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1、说起KPI，真是一言难尽，但总的说来，光靠人力资源的几个人折腾，根本不叫KPI考核，也推行不了。总的说来，可从以下几个维度分解：1、财务类指标：收入、利润、费用、成本、运营性现金流；2、周转类指标：存货（材料、在制品、成品、呆滞品）、应收帐款；3、质量类指标：来料合格率、在制品良品收成率、客户退货率4、服务类指标：内外客户满意度等。当然仍有其它的分解方法，要点在于根据公司实际确定考核的关键业绩指标，难点在于指标值的确定及考核结果的运用，搞不好适得其反，达不到考核的目的。我公司从去年末到当下一直在推KPI考核，且且仍是最高领导一手抓，都仍是争议多多，困难多多。总之一个字：“难”，没有公司高层的重
2、视和支持，“更难”！正确界定绩效管理的含义需从以下方面入手： _ 绩效含义探源 _ 绩效管理是企业战略落实的载体 _ 绩效管理是构建和强化企业文化的工具 _ 绩效管理是提升管理者管理水平的有效手段 爱立信公司为进行有效的员工绩效管理，建立了完善的绩效评价系统。该系统建立在俩个假设基础上：一是大多数员工为报酬而努力工作，只有给他们更高的回报才能使他们更关心绩效评价；二是绩效评价过程是对员工和管理者同时评价的过程。爱立信认为，员工通常被以下问题所惑：我所在职位的工作内容是什么？这个职位应得到什么报酬？我如何改进工作？围绕上述问题，爱立信公司进行绩效评价的内容主要分为俩部分：结果和绩效要素。最终的绩
3、效结果是俩部分内容评价结果加权的总和。爱立信公司深信，对员工进行公正的绩效评价，有利于公司的人员稳定。 . 实践练习 请您做下面的实践练习题： 1根据对绩效管理的理解请列举俩个企业实施绩效管理的例子： 2企业从绩效管理的实施中获得了什么？技能点2 如何正确区分绩效管理和绩效考核 主 题 词 绩效管理探索绩效管理区分绩效管理和绩效考核 适用情景 当要准确区分绩效管理和绩效考核时，查见此技能。 7 技能描述 对于很多企业来说，虽然讲的是“绩效管理”，但实际操作的却往往是“绩效考核”。这俩个概念的混淆，已经成为如今企业进行绩效管理的一大误区。要想使绩效管理成功，必须正本清源，纠正错误的认识。 1绩效
4、管理的含义和内容 有效的绩效管理从建立以人为本的企业文化开始，结合员工个人的发展计划及公司的总体战略目标确定个人的工作计划和目标。 （1）绩效管理是管理者和员工就工作目标和如何达成工作目标进行协调且达成共识的过程。在此过程中，管理者和员工达成的承诺必须规定： 希望员工完成的工作目标； 员工的工作表现对实现公司目标的影响； 衡量工作绩效的标准是什么； 员工和主管如何共同努力以完善和提高员工的业绩； 指明绩效管理中会遇到的障碍且寻求排除办法。 （2）绩效管理的程序包括：计划、辅导、考核、反馈。这四个步骤往复循环，最终实现组织和员工的绩效改进。如第9页图： 绩效管理首先应当是管理。绩效管理同样是管理
5、者日常管理的一部分，它没有什么特殊性，更不只是人力资源部的专利。 绩效管理是一个持续沟通的过程。绩效管理是通过管理者和员工持续不断的沟通，且最终达成协议来保证完成的。 绩效管理不仅注重工作结果，更重视达成目标的过程。结果固然重要，但在绩效管理循环过程中的计划、辅导、考核和反馈也是必须要强调的。 2对绩效管理的认识误区 首先，我们应当纠正在绩效管理上较为普遍的错误认识： 绩效管理不是： （1）简单的任务管理； （2）绩效考核； （3）一组评价表； （4）专为寻找员工的错处，对员工严加控制，重控制，轻管理； （5）只是人力资源部的工作； （6）作为强迫员工更好或更努力工作的大棒； （7）一年只需一
6、次的填表工作； （8）只在绩效不尽如人意时使用； （9）加薪、晋级时使用，重短期、轻长期； （10）对事不对人； （11）制定计划、确定标准，重计划、轻执行； （12）只是采用绩效工资，重结果、轻过程； （13）针对管理者的绩效，重高层、轻低层； （14）管理者的事，重管理、轻参和。 3绩效考核的含义和内容 绩效考核是绩效管理不可或缺的一部分，但不是它的全部。绩效考核只是绩效管理的一个点。 （1）绩效考核最终是要考核员工到底为公司做了什么。它被称为结果取向的评估。不仅是对公司整体的战略目标，仍要对目标的结果进行评估。 （2）绩效考核要在和员工个人的目标结合的基础上，考核公司的整体绩效。 （3）
7、绩效考核有利于员工发现自己的不足，且在管理者的指导下改进自身的绩效。 （4）绩效考核应当是经常性、制度性的。 （5）绩效考核的结果能够作为激励和发展的依据。 4绩效管理和绩效考核的区别 通过上面的论述，我们能够见出绩效考核只是绩效管理的一个环节，是进行绩效管理的一种手段。绩效考核实质上反映的是过去的绩效，而不是未来的绩效。而绩效管理更注重的是对未来绩效的提升，着眼于未来的发展战略。 绩效管理和传统意义上的绩效考核的主要区别如下表： 绩效管理和绩效考核的主要区别 绩效管理 绩效考核 管理程序 人力资源管理程序 计划式 判断式 一个完整的管理过程 管理过程中的局部环节和手段 解决问题 事后算账 注
