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1、中商国际管理研究院教授清华大学继续教育学院客座教授美国华盛顿理工大学MBA讲师广东省文化学会常务理事 陈德起教授 员工角色认知与冲突管理 员工自我认知与冲突管理 调查问卷分析 1 自我认知主要指认知什么 A性格类型 职业规划阶段 知识技能 理想规划 工作经历 组织安排B我有什么本领 我学习过什么 我做过什么工作 我的兴趣是什么 什么是适合我的位置 什么是我做得最好的 什么职业方向我应该选择 C你的观点是什么 2 目标决定成败对不对 A对B不对C你的观点是什么 目标是成功的第一步 但重要的是过程的努力 包括自我控制 毅力 信心是否能够始终保持等 3 素养造就未来 素养主要是什么 A自尊 自量 责
2、任感 智商 情商和逆境商B自尊 自量 责任感C你的观点是什么 4 基础技能包括哪些 A阅读能力 写作能力 数学 讲话 聆听 创意 解决问题的能力 作决定的能力 有形象化的想象力 与人相处的技能B社交 协商 领导 团队 文化差异 运用智慧C你的观点是什么 5 冲突的原因是什么 A双方因需要不一致 观点不一致 利益不一致 心理互不相容B双方因资源不同 目标不同 利益不同 环境不同 能力不同C你的观点是什么 6 解决冲突的5个步骤是什么 A承认 分析 理解 沟通 排解B呈现 分析 沟通 理解 排解C你的观点是什么 7 沟通四维关系是是什么 A控制员工的行为 表达情感 激励员工 流通信息B基本问题是
3、心态 基本原理是 关心 基本要求是 主动 基本做法是 协定 C你的观点是什么 一 角色认知与成就之旅 游戏 搭建高楼材料 充分利用 扑克 材料 可借助台面上可用之材工具 剪刀 胶水标准 坚固 经得起电吹风风吹 高大 比高度 得分 既坚固又高大的得5分注意 保护自己的劳动成果 防止竞争对手的破坏分享 每一队推举一名代表分享感想 游戏互动 基业成功 职业成就心智导图 旅程 重新定位自己 职业定位与角色认知 职场中的管理坐标 代理人代言人管理对象管理者服务对象服务者 职业角色 思考 你认为什么角色最重要 为什么 职场中的角色认知 精英 经理 荀子 君子生非异也 善假于物也 政府 客户 上级 下属 伙
4、伴 对手 领导者资源 旅程 找出新差距 职业化的能力与方法 超速学习 缩小差距 训练 1 体验式 3 裂变式 修炼 2 强化式 通过战场学习 通过操场学习 通过反思学习 微量补充 多元复合 教学相长 争取上司信任四项原则 站高一层 英雄所见略同敬而近之 开启你的信任解难救争 令他心想事成原谅失误 让他心存感激 一个视角 一个态度 一种行动 一个胸怀 旅程3 构建新团队 融合他人与构建和谐 优势互补的完美团队 建立平台 由人才主导到组织主导 不完美个人 完美团队 领导 公关 研发 作业 操作力 思辨力 感召力 专注力 CompetencyModel素质模型 达成岗位目标所需的胜任能力的组合 营造
5、团队文化五步 12345 教练法 将一般规律与个人经验结合 培养实操能力的方法 领导就是教练 不善教导 就不能领导 旅程4 创造新业绩 勇担重责与达成绩效 承诺执行 勇担重责 承诺 以明确的方式对未来的行为做出保证 当责任被承诺时 执行力将会倍增 莫拉蒂实验 纵向承诺 公开承诺 具体承诺 内容 方式 承诺 横向承诺 焦点管理事半功倍 二 冲突管理与沟通艺术 冲突与冲突管理 冲突九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰 通 痛 冲突 因需求 观点 利益不一致而出现心理互不相容的矛盾现象 哈佛商学院研究证实 冲突问题80 以上是沟通问题 沟通管理模型 冲突管
6、理 沟通管理 冲突管理五项基础 1 理念 冲突管理从沟通开始 理解他人阐明主张统一认识获取资源传授技能激励部属评价业绩影响公众 冲突管理 整合资源 化解矛盾达成组织目标的活动 管理沟通 通过信息传递达成组织目标的过程 沟通 口才 沟通就是管理力 口才就是领导力 管理不是铁棍而是钥匙 例 领袖与沟通 2 起点 沟通从心开始 被管理者 管理环境 管理者 管理者 管理的主体是人管理的对象是人管理的环境离不开人影响的终点是人的行为影响的起点是人的心理 管理是什么 管理是人与人之间的相互影响 管理失败原因会在哪些对象身上 3 人类行为密码图 行为 最有可能改变的是哪些三个方面 4 找准沟通四大心理热键
7、心理热键存在职务 性别差异吗 5 理解从倾听开始 倾听 听讲 询问 观察 思辨和感受的综合过程 听 倾听 耳 嘴 眼 心 脑 我们经常会出现什么问题 什么是沟通者最好的心态 案例 管理沟通10大平台 热线电话署长信箱季度恳谈会 署长接待日业务大会公务员委员会 实用沟通五项全能 管理沟通基本要领 沟通方式因组织结构而变 工作沟通要诀 上行 下行 横向 斜向 案例 这样的沟通太难了 1 上行沟通 如何与上级沟通 助手 资源 时点 权责 回馈 案例 请示与汇报要点 案例演练 某部门需要增加1位培训主管 你是部门经理 该怎么办 2 平行沟通 如何与平级沟通 客户 共赢 时点 情感 平台 案例 争取他人合作 投入法则 人们的关注度与投入度成正比 应用指南引起注意 参与讨论激发兴趣 征求意见成就归属 贡献命名 3 下行沟通 如何与下级沟通 后盾 帮助 时点 非常 正面 案例 管理说服7式 4 一对一沟通 业绩辅导谈话 苏格拉底式经典4问 1 2 3 4 小王是某支行的行长 近来 客户就该支行排队 业务太慢事件投诉较多 你是总行的陈行长 你如何与小王进行绩效面谈 小王 陈总 演练 绩效面谈 问出你想要知道的 问其必答问出要他人知道的 问其必果 5 一对多沟通 精彩发言要领 表达步骤BEST法 BEST
