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1、第三部分 原理图解“助您成功”,KPI应用图解(1) 成功的过程愿望和目标助您成功”,KPI应用图解(2)行动、任务和方案 检查、衡量和标准“助您成功”,KPI应用图解(3)指标、标准和目标 田永亮第二阶段的过程“助您成功”,KPI应用图解(4) 应用KPI走向成功的过程 第四部分 理论总结全面认识关键绩效指标KPI(1)什么是KPI 田永亮、JW以及前面提到的多个企业的例子中,我们能够感觉到,“KPI”是“实现目标,走向成功”过程中的一项重要的管理技术。可是究竟什么是KPI?要应用好它,就得对它进行严密的定义。 “KPI”是“关键绩效指标”的意思,这是从英文“Key Performance
2、Indicator”直接翻译的汉语意义,常在评价工作、管理工作任务时用它,但为什么用“KPI-关键绩效指标”来衡量,而不用别方式进行要求呢?比如,用经济指标,用检查汇报,用信任、承诺等,肯定有其深刻的意义。 实际上,“指标”这个词在人们的生活和工作中已经常常用到了,如国民经济指标是“国民生产总值”,企业的指标常常是“收入”和“利润”,脂肪肝的指标是转氨酶等。把“关键绩效”和“指标”合起来,到底是什么含义呢? 一般对管理比较重视的企业,常常接受过西方管理技术的培训,或者接受过绩效管理咨询的企业,大部分企业员工都知道KPI三个字母,但真要问一问“KPI”是什么含义,许多人对它的理解仍是模糊、很不清
3、晰的。 在许多文献中,对KPI的定义和解释也比较模糊。例如,经常见到书中提到制订“关键绩效指标KPI”要符合SMART原则,其中的“A”是“Attainable可达到的”。寻找和设立“指标”要“可达到”什么?指标只是个衡量工具,它的要求只有合适和准确,制订“目标”才要量力而行,要“可达到的”,说明他们把指标和目标混淆了! 在理解KPI“关键绩效指标”概念以及应用时更重要的疑问是,为什么它是“关键”的?为什么只有“专家、顾问们”找出的指标是“关键”的,是“KPI”?而企业自己就难以保证找到“关键的指标”?能否有科学和通用的方法找到“KPI”?如果KPI技术是个科学的管理技术,那么掌握了这项技术的
4、人都应该能够找到“KPI”。 由此见来,要进行工作管理,应用好KPI,就有必要真正理解KPI的意义。首先能够从“指标”入手,推敲一下“指标”的含义,然后再给KPI一个定义。 学习方式:远程函授认证班和面授班认证系列:高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系列。颁发双证:通用中英文权威钢印高级经理资格证书(国际电子注册,可学分转移直接对接国际学位)MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案和国际中英文成绩单)。收费标准:仅收取1280元 单位网站: 联系人:王海涛老师地址:哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育 邮政编码:150020指标的含义
5、 指标在生活工作中经常用到,在此我们要仔细地研究一下,它究竟表示了什么意思。 指标是衡量递进程度的工具 指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其表示得更清晰的工具;这个“递进”能够表示为多少、好坏、变化、状况等能够分解说明的概念。 “描述张三有成就,月收入10000元,有车有房。”这一句话是说张三的一种状况,对象就是“张三”,细分起来,这当中有五个指标。 收入,是最明显的指标,也能够用来衡量其它人。 生活物质状况,也是一个指标,在上面的表述中,实际上是可用“无车无房”、“有房无车”“有车有房”等来说明的。 成就的程度,也是个指标,它用收入、物质生活状况来表达。 描述能够用“成就”表示,也
6、能够用“成就、个性”,“成就、个性、外貌”这种递进的组合表示描述的深浅,“描述”就是一个指标。 这一句话是用“描述”来“说明”的,若不用“描述”,能够用“记录”、“展览”、“(摄影后)放影”来“说明”,表达一种难度和表现上的递进,因此这里隐含了一个“说明”指标。 上述五个指标给出对被说明者的一个比较清晰的概念。 从上面的例子中见到,站在应用者的立场上,只要能够理解为表达“递进”的程度关系,它就是个指标,当然“递进”也包含了负向递进,即递减。 指标说明了限定范围 指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内。 这里有俩层限定,一层是衡量工具本身,即选择用什么指标。 选择了“描述”而未用“描绘”,即
7、用言语表示张三的状况,而不是用画笔画出张三的状况,就是选定“描述”做指标;“描绘”同样能够做指标,能够用素描,用水彩;也能够用漫画,用写生等,站在要表达自己意思的人的立场上,它们都表达一种递进的程度。 选择了“成就”而未用“印象”,即未描述对张三的印象;就是选择确定用成就做指标。 另一层是这个指标所指的内容。 对于“描述”这个指标而言,它的内容不是“印象”,是成就;“成就”这个指标,没有用“名声”、“地位”表示,收入和生活物质状况是它的内容;生活物质状况没有用“衣着”、“吃喝”,没有用“有无果园、花园、海滩”等表示,车和房是它的内容;收入同样能够用“物质(奖励)”、“期权股票”来示,这里限定于
