《精编》品管七大手法培训讲义

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1、目录 第一章QC统计手法概述第二章数据与图表第三章检查表第四章散点图第五章层别法第六章直方图第七章柏拉图第八章特性要因分析图第九章管制图 2317273237515861 章节 页次 注 层别图 曲线图 柏拉图 排列图 第一章QC统计手法概述 一 前言二 管理循环 管理 改善与统计 P D C A循环三 QCSTORY四 QC七大手法与ISO9000统计技术 一 数据 事实二 数据的分类1 依特性 定性数据 定量数据2 依来源 市场数据 制程数据 检验数据3 依时间 过去数据 日常数据 新数据 第二章数据与图表 三 应用数据须注意的重点1 搜集正确可用的数据2 避免个人主观的判断3 掌握事实的

2、真相四 整理数据的方法1 机器整理法 电脑软件 2 人工整理法 卡片 笔记 3 实例说明 五 整理数据的原则1 发生问题而要采取改善对策前 必须有数据作为依据 2 对于数据使用目的应清楚了解 3 当数据搜集完成后 应立即使用它 4 数据的整理与运用 改善前 改善后所具备的条件应一致 5 数据不可造假 否则问题将永远无法解决 六 什么是图表1 概念 2 目的 方便人的视觉 把握情报 采取必要对策 七 图表的种类1 依使用目的 解析用图表 管理用图表 计划用图表 计算用图表 统计用图表 说明用图表2 依数据性质 静态图表 动态图表3 依表现内容 系统图表 预定图表 记录图表 统计图表4 依表示方法

3、 棒形图 面积图 扇形图 折线图 八 图表之功用1 利于多种复杂现象的相互比较 2 花很少时间可得明确的概念 3 快速体现变异 作为需改善的证据 4 容易制作 大家都可使用 5 对于专门知识不足的人 亦可了解 6 图表较文字可以使阅读者印入脑海 7 利于演讲 宣传 广告 加深印象 8 可用插补法求近似值 9 可供预测用 九 图表必备件1 能把握全体2 简单明了3 能迅速了解4 正确的判断5 浮现对策 十 图表制作的原则1 制作前考虑事项 确定目的 掌握资料 掌握情报 阅读对象 方便性 经久性 时间性 符合正确 简洁 清楚原则2 制作应遵守的原则 目的明确 清楚标示主题 数据特性掌握 固定 前后

4、一致 正确性 适用性 图表之整体美观 单位 大小 点线 顏色 要求标准化 力求实用性 文词简洁 图文并茂 搭配突出 图表履历 制作单位 人员 时间 主题 数值一般取三位数以下 十一 几种常用图表介绍1 横式件形图范例 外销比例内销比例 10080604020020406080100 1983年各主要車辆制造国家外销比例件形图 2 正确范例 冲压工场C D E F G零件整修率改善前 中 后件形图比较 3 正确范例 1997年 件每月不良率推移图 目标值0 5 计划线实施线 圆形图 效率29 1 成本25 3 品质15 3 安全14 1 备备工具夾具12 8 其他 3 4 顺时鐘方向各项目依大小

5、顺序排列 其他置于最后 参考基准线 12点位置 N 16848件 年度品管圈活动主题分类 表各分类项目统计数据转换成角度 一 定义 简单易于了解的标准化表格或图形 可提供量化分析或比对检查用 二 检查表的分类 点检用 只做是非或选择的注记 主要功用在于确认作业之執行 防止作业疏忽或遗漏或预防事故发生 记录用 用来搜集计划资料 以作为数据解析之依据 以找出不良原因或项目 进而拟订改善对策 第三章检查表 三 检查表制作应注意事项 1 明确制作目的2 决定查检项目3 决定查检频率4 决定查检人员及方法5 决定记录方式6 决定检查表格式7 决定查检符号 四 检查表的制作方法 1 点检用检查表 列出每一

6、需要点检项目 找出非点检不可之项目 注意顺序排列 尽可能将之层別 以利解析 机种 人员 工程 时程 先使用 再求改善2 记录用检查表 决定希望把握的项目 决定希望要搜集的数据 决定检查表格式 决定记录的方法 决定搜集数的方法 何人 频率 方法 仪器 五 检查表记载的项目 1 标题 目的2 对象 项目 为什么 3 人员 由谁做 4 方法 何种方法 5 时间 什么时间 频率 6 制程別 检验站 什么地方 场所 7 结果之整理 合计 平均值 统计分析8 传达途径 谁要了解 要报告给谁 六 检查表制作要点 1 可先参照他人范例2 愈简单愈好 易记录 易看 发现时间最短3 记录者能一目了然所记录内容4

