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1、客房服务中心文员岗位说明书岗位名称客房服务中心文员岗位编号所在部门 房务部岗位定员4人直接上级服务中心领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期20021122工作综述准确无误的接听电话，保证客人与酒店，部门与部门，上级与下级的业务联系，并做好详细的电话记录。职责与工作任务职责一职责表述：对客房所有IC卡及服务员工钥匙的管理 工作时间百分比：20%工作任务监督客房服务员、领班按领用钥匙规定领还万能钥匙（IC卡）及楼层CLL机，并检查签字记录本，保管好服务员上交的更衣柜钥匙每班次前后检查IC卡数量，发现问题立即向领班、主管报告若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有关人员进
2、行鉴定并按规定填定“制卡申请单”重新制卡职责二职责表述：通知入住、退房、换房有关事宜 工作时间百分比：50%工作任务接到前台接待员用电话通知服务中心入住的房号，记下对方工号，并报自己的工号，立即通知楼层服务员及该区域领班在入住通知本上进行登记，包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号接到前台接待员用电话通知服务中心换房通知，了解换房的原因，并立即通知楼层服务员查房，并通知该区域领班，并告之换房原因在入住登记本中记录换房有关信息，包括日期、时间、原房号、现房号、对方工号、本人工号，及换房原因简述接到前台收银员退房通知，记下对方工号，并报自己工号，立即通知楼层服务员及该区域领班，通知时注意告之服务
3、员是否有特殊信息，如有无租借物在退房登记本上进行登记处，包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号职责三职责表述：更改房态工作。 工作时间百分比：20%工作任务领班在检查完房间卫生、物品配备、设备情况后，电话通知服务中心文员该房间的状态，文员立即在电脑中进行更改，并在转房登记本中做好记录对于走客房转为OK房直接在电脑中输入信息即可，若是维修房、洗寺毯或有其它原因的房间状态要在信息中注明原因职责四职责表述：客房信息管理、房间预订、VIP客人情况的通知。 工作时间百分比：20% 工作任务在服务中心白板上记录房间物品配备、设备特殊情况相关信息，在每日给服务员和领班的房态表上注明及时做好信息更改工作及时
4、向主管和领班反馈房间预订及重要客人预订情况，以作好相关准备工作。权力权限一： 对上级提出本职工作的合理化的建议权权限二： 对业务范围内的问题有权处理并向领班汇报权限三：为顺利完成各项工作相关资料的索取权工作协作关系内部协调关系酒店各部门外部协调关系鲜花商、水果商任职资格教育水平中专及以上学历专业酒店管理培训经历接受过酒店服务、酒店管理相关知识培训接受过英语口语培训经验具有1年以上工作经验、半年以上文员相关岗位经验知识通晓 部门经营运作程序及相关部门的运作程序熟悉 酒店各经营部门的营业状况时间等具备 本职工作所需的服务实操技能了解 礼仪标准技能技巧具有灵活处理突发事件的能力具有饭店英语口语对话水平个人素质个人能力具有较强的计划能力、表达能力、判断决策能力、亲和力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备电话、一般办公软件工作环境敞开式办公工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档宾客入住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、维修记录、物品配备记录、会议及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本考核指标日常工作考核按岗位工作考核执行备注
