健康管理方案ppt课件

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1、健康管理方案由健康体检出发 简报人 温州健康服务管理平台 客服中心POSCRM客流监控客户收益及服务 医疗信息服务区域HIS PACS LIS双向转诊公共卫生服务居民健康档案决策支持健康服务 健康乐活广场客服平台 健康广场的核心 CRM系统 成功案例 POS交易收银系统 客户收益及服务 功能总览 多平台店铺销售 POS系统的集成 通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录 积分数据交互 通过FTP方式与商铺pos进行消费记录 积分数据交互 通过安装pos数据传输软件 TSClient 介绍目录 健康广场的核心 CRM系统 成功案例 POS交易收银系统 客户收益及服务 分级分类模型 价值模型 客

2、户资料管理平台 会员接口 营销通路系统 呼叫中心 短信通路 邮件通路 微博通路 会员接口 忠诚度系统 积分兑换平台 交易积分规则 积分兑换规则 折扣管理规则 会员分析系统 营销活动会员管理 交易系统 POS 电商 卡务管理系统 客户经理终端系统 客户服务终端 CRM CVM解决方案 CRM系统业务特点 会员分析平台 基于RFM数据模型的会员差异化营销模型 会员服务平台 全方位多角度的会员关怀计划从关怀计划的制定 实施 评估 统计进行全方位管理从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理 会员资料的全方位管理会员消费信息的动态掌握会员营销策略的管理会员接触点的分析 会员管理平台 会员营销平台 通过R

3、FM制定会员营销计划 基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型 基于Pareto NBD模型的会员价值分析模型 突出营销规则对销售通路的管理 方便快捷的营销模板管理 10 CRM技术特点 四位一体客户数据采集手段 多种数据分析模型 KPI指标管理体系 多种营销策略 积分 E mail 呼叫中心 销售目标进度 部门KPI绩效监控分析 销售综合分析 客户综合分析 分析性基于数据模型的分析基于数据的综合分析提供零售行业从采购 运营 企划 财务 配送 人事 管理 一整套KPI指标 集成性与POS系统 流控系统 停车场系统 导览系统 积分兑换系统 卡务系统方便集成与苹果系统 Android系统 短信

4、彩信系统集成与鼎基VIP会员模型客户忠诚度模型客户接触点模型集成 RFM模型 客户价值模型CCV CPV CPM 客户行为模型 电商 店面 移动设备 WEB 客服 11 CRM系统功能 客户满意度 12 CRM系统营销模型 RFM模型 依据R分值可以对会员进行营销 通常情况下分值越高的会员对营销的回应就越大 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促销最有可能作出回应 通过统计每位会员在一段时间内 消费总次数或者是消费商品总数量 F分值也是预测行为的好工具 但没有R的效果好 M体现了人类的两种相对情绪 喜欢降价和消费能力 所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同M值的会员 依据M进行营销的效果

5、相比R和F要逊色许多 CRM系统营销模型 KPI体系 运营分析数据模型 营运部门 店长 防损 管理部门 企划部门 促销 会员 客服 1 3 2 统计模型 通过统计模型进行下列指标分析 年度营业额占比分析 门店销售趋势分析 同比 环比 分类销售成长率分析 促销销售占比分析 商品ABC分析 综合贡献率 坪效 人效分析等 与多个系统集成 通过鼎基CRM与其它系统数据集成得到下列指标 顾客忠诚度分析 会员销售分析 同比 环比 会员性别分析 会员年龄分析 会员积分综合分析 会员RFM分析 会员购买行为分析 促销销售占比分析 促销主题分析 管理模型 通过分析得到下列指标 部门KPI绩效监控分析 销售目标进

6、度分析 销售综合分析 分类销售成长率分析 门店销售趋势分析 品牌业绩分析 商品结构分析 商品80 20法则分析 积分货币化 如何更有效奖励会员 让会员更充分体验积分价值 线下交易 西餐 酒吧 顾客 积分兑换 KTV SPA 医院 咖啡吧 超市 健身会所 培训机构 商场 夜总会 中餐 学校 能源 体检 美容 网球 Golf 按摩 太阳镜 帐篷 香水 线上交易 可扮演的角色 积分商户 供应商 会员合作渠道 俱乐部管理 如何更好维系会员关系 并挖掘客户价值增值 基础支撑与增值业务运营 定向广告服务 信息服务 各种代销 经营外包 其他更多服务提供 积分分析 客户分析 客户服务 合作伙伴管理 商户维护

