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1、目 录序号文 件 名 称文件编号版本/状态页码一组织结构HYWY/QM-LH-01D/0二部门职责HYWY/QM-LH-02D/0三岗位指导书HYWY/QM-LH-03D/01绿化主管岗位指导书主管HYWY/QM-LH-03-01D/02绿化班长岗位指导书HYWY/QM-LH-03-02D/03绿化员岗位指导书HYWY/QM-LH-03-03D/0四作业规程HYWY/ZG-LH-01D/01植物管理标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-01D/02绿化机具操作作业规程HYWY/ZG-LH-01-02D/03植物病虫害防治管理标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-03D/04常用农药使用管理
2、标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-04D/05绿化灾害预防标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-05D/06绿化工程验收标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-06D/07除草操作标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-078绿化安全操作标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-08D/09绿化检查标准作业规程HYWY/QT-LH-01-0910绿化突发事件标准作业规程HYWY/ZG-LH-01-10D/0五员工行为规范HYWY/AT- LH-01D/01绿化员内部管理HYWY/AT- LH-01-01D/0六质量记录表格HYWY/QR-LH-01D/01服务质量检查表HYWY/QR-L
3、H-01-01D/02绿化作业记录表HYWY/QR-LH-01-02D/03环境消杀作业表HYWY/QR-LH-01-03D/04绿化病虫害防治检查记录表HYWY/QR-LH-01-04D/05园林绿化灾害预防记录表HYWY/QR-LH-01-05D/06机具维修保养记录表HYWY/QR-LH-01-06D/07机器使用登记表HYWY/QR-LH-01-07D/08特别事件报告表HYWY/QR-LH-01-08D/09绿化病虫害防治登记表HYWY/QR-LH-01-09D/010绿化工程验收记录清单HYWY/QR-LH-01-10D/0绿化组织架构编 号HYWY/ZG -LH-01版 本D/0
4、页 码第1页共1页生效期2009年6月1日一、绿化组织架构项目主管绿化班长绿化部门岗位职责编号HYWY/ZG -LH-02版本D/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日二、绿化部门岗位职责1、负责物业区域绿化工作的全面开展、实施；2、定期对绿化植物进行修枝整形，使其有美感；3、对绿化带进行施肥、松土、除草等保证其长势良好；4、定期对绿化带进行补栽，使绿化带无空地、闲地；5、开展好病虫害防治工作，适时喷药，保证无病虫害死亡现象；6、开展植物培植工作，适时为物业项目提供植物观赏；7、负责对绿化植物抗旱浇水，使其无干枯死亡现象；8、配合完成公司各类突击工作，服从安排，听从指挥；9、完成公司临时安
5、排的各项工作任务。绿化主管岗位指导书编 号HYWY/ZG -LH-02版 本D/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日三、职位指导书项目部 门岗位名称直接上级备注物业项目绿化主管项目主管主要职责1、遵守公司各项规章制度2、制定各类绿化工作计划，并组织其实施3、负责物业区域的绿化服务监督、检查工作，并按作业规程指导绿化员工完成工作任务。5、按规定申请、领用、使用绿化用具，并组织实施维护6、组织处理各类绿化突发事件，确保有效实施。7、及时规范物业区内违反绿化管理规定的行为8、完成上级交办的其他工作9、参加部门例会和定期对绿员工进行培训，提高其服务技能，保证其服务质量客户服务、负责组织业户对绿
6、化工作投诉的处置工作；2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系项目主管、平行部门、客户、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属绿化班长任职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力和为业主提供耐心周到的服务，有专业技术知识基础且有实践工作经验。晋升通道客服主管、项目主管绿化班长岗位指导编号HYWY/ZG -LH-02版本D/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部 门岗
