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1、信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好,将愉快的心情处处播撒。前 言为进一步加强企业文化建设,培育企业精神,弘扬商业道德,统一全体员工的价值观和行为规范,构筑教学型组织框架,现对员工手册进行重新修订、补充。要求全体员工认真学习,准确领会,本着公司意图创造性地工作。目 录企业精神(3)企业宗旨(3)信誉宣言(3)信誉楼用人原则(3)信誉楼人工作原则(3)信誉楼人行为准则(3)企业内部员工不允许请客送礼的规定(4)经营宗旨与信条(5)第一部分一、导购员岗位描述(6)二、导购员工作程序(6)三、纪律(8)四、接待基本要求及规范用语. .(9)五、接待禁忌及禁用语.(11)六、款台收款柜组的
2、工作程序.(12)七、非款台收款柜组的现金管理.(13)八、非现金形式购物的有关规定.(14)九、柜组相关管理规定.(15)十、关于处理商品的规定.(16)十一、关于执行优惠价的规定.(17)十二、关于退换货的规定.(17)附:处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序. .(18)十三、考勤制度.(18)十四、休假及离职规定.(18)十五、工资计算办法.(19)十六、在职员工领取工龄费的规定.(19)十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定.(19)十八、关于经营中失误、失职的处理办法.(19)十九、安全制度.(20)第二部分一、收款员岗位描述. .(21)二、款台纪律.(21)三、款台接待
3、基本要求及规范用语.(21)第三部分一、记账员岗位描述(23)二、记账员条例(23)第四部分一、柜组主任岗位描述(25)二、柜组主任离任交接的相关规定(25)三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法(25)四、关于业务合同(协议)的管理规定(26)五、廉洁管理办法.(26)六、关于供货方给我方回扣的处理办法.(26)附一:关于和供应商或关系单位(个人)交往的规定.(27)附二:关于出差旅游的规定.(27)七、关于建立进货监督机制的规定.(27)附一:公司督查实施办法.(28)附二:关于规范填写报单.(28)附三:商品部内部督查奖励办法.(29)八、车辆使用管理办法.(29)附:关于乘车进货的相
4、关规定.(29)九、物业管理.(30)岗位描述.(31)企业精神具有高度的责任感,以向社会负责为己任。企业宗旨追求价值最大化。(在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想,包括员工、消费者、供应商、同仁、各界朋友、周边住户)。信誉宣言企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。当今时代是市场进入高质量的时代,是信誉主宰企业命运的时代。信誉奖惩为市场竞争的主要手段,信誉领先是竞争的战略武器。信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量,产生强大的“名厂”、“名牌”效应。保持信誉是一场永无止境的竞争。信誉楼用人原则以文化亲和力定取舍,以特长定岗位,以工作定报酬+能上能下、能出
5、能进的动态管理机制。信誉楼人工作原则上级不应越级布置工作,可以越级了解下情;下级不应越级请示工作,可以越级反映问题。信誉楼人行为准则一、公司主管人员自律准则一、自觉遵守、带头执行公司制定的规章制度。主管人员违纪违规要加倍处罚。二、处事公正,不得以权偏袒、徇私或打击报复。三、廉洁奉公,不得接受下级或有利害关系方的送礼,不得以权谋私。四、做好本职工作,牢固树立为基层、为员工服务的意识,对于职权范围内的事务要积极主动,不得推诿、扯皮、拖延,更不能允许因个人私怨在工作上刁难他人。五、维护公司内部团结,对公司及他人有意见应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流,不得私下散步灰色言论、议论他人、泄露不满、