7、集思广益 不可遗漏重要项目5 不可让使用者产生错误的记录 七 检查表的应用 1 搜集数据立即使用 观察数据是否代表某些事实 2 数据各项目间之差异点为何 是否集中 3 是否因时间经过而有变化 4 如有异常 应马上追究原因 采取必要措施 5 查检项目应随作业改善而改变 6 查检项目检察要细心 客观 7 记录能迅速判断 采取行动 8 明确指定谁来做 并使了解目的及方法 9 数据应能获得层別的情报 10 数据收集若非当初所想的 应重新检讨检查表 11 查检项目 时间 单位 等基准应一致 以利分析 12 尽快呈报结果给相关人员 13 数据搜集应注意随机性 代表性 14 过去 现在的查检记录 应适当保管

8、 15 检查表记录完成后 可用柏拉图加以整理 八 检查表范例 例1 产品品质检验判定用检查表例生产成品外观品质判定基准表 例2 堆高机年度保养检查表例堆高机每年自动检查记录表 检查日期 年月日 例3 电视机故障诉怨状况检查表例 07年7月 九 实例演练1 某一生产单位 欲知某零件尺寸其制程的变异情形 故收集多组数据以为分析 已知该零件规格为5 0 0 6 今量测50组数据如下 试依其件件制作一检查表 解 1 依据题目所给予之件件 尺寸与量测个数 为检查表之纵座标与横座标 如 2 接着于纵轴填入中心值及以0 1为间隔之尺寸 横轴填入量测个数以5为间隔单位及小计或合计等栏位 如 外径尺寸量测记录

9、作成 一 前言 掌握原因与结果之间之相关程度 检视离岛现象 掌握制程参数与产品性特之因果关系 可观察一变数之变化而知另一变数之情形 二 散点图的定义 将因果关系所对应变化的数据分別点绘在X Y轴座标的象限上 以观察其中之相关性是否存在 例 空调销售台数与天气温度的关系 第四章散点图 三 散点图的制作方法 1 收集成对的数据 整理成数据表 2 找出X Y的最大值及最小值 3 以X Y的最大值及最小值建立X Y座标 4 决定适当的刻度 5 将数据依次数点绘于X Y座标中 6 注记相关资料7 判读图形 是否有异常点 是否需再层別 是否与固有技术 经验相符 四 散点图的判读 1 完成正 负 相关 2

10、高度正 负 相关 3 中度正 负 相关 4 低度正 负 相关 5 无相关 6 曲线相关 散点图 分析电压变异与准确度之关系 VOLT 面板刻度 容许误差90 1 不相关 测试电压 14v 标准12V 10V 一 前言 造成产品品质异常的因素 如何正确 迅速找出问题症结所在 节省时间 人力 二 层別法的定义 层別法 将原料 机械或操作人员别等分别搜集数据 以找出其间的差异 而针对差异加以改善的方法为层别法 分层法 第五章层别法 三 层別法的分类1 部门別 单位別2 制程区层別3 作业员层別4 机械 设备之层別5 作业件件之层別6 时间之层別7 原材料之层別8 测量之层別9 检查之层別10 环境

11、天候之层別11 地区之层別12 制品的层別13 其他 四 层別法的实施步驟1 先行选定欲调查之原因对象 2 备计搜集资料所使用之表单 3 备定资料之收集点并訓练站別员工如何填制表单 4 记录及观察所得之数值 5 整理资料 分类绘制应有之图表 6 比较分析与最终推论 五 层別法使用之注意事项1 实施前 首先确定层別的目的 不良率分析 效率之提升 作业件件确认 2 检查表之备计应针对所怀疑之对象备计之 3 数据之性质分类应清晰详细载明之 4 依各种可能原因加以层別 至寻出真因所在 5 层別所得之情报应与对策相连接 并付诸实际行动 六 层別法之运用手法七 实例演练某造纸厂之纸厚 制程线规定日班人员须

