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1、人力资源管理的基础工作 本章学习目的 在学习本章之后，你应当掌握如下内容； 1、工作分析在人力资源管理中的重要作用。 2、各种不同的人力资源管理活动选择不同的工作分析的方法或技术。 3、根据工作需要完成的任务，分析工作所需承担者具备的素质、技能等。4、各种工作分析的方法及其不同方法的选择。 案例问题提出 匹配是否得当 在整个20世纪90年代，越来越多的组织开始转为采用以团队为基础的组织结构，在这种组织结构中，工作是以群体的方式而不是以个人为基础来进行组织和设计的。开创这种工作组织方式先河的公司之一是美国的克莱斯勒公司。该公司通过由工程、营销、采购、生产以及人事等各职能部门成员组成的“跨职能平台
2、团队”，以缩短生产周期、改善质量以及提高顾客的满意度。当公司生产某种跑车时，各职能部门是彼此联系的，因此，让跨职能部门成员一起同时展开工作，而不采取流水线式的顺序工作方式，使队员协作顺畅，并相互激发创造性。许多美国公司都曾试图通过创建自己的团队以效仿克莱斯勒公司所取得的成功，但是结果并非理想。例如，在20世纪90年代中期，列维斯（Levis）公司就指示其美国的工厂以团队导向的工作设计方式取代了个人化的生产过程组织方式。在以前的计件制度下，员工们都是个人独立完成工作，所执行的任务非常单一和具体（如给牛仔裤安装拉链），并且所得报酬也由其所完成的工作数量决定。但在新的工作系统中，由1025名员工组成
3、的工作小组需要共同完成一条牛仔裤所需要完成的所有各项工作任务，并且公司根据每个小组所生产的牛仔裤数量来向小组支付报酬。该公司目的之一就是希望通过这样的改变使员工的工作有趣，减轻员工因重复性工作所带来的身体不适、降低成本以及提高生产率。 然而到了1998年，列维斯公司希望通过团队式工作结构来实现的那些预期利益并未如愿以偿。事实上，工作性质的变化带来的恰恰是相反的效应，员工的满意度不仅没有提高，而且其士气还有所下降。因为，新的工作系统使得原来在以个人为基础的奖酬制度下干得很好的经验丰富、技术水平高的工人，与那些阻碍小组实现目标的工作速度慢、经验缺乏的员工之间产生了尖锐的冲突。如果以每小时生产的牛仔
4、裤的数量来衡量生产效率的话，员工的生产效率下降到了组建小组生产之前效率水平的77%，而劳动力成本和管理费用增长了25%。原来一条牛仔裤的单位成本在5美元左右，而在团队工作方式下，同样一条牛仔裤的单位成本却上升到了7.50美元。 正是这些数字反映出来的问题，团队的观念在列维斯公司的许多工厂中已经被管理人员们非正式地废弃了，又逐渐地、悄悄地并且是在没有受到公司任何阻止的情况下回到了原来的工作体系似乎更适合公司原来那种“粗放的、个人主义的”文化。正如一位工厂的经理人员所说：“我们给自己的员工制造了这么多的焦虑、伤害和痛苦，可我们又得到了什么呢？” 在设计工作和组织结构方面，企业需要做好公司所处环境、
5、竞争战略及管理哲学与其工作、组织设计的匹配工作。在本章开篇的案例中，列维斯公司在20世纪90年代初，上述因素之间的匹配本来是不错的，但到了90年代后期，公司设立的以团队为基础的工作结构与其员工信奉的“粗放的个人主义”的理念，或者与它所处的那种相对稳定的环境并不适用；并同企业竞争战略的需要背道而驰在这一时期，成本竞争的重要性是非常突出的，因为公司的许多竞争对手将生产性工作从美国转移到了工资水平较低的国家。有一位从事人力资源管理工作者，为了尽快熟悉业务，自学了许多人力资源管理方面的理论知识，钻研了经典的工资理论和重要的激励理论，对于招聘、考核、培训等方面也有所涉猎，但是就是无法把他们很好地用于管理
6、实践。其原因在于，他没有将这些知识系统地联系起来，整合形成一个科学的体系，所以很难在实践中将这些理论很好地搭配运用，必然会出现制度之间的冲突。工作分析是所有人力资源理论和实践的基础。它看似不重要，其实是一根很好的红线，能将“人”、“事”和“效”串联起来。因此，工作分析有时被称做人力资源管理的基石。第一节 工作分析概述一、工作分析中的术语开展工作分析活动，应对企业组织结构有所了解，以便弄清组织中各项工作的要求及工作间的关系，才能明确各层次的责任，提高工作效率；同时需对组织成员所从事的各种活动进行了解，并要使用一些有关的术语，下面将逐一解释。1、工作要素工作要素是工作中不能再分解的最小动作单位。如
7、开动机器、加工零件、取出工具等都属于工作要素。2、任务任务是为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机、工人加工零件、转一笔账目等都是一项任务。3、责任责任是个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可由一个或多个任务组成。如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。这里的“责任”并不是指工作的责任感。4、职位职位是指在一定时期内，组织要求个体完成的一项或多项责任。一个职位由一名员工所承担的不同责任组成。如市场部经理、培训主
8、管等都是职位。在一个组织里，每个职位对应一个岗位，即有多少职位就有多少员工。5、职务（或工作）职务是指一组重要责任相似的职位。根据组织规模的大小和工作性质，一个职务可以有一至多个职位。在企业中，通常把所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。在实际工作中，职位与职务往往是不加区别的。但是，职位与职务在内涵上是有区别的：职位是任务的与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而职