6、传播小道消息、泄露公司秘密。六、以高度的责任感、宽阔的胸襟为下属提供公平的竞争环境与平等的成长条件,在加强自身学习的同时,积极指导培训下属,不得嫉贤妒能,排斥异己,压制他人。七、公司各级干部(包括柜组主任)不允许私自调派员工为自己干私生活,后勤科室主管不允许调派前勤经理为自己干私生活。确有必要由办公室统一安排(安排时尽量避开本楼层或本商品部)。各级主管(指商品部经理及以上主管人员)违反以上条款,视情节严重给予批评、降薪、降职直接开除的处分。各级主管要自觉接受广大员工的监督,对于上述二至七条款的有关规定,凡员工举报一经查实的,给予举报人100-1000员的奖励(涉及经理级,奖金200-1000元
7、;涉及其他成员,奖金100-500元),并为举报人保密。二、员工行为准则一、员工不允许纹身,不准涂指、趾甲,不准留长指甲,不允许烫发,不允许消剪、锔染怪异发型、发色。二、男员工不允许戴戒指(项链)等首饰:不允许留长发,做到侧发不掩耳,后发不触领,前发不遮眉,亦不允许剃光头。三、女员工短发不的短于1寸;不允许浓妆艳抹;不允许戴环(耳线、耳坠),只允许戴一副耳钉,戒指只允许戴一枚(食品部、美容部员工上班时间不允许戴戒指)所佩戴的饰品不得夸张。四、凡信誉楼在职员工禁止参与任何形式的赌博活动,违者第一次罚款(柜组主任及以上干部1000元,一般员工500元),第二次除名。在社会上因打架斗殴、欺蒙诈骗等造
8、成恶劣影响的予以除名。五、柜组人员中午不允许喝酒(因工作需要或下午不上岗除外);各店之间交流时,交流人员中午亦不允许喝酒(各店总经理安排的除外)。员工汹酒,视情节轻重,给予罚款、降职直至除名的处分。六、提倡适度消费,节制乱花钱,反对浪费。七、员工上、下班不允许骑摩托车(如有特殊情况需经公关管理部批准并办理相关手续),因骑摩托车发生事故,公司不予负责。亦不提倡骑电动自行车。八、导购员、记账员及后勤科室职员不准佩戴手机等通讯工具(经公关管理部经理批准的除外),违者予以劝退。三个月后,无损害企业行为的,允许重新报名参加培训。欢迎广大员工积极举报,对举报者给予200元奖励。九、在工作时间(包括倒班休息
9、时间),员工不准给从事商业的亲朋帮助;员工不允许搞第二职业;更不准泄露公司的商业秘密。十、业务人员不得利用进货或考察之便(公司组织旅游的除外)为自己和他人捎带商品,包括按零售价购买(按零售价购买的食品、烟、酒除外)。确属当时急需的(如下雨购买雨具,衣服破损需要更换;购买牙膏、香皂、电池、胶卷等;购买报刊杂志、扑克、药品),所捎商品回来后七日内向财务经理说明,其中以批发价捎带的商品按正常加价率办理补差价手续。十一、记账员及以上干部不准给他人采办自己经营(管辖)相关或相近的商品。十二、积极向上,持光明思维,不散布、传播灰色言论。十三、诚实守信,不弄虚作假,凡弄虚作假的视情节轻重给予降薪、降职、除名
10、的处理。十四、如员工发现规定不合理或执行有困难,可通过正当渠道反映,在条款未变更之前,不得自行变通。三、日常生活行为规范一、衣着整洁,举止大方,文明礼貌,不讲污言秽语。二、尊老爱幼,助残扶伤,乘车、购物要礼让老弱病残和孕妇。三、拾金不昧,乐于助人,不损人利己。四、孝敬长辈,青年员工回家要帮助父母做家务。五、夫妻间不猜忌,不挖苦,要互相体贴、信任。六、关心子女,尽责教养,不溺爱娇惯。七、团结家人,搞好邻里关系。八、不乱贴乱画,不随地吐痰,不随地扔果皮、烟头、纸屑等废物,维护公共卫生。九、随手关闭水龙头、电器开关等,爱惜国家能源资源。十、爱护公共设施,不毁树折花,不破坏草坪,保护自然环境。十一、遵
11、纪守法,维护社会公共秩序。十二、用心学习,崇尚科学,不搞迷信活动。十三、不信谣,不传谣,不拨弄是非。十四、积极参加体育锻炼,保持健康体魄。十五、珍爱自己,养成良好生活习惯。企业内部员工不允许请客送礼的规定为抵制社会不良风气,纯洁企业内部人际关系,减轻员工精神、经济负担,提倡从俭办事,特规定如下:一、公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况,严禁任何形式的请客送礼。违者,对请客者各处以200-500元的罚金;对收礼者按公司所增礼金额的2倍处罚,送礼者按所送礼品实际金额的2倍处罚。二、本公司员工遇有婚、丧、嫁、娶情况时,公司以全体员工名义统一办理。1、结婚:在本公司连续工作一年以上不满两年的,礼品一份,礼金200元;二年以上,礼品一份,礼金400;公司双职工的按一人分的150%领取。凡结婚不置办酒席、不宴请宾客的,婚假期间或婚假结束后,由期间接领导予以招待,以示庆贺。*国家法定节日及腊月结婚无礼品、奖金。*结婚归来的员工亦不得分发喜烟、