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1、打造五星级影院优秀经营团队 徐同松2010年3月28日 目录一 真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系二 真正对员工的职业生涯规划负责三 真诚地做好员工满意度关键节点工作四 真诚地尊重关心每一位员工 目录五 注重对员工的养成教育六 管理者要有良好的性格修养七 管理者要光明磊落 透明 公正八 管理者要言必信 行必果 目录九 管理者应知晓员工的工作质量特点十 打造优秀团队对管理者的素质要求十一 打造和谐团队十二 影城管理团队的基础管理素养十三 打造有战斗力的制胜团队十四 如何使员工永葆积极进取的活力 目录十五 何种主管最受欢迎十六 何种主管最不受欢迎十七 员工何时最有干劲十八 如何让下
2、属干劲十足十九 如何巧妙地命令下属二十 如何恰当地激励下属二十一 如何有效地培训下属二十二 如何培养有担当的下属二十三 影城激励员工十戒二十四 如何强化主管的领导能力二十五 优秀团队管理者管人的基本原则 一 真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系 总经理 部门经理 部门经理 部门经理 顾客 员工 员工 员工 员工 员工 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 具体举措 1 值班经理走动式服务管理2 收银主管在一线服务3 办公室管理人员下一线4 主管顶班 顶岗 让员工先吃饭5 对待新员工入职 手拉手 活动6 出现问题 管理人员勇担责任 80 20原则 7 总经理及部门经理把一系列零碎的小
3、事归类 抓出体系 抓出可固化的 可操作的流程 给员工实操带来依据和标准 细化自己影城的SOP 从服务意识到验证 1 注重内部提升 自家长大的经理人 2 注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3 每天晨会20分钟 分享知识 每天的工作都是快乐的 进步的4 晋级机会多倾斜一线员工 总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5 树立正气 抓两头促中间 二 真正对员工的职业生涯规划负责 严把员工入职关 1 请神容易送神难2 针对四类员工的筛选A 有能力又认同企业文化B 有能力不认同企业文化C 能力不强但认同企业文化D 能力不强又不认同企业文化 1 关键节点不漏项2 动态化3 闭环 三 真诚地做好员工满
4、意度关键节点工作 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 工作条件 跨部门协作 工作回报 工作团队 公司管理 公司制度 薪酬发放 工作保障 直接主管 员工满意关键节点 工作认同 真诚地做好员工满意度关键节点工作 个人成长 人性化关怀 多体现为满足员工的潜在要求 满足感 工作条件的充分状况 充分 不充分 满足 不满足 所有的工作质量都会从有魅力到当然转换 主管工作质量的 雷区 提高工作感知质量 提升满意度 1 所有员工一视同仁2 感情账户储蓄3 排忧解困自助小组4 影城图书室 四 真诚地尊重关心每一位员工 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 习惯铸就素
5、养 5S 开闭店 2 军队的作风 五 注重对员工的养成教育 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 性格决定命运2 合群 宽容 和谐 六 管理者要有良好的性格修养 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 古代出将入相者对性格的要求 1 为将者的 五要 五不要 2 入相者的 四勿 3 善终的赵云与结局悲惨的关 张 然羽刚而自矜 飞暴而无恩 以短取败 理数之常也 资治通鉴 1 事实上的公正2 心里感受上的公平感 七 光明磊落 透明 公正 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 容易产生不公平的原因 1 主管本身有私心2 主管自身的偏见3 主
