《精编》零售企业绩效管理体系构建思路

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1、以KPI为核心的绩效管理体系 彭剑锋 人力资源开发与管理 主要内容 第一部分 企业绩效与绩效管理第二部分 以战略为导向的绩效管理体系第三部分 案例 A集团绩效管理体系构建 第一部分 企业绩效与绩效管理 绩效的概念 绩效 Performance 也称为业绩 效绩 成效等 反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果 我们通常所说的企业绩效 指的就是企业管理活动的效果和效率 后者是为前者服务的 企业的绩效包含着两层意思 组织绩效 是组织的最终运营管理的成果个人绩效 是个人是否按照规则去做事 组织绩效与个人绩效关系 投入 转换 过程 产出 绩效管理的概念 企业一切管理活动核心是为了提高绩效 绩效管理

2、本身代表着一种观念和思想 代表着对于企业绩效相关问题的系统思考 绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效 最终实现企业战略 为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内 绩效管理是一个过程 即首先明确企业要做什么 目标和计划 然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测 构建指标体系并进行监测 发现做得好的 绩效考核 进行奖励 激励机制 使其继续保持 或者做得更好 能够完成更高的目标 更为重要的是 发现不好的地方 经营检讨 通过分析找到问题所在 进行改正 使得工作做得更好 这个过程就是绩效管理过程 企业为了完成这个管理过程 所构建起来的管理体系 就是绩效管理体系 绩效管理的

3、概念 第二部分 以战略为导向的绩效管理体系 基本假设 在对绩效管理体系进行研究之前 应该建立如下基本假设企业的价值观念是明确的 而且已经得到了所有员工的认同 员工的心智模式已经得到了文化的改造 企业的战略规划是明确清晰的 企业组织结构的设置是合理和高效的 企业具有足够的领导力去发动变革 而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的 企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系 包括任职资格体系 以及与之相适应的薪酬福利制度 职业发展通道和晋升机制 培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制 绩效管理体系构建思路 员工的绩效目标和计划应该如何来制定 目标制定清楚了 达成共识了 员工们就开始行

4、动了 那么执行过程中 管理者应该做什么 考核阶段 管理者除了打分之外 还应该做什么 分数应该怎么打 考核之后 考核结果如何应用 整个过程中 如何保证所作的一切能够改进员工的行为 绩效管理体系模型 绩效管理体系内容 目标体系 KPI指标体系 绩效考核制度 经营检讨 薪酬与激励制度 人力资源管理制度 绩效管理体系与人力资源体系的关系 愿景使命 为什么建立和推广绩效管理体系 传递压力 聚焦集团目标 通过绩效管理系统 使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通 达成共识 层层分解 传递 引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献 强化责任 塑造职业行为 通过持续的绩效管理循环 使公司每个员工

5、 特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任 按职业化要求尽职尽责地完成任务 科学决策 提供公正待遇 即科学 公正地评价员工的绩效和贡献 为薪资调整 绩效薪资发放 职务晋升等人事决策提供依据 激发员工的士气 改进绩效 促进员工发展 通过员工绩效评价和沟通反馈 为员工的绩效改进 培训计划制定提供参照 同时强化各级管理者指导 教育 帮助 约束与激励下属的责任 不断提升员工的价值 最为根本的目的在于不断提升组织绩效 第三部分 案例A集团绩效管理体系的构建 1 KPI指标体系 关于KPI指标体系的思考过程 1 企业管理工作和其他各项工作做的好坏 绩效 业绩和效率 如何怎么衡量 2 关键绩效指标 KP

6、I 怎么来的 3 衡量企业工作做的好坏 绩效如何光靠财务指标衡量行不行 准不准 好不好 找到衡量的标准 其实这种衡量的标准就是 指标 其中比较关键和重要的就是 KPI指标 找到这种衡量标准是绩效管理的基础 企业想干什么 怎么样才能干好 干好的标准是什么 KPI企业日常主要需要做什么 做好的标准是什么 KPI企业哪些工作做得不好 怎样做好 做好的标准是什么 KPI 可以 但是不准也不好 光靠财务指标即使发现问题了 可能已经来不及改进了 或者时间已经滞后了 而且光靠财务指标不见得能够找到问题 更谈不上及时改进 关于KPI指标体系的思考过程 续 4 除了财务方面的指标之外 还需要哪些指标才能比较全面

