《精编》企业绩效管理体系及其实践概述

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1、 企业绩效管理体系及实践 课程目的 全面介绍企业绩效管理体系及实践 从而初步掌握绩效管理体系的设计思想及实践技能 通过案例的分享及讨论 了解和掌握绩效管理中的关键环节 目标设定 绩效评估等 讨论绩效管理中常见的问题与应对 课程内容以绩效管理体系为重点 并涉及实施中的部分管理技巧 课程内容 单元一 绩效管理的目的及作用单元二 绩效管理体系的有关概念单元三 结果核心绩效管理体系单元四 行为能力核心绩效管理体系单元五 反馈与教导单元六 绩效考评 360o体系简介 单元七 绩效与回报单元八 绩效管理与员工发展单元九 如何建立有效的绩效管理体系单元十 绩效管理中常见的问题与应对 课程内容 单元一 绩效管

2、理的目的及作用单元二 绩效管理体系的有关概念单元三 结果核心绩效管理体系单元四 行为能力核心绩效管理体系单元五 反馈与教导单元六 绩效考评 360o体系简介 单元七 绩效与回报单元八 绩效管理与员工发展单元九 如何建立有效的绩效管理体系单元十 绩效管理中常见的问题与应对 单元一 什么是绩效管理 绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的管理过程产生绩效提高绩效管理过程 管理团队 客户 股东 员工 单元一 绩效管理的目的及作用 企业文化与核心竞争力 绩效管理文化建设 人才的发展与保留员工职业发展反馈与指导员工发展干部培养培训与发展 人才的使用和激励薪酬和福利绩效管

3、理员工激励 吸引最佳人才工作体系人才的挑选企业品牌新员工培训 提高员工个人及团队业绩 核心竟争力加强企业目标的实现 股东回报 绩效考评是人力资源管理的核心子系统 单元一 绩效管理的目的及作用 指导员工 团队的目标 统一各部门的方向协调作战 建立企业行为准则形成高绩效文化 提高企业核心竟争力 系统人的员工沟通工具 引入变革的有效工具之一 做为企业其它人事管理系统的基础 激励员工创造优异成绩 企业战略目标 股东 指导员工 团队的目标和方向 系统的员工沟通工具 单元一 绩效管理的目的及作用 绩效管理体系与企业综合管理体系中 人力资源管理体系中 的核心部分 绩效管理体系应将企业的业务目标有效地分解到各

4、业务部门及工作岗位 从而确保企业的整体目标得以实现 绩效管理体系应指导和激励员工完成特定的工作任务 从而获得集体的高产出 绩效管理体系可以做为企业薪酬 奖励及升职 员工发展等其它管理系统的基础体系 绩效管理体系可以成为企业文化建设和变革的有效工具 绩效管理是企业经理与员工的系统性沟通的工具 澄清双方对工作结果的期望值 绩效管理是提升员工技能和改善绩效的有效工具 单元一 绩效管理的目的及作用 问题讨论 绩效管理与绩效考评有什么不同 两者关系如何 什么样的企业需要绩效管理系统 绩效管理体系中 哪种作用最为重要 哪种作用最易实现 单元一 绩效管理的过程 绩效的界定 定义 绩效信息反馈 绩效的衡量 单

5、元一 绩效管理的目的 战略目的 将员工活动与组织的目标联系到一起界定结果 所需行为特征等反应企业文化 薪资调整决策晋升决策保留 解雇决策 提供具体的行为要求做为指导及时提供针对针对性的反馈 以改进业绩安排针对性的培训和发展机会 管理目的 开发目的 课程内容 单元一 绩效管理的目的及作用单元二 绩效管理体系的有关概念单元三 结果核心绩效管理体系单元四 行为能力核心绩效管理体系单元五 反馈与教导单元六 绩效考评 360o体系简介 单元七 绩效与回报单元八 绩效管理与员工发展单元九 如何建立有效的绩效管理体系单元十 绩效管理中常见的问题与应对 单元二 人的激励因素 需求理论 价值缺口 成长与发展 人

