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1、第三章 培训与开发 第一节 企业员工培训开发体系的构建第一单元 员工培训开发系统的总体设计1、员工培训开发是企业对付经济与技术变化的第一道防线。把企业的员工培训需求转变为常态的运行机制。2、系统的概念：是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。3、培训开发本身就是一个系统。培训系统又与组织的其他系统发生作用这种作用会对培训开发的效果产生影响。培训开发的系统思想包含两方面的含义：1.将培训开发作为一种常态系统，这一系统是与对培训开发需求的分析评价，确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；2.培训开发系统总是与组织的其他系
2、统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。4、培训开发系统的设计与运行必须回答的三个问题：培训的目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到？5、有效的现代企业培训开发系统概念：是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段：提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地 改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。6、员工的培训开发系统内容：1.培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订 2.培训目标、培训的内容和对象的设置 3. 培训方法、方式和设施、器具、场地等资
3、源的配置 4.培训师和培训主管的选择 5.培训开发计划的实施 6.培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容（需求分析系统：需求动议、确认需求；规划系统：设计培训开发课程、时空方式方法选择、设施设备资源配置、选定师资教材课件、确认组织机构主管；实施管理系统：落实时间地点、核定培训经费、 保障资源配置、组织运行监控；评估反馈系统：实施过程评估、教师教材评估、组织管理评估、成果应用反馈）员工培训开发需求分析系统：指企业在规划人力资源培训开发活动之前，由培训部门及其主管通过多种调查方法，收集企业战略的目标和要求、各级员 工的素质状况、职业生涯发展等方面相关信息，运用特定的分析方法和技术，对各
4、类各层级人员的能力素质和发展目标进 行系统的鉴别与分析，以确定企业培训开发的总体目标的活动过程。关键是找出产生培训需求的真正原因，并确定是否能通过培训开发来解决。员工培训开发规划系统：是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。员工培训开发的规划系统是从企业的生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者 who、培训对象 whom、时间 when、培训地点 where、培训方式 how、培训内容 what 等一系列关键问题预先进行设 计的子系统。员工培训开发实施管理系统：包括企业员工培训开发模式的
5、选择及其职能部门的设置，各项管理制度的制定与执行，培训开发的实施计划、细则、方案 的制定、贯彻与落实，培训开发的现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教案、教具等培训资源 的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。员工培训开发评估反馈系统：培训开发评估反馈是一个系统地收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候作出更明智的决策。培训评估反馈体系是一个完整的培训开发体系的最后环节。有正反两方面信息：成功的经验和失败的教训。7、培训需求就是一个组织预期应该发生的事情和实际发生的事情之间的差距，这一差距
6、就是状态缺口。需求分析是指收集企业战略的目标和要求、各级员工的素质状况、职业生涯发展等方面的相关信息。8、培训开发的需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。9、企业员工的培训开发设计必须满足企业级员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。10、员工培训开发的评估反馈系统式总体系统周期性运行的终点（最后环节），又是一个总体系统运行新周期的基础和起点。第二单元 培训开发规划的制订1、企业员工培训开发的发展趋势：（1）加强新技术在培训中的运用；（2）加强对智力资本的存储和运用；（
7、3）加强与外界的合作；外部培训资源包括顾问、大学教师、研究生、专业培训机构等。（4）新型培训方式的实施与开发。2、企业培训开发职能部门的设置可以采用的模式：（1）学院模式;（2）客户模式;（3）矩阵模式（要求培训师既向部门经理又要向特定职能部门的经理汇报工作）;（4）企业办学模式（适用于提供更广的培训项目与课程）;（5）虚拟培训组织（简称VTO）五种模式。学院模式：企业组建培训部门，部门负责人会同一组对特定专业或特定的技术领域具有专业知识的专家共同领导。（专业培训师）优点：1.培训师是他们所负责培训领域的专家 2.培训部门计划很容易拟定。计划的内容和进度主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定。
8、客户模式：企业组建培训部门以满足公司内某个职能部门的培训需求，使培训项目与经营部门的特定需要而不是与培训师的专业技能相一致。缺点：1.在成为企业有价值的培训师之前，必须花费相当多时间来研究经营部门业务职能 2.大量的专题培训项目是 客户开发出来的，有效性可能会出现差异矩阵模式：要求培训师既向部门经理又要向特定职能部门的经理汇报工作。优点：1.有助于经培训与经营需要联 系起来 2.培训师可以通过了解某一特定经营职能来获得专门知识 3.培训师由于对培训部门负责，还需要保持自身专业知识 的不断完善与更新； 缺点：培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突，因为要向两个经理汇报工作：职能经历和培训主管企业办学