8、用“人民币元”表示。 我们见到,要说明一个对象,指标能够有许多种,选定了指标,就等于选定了一个形容的范围;而指标的内容也能够有许多种,将指标的内容确定,就等于在下一层次又限定了“说明和形容”你的对象的内容。 指标能够分解、嵌套 指标能够分解、嵌套,目的是把意思表达的更精确。 收入能够分解成月基本收入、提成、项目奖金等。生活物质状况用“有车有房”表示,能够分解成有“什么样的车,什么样的房”,当同样几个人都有车有房时,车能够用国产车、进口车细分衡量,房能够用海边别墅、山中别墅、城市楼房等细部指标进行分解。 分解的目的是对你要说明的事项表述清楚,只有你认为它清楚了,就不必再分解;若你认为它不清楚,即
9、可向你需要的方向继续分解。 如前面说的收入,什么时候给钱、由谁给、在哪里给等等继续分解,这要视说话人想要清楚什么,要清楚到什么程度。 过去见病,只要老郎中(医生)眼观手摸即可得出结论,而当下要在不同的医院见,要化验、透视、CT等等,再往后发展,可能仍要检查DNA,要搞清楚基因等。科学向前发展,你要求的程度也在发展,这是无穷的。从“衡量”你病的情况来说,这些都是指标,它们是在一步步向更精细的方向分解,把你的病了解得更清楚。 指标分解、嵌套的目的是把指标的内容说明的更清楚,这种分解、嵌套能够是无穷的,只要站在说明者和应用者的角度,分解后达到需要的程度就能够了,如果达不到,每一个指标都能够继续分解。
10、 指标有刻度和单位 指标隐含了它的刻度和单位,要准确理解时,必须将刻度和单位定义清楚。 衡量,就有多少;形容,也有个程度,这些多少和程度就构成了指标内容级别的刻度,同时刻度上的值也保持着特有的单位。 收入用人民币表示,但它的刻度和单位不一定用元表示的,有时是用千元来表示它们的差别,这时的刻度单位就是“千元”。 物质生活状况,我们刚才用有没有车、有没有房作刻度,实际上也可能是有几个车、几套房做刻度。 成就的程度的由“收入”指标、“物质生活状况”指标构成,它的刻度受这俩个指标的影响,同时它仍可添加“功劳”指标、“名声”指标等内容,这样成就程度的刻度就成了“收入”,“收入、物质生活状况”,“收入、物
11、质生活状况、功劳”,“收入、物质生活状况、功劳、名声”这样五个刻度; 同样“描述”的刻度受成就的刻度的影响,它也可加入“谈吐”、“个性”、“喜好”作为刻度。 “描述张三有成就,月收入10000元,有车有房。”这句话,在说话人的场合,隐含了各个指标的范围和它的刻度,但对于不熟悉说话人其它人需要清楚地了解它的含义时,就必须将刻度单位定义和说明清楚了。 指标的刻度是为了满足表达递进程度的需要,不同情况下“刻度和单位”能够有多种类型,有的指标上只有若干个刻度,比如“是、否”俩个刻度,有的指标上的刻度能够无数多个,为了表示清楚指标的内容,这些刻度和单位也需要明确。 全面认识关键绩效指标KPI(2)指标使
12、对象具体化 应用指标时,即具体化了指标刻度上的点位,且且隐含了极性 收入是“10000元”,即是说收入在以元为单位刻度的10000点位上,或在以“千元”为单位的点位10上。 生活物质状况是“有车有房”,即生活物质状况在:无车无房、有车无房、无车有房、有车有房,这些刻度的“有车有房”上。 指标应用时,包含了向什么方向递进的“极性”。 这里收入极性的一般的理解是“人民币元越多越好”,但在另一些环境中可能不是这样。比如一个公司分配股票和人民币,股票每股也合人民币1元,但它一直处于上涨期,这样每人每月的收入的“股票加人民币合计10000元”,根据每个人的表现决定股票和人民币的比例,在这种情况下,收入的
13、极性是“人民币元越少越好”。 每个指标在应用时都有它的极性,这也正合了指标中文字的“指”,它表示了方向,什么方向是需要的。当然这个方向是在指标确定的范围中,收入就是确定在“人民币元”之中,而不是“(给)假期”、“物质(奖励)”。 在充分理解了指标的概念后,我们就能够分析理解关键绩效指标KPI了。 助你成功的KPI技术 KPI是先进管理方法 “KPI是一种先进的管理方法。” 这是刚接触KPI时说出的话。 我们听到很多企业的老总都这样说。因为这种方法是从管理技术先进的西方国家传入的,国内数的着的先进的企业,都在应用KPI技术方法。大多数追求管理提升的企业,也都想引入这种方法。 我们仍常常可听到的一
14、些表述有: “KPI是科学衡量工作成果的方法。”在这个说法中,提到了“衡量”这个词。 “KPI是寻找和建立关。”这里提到了“关键业绩”和“指标”的概念。 “KPI是能够管理绩效的方法。”这个定义关键绩效指标的方法进了一大步,认为KPI“能够管理”,也就是将需要的绩效有条理地组织和协调起来,说KPI是一套管理绩效的方法。 KPI是战略导向的绩效指标 “KPI是战略导向的绩效管理系统” 这种说法强调了KPI的重要性,可区别于其它绩效管理系统。 在KPI技术出现之前的大部分绩效管理方法,很少能够完整分解组织的战略目标;针对个人的绩效评价,一般是评价工作者的品德怎么样、工作能力如何、工作态度是否好、工作量做了多少,所谓“德能勤绩”考核法,这种方法往往容易脱离企业、团队的目标,没有系统性。 什么叫“战略导向”,因为KPI是从战略目标,或者说是从总目标上分解而来的;总目标分解出第一层的KPI,第二层从第一层分解而来;第三层从第二层分解而来;这样,每一层都导向上一层,最终导向最高目标,因此而形成了战略导向。 KPI的分解和工作计划、工作任务、组织结构有关,这些指标也会落实在企业的每个人身上,成为每个人的绩效考核指标,由此形成了