《店长之声_国际职业店长资格认证培训.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长之声_国际职业店长资格认证培训.doc（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店长之声_国际职业店长资格认证培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:72小时 授课讲师：何毅明 课程价格：4800元 课程编号：381842.2 培训受众企业门店店长、店经理、企业门店中高阶主管、储备干部及有志于商场管理人士课程主讲：首席讲师：何 毅 明 先生（加拿大）2.3 课程收益国 家 职 业 店 长 ( 见 习 店 长 ) 岗 位 资
2、 格 认 证 培 训本课程提供的思路和方法：本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！本课程的预期效果：在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！2.4 课程大纲1、成功店长的重要性与角色扮演店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头
3、停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！ 门店成败的灵魂（在线培训） 店长的四种类型（在线培训） 工作角色定位 （在线培训） 店长应具备的能力与性格 （在线培训） 店长应具备的知识与态度 （在线培训）2、现代化门店的经营管理现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了学这份工作外，还有做这份工作，最后还必须承担教的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！ 门店组织结构与人员配置（教材第一部分）口 店铺的组织结构口 店铺人员的权责划分口 店铺作业人员的配置
4、口 店铺管理人员的配置 店铺设计（教材第二部分）口 店铺的设计策略口 店铺的内貌设计口 店铺的外观设计口 招牌与橱窗设计口 照明与颜色设计 掌握营运利益重点 （在线培训） 门店经营应做哪些计划 （在线培训） 门店经营的整体运作 （在线培训）3、商品战略与管理要领开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ 店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）口 店铺的商品构成口 店铺的商品布局口 主要店铺的布局方式口 店铺设施布局 店铺理货管理（教材第六部分）口 店铺理货的工作内容口 店铺理货的原
5、则与要求口 店铺理货的流程口 店铺标价作业 店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）口 店铺商品价格的构成口 店铺商品价格的制定程序口 店铺商品价格的制定方法口 店铺商品价格的制定技巧口 店铺商品价格的管理口 店铺商品价格标识的管理 库存管理的要领 （在线培训） 商品盘点要领 （在线培训） 如何提升毛利率和周转率 （在线培训）4、销售管理与贩卖技巧销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！ 店铺促销管理（教材第七部分）口 店铺促销的主要方式口 管理营业推广口 主要营业推广工具的运
6、作口 对不同顾客的促销技巧 导购队伍的团队管理 （在线培训） FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧 （在线培训）5、领导统御与人事管理人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！ 强化表达能力重点 （在线培训） 收心法则重点 （在线培训） 带动部署原则 （在线培训）6、卖场管理与运作在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力
7、、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！ 店铺陈列管理（教材第五部分）口 店铺陈列的基本原则口 店铺陈列的基本知识口 店铺陈列的基本方法口 主要商品陈列技巧口 商品配置表的制作 店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）口 店铺广告的基本类型口 店铺广告的特点及作用口 店铺广告的设计与制作口 店铺广告的摆放与管理 店铺防损与保安管理（教材第十三部分）口 店铺损耗控制口 店铺防盗管理口 店铺安全管理口 店铺的保安管理7、顾客服务与管理客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路