6、际关系 生存 需求层次 马斯洛需求理论 奥得福需求理论 受尊重及被认可 单元二 人的激励因素 XY理论 X理论 人认为工作是讨厌的 不想负责喜欢被指派 缺乏雄心壮志 管理风格设计严密的组织机构 制定计划 监管每个人的行为 Y理论 人不是天生懒惰或不可信任 只要给予适当动机 员工就能完成公司所定的目标 管理风格授权管理 沟通工作的意义 目的 激励创新 了解解决问题的新想法和建议等 单元二 人的激励因素 郝伯瓷的激励与保障理论 薪资工作地位工作保障工作环境条件福利企业的规章制度人际关系 有意义的工作有挑战的工作对于成绩的肯定成就感发展及提升的机会新的责任工作的性质本身 保障因素 对工作不满意 对工

7、作满意 付 高 没有满足感 具有满足感 低 高 激励因素 单元二 人的激励因素 公平理论 个人对自己的贡献Inputs 回报outputs与他人相比 其结果影响该个人的工作动力 Motivation 比较内容 回报Outputs 工资 奖励 表扬 提升 新工作的机会等贡献Inputs 教育 工作经验 工作努力等被认为不公平对待可能产生的回应 A sOutputsB sOutputsA sInputsB sInputs 回应一 减少贡献 Inputs 回应二 要求提高回报回应三 调整评价观点或对象回应四 对系统不满意回应五 离开 单元二 人的激励因素 行为强化理论 人的行为会被该行为所带来的结果

8、强化或减弱管理者可以使用各种行为强化手段 因子 以获得所期望的员工行为强化手段的种类 正向强化手段 强化所希望获得的行为 奖励 表扬负向强化手段 强化员工改掉不希望获得的行为 如经济制裁取消强化因子 停付加班工资 减少出差补贴惩罚手段 扣工资 降级等 单元二 人的激励因素 目标设定理论 Goal Setting 目标设定的过程可以影响员工的行为和激励员工的工作热情 目标的特点 目标的具体性 GoalSpecificity 目标的可观察性和可测定性目标的挑战性 Goaldifficulty 实现目标的挑战性和现实性目标的认同性 Goalacceptance 目标制定者的权威性目标完成都的参与程度

9、目标与绩效 具体有挑战和被认同的目标 高绩效 反馈激励资源支持灵活性 能力承诺努力 个人 结果 环境 目标 单元二 人的激励因素 问题讨论 以上各种激励因素 如何应用于管理中 以上各种激励因素 如何影响业绩管理体系的设计 单元二 绩效管理的有关概念 组织战略长期与短期目标及价值观 个人行为 环境限制组织文化经济条件 客观结果 个人特征 技能 能力 动机 组织中的绩效管理模型 单元二 绩效管理的有关概念 衡量绩效的方法 比较法特性法行为法 行为修改法评价中心法结果法 单元二 绩效管理的有关概念 衡量绩效的方法 比较法排序法强制分布法配对比较法适用情况 区分雇员的绩效可用于加薪 晋升 奖金及分配等

10、管理决策中特点 简单 有效缺点 无战略目标的影响对员工反馈的价值很小员工接受度差 单元二 绩效管理的有关概念 衡量绩效的方法 特性法图评价尺度法 单元二 绩效管理的有关概念 衡量绩效的方法 行为法根据与工作绩效相关的关键行为出现的频度评价绩效 行为观察法 Behavioralobservationscales BOS 克服变革的阻力几乎从来不常常如此向下属描述变革的细节12345解释变革的原因12345讲座给大家带来的影响12345倾听员工的意见12345请求雇员的帮助和支持12345就员工提出的总是单独进行讨论12345给出反馈和解决问题12345总分权差 6 10分 及格 10 15分 好

