《《精编》销售团队管理与销售管理程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》销售团队管理与销售管理程序（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售团队管理 经理和领导的角色 经理和领导 经理 所有的经理都在领导的位置 但并不是所有的经理都是领导者经理的角色和职责 计划组织招人指导协调控制 领导 领导意味着影响他人按计划去工作领导的角色 强烈的成功欲念愿意将时间和金钱投入在自我发展上良好的判断力充满自信创造力热情和乐观 Listen倾听与沟通Explain工作上的指导与说明Assist员工抱怨的处理与辅导Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价激励员工成绩Respond回应并勇于承担责任 领导的角色 二十一世纪领导型经理的成功要点 用你所知道的去做 并不断地学习相信公司和自己的准则 言行一致知道自己在哪里 并清楚想往
2、哪里去带领员工并授权让他们能够自我领导 领导型經理的角色 Bealeader cheerleader领导者 喝采者Beaimplementer Learner执行者 学习者Beasupporter enforcer支持者 贯彻者 你可以是问题 也可以是解决问题的人 销售管理程序概述SalesManagementProcess 对销售管理的再认识 销售管理是过程管理销售管理往往以经营业务的结果来衡量销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能和生产力 销售管理程序是用来帮助销售经理通过对业务结果 顾客忠诚度以及员工激励和满意等方面的管理活动 从而达成其目
3、标 什么是销售管理程序 你的销售员及团队的结果是结果你的销售员是顾客 公司内部 你的下属需要领导和帮助销售管理程序是程序 为什么要销售管理程序 注意 你的角色变了 以前 销售员你是最优秀的销售员现在 销售经理你必须使你的销售员成为最优秀的 留住顾客 建立顾客忠诚度持续提高销售生产力和业绩员工发展和员工满意 销售管理的目的 留住顾客 建立顾客忠诚度 忠诚的用户 企业的长期资产 忠诚的顾客 全部从你公司购买他们未来所需的产品和服务满意的顾客 可能部分从你公司购买他需要的产品和服务 可能增加 减少或完全停止忠诚度如何衡量 非常满意的比率 与你的业务往来是否逐年增加 在将来购买计划中考虑你的产品服务的
4、可能性 主动介绍推荐的程度 忠诚的用户 企业的长期资产 不满意的顾客不再重新购买的可能会增加两倍不满意的顾客对他人谈及他的抱怨是两倍于满意的顾客谈他的满意有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比没有抱怨的顾客多出十倍非常满意的顾客再次购买的可能比一般满意的顾客多出三到五倍开发一个新顾客会比保持一个现有顾客多花六倍的代价 顾客忠诚度是企业的长期资产 1234567 年份 营业收入 顾客获得 基本值 数量 顾客推荐 附加值 顾客满意的发展进程 顾客抱怨处理系统 顾客忠诚度 完全满意 新的价值观量身定做 完全满意保证顾客关怀 无保证 主动的 抱怨处理 战略性的 被动的 顾客服务 部分保证 高转换成本