7、和比较准确的衡量企业工作做的怎么样 发展潜力如何 方向偏没有偏 5 这几个方面是怎么确定出来的 是经过长时间的研究还是拍脑袋拍出来的 在其他企业有没有应用 好使吗 6 KPI指标体系作用是什么 还需要其他几个方面指标 客户方面 过程管理方面 员工方面 是美国哈佛商学院的两位教授研究出来的 经过了很多企业的实践 对于提高绩效起到了很好的作用 在我国引入的时间不是很长 但是发展迅速 而且这几个方面的指标有着内在的联系 对于A企业而言这些指标和内在的联系构成的体系就是我们开发出来的 A企业集团KPI指标体系 为整个绩效管理过程提供支持 是整个绩效管理体系的核心和基础 同时 KPI指标体系可以帮助企业

8、分解战略目标 KPI指标对于工作也会起到重要的导向作用 成本业绩评价时期 19世纪初 20世纪初 简单成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段 企业业绩评价指标体系的演进 财务业绩评价时期 约20世纪初 20世纪90年代 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段 企业业绩评价指标体系创新时期 20世纪90年代 核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的 那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现 非财务指标日益显得重要 综合平衡记分卡 启示 经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发

9、生变化的重要原因 KPI指标的开发 注 成功关键因素 CSF CoreSuccessFactors 是对公司擅长的 对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述 CSF由关键绩效指标 KPI KeyPerformanceIndicators 进行定量 即使其可以计算和测量 使用CSF和KPI 使得战略目标得以分解 压力逐层传递 同时使战略目标的实现过程得以监控 KPI指标体系的构建思想 指标与行为模块的对接 体系构建工具 综合平衡记分卡 综合平衡记分卡 theBalancedScorecard 是美国哈佛商学院RobertS Kaplan与DavidP Norton提出的 根据GartnerGro

10、up的调查资料显示 到目前为止 在 财富 杂志公布的世界前1000位公司中 有40 的公司采用了综合平衡记分卡 88 的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的 目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施 之所以叫 综合平衡记分卡 主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充 不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面 使之成为组织战略的实施工具 同时也是在定量评价和定性评价之间 客观评价和主观评价之间 指标的前馈指导和后馈控制之间 组织的短期增长与长期增长之间 组织的各个利益相关者之间寻求 平衡 的基础上完成的绩效管理与战略实施过程 平衡记分卡将战略置

11、于中心地位 平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额 平衡记分卡的应用 KPI指标体系与企业战略的对接 愿景与战略 A企业燃气KPI指标体系开发 A企业集团KPI指标体系结构图 A企业集团CSF和KPI指标的开发 燃气控股CSF和KPI指标的开发 A企业集团KPI指标体系和KPI指标库 A企业集团总部KPI指标体系结构 A企业集团总部KPI指标库 指标库结构 指标库内容 燃气控股KPI指标体系和KPI指标库 燃气控股KPI指标体系结构 燃气控股KPI指标库 指标库结构 指标库内容 成员企业KPI指标体系和KPI指标库 成员企业KPI指标体系结构 成员企业KPI指标库 指标库结构 指标库内

12、容 指标与行为模块对接 指标与行为模块对接库 注意 KPI指标体系发展面临的问题 KPI指标体系的建立是基于战略和流程 而流程设计的出发点依然是企业的战略 战略是依据企业的内外部环境进行调整的 因为环境的不断变化 势必使得KPI指标体系从始至终都处在一个动态的 不断修正和调整的过程之中 KPI指标体系的修正需要引起企业高度的重视 制定工作的标准是企业提高绩效的前提 指标必须是明确的 对于一些比较重要的指标有必要通过研讨的方式在企业内部达成共识 比如 燃气企业的 供销气差率 2 目标体系 企业目标的分解 目标体系框架图 目标体系的内容 目标体系内容解释 企业的常规KPI指标由上级绩效管理部门提出

