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1、引言寻找你的出路：价值观和目标体系你正在开始学习一本人际沟通的书。关于这本书和这门课程，你应该向两个目标奋斗：（！）增加你的人际沟通方面的知识（2）提高你的人际沟通技巧 我正在写的这本书是出于这样的信念：人与人之间清晰的.开放的沟通是非常有价值的。它帮助我和人们之间建立起了更丰富、密切和有效的关系。在我和别人的交往中，我更加熟悉自我，并且我自身的各个方面都有了显著提高。自我认识、发展和变化是我的价值观，它们对我来说是非常重要的。我希望这本书和这门课程将能鼓励你去思考以下内容：形成和支配你的生活的价值观是什么？你如何能从你所拥有的价值观中得到自信？当你和别人交往时，你如何表达这些价值观？由于和别
2、人交往的影响，这些价值观又是如何改变的？正像我们的价值观影响我们的人际沟通那样，我们的沟通技巧也会影响我们在多大程度上能全面地实现我们的价值观；显然，蹩脚的沟通技巧会防碍我们的一些价值观的实现。 虽然本书主要是介绍人际沟通的，但它也包括价值观自我评价，与别人的关系，移情的听的技巧，有效的非言语沟通以及其它的许多内容。一些价值观是暗含的，而另一些则是清晰的。改善人际沟通可能意味着要改变自己的一些价值观，接受一些新的价值观，甚至要抛弃一些没有用的价值观。价值观虽然是个人的，但它却是人际沟通所必需的。在本书的课程中，我将会对你提高自我的愿望做一些假定。我重视自我的提高，并且我希望它对你来说也一样重要
3、。自我提高很少会孤立地进行，它需要相互作用和与人们沟通理解他们并且被他们理解。是什么东西激发了一个欲望的成长。James Jarrett描绘了人们想要提高自我时一系列需求的特征：学习，拓宽经历，重复体验愉快经历，内化见识，品味感觉，增强感觉，具有识别力，鉴别关联度，增强人的潜能以及创造。让我们来仔细考查一下每一个激励的类型。学习：学习的欲望是不能被外界强加给我们的。它必须是发自内心。当我们是儿童时，我们总有一个去探索查明未知事物的本能欲望。对于年龄非常小的孩子来说，学习和玩要其实是一回事任何一个新的发现都是令人兴奋的。作为成年人，我们需要捕捉那些令人兴奋的发现。拓宽个人经历：我们的惯习我们如何
4、思考和行动已经成为了我们的一种安全毯。几乎很少有人渴望把他们的安全毯撇在身后，因为他们不能做到对一些东西完全。但是只有当它被打破后，我们才能认识一些陌生人，才能勇敢地面对一些新思想，以及才能发现一些新领域。我们经历越多，就越会有更多的机会向我们开放，我们也就会变得更加的灵活。思考：同时我们正感到一个强烈的要求相异的需要，我们也同样感觉到不知怎么回事，关系对我们的幸福来说是如此的重要。因此，现在我们正在试图两个都要占有，不同但没有分歧,特殊但是单一.所有的人都在四处张望看这个方法是如保彻底的失败。 答案在于并不是避免一般的形式而采取特殊的形式，而是礼貌地询问存在差距的必要性。这从来都不包括设计行
5、为规则，如不买高品质的衣服，抑制个人幽默，或者是在工作中不追求先进。特殊是希望在别人眼中有一个明显不同于其他人的自我。虽然这些行为是为了显示自我，但这并不是一个人必须避免的一系列行为。需要避免的是把自己看成是孤独的和不合情形的。 一本写给互为同伙的书重复愉快的经历：我们都知道我们要做一些事情,除了仅仅由于它上次给我们带来了快乐并没有其它的原因。我们愿意和帕姆交谈是因为上次我们和她谈话时她非常友好。我们愿意谈论到Montana的旅行是因为当我们提出这个谈论主题时反应很好。我们对人际沟通理解的越好，就越能更好地控制一个沟通情境中的可变因素，并且再造愉快经历。内化见识：这是能够理解思想的一个方法：能