7、差异化管理 市场营销 订单管理 服务定价 计费 积分平台 结算管理 积分管理 积分平台介绍 客户返利平台 特殊日规则管理 交易记录规则 卡务管理系统 VIP服务专员伴 随式购物 建立统一渠道服务标准机制营销 销售及服务流程整合新的营销策略建立数据分析的文化环境 数据分析融入业务流程中跨部门的职能整合和优化加快对客户行动的反应 及时做出决策 精准化营销关注点 渠道服务 精准化营销关注点 整合的闭环流程 建立统一渠道服务标准机制营销 销售及服务流程整合新的营销策略建立数据分析的文化环境 数据分析融入业务流程中跨部门的职能整合和优化加快对客户行动的反应 及时做出决策 精准化营销关注点 营销策略推进

8、建立统一渠道服务标准机制营销 销售及服务流程整合新的营销策略建立数据分析的文化环境 数据分析融入业务流程中跨部门的职能整合和优化加快对客户行动的反应 及时做出决策 大众营销 目标营销 个性化营销 精准化营销关注点 数据分析帮助智能化 建立统一渠道服务标准机制营销 销售及服务流程整合新的营销策略建立数据分析的文化环境 数据分析融入业务流程中跨部门的职能整合和优化加快对客户行动的反应 及时做出决策 建立统一渠道服务标准机制营销 销售及服务流程整合新的营销策略建立数据分析的文化环境 数据分析融入业务流程中跨部门的职能整合和优化加快对客户行动的反应 及时做出决策 精准化营销关注点 跨部门的整合 建立统

9、一渠道服务标准机制营销 销售及服务流程整合新的营销策略建立数据分析的文化环境 数据分析融入业务流程中跨部门的职能整合和优化加快对客户行动的反应 及时做出决策 精准化营销关注点 时效性 整合营销解决方案 推荐引擎架构 介绍目录 健康广场的核心 CRM系统 成功案例 POS交易收银系统 客户收益及服务 运营收益 帮助企业利用数学模型来完对顾客需求的快速反应 规范以顾客服务为核心的工作流程 同时涵盖了会员的交易 返利 营销 充值到服务等全部过程 便于企业更好的理解顾客需求 并对顾客需求做出及时的响应 从而达到改善顾客关系 提高客户满意度的目的 介绍目录 健康广场的核心 CRM系统 成功案例 POS交

10、易收银系统 客户收益及服务 购物中心部分典型客户 购物中心部分典型客户 购物中心部分典型客户 温州健康服务管理平台 客服中心POSCRM客流监控客户收益及服务 医疗信息服务区域HIS PACS LIS双向转诊公共卫生服务居民健康档案决策支持健康服务 Contents 1 从体检到健康档案 2 以体检为核心的健康管理服务 3 以老人照护为基础的健康照护 4 以健康数据为内容的电子病历 34 远景 照护机构 居家照护 合作医院健康服务业者 区域健康服务 健康体检 健康 照护 转检 转诊 转介 生理量测 转介 35 使用单位与情境 远距医疗及协同作业区域基层检验检查共享病历数据交换转诊转检 区域HI

11、S 区域PACS 区域LIS电子病历数据共享平台区域协作平台二岸医保数据交换 公共卫生应急指挥医疗资源管理医院管理统计分析公共卫生统计分析 健康档案及随访慢病管理公共卫生信息系统会诊与转诊健康教育 紧急通报生理量测 慢病管理老干部健康管理家庭病房 居家照护健康教育 客户管理客户健康管理档案转介服务 36 整体应用构想示意图 医院 区域卫生信息服务平台 医疗信息服务 区域HIS PACS LIS 双向转诊 公共卫生服务 居民健康档案 公共卫生相关应用系统 决策支援 健康服务 自主健康管理 赡养护管理 区域 小区医疗 卫生管理单位 健康服务机构 37 病人主索引 数据中心网络及应用架构 跨医院交换