12、每二个小时抽测n次 每次取六段 并测量中央及两侧之厚度加以管制 最近业务经理反应客户对纸张之厚度不均造成困扰屡有抱怨 总经理要求品保经理追查原因 一 前言 制程数据 散点情形 问题所在 制程能力 掌握情报 改善问题二 直方图的定义 将制程中所收集有关计量之产品特性值或结果值 分为几个相等的区间作为横轴 并将各区间内所测定值 依所出现的次数累积而成的面积 用柱子排起来的图形 第六章直方图 三 使用直方图的目的 1 了解分配的型态 2 研究制程能力或测知制程能力 3 工程解析与管制 4 测知数据之真伪 5 计划产品之不良率 6 求分配之平均值与标准差 7 藉以订定规格界限 8 与规格或标准值比较

13、9 调查是否混入两个以上不同群体 10 了解备计管制是否合乎制程管制 四 与直方图有关之名词解釋1 次数分配2 相对次数3 累积次数 f 4 极差 R 5 组距 h 6 算数平均数7 中位数8 各组中点之简化值9 众数M10 组中点11 标准差12 样本标准差 s 五 直方图的制作方法1 搜集数据并记录2 找出数据中之最大值 L 与最小值 S 3 求极差 R 4 决定组数K 1 3 321ogn5 求组距 h 6 求各组上组界 下组界7 求组中点8 作次数分配表9 制作直方图 六 常见的直方图型态 1 正常型说明 中间高 两边低 有集中趋势 结论 左右对称分配 常态分配 体示制程在正常运转下

14、2 缺齿型 凹凸不平型 说明 高低不一 有缺齿情形 不正常分配 因测定值或换算方式有偏差 结论 稽查员对测定值是否有偏好 假数据 或量测仪器不精密 3 切边型 断裂型 说明 一端被切断 结论 数据经过全检或筛选 4 离岛型说明 在右端或左端形成小岛 结论 测定有错误 工程调节错误 或不同原料 5 高原型说明 形状似高原状 结论 不同平均值的分配混在一起 应再层別 6 双峰型说明 有两个高峰出现 结论 有两种分配混合 应再做层別 7 偏态型 偏态分配 说明 高处偏向一边 另一边低 拖长尾巴 可分偏右 或偏左 结论 应检讨是否在技术上能够接受 例磨具磨损 或设备松动 七 直方图的应用1 测知制程能

15、力 作为改善制程依据 2 计算产品不良率 3 测知分配型态 4 藉以订定规格界限 5 与规格或标准值比较 6 调查是否混入两个以上不同群体 7 研判备计时的管制界限可否用于制程管制 八 制程能力1 制程准确度Ca Capabiltyofaccuracy 生产过程中所获得之数据平均值与规格中心值之间偏差之程度 2 制程精密度Cp CapabiltyofPrecison 從制造过程中全数抽样或随机抽样所计算出来之样本标准差 S 再乘以以推定实绩群体之标准差用与规格许容差比较 或是以与规格公差比较 3 制程能力指数CpkCpk是总合Ca和Cp二值之指数Cpk 1 Ca Cp 第七章柏拉图 一 前言

16、有价值的数据 充份掌握问题及重要原因 重点管理 决策二 柏拉图由来 1897年V Pareto 意大利 重要的少数 琐细的多数 美国朱兰 Q C C活动 QC7 日本 石川馨 三 柏拉图的定义1 搜集数据2 依不良原因 状况 项目 等区分 整理 分类3 绘制成图4 ABC图5 排列图 四 柏拉图的制作说明1 决定数据的分类项目2 按项目分类 收集数据3 依分类项目別 做数据整理 作成统计表4 记入图表纸 并依数据大小排列划出柱状图5 绘累计曲线6 绘累计比率7 记入必要的事项 五 绘制柏拉图应注意事项1 依大小排列 其他项最后 2 柱形寬度一致 3 纵轴与横轴比例为3 2 4 纵轴最高点为总不良数 间距应一致 5 项目太多时 可列入其他 6 纵轴 横轴表示内容 7 改善前 后之比较 8 柏拉曲线为折线非曲线 9 注意2 8原则之重点管理 10 柏拉图适用于计数值统计 六 柏拉图之应用1 作为降低不良的依据 2 决定改善目标 找出问题点 3 确认改善效果 前 后比较 4 应用于发掘现场的重要问题点 5 用于整理报告或记录 6 可作不同件件的评价 7 验证或调整特性要因图 8 配合特性要因