6、管意气用事4 主管能力有限 不能辨别真伪 也就很难秉公办事 1 表里如一2 行胜于言 八 言必信 行必果 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 当不能满足员工要求时 要会说不 千万不要做超过自己能力的事 否则 员工工作质量具有如下六大特征 对管理者的素质依赖性工作标准的动态性工作质量呈现的短暂性工作质量的起伏性工作质量构成的综合性工作执行力的递减性 九 管理者应知晓员工的工作质量特点 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 心理素质的要求2 品格素质的要求3 技能素质的要求4 综合素质的要求 十 打造优秀团队对管理者的素质要求 注 以上方案请尽量图表形
7、式 列明 数据 避免大段文字罗列 隐藏在顺从行为下的 六大心理秘笈 互惠 承诺和一致 社会认同 权威 短缺 喜好 RobertB Cialdini 影响力 针对顺从行为背后的原理开展工作 顺从行为原理 1 互惠原理 物质或荣誉的激励关爱员工 排忧解困 关心成长 2 承诺和一致原理 群策群力 工作宣言 书面承诺书晨会发言 员工会议发言 3 社会认同原理 外部的表彰 工作氛围 不成文的信条 培训证书 针对性开展工作 针对顺从行为背后的原理开展工作 顺从行为原理 4 喜好原理 才艺表演提供展示机会男女搭配工作 图书与汉堡包 5 权威原理 借力权威 专家的肯定总部指示 红头文件 培训课程的隆重正式传达
8、培训课程的专业性 权威性 6 短缺原理 打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长的关键告诉员工那些人才是公司短缺的 针对性开展工作 做 过不诿下 的管理者 1 自身犯下的错误决不能推给同事或下级2 对于自己领导下的集体工作出现的失误 要主动承担相应的责任3 对于自己的下级出现的失误 要敢于承担领导责任 做涵养功夫深的管理者 1 要有接受下属意见 建议 诉苦的雅量2 要有接受变化的能力3 能够容忍团队中不同性格的人4 要能够宽恕别人5 不随意发火 给下属留面子 团队中高效能主管的七个习惯 高效能主管 1积极主动 2以终为始 3要事第一 4双赢思维 7不断更新 5知彼解己 6统合综效 个人在组织
9、中成功的路线图 步骤1重新探索自我由内而外全面造就自己 步骤2个人领域的成功积极主动以终为始要事第一 步骤3公众领域的成功双赢思维知彼解己统合综效 步骤4自我提升和完善不断更新 步骤5重新探索自我再次由内而外造就自己 自我提升和完善个人领域的成功 从依赖到独立公众领域的成功 从独立到互赖自我提升和完善 1 优秀团队的要素2 总经理的三维职责3 人本企业的特征4 与员工互动金三角5 管理干部是企业文化的践行者 十一 打造和谐团队 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 优秀影城团队五要素 搞掂政府 搞掂影城 团队 营运 营销 搞掂媒体及大客户 影城总经理的三维职责 总经理 总经
10、理职责与能力 总经理职责专业能力管理能力 实现利润人员发展执行标准安全管理 沟通 领导 计划 授权 追踪 辅导 销售管理人员管理 现场管理财产管理 人本企业的主要特征 一 在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性 二 人本企业是学习型组织 自身具备持续性自我更新的能力 三 公司目标与人类普世价值相联系 相统一 主管与员工互动架构 金三角 管理职责 企业文化 营运管理SOP 员工接触面 金三角 管理职责 企业文化和SOP是在与员工接触面为中心的基础上的互动关系三者之间的作用最终都会在员工接触面上发挥其作用 管理干部勇做万达文化的践行者 一 企业文化先行二 关键的少数制约着次要的多数三
11、沟通比权利更重要四 言传 身教五 沉静的领导六 吾有三件宝 一曰慈 二曰俭 三曰不敢为天下先 1 提高管理精细化程度 日事日毕 日清日高2 提高流程控制能力 完善影城SOP3 既有把握大局的能力 又有抓小事一抓到底的韧性抓带趋向的小事 一件事从头到尾抓出一个模式来 有抓反复 反复抓的韧性 抓重点 抓提升4 完善影城的激励机制5 培育影城高素质员工队伍 影城各班组由制度管理到 自主管理班组 迈进6 顾客体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体验性的团队文化7 员工的素质就是管理者的素质 十二 影城管理团队的基础管理素养 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 8 事事有人管 人
