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1、广东金融学院实验报告课程名称：电子商务概论装订线实验编号及实验名称淘宝网电子商务商业模式分析系 别工商管理系姓 名学 号班 级实验地点0402实验日期实验时数 指导教师同组其他成员无成 绩一、 实验目的及要求1. 了解本学期电子商务课程所涵盖的主要业务领域；2. 了解各种电子商务模式代表网站的主要功能、运作特点；3. 了解目前国内外电子商务全球发展环境以及发展趋势；4. 了解各种类型电子商务商业模式及其特点。二、 实验环境及相关情况（包含使用软件、实验设备、主要仪器及材料等）1 主要仪器：微型计算机，55台，每人一台。2 软件环境：Windows 2000操作系统，IE 6.0 。三、 实验内
2、容及步骤（包含简要的实验步骤流程）了解企业（淘宝网）基本信息，包括创办时间、创始人、经营业务类别、主要发展阶段，提供的产品及服务、目标客户、业务流程、公司发展战略等。四、 实验结果（包括程序或图表、结论陈述、数据记录及分析等，可附页） 1、公司简介主要包括公司网址、首页页面、创办时间、创始人、管理团队、主要发展阶段。2、商业模式分析2.1 企业所能提供的产品及服务2.2企业盈利模式分析2.3企业竞争环境分析2.4企业竞争优势分析2.5目标客户分析 五、 实验总结（包括心得体会、问题回答及实验改进意见，可附页） 教师评语第一部分：关于淘宝网简介淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在
3、2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。2013年11月11日，淘宝单日交易额360.19亿。连创新高。公司名称：淘宝网网址：http:/ 淘宝网的发展可分为以下四个阶段：1、淘宝网的诞生由马云创办，从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过8
4、0%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。2、获得突破性增长2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。3、超越竞争对手2005年的8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后
5、，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。4、成为亚洲最大购物网站2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。亚洲最大的网络零售商圈2007年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”用户可以托人在世界各地采购商品。第二部分：商业模式分析2.1 企业所能提供的产品及服务1、阿里旺旺阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟
6、通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。32、淘宝店铺淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。33、淘宝指数淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。4、快乐淘宝2009年12
7、月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。5、淘宝基金2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。6、淘点点淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”1。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单
8、、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。2.2企业盈利模式分析淘宝的盈利主要有三种：1、 广告费日前，第三方咨询机构发布中国互联网广告核心数据，淘宝最大赢家，其第二季度的广告规模增长奇快，增幅为46.1%，仅次于360，而营收规模上，淘宝作为广告媒体以56.1亿元排名第二，仅次于百度搜索，凭借淘宝旺盛的人气这是一个可观的收入2、 支付宝（每天淘宝的交易量是巨大的每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的那么支付宝那银行那取的利息也是很多的支付宝庞大的沉淀资金，为淘宝提供了大量的现金流）3、 旺铺的收入1、淘宝旺铺扶植版一钻以下免费，卖家信誉到等级后，需要升级成以下
9、任意版本2、淘宝旺铺虚拟版10/月 30/季度 60/半年 120/一年3、淘宝旺铺标准版30/月 90/季度4、淘宝旺铺拓展版68/月 204/季度 408/半年 816/一年5、旺铺旗舰版1800/一年6、 旺铺2012（一钻以下免费）50/月 150/季度 300/半年 600/一年 1200/两年（虽然淘宝开店的免费的但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的）2.3企业竞争环境分析l)易趣网 易趣网是淘宝网自创立以来最主要的竞争对手。易趣网将自己的潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内C2C电子商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场，对于国内众多
10、的C2C电子商务网站具有极大吸引力。但由于易趣网对网站风格和交易流程的全球统一模式改造，并不适合中国人的交易习惯，加之国内同类网站免费策略的冲击，使得初期积累的用户资源流失严重。 (2)拍拍网 拍拍网凭借腾迅公司这个强而有力的后盾，以及其构建“在线生活”发展战略的支撑，腾讯QQ高人气互动社区的推动，已经逐渐成长为国内深受网购用户欢迎的C2C电子商务网站之一，竞争能力日益增强。拍拍网最主要的竞争优势在于腾讯QQ的庞大用户群资源。不仅为拍拍用户提供更熟悉更全面的沟通方式，还有利于拍拍网潜在用户群的发掘和拓展，以扩大用户规模，进而提高市场占有率。3）百度网络百度有啊刚开始就作出了创新-信用评价体系的
11、创新，“百度有啊”针对之前淘宝信用体系存在的缺陷制定的“虚拟商品和实体商品信誉分离”制度在一定程度上让卖家的信息更为透明化，为买家提供了更为安全的信誉保障，也为卖家提供了一个相对公平的竞争环境。这无疑是产品在制度上的一大创新。2.4企业竞争优势分析1.准确的市场定位2003年，“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场，在关键的“主流用户”定位上，淘宝做到了准确把握。，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。2.IM工具即时通讯工具能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情、强大的聊
12、天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。3.支付宝安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。5. 有形资产优势充足的资金，完整的资料信息淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。无形资产优势优秀的品牌形象，杰出的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网这一品牌也是极其重要的，淘宝已经成为人们的口头语。6. 专业的管理团队和技术人员人力资源优势有专长的职员，积极上进的职员，很强
13、的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时辰为自身的发展储备足够的人才。7、中国式的交易模式竞争能力优势产品开发周期短，强大的经售商网络，与供应商杰出的伙伴关系，对市场情况变化的灵敏反映，市场份额的占领地位。支付宝作为它的生意业务工具，它的地位是难以撼动的。有类似的即时生意业务沟通工具淘宝旺旺，目的是让生意业务双方更加方便快捷的进行网上生意业务。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非及时的会员交流等中国式的交易模式是最大的竞争优势。8免费优势淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3 年时
14、间内，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。2.5目标客户分析1、移动手机购物消费者群体艾瑞统计数据显示，2013年移动网购企业份额中，手机淘宝占比76.1%，京东占比5.2%，腾讯1.5%，三家企业占比总和82.8%，继续领跑移动网购市场。苏宁易购占比0.9%。艾瑞分析认为，2013年，电商企业在移动端布局还是以培养用户、抢占市场份额为主。淘宝方面，得益于其在PC端的良好用户基础和品牌优势，在移动端市场的地位依旧难以撼动，2013年淘宝通过推出移动IM“来
15、往”及与电信运营商合作等方式，增强移动端能力，抢占市场份额；腾讯方面，在微信5.0加入支付功能，实现与易迅网交易的对接；京东方面，在完善移动购物APP的同时，也借助几档火热综艺节目推出手机端促销活动以迎合用户喜好；苏宁易购、当当网、亚马逊中国等也针对移动端推出手机专属优惠券和返现活动，鼓励用户向移动端分流。2、电脑上网消费者截至2013年6月底，我国网络购物网民规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长2889万，半年度增长率为11.9%。网络购物网民增长的驱动力量主要来自以下四个方面：首先，网民数量的持续增长，网民购买力的提升，消费者线上消费习惯的养成，为网络购物奠定了良好的用户基础，成为促进网络购物市场繁荣的重要基础。其次，传统企业纷纷向电子商务的转型，拓展了网络购物的品类和渠道。线上产品的丰富、线上和线下的互动，提升了用户的购买体验。再次，网
