的優勢來自於 A 自由化 國際化和全球化B 製造業的復活C 邁向智識經濟 建立高速資訊網路的基礎建設 美國製造業的復活從80年代中後期 美國製造業的復活 企業再生之規模之擴大毫無疑問的 是美國重新取回世界經濟領導地位之重要關鍵之所在 美國沒有競爭力的製造業東移到亞洲USma
5、nufacturingshifttoAsia 美國今日的優勢來自於 A 自由化 國際化和全球化B 製造業的復活C 邁向智識經濟 建立高速資訊網路的基礎建設 重視智慧財產權有形 無形 智識經濟FocusonIntellectualPropertyPhysical Virtual KnowledgeEconomy 智識經濟 是指以 智識資源的擁有 配置 生產和使用為最重要生產因素的經濟型態 智識經濟就是有效應用資訊的一切經濟活動 石滋宜 沒有網際網路智識經濟就無法獨立並迅速發展Withoutinternet theknowledgeeconomycannotgrowsorapidly 固網路Sta
6、tionInternet移動網路MobileInternet 轉換Shiftsto 數據差距 DigitalDivide 知識差距 KnowledgeDivide 變成 II 塑造企業競爭力1 百分之百顧客滿意之經營2 重塑尊重人的企業文化3 創造新產品新市場4 不斷變革經營體質5 重建事業於網路上 顧客滿意 CustomerSatisfaction 並非流行 而是企業生存的基本 CustomerSatisfaction isnotafashion butabaseforcorporationstofightforsurvival 顧客決定企業的輸贏 重視 顧客滿意 的經營 A 以 顧客滿意
7、為事業之原點 B 做超越顧客期待的事 C 以 顧客滿意 為事業之終點 確認顧客是誰 傾聽顧客的聲音 了解他們真正的需求 然後提供令他們滿意的產品或服務 即解決顧客的問題並獲得他們的信賴 使他們成為我們終生的顧客 其結果我們的企業自然就賺錢 跨世紀的行銷策略 獨佔你的顧客 顧客只要你 絕不想找外遇 1 知道你的顧客是誰2 集中全力滿足你的顧客3 使你的顧客絕不會去找外遇 什麼叫顧客導向 1 知道誰是我們的顧客 2 傾聽顧客的真正需求是什麼 3 我們如何設計 提供 超越顧客真正需求的產品或服務 使顧客滿意 你必須知道 你的顧客是誰 他們的需求是什麼 人數有多少 負擔得起何種價格 Youhaveto
8、knowwhoyourcustomersare Whattheywant Howmanytheyare Whatsortofpricestheycanafford 建立核心專長永固顧客InordertodominateyourcustomersyouhavetocreateCoreCompetence 企業經營者的同樣困惑 市場那麼大 但我們的顧客在那裡 沒有目標一切努力都是白費 II 塑造企業競爭力1 百分之百顧客滿意之經營2 重塑尊重人的企業文化3 創造新產品新市場4 不斷變革經營體質5 重建事業於網路上 2 重塑尊重人的企業文化1 透過授權激起員工的創造力與活力2 透過有效溝通建立信賴團
9、隊3 有效教育訓練 學習 你要不斷地經由正式或非正的溝通 傳達你對企業價值與理想經由溝通 建立共識塑造新的企業文化 領導者必須有 包容異己的能力給予人 Give 的能力否定固定觀念的能力規劃遠景 Vision 的能力溝通的能力 溝通 懂得用心聽 敢說自己的感受 我們用確實性去溝通真誠去面對困難挑戰關心和尊重去探討和相處每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑 要懂得如何用 天才 更要懂得如何使一群你認為平庸的人 發揮潛能成為 頂尖高手 現代人所追求的工作報酬是充分的享有自由 尊嚴和驕傲 堅持原則貫徹承諾之能力堅持原則貫徹承諾是獲得尊敬及信賴最重要的利器 給予員工個性與可能性充分發揮的關心與信賴提供解
10、決他們滿足自我實現欲求的工作環境 頂尖高手是與自己競爭是專注在超越自己的計畫和行動上 生產力是一種不斷超越自我的勇氣Productivityisthecourageofcontinuousself transcendence 每個人可以樂在工作 享受工作 一定能時時處於最高品質的境界 熱愛工作挑戰工作享受工作享受人生 石滋宜 顧客至上的學習型組織LearningOrganization 組織運作應保持彈性 迅速而多元 訊息傳遞管道可以是垂直或水平的 每個員工可以是單獨作戰單位 也可以依任務所需組成大大小小的行動體 形成學習型組織 學習的目的不是為了模仿而是為了創新 新以企業應作好知識管理 鼓勵