8、重结果和过程 注重结果 侧重于信息沟通和绩效提高 侧重于判断的评估 双赢 成或败 伴随管理活动的全过程 只出当下特定的时期 事先的沟通和承诺 事后的评估 关注未来的绩效 关注过去的绩效 绩效考核仅是进行绩效管理的一种手段，它不包括前端的贯彻理论，也不包括后端的发展战略。但需要提醒您注意的是，过于漠视前端，会使员工的积极性难以发挥，对考核标准的认同度不高，引发员工的抵触情绪；过于漠视后端，考评可能会形同虚设，费力而不讨好EVA是经济增加值模型(Economic Value Added)的简称，是Stern Stewart咨询公司开发的一种新型的价值分析工具和业绩评价指标，EVA是基于剩余收益思想
9、发展起来的新型价值模型。 EVA的基本理念是: -资本获得的收益至少要能补偿投资者承担的风险; -也就是说，股东必须赚取至少等于资本市场上类似风险投资回报的收益率。 经济附加值= 税后净营业利润 资本成本 = 税后 净营业利润 资本总额 * 加权平均资本成本 EVA 指标计算EVA是英文Economic Value Added的缩写，一般译为附加经济价值。它是全面衡量企业生产运营真正盈利或创造价值的一个指标或一种方法。所谓全面和真正是指和传统会计核算的利润相对比而言的。会计上计算的企业最终利润是指税后利润，而附加经济价值原理则认为，税后利润且没全面、真正反映企业生产运营的最终盈利或价值，因为它
10、没有考虑资本成本或资本费用。所谓附加经济价值是指从税后利润中扣除资本成本或资本费用后的余额，它的一般计算公式是： 附加经济价值税后利润-资本费用 其中：税后利润营业利润-所得税额 资本费用总资本平均资本费用率 其中：平均资本费用率资本或股本费用率资本构成率负债费用率负债构成率 上述公式从西方会计学和经济学的角度见是完全正确的，可是从我国的实际情况见，使用这个公式应注意以下几个问题： 第一、上式的税后利润是营业利润减去所得税额后的余额；而我国现行制度中的税后利润则是指利润总额减去应交所得税后的余额。 第二、上式中的营业利润是指息税前利润，即营业利润中包括利息费用在内，而我国现行制度中的营业利润却
11、不包括利息费用在内，利润总额中也不含利息。 第三、上式中的总资本是西方经济学中的资本含义，相当于我们通常所说的总资产，而不是会计平衡公式（资产负债资本）中的资本含义。 第四、上式中的平均资本费用率是以资本（或股本）费用率和负债费用率为基数以资本构成率和负债构成率为权数的一个加权平均数，正确确定资本（或股本）费用率及负债费用率是计算平均资本费用率的关键。 可是，从目前一些介绍和应用EVA的文章见，往往忽视了这些问题，出现了一些不应有的误解和错误。如有人直接将经济附加价值的公式写成： 附加经济价值（EVA）税后利润-股本成本-借贷成本 由于我国税后利润中已经不包括利息，再减借贷成本显然是重复计算了
12、。同理，税后利润减资本费用也存在重复计算问题。另外，有人甚至将股本成本（或费用率）定义为股票股利总额和企业总资产的比，将借贷成本（或负债费用率）定义为借贷利息和企业总资产的比，而后又将同分母的俩个指标加权平均求得平均资本费用率，这明显是错误的。我觉得应用EVA必须结合我国的实际情况，按现行会计制度的要求将其规范化，具体计算公式应改为： 附加经济价值（EVA）息前税后利润-资金总成本 其中：息前税后利润利润总额-应交所得税利息支出 资金总成本总资产综合资金成本率 其中：综合资金成本率平均资本成本率资本构成率-平均负债成本率负债构成率 其中：平均资本成本率（各种资本成本率各该资本构成率） 平均负债
13、成本率（各种负债成本率各该负债构成率） 上述各公式所用指标或名词的含义和我国现行财务管理制度和会计制度的规定相一致，这有利于EVA的正确计算及推广应用。根据上式现列表计算说明如下： 表中的利润总额、应交所得税、利息费用、总资产等可直接根据会计帐簿或报表查得；各种负债成本率及平均负债成本率根据有关教材的公式和会计资料计算求得；资本成本率的确定且不是完全按实际会计资料计算，而是根据不同的目的和要求，采取不同的标准计算（后面详论）。 另外，根据我国会计利润中已经不含利息费用的特点，计算附加经济价值也可直接用下式进行： 附加经济价值利润总额-应交所得税-资本总额平均资本成本率 附加经济价值计算表 金额
14、单位：万元 项目 A企业 B企业 利润总额 140 16 加：利息费用 25 6 减：应交所得税 50 5 息前税后利润 115 17 减：资金总成本 105 15 总资产 830 120 乘：综合资金成本率 12.8 11 资本：权数 70 37.5 平均资本成本率 14 16 负债：权数 30 62.5 平均负债成本率 10 8 附加经济价值 8.66 3.8 按上列数据：甲企业EVA140-50-83070148.66 乙企业EVA16-5-12037.5163.8 由于附加经济价值都为正值，说明俩个企业都有经济效益，达到了资本增值的企业运营目标；如果结果为负值则说明企业的运营有损于所有者的资本。 预算EVA计算 EVA(经济增加值)的计算是根据其定义展开的。 EVA=营业利润资金资本成本 资金资本成本包括债券资金资本成本和股权资本成本。 债券资本成本包括取得债券所付出的代价，一般企业有借款利息、手续费支出的，这些都能够再报表中获得； 股权资本成本是根据股权总额和资本成本率计算得出的，股权资本成本率能够用企业的净资产报酬
