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客戶滿意度調查分析表(FM-1804-1.0) 客 戶服務態度交期配合品質狀況不良品對策努力度開發期配合事務性配合樣品提供投訴/退貨率總 分/評 定滿意度判定5432154321543215432154321543215 4 3 2 154321合 計: 家 滿意 家 審核:制表:說 明5非常滿意4滿意3尚可2不滿意1非常不滿意總分40分,得分在24分以上者判為基本滿意, 投訴/退貨率該項由業務部評分.