12、医疗信息时 应先建立共享的医疗术语词汇服务 统一使用之医疗术语代码 38 进不来 看不到 改不了 跑不掉 SSLVPN 信息安全 服务对象及服务模式 产品目录 新品介绍 医学新知 健诊 检测中心预约 远距健康照护服务 预防保健咨询 终端客户 生活服务 客服中心 特色 采取会员制度 量身订做不同的服务套装 结合手机简讯功能 传送讯息 与其他相关的生活服务及商业保险业者异业联盟 商业医疗保险 家庭病房 服务平台 预防保健咨询说明 特定疾病别 肝癌 肺结核 糖尿病 特定症状 发热 呕吐 红疹 特殊人群 老人 婴儿 儿童 孕妇 康复 身体检查 肺癌 妇癌 高血压 糖尿病 婴儿发热 心血管 骨科 齿科

13、维生素 保健品 预防保健知识库 客服中心电话咨询 医院及医师提供医疗及预防保健知识 药商提供用药合理性 药品特征 保健品使用 终端客户 特色 提供民众多元预防保健知识 采取会员制度 透过客服中心咨询及在线查询 服务平台 健诊 检测中心预约说明 特色 提供会员制度的健诊 检测中心预约与配合的健诊 检测中心确认时程通知客户健检后经由专业医护人员说明检测检测及健检结果可作为其他服务平台之需求者针对危险族群 主动通知预防保健及疾病筛检须知 终端客户 健诊 检测中心预约 会员登入 服务平台 远距健康照护说明 终端客户 特色 提供慢性病或心血管疾病病人居家照顾服务 采取会员制度 透过客服中心 结合居家照顾

14、及医院提供服务 产生关怀工作 输入收件 申请会员 健康记录查询 主动关怀 用药提醒 健康咨询 医疗转介 远距照护客服中心 小区 网络 居家 机构 诊间问诊 生理测量异常提醒卫教查询纪录查询风险评估早期预警讯息通知 服务平台 健康档案 服务平台 家庭病房说明 特色 提供照护员排班 上门进行服务 依据医师拟定照护计划进行家庭病房服务 提供照护计划 照护记录 医疗转介等服务 并提供健康教育资料及相关疾病之保健食品相关知识 终端客户 医院 家庭病房服务 照护员排班 44 服务平台 客户服务 服务 营销 所有客户一视同仁 相同的价值 需求相同的服务 产品相同的渠道 根据细项区分对待客户 区分客户行为 价

15、值 需求客户量身定制服务 产品 根据大类区分对待客户 将相同价值的客户分群明确的目标产品 服务 扫射营销 分级营销 分类营销 Contents 1 从体检到健康档案 2 以体检为核心的健康管理服务 3 以老人照护为基础的健康照护 4 以健康数据为内容的电子病历 作业流程 收案 低风险 高风险 医疗转介 依客户意愿至各健检中心健检 46 主要客群 搭配健检整合风险评估的亚健康族群健检包含风险评估检后持续追踪提供远距健康照护服务对于高风险族群及低风险族群提供差异化照护服务 搭配保险业务推广来普及健康照顾服务的保户促进保户的健康 降低理赔的支出费用保险业务除了卖保险可以搭配健检及健康风险评估透过门诊

16、接受完整追踪照护服务的病患慢性病患及心血管术后病友用本系统完整照护追踪 47 健康风险评估系统 针对预防医学建立了健康风险评估系统 48 健康评估系统 判读健康风险评估报告 对低风险族群搭配健康动能仪 纪录活动状况配合健康管理师的指导 调整运动 饮食 及生活习惯 让体重有效控制及体适能状况改善 使身体越活越健康 49 50 系统所提供之服务内容 I 健康关爱心生活套餐心脏专科医师看片使用者针对不舒服时所量测之心电图资料由专科医师看片健康风险指数依据量测的结果透过医护关怀给予用户适当的健康教育讯息每季提供健康风险评估报告健康套餐专业健康管理师提供运动 饮食 生活习惯专业指导让生活更健康健康评估报告藉由生理量测仪器搭配健康动能仪每季提供健康评估报告医护关怀视讯咨询透过视讯的方式由医护人员传达对使用者的关怀 对于健康问题给予专业的咨询服务卫教信息针对于各种常见疾病分类提供的预防及保健知识 并定期举办健康促进活动与健康讲座照护行事历针对定期量测与复诊行事历之提醒 系统所提供之服务内容 II 51 二 育乐休闲结合电子书 生活信息 教育游戏 影片欣赏 等纳入服务项目之内 并透过分类与分级来陶冶性