9、模式：适用于提供更广的培训项目与课程。除了企业内部，还向企业外部人员培训。该模式的客户群不仅包括员工和经理，还包括公司外部的相关利益者。虚拟培训组织（简称VTO）：与传统培训部门的最大区别体现在结构上，传统的培训组织趋向由固定的从事某一特定职能如指导 设计的培训师和管理者来运营。 VTO 中的培训师的数量则根据对产品和服务的需求不同而变化。 而培训师不仅要具有专业 能力而且能作为内部咨询专家并能作为内部咨询专家并能提供更完善的服务。VTO运作三个原则：1）员工对学习负主要责任；2）在工作中而不是在课堂上进行最有效的学习；3）经理与员工的关系对将培训成果转换成工作绩效起着重要的作用。3、企业员工
10、的培训开发规划含义企业员工的培训开发规划是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发， 结合企业与员工共同发展的需要， 在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训效果的基础上，对企业员工未来的培训开发目标、培训内容 及培训方式等所作出的预测、 决策和总体安排。 （企业员工培训开发规划主要应解决以下问题： 1.如何结合企业的发展需求， 制订合适的中长期培训开发计划和年度计划 2.如何切实地满足企业内部员工职业生涯发展的需求 3.如何使企业培训开发规 划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持 4.企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理 与开发中充分发
11、挥作用）4、制订企业员工培训开发规划的前提与依据：企业的外部培训环境；企业的经营战略，员工的发展期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素。 5、企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。（P168表31经营战略对培训开发工作的启示）经营战略战略重点如何实现关键事项培训重点集中战略提高市场份额减少运营成本保持市场定位技术交流现有人力资源开发团队建设交叉培训特殊项目培训人际交往培训在职培训内部成长战略新市场开发新产品开发革新合资创造新的工作任务革新企业文化培训创造性思维和分析能力工作技能培训对管理者进行反馈与沟通方面的培训冲突调和技巧培训外部成长战略（兼
12、并）横向联合纵向联合发散组合发展更多的经销商和供应商或者收购整合富余人员重组团队建设判断被兼并公司的员工的能力联合培训系统合并公司的方法和程序紧缩投资战略节约开支转产剥离债务清算财务清算和业务剥离效率革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训领导技能培训人际沟通培训向外配置的辅助培训寻找工作技能的培训6、 员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系：从市场经济运行的基本规律来看，企业必须制定促进员工与企业同步发展、双向和谐的人力资源管理策略，并且使员工和企业都从旧体制中解脱出来，走向市场。 （四种情况：1）对企业、自己期望都高：实现双赢，双方提高和发展增强各自竞争优势 2）对企业期望高，对自己
13、期望低： 企业发展缓慢、不持久，员工自身素质不提高员工很难发展 3.对企业期望低，对自己期望高：人才流失，原因：企业不识 才、员工个人身在曹营心在汉 4）对企业、自己期望都低：影响双方发展对双方不利） 7、影响企业发展的主要因素：人力资源（智力资本）、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等）影响个人发展的因素：心理品质、知识、技能、态度、勤奋程度、满意程度（如职位、工资、社会地位）等。员工外在的发展是晋级晋职、工作变换、有名有利、条件改善。员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高。 企业培训开发规划是以 企业内在发展 要素为对象指定的规划。8、企业人力资源质量分析
14、：企业人力资源开发，包括数量资源和质量资源两个方面。质量开发，即员工心（心理品质） 、脑 （智力水平） 、手（职业技能）三方面的综合开发。三者都高为发展型，三者都低为衰退型，其他为限制型。9、企业年度培训计划的内容：（1）培训组织机构的建设；（2）培训项目的运作计划；（3）资源管理计划；（4）年度培训预算；（5）培训开发机制建设。10、年度培训计划制订的基本步骤：（1）前期准备；（2）培训调查与分析；（3）年度培训计划主体内容的确定；（4）年度培训计划的审批以及开展。11、制订企业培训开发规划的基本要求：1）各部门及下属机构应当根据自身需求情况制定初步的部门年度培训计划，体现员工培训需求和部门
15、培训需求两个层次。采用员工访谈调查、绩效考评结果及改进意见采集等手段。2）培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。3）培训部分负责综合所有年度培训计划，最后得公司出年度培训计划；4）各部门应当根据公司年度培训计划，对本部门的年度培训计划做修改并报培训部门备案。12、制订企业培训开发规划的注意事项：（1）高度重视培训规划的制度；（2）培训开发规划应落实到部门；（3）清晰界定培训开发的目标和内容（培训规划的具体内容：培训目的、目标及要求；培训时间、地点、培训对象、讲师以及培训负责人；培训方式；培训内容；培训评估方式和指标；奖惩措施）；（4）重视培训方法的选择；（5）重视培训学员的选择；（6）重视培训师的选择。13、企业培训规划负责人应当达到以下要求：（1）了解企业的发展历程和发展战略，熟悉自身企业的文化；（2）对培训行业有相当的了解，熟悉大量的培训机构和培训讲师；（3）掌握培训需求调查的基本方法和手段，能够深入了解员工状况；（4）能够进行培训预算管理和培训实施管理；（5）掌握培训评估的主要方法和手段；第三单元 企业培训文化的营造1、培训文化是企业文化的重要组成部分，是知识经济