6、够内化见识与理解见识是完全不同的另一个问题，我们应该知道这对我们来说意味着什么。如果我们通过这些东西能提高自我，那么我们就需要把这些见识变成我们自己的东西。这些见识决定了我们如何看待事物，如何感知它们，如何对它们做出反应。学习移情的人际技巧将能帮助我们内化见识。品味感觉： 当我们有一个愉快的感觉时，我们总想抓住它不放。了解我们的反应由什么构成以及由什么激发，将会有助于我们品味这样的感觉，并能帮助我们尽量利用那些非同一般的难忘经历。你知道你喜欢什么吗？当我们体验感觉时，知道我们喜欢什么是迈向享受快乐的第一步。尽管我们当然从来没有寻找过痛苦，但痛苦的感觉甚至在某种程度上，也能够被体会。也就是，我们
7、可以探究痛苦，尝试着理解是什么引起了它,这至少让我们体会到我们对感觉不是麻木的。最大程度地品味一个感觉这就是体味的意思。思考：在拥有中Dostoyevsky最不可思议的特征之一是这样描述的：每一样东西都是好的任何东西都一样。人不高兴是因为他不知道他是幸福的。仅仅是因为那，这就是全部的原因，全部的！如果一个人发现了这个，他会马上幸福起来，就那么简单。这种状况是无望改变的，但解决的办法却又是如此的简单。 Paul Watzlawick形势是绝望的，但不严重：寻求不愉快增强感觉： 不管什么时候，只要我们能够做到，我们可能就会试图控制沟通的情形以增强那种情形在我们身上产生的任何感觉。就像在娱乐场的骑马
8、道上,由我们自己控制,车的前进速度和旋转速度,我们想慢就慢，想快就快。掌握了沟通的技巧就像我们掌握了控制自己的方法。这样我们就能最大程度地得到我们从人际沟通情境中想要得到的东西。具有识别力： 在幼儿时期，我们就学会了如何对颜色和形状进行分类，以及如何命名意义如何有识别力,这并不是指价值进行分配，说一个东西是好的或者是坏的，除此之外再也没有其它判定标准。有识别力仅仅是指能辨别出相同的事物和不同的事物。一个好的沟通者总是以这种方式来表现出有识别力：不是判断出“上”比“下”好，但却总是能把它们区别开来。鉴别关联性： 为了处理我们每天所遇到的成千上万的刺激，我们必须有所选择.我们的选择通常是基于关联性
9、，不是要问“它使什么不同了”而是要问“对于我来说，它使什么不同？”这就是我们如何开始使我们的环境以及我们的沟通具有意义的。一个有效的沟通者知道选择和处理仅仅是最相关的一些可以利用的刺激。增强人的潜能： 当我们听到某人把他（她）的人生观描述为：“我能成为万能的人”或“我能做任何事情”时，这并没有什么不同寻常。我们中的一些人有一个把人生排得最满的强烈的动机。当有效的沟通者筋疲力尽时，他们还想探索所有可知的可能发生的事情，甚至发现更多的东西。这确实是提高自身的全部内容：出发，发现我们向任何一个给定的方向能走多远。创造： 在创造性的冲动中具有真正的兴奋，它是一种不可抗拒的渴望发明创造以及把事物以新的方
10、式排列组合起来的一种冲动。我们不必像传统意义上的音乐家和画家那样进行思考和创作。我们在沟通上比在任何其它方面都更有机会来锻炼我们的创造力，这是因为我们进行的沟通要比做其它任何事都多。当我们致力于人际沟通时，我们要找到我们个人发展的有效方式。 思考：社会福利和个人健康之间的关系并不是床和铺的关系，Leonard Syme在一个美国心理协会的座谈会上说：“人类的部分身心状况是，我们是社会人，我们需要其他人”。Syme引用了一个在Tecumseh的Michigan大学对2754成年人历经10年所做的调查所得出的研究结论。受访者的健康状况被认为与婚姻的重要性、亲密的人际关系、组织内成员关系的外部作用及