8、！ 顾客服务管理（教材第九部分）口 顾客服务的基本类型口 导购服务口 服务台作业管理口 顾客服务质量管理 顾客抱怨处理（教材第十部分）口 顾客抱怨的类型口 顾客抱怨的处理程序口 顾客抱怨处理的方法口 处理顾客抱怨的技巧8、如何实施员工教育训练成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！ 店铺礼仪管理（教材第四部分）口 仪容仪表管理口 行为举止管理口 服务语言管理 店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）口 店铺收银的基本流程口 店铺收银作业管理口 店铺收银作业规
9、范口 店铺收银常见问题的处理口 装袋与包装作业 应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能 （在线培训）9、如何与团队沟通命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人为什么他们都听不懂我所说的话！ 团队沟通的态度 （在线培训） 培养一对众沟通的能力 （在线培训） 团队沟通的技巧 （在线培训）SUB01、连锁企业的督导管理体系连锁店铺营运水平既是企业整体营运与管理水平的集中体现，又是企业提升业绩和竞争力的基本途径。在企业竞争日趋白热化的今天，店铺营运也是凸现企业个性化定位的基础手段。督导人员是总部与门店的桥梁，店
10、铺的进步、总部的成长均凭籍于督导人员的不断沟通和指导。l 督导的角色与定位（案例辅导）口 督导的功能口 督导的职掌口 督导的角色与功能口 督导所需具备之知识及资格要求口 连锁运作的灵魂-督导l 督导的工作重点与规划（案例辅导）口 总部对督导之要求口 督导工作规划重点口 督导工作流程口 督导访店技巧及指导方法口 门店督导检核l 督导必备管理知识与技巧（案例辅导）口 店面行销与管理知识口 领导统御与沟通能力口 门市经营分析与数据管理口 对部属教育训练的方法l 店面辅导诊断实务（内部诊断）（案例辅导）口 经营方针口 经营组织口 财物分析口 商品状况口 店铺设备口 诊断报告演练二、讲师介绍（Train
11、er）何毅明 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介何毅明老师，中国店长培训第一人，资深连锁管理专家，资深终端门店训练导师，国务院国有资产监督管理委员会直属中国企业联合会、中国企业家协会的全国职业店长岗位资格认证培训中心的首席高级讲师，国务院批准的中国工业经济联合会CIFE培训委员会委员，中国企业卫星数据广播、中国企业远程培训示范基地的高级讲师、中国商界领袖杂志社高级顾问，前沿讲座中国培训名师，被历史文献华夏英才、人物出版社、中国联合商报社等入选“为社会主义事业建设做出杰出贡献的先进个人、中国品牌建设实践创新贡献奖、年度影响力人物、中国品牌自主创新杰出功勋人物”、“中国管理
12、教育培训行业十大杰出领袖人物”。现任加拿大FOTRO福得顾问集团总裁、福得（杭州）企业管理咨询有限公司首席高级讲师，具备十五年以上的超大型连锁商业企业高层管理的丰富经验。何老师曾在99年度美国优秀学院-美国宾礼迪丁大学（BENEDICTINE）、欧洲排名前15位大学-英国莱斯特大学（LEICESTER）进修MBA等课程，同时兼任数家大型公司特聘连锁管理专家顾问。何老师曾先后在 加拿大零售巨头-HBC零售集团(2008北京奥运会合作伙伴)、澳大利亚DELTA电信集团、马来西亚ZIMA集团、METRO麦德龙(中国)、银泰百货等国内外大型连锁企业从事中高层管理工作。何毅明老师是中国企业标杆学习计划T
13、ELP推荐课程-FOTRO店长培训和国家级店长资格认证课程的主要创始人和全国统一教材主编人，他倡导通过“改变人的行为来改变业务状况”的方式来面对挑战，以高质量的后续培训服务作为连锁经营管理的整体解决方案。他着眼于“在实际工作中培训，而不是理论课题培训”。并针对客户实际要求，来设计创新实用的方案，为客户提供针对性的专业化培训。他与企业共同分析问题，将跨专业技术与管理技能进行有机整合，为客户设计、开发及实施系统的培训项目，并确保其培训质量在业界享有盛誉。中国企业卫星数据广播、中新社、钱江晚报、都市快报、浙江市场导报、金华晚报、信息参考报、每日商报、今日早报、中国女装网、 央视3台、浙江电视台、华数
14、TV等国内权威媒体对他做过整版个人人物专访图文报导，在业内享有极高知名度。经过何毅明老师亲自培训过的主要客户来自单位有：上海乐购、东莞万家福购物广场、步步高连锁超市、宏图三胞、颐高数码旗舰广场、连邦软件、话机世界、雄风电器、永乐家电、国美电器、鑫天元科技、富得宝家具、圣奥家居、方太橱具、德意控股、名仕橱具、欧林家居、月兔灯具、雷士照明、东箭卫浴、贝朗卫浴、天地防水、华蓉装饰、长春堂、晓雷喷绘、上海老凤祥、宝岛眼镜、保视康、明朗眼镜、河南大光明、启路文具、三花集团、德宝汽车、天一车饰、都市车影、香港鳄鱼、古木夕羊、坚持我的、蓝色倾情、蓝色天空、红袖、太子龙、华人杰、彩球坊、杰施服饰、江南布衣、深圳古勒、啄木鸟、太平鸟、唐狮博洋、博里尼、仙甸服饰、温州报喜鸟集团、情侣鸟、奥康集团、森马集团、耐克体育、老人头、雅莹时装、秋意浓、汉龙威尔、嘉午、伊锦记、圣卡夏诺、龙泽一族、E时代、生肖王、祺比、翰风香依、融汇、浪漫一身、安踏体育、清逸一枝秀、一家服饰、跳舞男孩、佳人苑、九鼎、幽楠、阿古姆、原色部落、彬伊奴、贝特朗、台州蜜玛、迪费纳、乡村物语、雨辉、路易都彭、绿泇、瑞翔、巴蒂娜、熏香服饰、海宁耐尔、三足袜业、大钱塘、海南半
