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1、目 录欢迎辞!1本课程的目的2培训教师业务素质提高课程介绍3课程时间安排4第一章概述5第一节 开设这个课程的必要性和重要性、迫切性5第二节 金蝶培训教师如何学习和应用好本教材？5第三节 本教材的适用范围6第四节 本教材的性质6第五节 认识我们的特性技术讲师7第六节 金蝶客户培训应达到的总体目标、要求。8第二章 作为教师的基本功底素质9第一节 为什么提出这个问题？9第二节 教师的基本功底、素质、技能概括9第三章 培训教师方法技巧11第一节 课前准备的方法技巧11第二节 开始课程的技巧12一开场白12二控制讲台恐惧、稳定沉着潇洒大方13第三节 授课过程中的技巧14一教师风度、气质和感染力14二营造
2、一个轻松活泼愉快的课堂气氛14三口述的技巧15四身体语言的运用及表演16五逆反心态：导演、演员与观众17六课程控制与调整18七克服教师的不良习惯20八参与和互动的技巧20九调动学员积极性的技巧21十增强课堂效果、魅力、气氛的技巧21十一板书的技巧21十二. 提问的技巧22十三. 提高生动性、形象性、趣味性的技巧23十四. 应对不同特性学员的技巧23十四. 应对不同特性学员的技巧24十五. 针对金蝶客户培训特有的方法技巧26第四节. 结束课程的技巧27欢迎辞!尊敬的各位金蝶培训教师：热烈欢迎您们走进这个课堂！这是一个实实在在的提高您教师素质方法技巧的课堂和教材。做一个好的教师确实不容易，除了要对
3、教学内容（对我们而言就是技术、产品）有全面、深刻的把握之外，还要注意生动形象，引发学员的积极性、兴趣，控制课堂，调动学习气氛，教会学员操作，增强培训效果等等。同时，作为一种技术培训、产品培训、专题培训又不允许您有太多的发挥，这就需要我们将一般教师技巧与我们的培训目标紧密结合，在探究授课艺术上狠下功夫。怎样才能做一个优秀的培训教师？我们想通过下面几个专题来总结多年以来我们对客户的培训经验方法技巧，形成金蝶培训方法技巧教材指导性文件，同时希望这份培训方法技巧教材能给您以最大帮助！我们的最终目标：教您做一个培训讲师，做一个优秀的培训讲师！开动脑筋，紧跟教师思路，积极思考，全面理解，发挥创造是本课学好
4、的奥秘！本课程的目的：通过培训，提高各位金蝶培训教师的方法技巧和教师业务水平！ 为下一步“注册培训教师”制度的实施和做一个优秀的金蝶培训教师打下坚实的基础。规范提高，更上层楼！本课程的目的学完本课程之后，您能够做好以下事情：l 全面掌握.深化.提高您的培训方法技巧l 进一步提高培训教师的业务素质和业务水平l 助您成为金蝶注册培训教师、优秀讲师l 配合新的培训体系的施行l 其本身构成新的培训体系的一个重要内容专职培训，迈向高峰！培训教师业务素质提高课程介绍为了配合新的客户服务培训体系的运行，从根本上、全面提高培训教师的业务素质、水平，我们设计了下列金蝶注册培训教师课程：一 提高培训教师方法技巧课
5、程： 1金蝶培训方法技巧 诣在 提高培训教师方法技巧技能！ 2金蝶客户培训课程设计3统一教材讲义的讲解 更多 二提高培训教师知识功底课程： 4结算中心原理与软件 诣在 强化培训教师知识基础与功底！ 5会计委派制原理与会计中心财务管理系统软件 6报表合并原理与软件 7成本核算及管理原理与软件更多 全面提升，知识技能！课程时间安排 金蝶培训教师方法技巧培训课程计划表时间课程名称授课内容 第一天 金蝶培训方法技巧第一章 概述上午第二章 作为教师的基本功底素质下午第三章 培训教师方法技巧第二天 上午第一节 课程准备技巧上午第二节 开始课程的技巧上午第三节 课程讲授中的方法技巧 下午第四节 结束课程的技
6、巧 晚上研讨、考试遵循计划，有效实施！第一章 概述第一节 开设这个课程的必要性和重要性、迫切性1我们的技术支持热线统计表明：仍有相当大的一部分维护量是由于用户的不会使用、误解和误操作造成。尤其是在初始化部分。1 各地培训机构、培训教师都有自己独特的方法、技巧，但是未得到充分提炼、整理和共享。3培训教师的基本素质技能没有得到根本性的提高4新的客服培训体系的要求和内容。5公司人力资源职业发展计划的需要。第二节 金蝶培训教师如何学习和应用好本教材？1认真学习、掌握领会其全部方法、技巧、精神、要领。2 可以发表自己的看法、意见，以期修改完善。3 在新的方法技巧指导出台之前执行旧的方法技巧指导。4 当然
7、，这不是教条，在应用过程中需要根据授课时的实际情况灵活掌握应用。5 鼓励发挥。6 希望大家总结自己的宝贵经验，共同完善形成金蝶培训方法技巧库！7 让我们为做一个优秀的培训教师而共同努力！ 讲究方法，万事奏效！第三节 本教材的适用范围金蝶公司的培训，可以分为两种： 一是内部培训对金蝶集团内部（包括总部各部门、各种职业员工，分公司、代理商各种部门、各种职业员工的各种培训）二是外部培训也称客户培训，指对金蝶集团的客户进行的培训。两种培训都具有典型的，共同的性质技术培训，因而，本文件是针对技术培训而写的，在充分吸取了我国传统教育、职业技术培训优点的同时，也结合了金蝶公司自身技术与产品讲解的特点，对金蝶