13、 经双方沟通确定 改进KIP指标通过对经营管理问题或短板的发现 再对经营管理问题和短板进行追根溯源性的追查 直至追溯到员工的行为 部门的KPI指标由上级主管提出 经双方沟通后确定 员工KPI指标分为管理者和非管理者 管理者 企业长及部门长 的KPI指标与其负责的企业或部门的KPI指标一致 非管理者个人的KPI指标依据部门承担的KPI指标及员工所任职岗位的职责 由员工的直接主管与其沟通后确定 组织有管理要项 个人有行为标准作为KPI指标的补充 目标体系中KPI指标和KPI指标库的关系 A企业成员企业目标体系的建立 目标体系建立程序图 目标责任书和考核表的确定 专业集团的要求 战略和规划 企业环境

14、分析表 经营检讨 经营重点和常规KPI指标梳理表 成员企业环境分析表 注 企业当年经营管理主要问题 应该从企业内部工作内容各个方面进行检讨 问题的根源 应该从企业内部去寻找 2003年企业改进KPI指标和管理要项分析表 改进项目 分析内容 可以根据具体问题进行确定 日期 年月日 报告人 企业年度行动策略表 日期 年月日 报告人 企业季度行动计划表 KPI指标分解表 工具 KPI指标体系结构参考 部门职责定位 工作流程 部门环境分析表 注 部门问题 应该从部门内部去寻找 梳理的思路应该先总结部门工作内容 然后从部门的各个方面去梳理 每一项工作内容还可以从工作的计划 执行 监督和反馈四个环节去梳理

15、和检讨 2003年部门改进KPI指标和管理要项分析表 归纳项目 分析内容 部门年度行动策略表 日期 年月日 报告人 部门月度行动计划表 日期 年月日 报告人 目标体系推广成果 1 将绩效管理的思想及建立绩效管理体系的方法 目标体系建立的思路和方法对各个成员企业进行了宣讲和灌输 使成员企业的管理思想得到了一次梳理和提高 为成员企业管理水平的提升和下一步整个绩效管理体系的实施奠定了基础 2 引导和帮助成员企业进行了企业内部的经营检讨 在梳理问题的同时 从企业外部环境和内部问题根源方面对企业的内部经营环境进行了一次检讨 并再次基础之上找到了改进的措施和方法 使企业提高绩效有了一个良好的开端 同时这些

16、问题又为燃气控股乃至整个A企业集团的管理和决策提供了依据 3 通过从战略出发的经营重点分析和从企业经营检讨出发的改进措施的明确两个调度 确定了各个成员企业2003年度的目标责任书 底稿 为燃气控股确定2003年各个成员企业的目标责任书提供了依据和基础 3 绩效监控体系 绩效监控体系监控什么 1 绩效监控体系监控什么 监控指标值 2 绩效监控体系监控哪些指标 因为指标之间的支撑作用 尽可能选择KPI指标库中的所有指标 否则可能会给未来的经营检讨带来麻烦 3 这些指标值哪里有 隐藏在企业大量的统计数据之中 4 是不是所有的指标都有现成的数据 不是 指标分成三类 第一类 指标本身属于统计内容 直接提取相关统计数据即可 第二类 指标本身没有统计 但是相关数据有统计 提取相关数据 通过计算获得所需指标值 第三类 没有相关数据支持 那就需要在指标的取舍和统计的成本之间做一个决策 绩效监控体系的构建思想 监控表 统计来源 KPI指标库 统计表 1 统计表 2 统计表 统计表 3 新添统计数据 部门A 员工甲 部门B 员工乙 部门C 员工丙 前台 后台 绩效监控体系的结构 举例 A企业集团绩效监控体系