11、良 16 20分 优21 25分 出色 25 30分 课程内容 单元一 绩效管理的目的及作用单元二 绩效管理体系的有关概念单元三 结果核心绩效管理体系单元四 行为能力核心绩效管理体系单元五 反馈与教导单元六 绩效考评 360 体系简介 单元七 绩效与回报单元八 绩效管理与员工发展单元九 如何建立有效的绩效管理体系单元十 绩效管理中常见的问题与应对 单元三 绩效管理体系概述 典型的绩效管理体系 结果核心绩效管理体系 Results focused 综合能力核心绩效管理体系 Competence Based 综合法 单元三 绩效管理体系概述 技能核心绩效管理体系 综合技能 Competence 技

12、术知识 技能及行为特点Competence是可以观察的 Observable Competence是可以测定的 Measurable Competence是可以学习和不断加强的 Canbelearnedanddeveloped 业绩的确定是以个人的综合技能为核心的 即激励员工不断学习提高综合技能 就可以产生高的业绩 适用于以下业务环境 高速变化的业务情况 无法确定一组相对稳定的目标工作相对独立和独特 管理者难以设定目标 如 Consultant Research R D工作结果是以团队结果为主 难以区分到个人 如 秘书 支持人员等 CommunicationSkills表达能力Decision

13、 Making决策Initiative主动性InterpersonalSkills人际关系Judgment判断能力Leadership领导能力 PeopleManagement人员管理PerformanceManagement绩效管理Problem Solving解决问题ProductKnowledge对于产品的知识SellingSkills销售技能Teamwork团队精神 单元三 绩效管理体系概述 Competence 例 单元三 绩效管理体系概述 Competence Communicatesideasverbally口头表达Communicatesideasinwriting书面表达Pr

14、oducesaccurate timelybusinessreports准确及适时地完成报告Keepsothersinformed保证必要的交流Promotes usescandid opencommunication促进交流 并采取坦率 公开的方式进行交流Providescorrect consistentinformation提供准确及一致的资料Usesappropriatechannelsofcommunication formal informal使用正式及非正式的途径来交流 单元三 绩效管理体系概述 结果核心绩效管理体系 企业战略企业目标 岗位质检 岗位生产 岗位研发 岗位服务 岗位

15、市场拓展 岗位销售 岗位工程 岗位支持 部门 目标 部门 目标 部门 目标 员工 A 员工 B 员工 C 员工 D 单元三 绩效管理体系概述 典型绩效管理的构成 提高员工绩效 实现企业目标 奖励 目标设定 绩效考评 反馈与指导 单元三 绩效管理体系概述 实例一 实例二 练习一 提供两家公司的绩效考评表 请学员讨论其特点 练习二 给出一个企业的Case 请学员建议其绩效管理体系的框架和应该考虑的因素 单元三 绩效管理体系概述 讨论问题 典型的绩效管理体系会有哪几部分组成 绩效管理表中有哪些关键内容 在为企业设计一个绩效管理体系时 有哪些因素需要考虑 单元三 绩效管理体系概述 案例 考虑企业的业绩

16、考评系统应该有什么特点 企业一 传统的机械制造业拥有成熟的管理体系和管理团队 约有500名较稳定的员工队伍 企业二 创业企业 从事服装加工业务 约有80个生产线职工和20名管理和业务人员 企业三 创业企业 从事软件开发业务 约有80名软件开发人员和50名管理 销售和市场人员 企业四 投资银行 拥有百名金融专业人员及相应的支持人员 具有成熟的管理体系和复杂的业务机构 单元三 结果核心的绩效管理体系 平衡计分卡 账务指标营业收入 利润投资回报销售收入利润率预算指标 内部流程指标新产品开发 R D 创新 生产流程 成本 效率 质量服务 响应时间 客户反馈 成本内部系统 IT KM 客户相关指标客户满意度指标客户流失率新客户增加市场份额品牌客房关系 员工 技能发展指标员工满意度员工保留率员工的生产效率 单元三 为什么要使用平衡计分卡 高技能的员工团队 相关的激励体系 软件开发的时间和发展 工程实施的质量和成本 新产品的开发 客户的忠诚和选择 功能的满足工程日期的保证产品和服务的质量价格的竞争性 营业收入利润 员工及技能发展 目标 内部流程 目标 客户相关 目标 财务目标 单元三 平衡计分卡举例