7、位名称直接上级备注物业项目绿化班长绿化主管主要职责1、遵守公司各项规章制度2、做好本责任区域的绿化服务工作3、负责物业管理区域内绿化方面工作的安排4、对员工进行业务技能指导，并组织进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平服务质量。5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，及时解决纠正6、对管理区域的绿化工作进行监督、检查，发现问题及时处理，定期向主管汇报工作情况7、按规定申请、领用、使用绿化用具，并按作业规程进行使用，有效地控制浪费8、完成片区领导交办的突击性工作。9、参加部门例会和培训客户服务1、组织实施业户对绿化工作投诉处理2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系绿化主管、客户主要权限知情权1
8、、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属绿化员任职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力，两年以上的绿化实际操作经验。晋升通道绿化主管、客服主管绿化班长岗位指导编号HYWY/ZG -LH-02版本D/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日绿化员岗位指导书编 号HYWY/ZG -LH-02版 本D/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部 门岗位名称直接上级备注物业项目绿化员绿化
9、班长主要职责1、遵守公司各项规章制度2、按作业规程完成责任区域内的绿化工作。3、负责物业区内绿化带修枝、整形4、负责物业项目绿化带施肥、除草、松土等工作。5、负责物业项目绿化带病虫害防治工作，适时进行喷洒。6、对绿化植物进行浇水，使其无干枯死亡现象7、完成上级交办的其他工作8、参加部门例会和培训客户服务、做好业户对绿化工作的投诉处理工作。2、识别业户需求，满足业户需求。3、及时劝阻、规范物业区内违反绿化规定的行为。工作联系绿化班长 、业主、主要权限知情权1、有知晓本人责任区域工作计划的权利2、有知晓本人具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有
10、建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属无任职条件初中以上文化，2255岁，吃苦耐劳，思想正派；有较强的服务意识；做事认真仔细，有绿化培护工作经验一年以上。晋升通道绿化班长、绿化主管植物管理标准作业规程编 号HYWY/ZG -LH-01版 本D/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日四、标准作业规程植物管理标准作业规程1.0目的 规范植物管理的操作规程，确保植物的养护管理质量。2.0 适用范围 适用于公司物业项目受托的植物养护管理。3.0 职责3.1 绿化主管负责植物管理的组织实施、技术指导和质量控制。3.2 绿化工负责实施植物管理的操作。4.0过程控制与方法4.1
11、室内植物： 4.1.1.一周巡查2次，清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。4.1.2枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。4.1.3每周用清水喷洗一次叶面，喷后抹干地面的水，注意不能将墙纸及其它家具淋湿。4.1.4每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。4.2 室外植物：4.2.1建立植物管理台帐.4.2.2每天巡查一遍时花。巡查内容:4.2.2.1及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。4.2.2.1提前开败的时花要及时抽换，以保持整个花坛的整体效果。4.2.2.1高出时花的竹签、杂草应及时清除
12、。4.2.3 每周巡查一遍树木, 巡查内容:4.2.3.1是否发生病虫害；4.2.3.2是否枝叶长势有安全隐患4.2.3.3是否需要洒水施肥植物管理标准作业规程编 号HYWY/ZG -LH-01版 本D/0页 码第2页共2页生效期2009年6月1日4.2.4每周巡查一遍草坪4.2.4.1是否发生病虫害； 4.2.4.2是否需要洒水施肥； 4.3 浇水4.3.1绿篱养护应视天气情况不定期淋一次水和用水冲洗一次叶面4.3.2室外的盆种时花夏、秋季一般要求每天早晚各淋一次水，春夏季视天气情况每1-2天淋水一次，室内时花的淋水应根据盆泥的湿度而定。4.3.3室外种地时花淋水应视天气而定，以泥面不干裂、
13、时花无缺水枯萎现象为原则。4.4 施 肥4.4.1乔木应每年施肥一次，有机肥或复合肥均可。4.4.2. 观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，入冬前应施一次钾肥。4.4.3一般盆栽时花出圃前要求先施一次高磷钾的复合肥，摆上以后一般不再施肥。长寿命盆花及种地时花应每半个月施一次高磷钾的复合肥。种地时花入冬前应施一次高钾肥。4.4.4绿篱每年2月底施一次有机肥，用量平均每棵30克，施后用土将肥覆盖。每三个月施一次缓溶肥，肥料不许成堆贴近植物根部。4.5 除草4.5.1 定期对绿化带进行巡视，计划除草、有草必除。4.5.2 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防4.5.3 除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草