11、員工學習 教育訓練 分享知識 增強企業創新發展的能力 鼓勵創新及企業內創業 由於創新是企業發展的命脈 所以企業必須用各種方式激勵員工潛能 創造出可行的新構想 同時為保留 人財 提供資金入股鼓勵員工創業是最好的方式 也是企業核心專長的伸展 美國製造業能夠復活最根本就是從 重理人 改變成 尊重個人 和 創造力的解放 II 塑造企業競爭力1 百分之百顧客滿意之經營2 重塑尊重人的企業文化3 創造新產品新市場4 不斷變革經營體質5 重建事業於網路上 創造新市場新產品 1 革新產品的創造1 創造性的精神 2 創造的自由 3 不管從哪裡都能獲得創意的企業文化的塑造 創造新市場新產品 2 新市場的開拓1 全
12、球化視野的擴大輸出2 海外生產基地的設立3 新事業模式的創造 II 塑造企業競爭力1 百分之百顧客滿意之經營2 重塑尊重人的企業文化3 創造新產品新市場4 不斷變革經營體質5 重建事業於網路上 不斷變革經營體質1 TQM及SixSigma的貫徹2 低成本高品質的經營體系3 拘束條件的理論 TOC 4 不斷的再造企業 ReinventingCorporation 不斷變革經營體質1 TQM及SixSigma的貫徹2 低成本高品質的經營體系3 拘束條件的理論 TOC 4 不斷的再造企業 ReinventingCorporation 2 低成本高品質的經營體系不是降低成本而是迴避成本 低成本的經營體
13、系 I 成本的減少可透過 1 產品設計 簡單化 標準化發展成本減低的設計 減少零件數2 製造 標準化 模組化3 行銷 以最短的時間送到顧客手中不要有倉儲設計 製造 行銷 要速食化 低成本的經營體系 II 1 外購經營 OutSourcing 2 策略聯盟 StrategicAlliance 低成本的經營體系 III 中國大陸作為大量生產基地 低成本的經營體系 IV 新事業模式的創造1 簡化流程2 放棄定期保養制度3 e流企業 生產者 經銷商 零售商 工廠 倉庫 賣場 賣場 賣場 賣場 賣場 物流 生產者 零售商 工廠 賣場 賣場 賣場 賣場 賣場 物流 資訊 息 流 低成本的經營體系 IV 新
14、事業模式的創造1 簡化流程2 放棄定期保養制度3 e流企業 低成本的經營體系 IV 新事業模式的創造1 簡化流程2 放棄定期保養制度3 e流企業 不斷變革經營體質1 TQM及SixSigma的貫徹2 低成本高品質的經營體系3 拘束條件的理論 TOC 4 不斷的再造企業 ReinventingCorporation 拘束條件理論 TOC 之應用 TheoryofConstraints 原為物理學的理論應用在企業組織組織上 簡單的說 排除 阻礙企業組統達成目標的要素 創立企業目的就是要滿足顧客的需求 以獲得高利潤的目標 我常說 經營企業就是要賺錢 經營企業不賺錢是一種罪惡 自然科學基礎理論顛覆經營
15、學的常識 今後經營企業不能不重視 因果關係 企業的目標就是要賺更多的錢 其他所作所為僅是達成此一目標手段而已 日本 麥當勞 創造高利潤的方法 平日半額銷售 結果漢堡平日銷售額增加4 8倍 因為人們到麥當勞不只買漢堡 都會買利潤高的薯條和令料 故一週總利潤比以前更多 MadeForYou 為你而做 的策略 即顧客導向的口味偏好去調配是獲得高利潤的手段 六標準差 SixSigma 及拘束條件的理論 TheoryofConstraints 都是在明確的確認 不良要素 並加以排除 達成系統整體目標與適應環境的改變 企業應強調 全體最適 非 部份最適 機敏調適戰略 AgileStrategy 不斷變革經
16、營體質1 TQM及SixSigma的貫徹2 低成本高品質的經營體系3 拘束條件的理論 TOC 4 不斷的再造企業 ReinventingCorporation II 塑造企業競爭力1 百分之百顧客滿意之經營2 重塑尊重人的企業文化3 創造新產品新市場4 不斷變革經營體質5 重建事業於網路上 重新將事業建立在虛擬的網路上ReinventingyourbusinessontheWEBisamust 建立成功的電子商務E Commerce實物商店 虛擬商店Physicalstore Limited Virtualone Unlimited 今日的所有企業應注視二個世界一個是實質世界一個是虛擬世界Todayweshouldwatchtwoworld oneisPhysicalworld theotheroneisVirtualworld 電子商務絕對是將來買賣交易的主流 而且是百分之百顧客導向E commerceisdefinitelythefuturemainstreaminbuyingandsellinganditwillbe100 customer oriented 以顧客為中心的 流企
