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1、精品文档 你我共享59.5分导游服务技能模拟试题（一）一单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题05分，共30分)B1导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A社会性 B商业性 C参与性 D享乐性B21841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A斯诺 B利物浦 C拉夫巴勒 D伦敦B3中国国际旅行社总社成立于（ ）。A1949年 B1954年 C1974年 D1979年A4接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。A60分钟 B30分钟 C20分钟 D15分钟B5商定日
2、程并宣布活动日程是（）的职权。A领队 B地陪 C全陪 D旅游者B6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。A专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游人员 D自由兼职导游人员B7当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。A必须介入 B一般不介入 C充当调解人 D坚决回避B8在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A同类相似类比 B同类相异类比 C排比法 D比较法A9导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A具有代表性的景观B游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处D“之最”C10导游人员常用的目光语应该是（
3、）。A注视 B正视 C平视 D凝视B11为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。A劝阻 B提醒 C预报 D保护D12下列不属于静态观赏的例子是（）。A钱塘观潮 B断桥赏雪 C柳岸闻莺 D苏堤漫步B13若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A披裹浸湿的衣、被 B打开房门，迅速离开C贴近地面，顺墙爬行 D挥动颜色鲜艳的衣服呼救D14一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A告诉客人商品不能退换 B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围 D陪同前往，帮助客人和商店交涉A15一游客想要购买酒店客房内的摆
4、设，导游人员应（）。A予以协助 B断然拒绝 C婉言拒绝 D立即答应D16游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A断然拒绝 B立即报警 C婉言拒绝 D加以劝阻D17旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A宣传材料 B信件 C食品 D应税物品C18一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。A5厘米 B10厘米 C510厘米 D515厘米B19在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（ ）。A小包价旅游 B半包价旅游 C零包价旅游 D组合旅游A20不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。A红色通道 B绿色通道 C免税通
5、道 D特别通道A21导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。 A旅游合同 B事前约定 C.导游服务质量标准 D旅行社管理条例C22导游人员的主要业务是从事（ ）。 A.交流文化 B经济创收 C接待游客 D宣传促销 C23、取得中级导游人员资格（ ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A.一年 B两年 C四年 D五年 B24托马斯库克在（ ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A1840年 B1841年 C.1845年 D1865年 C25入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。 A.地陪 B全陪
6、 C.领队 D饭店前台服务员 C26地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。 A60 B30 C.120 D90A27当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（） A.马上报告给旅行社 B马上向领队赔礼道歉C马上向旅游者赔礼道歉 D马上想办法分清责任 D28对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（） 小时确认机票。 A12 B24 C36 D72 A29仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（ ）。A、外部特征 B、思想修养 C、道德品质 D、文明程度C30（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A差异化 B人文化 C个性化
7、 D人情化 A31某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（ ） 以消除游客的不满。A.物质补偿法 B精神补偿法 C转移注意法 D分析法 B32见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。 A.虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D画龙点睛法 C33一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。 A.稳定旅游者情绪 B尽快与机场联系 C.报告旅行社 D通知下一站做调整 B34如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。 A.道歉 B安慰 C责备 D训斥 B35海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。 A.旅行社 B航空公司 C保险公司 D海关
8、A36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。 A保护旅游者的人身、财产安全 B立即报警C立即报告旅行社 D稳定旅游者的情绪 C37某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。 A1 B2 C3 D4 B38根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。 A1000元 B、3000元 C.6000元 D20000元 B39按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。 A9 B10 C.12 D15 A40选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。 A.组合旅游 B小包价旅游 C.零包价旅游 D单项服务 B411954年4月15日，在北京成
9、立了（ ）并在上海、天津等地成立了14家分社。 A、中国旅行社 B、华侨服务社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社C42铁路方面规定，身高在（ ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A1013米 B1014米 C1113米 D1115米 B43发给负有特殊外交使命的人员的护照为（ ） 。 A外交护照 B公务护照 C特种护照 D普通护照 C44一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。A旅行社 B保险公司 C旅游者 D旅游团 A45. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的
10、（ ）特点。A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染C46. （ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D政策法规知识B47. 下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（ ）A、实施旅游接待计划 B、做好接待工作 C、联络工作 D、宣传、调研C48. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。A领队 B全培 C区域导游 D 地陪C49（ ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从
11、而在文化交流中发挥更为重要的作用。A知识素养 B礼貌素养 C艺术素养 D 政治素养B50.导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、旅游派遣书 B、接待计划书 C、费用计划书 D、意见反馈书D51. 导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。A全陪、地陪 B领队、全陪 C领队、地陪 D地陪、全陪D52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。A、法规性 B、意向性 C、委托性 D、契约性D53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ）A、准确 B、清楚 C、生动 D、灵活A54 见物生情、借题发挥的导游讲解方
12、法是（ ）。A、触景生情法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、制造悬念法 D55. 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、失主B56. 发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗C57. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。A、三字英语代码和两个阿拉伯数字 B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头 C、二字英语代码和四个阿拉伯数字 D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字D58. 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。A、导游员自己 B、全陪 C、旅游者 D、领队B59. 旅游者在一家大型定点商场