9、务则是同类职位的集合，它是职位的统称。职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制；一个人所担任的职务不是终身的，可以是专任，也可以兼任，可以是常设的。也可以是临时的、是经常变化的；职位不随人员的变动而改变，当某人的职务发生变化时，是指他所担任的职位发生了变化。即组织赋予他的责任发生了变化，但他原来所担任的职位仍然存在，并不因为他的离去而发生变化或消失。职位可以按不同的标准加以分类，但职务一般不加以分类。6、职业职业是由在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。有时与行业混用。如工程师、教师、会计、采购员等就是不同的职业。工作（或职务）与职业的区别主要在于其范围的不同。工作所指的范围较
10、窄，主要是指在组织内的，而职业则是指跨组织的。7、工作族（又称工作类型）工作族是由两个或两个以上的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的一组工作。这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。如销售工作和生产工作分别是两个工作族。8、职业生涯职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。工作分析中所使用的这些工作术语之间存在密切的关系，图3-1描述了工作分析中使用的基本术语的概念以及它们之间的关系。图3-1 职业足球队范围内的职业、工作族、工作、职责和任务职业：职业运动员职业棒球职业篮球职业足球职业曲棍球工作族：足球队员工作前锋前卫后位守门员职位职位
11、职位职位左前锋右前锋左前位右前位突前前卫拖后前卫盯人中卫自由中卫左后卫盯人中卫守门员 职责一些防守任务等二、工作分析的含义和作用工作分析，又称职务分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。简言之，工作分析是进行工作信息收集、分析、综合以及作出明确规定的过程或一项系列活动。外国的人事心理学家从人力资源管理的角度出发，提出了一个非常容易记忆的7个“W”和一个“P”工作分析公式，从七个方面对工作进行分析：（1） Who（责任人）：谁来完成这项工作？（2） What（工作内容）：这项工作具体做什么事情？（3） When（工作时间）：工作时间的安排？（4） Whe
12、re（工作岗位）：工作地点在哪里？（5） Why（为什么这样做）：为什么安排这一工作？（6） For Who（或For Whom上下关系）：他在为谁服务？（7） How（如何操作）：他是如何工作的？（8） Prerequisite（工作条件）：1、工作分析人员的职责进行工作分析通常是人力资源部的主要职责。如果这个部门设有一个报酬管理的分支机构的话，那么工作分析就应由该分支机构的成员来做。比如，在加州通用电话公司的人力资源部，工作分析是由一个被称为报酬和组织的分支机构来做的。 人力资源部中专门从事工作分析的人员称为工作分析员或人事分析员。由于在此职位上的工作需要高度的分析和写作能力，有时它会成为
13、选择人力资源管理作为其职业的大学毕业生的最初工作。虽然工作分析人员是工作分析项目的主要负责人员，但是，通常在其对工作进行分析的部门中他们积极参与到员工与经理的合作中去。正是这些经理和员工为工作分析提供了大量的有关信息，所以，他们可能被邀请起草分析人员所需的工作描述和说明书。 2、收集工作信息 （1）收集工作数据的途径。分析工作最常用的办法包括面试、问卷调查法、观察法和日志法。 面试。工作分析人员就所评审的工作向员工和经理提问。 问卷调查法。工作分析人员可能会把仔细准备好的问卷发给在岗人员和经理，请他们填写。这些表格被用来收集有关数据，加工作义务和任务、工作目的、物质环境、工作要求（技术、教育、
14、经验、身体和精神要求）、所使用的设备和材料、专门的健康和安全问题。 观察法。工作分析人员可能会通过观察在岗人员的活动，并把这些记录在标准化的表格里，来了解有关工作的情况。有些组织还使用录像的方法来进行深入的研究。日志法。在岗人员可能会被要求把整个工作流程中的工作活动记录下来。工作日志一般是在当班的某一特定时间撰写（如每半小时或一小时），并保留24个星期。工作分析的作用：工作分析是人力资源管理非常重要的工作，它被认为是人力资源管理工作者所从事的所有各种活动的基石。人力资源管理的各种计划或方案选择、绩效评价，培训与开发、工作评估。薪酬管理、职业生涯规划、工作设计以及人力资源规划等均需要通过工作分析
15、获得一些信息，因此，工作分析在人力资源管理中具有十分重要的作用。见图3-2所示。图3-2 工作分析作用图任务责任职责人力资源计划工作评价与设计人员的甄选及任用工作描述绩效评价员工培训与开发工作分析职业安全与健康职业生涯规划与管理工作规范员工与劳动关系知识技能能力薪酬与福利1、工作分析是人力资源规划的基础在制定人力资源计划过程时，不仅要分析组织在动态环境中人力资源的需求，而且通过执行某些响应的活动来帮助组织适应这种变化。这种计划的过程需要获得关于各种工作对于各种工作技能水平要求的信息，这样才能保证在组织内有足够的人力来满足战略计划的人力资源需要。工作分析就是根据组织的需要，分析影响工作的各种因素，合理地划分部门职责，将相近的工作归类，设置各项工作。通过组织内各部门间各项工作的分析，可以得到各部门的人员编制情况，这也为人力资源规划提供了需求信息。同时工作分析也提供了每