8、集团的所有培训均具有指导意义，适用于金蝶集团内部培训和金蝶集团客户培训。即：所有金蝶培训。第四节 本教材的性质本金蝶培训方法技巧教材是建立在金蝶公司新的客户服务培训体系的要求基础上，以该培训体系的制度、规范、目标和要求而书写的。其本身作为其中的培训方法统一部分（培训教学管理统一、教材统一、教学方法三统一中的一个）其本身构成新的客户服务培训体系的核心内容。属于提高培训教师方法技巧的教学方法统一的系列课程之一。是提高培训教师方法技巧素质重要课程！明确定位，眼界更清！ 第五节 认识我们的特性技术讲师无论是内部培训或是外部培训，都有一个典型的特征技术培训，确实，技术培训在各个方面都与传统的学校教育有一
9、定的区别。金蝶公司的任何一个培训教师都必须认识这种特性，我们做的一切工作都是根据技术讲师的特点而得出的，研究总结技术讲师的特点，按照技术讲师的要求开展工作是我们每一位金蝶技术讲师的基本职责。1何谓技术讲师？以完整的讲述一个产品或技术作为对象的讲师。2技术讲师的特性：作为技术讲师，具有以下几个方面的明显的特性：（1） 基本素质、能力、讲课技巧方法与一般讲师相同。（2） 以技术或产品作为讲授对象，有过多的严谨性、严肃性和认真性。（3） 在保持严谨性、严肃性和认真性的同时也必须注意适当的生动活泼趣味性以增强讲课效果。 （4） 我们不是给用户讲整个产品或技术，不是操作讲解。但是通过您的讲课之后学员能掌
10、握全部的产品或技术。（5） 口述、软件操作、学员上机实练三个方面密切结合，无缝切换。（6） 具有课堂组织、调控能力，更高的驾驭课堂能力。（7） 高于一般教师的要求。 管中窥豹，对症下药！第六节 金蝶客户培训应达到的总体目标、要求。无论是标准培训或是专题培训，无论是一种计算机技术培训或是产品的培训抑或是一种业务、管理思想的培训。无论是公司内部培训或是外部培训，作为一种典型的技术培训，我们金蝶公司的培训都必须达到和实现下列培训目标：1。学员（用户）全部掌握、了解我们产品的管理思想；2 让学员掌握全部产品的业务功能和业务流程；3 让学员学会全部产品的操作使用；4 明确指出产品中难点和可能引发的误操作
11、，最大限度地减轻因培训不周而导致的后期维护；5。尽量形象生动，引起学员的兴趣，增强培训效果。我们的最终目标：做好金蝶培训，做一个优秀的培训讲师！ 一丝不苟，精益求精！第二章 作为教师的基本功底素质第一节 为什么提出这个问题？教师风度、气质，演讲表达口才，引导学员，驾驭课堂能力，增加幽默生动形象感，调动学习积极性，设计课程。良好的表达教材和讲义等等是作为一个教师最基本的素质和功底，我们必须充分认识到：优秀的培训教师首先是一个优秀的教师！金蝶的培训教师必须不断提高自己，在积累、提高教师基本技能、功底、素质上下功夫。让自己首先成为一名优秀的教师，而后成为一名优秀的培训教师！这里有这样一个辨证关系：好
12、的教学方法技巧能将5分的教师技能达到10分的讲课效果！反之：10分的知识技能若配以5分的教师技巧，则整个教学效果会在5分甚至以下。应该如何选择？ 想必大家应该清楚了！第二节 教师的基本功底、素质、技能概括1优秀的气势、气度、仪表2良好的稳重的心态镇定自若3对所讲内容充满激情、热爱，富有煽动性和诱惑力。4一个很重要的逆反思维 基于观众、看导演、看演员、看表演。5课堂驾驭学员、教具、现场以及上述三者有机结合的课堂驾御能力。5 清晰的、具有逻辑性的、条理清楚的思维。6 良好的写作能力7 良好的表达能力8 优秀的口才9 教师言行举止品行规范。 10 逻辑清晰、条理清楚、层次分明11 声音最好洪亮，抑扬
13、顿挫，避免平铺直叙，该轻则轻，该重则重。12 手势、动作、身体语言的密切配合，恰倒好处。13 布置作业、练习，考核学员成绩的能力。14 良好的设计和控制教学过程的能力。15 掌握学员心态，正确引导学员学习方法的能力。16 不断探索教学方法，改进提高自己的教师业务水准的能力。18作为金蝶的技术讲师，我们还想加上两条，也是最基本的一条：（1）最基本的要求：授课教师必须对金蝶软件对应的业务原理、设计思想。计算处理、流程、使用操作，甚至背景、系统优越性等有全面、清楚的、透彻的了解掌握。这是最基本的一条，也是作为金蝶技术讲师，尤其是客户培训教师做好教师的主要素材来源和基本功底。 （2）对培训教材和讲义的熟练掌握 上课时看一看讲义是附带的，要达到差不多能背下来！优秀的教师甚至上课从来不看教材和讲义。除了指明学员看哪一页和布置作业外。艺高胆大，游刃有余！第三章 培训教师方法技巧第一节 课前准备的方法技巧1学员分析2熟练掌握授课内容对软件的业务原理、设计思想，软件本身（操作、应用、