12、人都管事 管人带作风 管事凭考核9 先谋势 后谋利 形势取胜 求之于势 不责于人 善弈者谋势 不善弈者谋子 创造氛围 10 教练式的领导 把教育培训当做影城的长期战略来部署11 注重标准 合理创新 不断打破自我平衡 战胜自我 物壮则老 永远的忧患意识 永远的活力 祸起萧墙 团队最大的挑战来自内部 企业最大的敌人是自身 人生最大的敌人是自己 温水煮青蛙 12 高品质的服务是高质量的团队干出来的13 管理团队缺的不是人才 缺的是出人才的导向机制14 三明治式的批评 夸奖要诚实 批评要清楚 要接受批评 批评和自我批评 十二 影城管理团队的基础管理素养 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段
13、文字罗列 1 知胜有五2 和而不同3 学会 下围棋 打桥牌 杜绝 打麻将 4 日本特色 美国特色 中国传统5 内有凝聚力 外有战斗力 十三 打造有战斗力的制胜团队 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 企业文化及制度设计2 诛大为威 赏善思贱 罚恶思贵3 群策群力 群众路线4 X Y理论 刚柔并济5 三心换一心 解决疾苦要热心 批评错误要诚心 做思想工作要知心 6 鲶鱼效应 刺猬理论 十四 如何使员工永葆积极进取的活力 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 企业文化及制度设计 如何消除员工的惰性 2 拔钉子树正气 诛大为威 党小为明 罚审为禁止而
14、合行 武经七书 吴宫教战 二陈事件 西安事件 3 从群众中来到群众中去 A 群策群力 先民主后集中易形成共同意志B 消除组织中不执行的籍口 4 X Y 刚柔并济 A 卒未亲服而罚之 则不服 不服则难用也 卒已亲附而罚不行 则不可用也 故令之以文 齐之以武 是谓必取 令素行以教其民 则民服 令素不行以教其民 则民不服 令素行者 与众相得也 B 视卒如婴儿 故可以与之赴深溪 视卒如爱子 故可与之俱死 厚而不能使 爱而不能令 乱而不能治 譬若骄子 不可用也 1 让人信赖与尊敬的主管2 信念坚定的主管3 过不诿下的主管4 公事公办的主管5 涵养功夫深的主管6 观感敏锐的主管7 幽默风趣的主管8 管理经
15、验丰富的主管 十五 何种主管最受欢迎 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 9 公平对待下属的主管10 懂得人心奥妙的主管11 尊重人的主管12 使员工发展所长的主管13 领导方法有针对性的主管14 做事稳当的主管15 告诉下属公司实情的主管16 经常做集体讨论的主管 十五 何种主管最受欢迎 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 只知 坐而言 不知 起而行 的主管2 言行不一致的主管3 只会批评而没有建设性意见的主管4 容易感情用事的主管5 只会炫耀 我年轻时如何 的主管6 热衷派系的主管7 自制力弱的主管8 三杯好酒就保不住秘密的主管 十六 何种主
16、管最不受欢迎 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 9 不能挥泪斩马谡的主管10 不知道如何负责任的主管11 与下属一起批评公司或上级的主管12 到处散播下属坏话的主管13 偏袒特定职工的主管14 把自己的过失推诿给下属的主管15 假公济私 一毛不拔的主管 十六 何种主管最不受欢迎 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 与上司和得来时2 上司给戴高帽子时3 得到安慰或吉利的话时4 与异性一起工作时5 能够畅所欲言时6 权责范围增大时7 提案被接受时8 上司对自己有期望时9 工作绩效人尽皆知时10 充满自信时11 充分适应环境时12 地位确立时 十七 员工何时最有干劲 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 督促下属积极参与2 下属犯错时予以适当责备3 尽早促成下属独立工作4 下属表现出色时予以及时褒奖5 专注于自己的工作6 激起竞争心理7 促使下属自愿工作8 勿轻易否定9 教导下属以失败作为成功的垫脚石10 将成果反映在待遇上 十八 如何让下属干劲十足 注 以上方案请尽量图表形式 列明 数据 避免大段文字罗列 1 站稳立