11、闲暇时间的活动有关。研究表明那些较低社会联系的人死于严重疾病的危险要比那些具有较高社会联系的人高出二到四倍。 “想分享感情，那是最大的温暖” 芝加哥太阳时代遵守道德：如果我在Jarrett的许多必需品中加入一条的话，那么基于我多年的对人际沟通的教学和写作，这一条必将是道德的需要。这是因为我们的人际沟通对别人很可能产生影响，因为它包括沟通的方式和具体的目标，（我们想或渴望从别人那里得到东西），以及它能进行对和错的标准判断，这些都涉及到道德问题。我把这一部分包括在内的目的是努力促进最健康的沟通产生。不管我们是使用者还是接受者；我们都要关心道德问题。关于道德问题，这里有许多解决它的方法。它包括无数的
12、价值观和理想，以及一些对道德标准来说潜在的例外。但这不应该阻止我们向实现道德标准的方向努力。下面我列出10条在我们和别人沟通时需要考虑的指导准则：（1）努力创造和维持一个开放、自由和负责的氛围（2）表现出所赏个人的分歧和个性（3）在我们对待交往的态度中寻找真诚和直率（4）把别人当作有个性、有感情和有内在价值的人来看待。（反对把别人当作物体来看待）（5）在我们和别人的沟通中努力做到准确（6）拒绝故意在我们的沟通中使用欺骗的、模棱两可的、晦涩的话语。（7）当我们和别人分享我们个人的信念和感情时，我们要表现出正直和坦率。（8）做理解别人感情世界的每一个可能尝试。（9）帮助别人在基于准确的基础上做出自
13、由选择（10）当我们需要和别人沟通时，要努力和别人沟通。 判断人际沟通的道德问题是非常复杂的。希望你会非常认真地思考这些准则。在人际沟通中这些准则的运用与否决定权还是在你的手里，当你把你的原则，观点和见识运用到沟通中去时，你就会在其中认识自我。 当你开始阅读人际沟通这本书时，想一想这些目标和动机哪一个在你的生活中是重要的。毫无疑问，你会有这儿没有列出的其它一些准则或者你可能想对我所列的一些准则持有疑议，这是非常好的。我就是想让你思考人际沟通的大致过程，以及对于你来说，作为一个沟通者应知道如何运用它们。 本书的每一章都以对一般概念的讨论开始，然后描述实施这些概念的技巧。你可能看懂但不能理解这些内
14、容，除非你不但把这些思想应用到你的生活中去而且还要在你运用的过程中检验它们，否则的话你是不可能全部理解的。每一章的技巧部分都向我们说明了如何把这些概念应用于实践。这些内容应该能帮助你实现你的一些价值和目标。 尽管价值和目标并不等同，但他们是有联系的。我们的价值观经常决定我们的目标设制。满足一个特殊的价值能成为我们的一个目标。例如，我们可能把合作作为我们的价值追求，那么更加合作就成为我们的一个目标。出于兴趣的原因，我们可能把知识做为价值，那么能变得更加知识渊博就成为我们的目标。目标是完美的结局，我们以什么作为价值是很现实的结果或成果。这就是我们喜欢在什么地方作为评判某些东西的价值高于其它东西的结
15、果。（价值和目标与信念和态度也有联系，这个问题我们将在第7章中论述） 应该清楚你自己的目标是什么。本书的目标是要提供理解人际沟通的方法，但纵观全书，这个最终目标被分解成许多可以实现的分目标。为了使一些分目标更容易辨认，在每一章的开头都列出了本章的学习目标。人际沟通的效果有赖于对各种概念和技巧的理解和实践。研究人际沟通是如此的令人愉快和使人受益，这是因为它几乎在你每天一睁开眼就能被用于实践，这种受益几乎就能马上兑现。即使就我们自己本身来说，我们也好像经常涉及到沟通，并且这种沟通的结果我们能立即感觉到。因此，我们的生活给了我们在实际的、真实的、变化的场所现实生活中检验我们学到的概念的机会。人际沟通直接、亲自、即时地与我们发生联系。因为人际沟通是人活动的过程，所以通篇我提出了一种以人为中心的观点。之后，我把这种观点贴上了“处理事务”的标签。但我想在这里简单地对它介绍一下
