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1、QCC活动推行培训教材编制日期 08 10 05 目录 培训会场一角 1 老板关注什么 引入2 QC小组活动发展的历史 概念 性质及组织3 QC小组活动的程序及步骤4 QC小组活动的类型 组建5 QC小组活动的思想与推进方法6 QC小组活动推进的基本及运营的要点7 QC小组活动 6Sigma 零缺陷三者之间的关系8 QC小组活动成果报告的编写 发表及如何评价9 如何申报QC小组活动优秀成果参加省 国优的发表 利润是老板永远的话题 你能决定老板赚多少 改善是企业永远的话题 第一部分 你能帮助老板什么 问问老板他请你干什么 第二部分 管理目标的实现 1 管理就是不断进行PDCA循环 理解市场环境的
2、要求 理解公司的经营方针 理解本部门的活动方针 第二部分 管理目标的实现 2 PDCA循环的应用 充分认识责任部门的现状 在头脑中画出责任部门的理想状况 理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题 利用目标管理与成本核算找出活动的方向 第二部分 管理目标的实现 3 班长必备的能力 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的 只是利用职权命令部下是不行的 与部下沟通心灵 提高士气 获得部下发自内心的支持是十分必要的 如果对部下作过指示 务必确认指示的成效 P管理图 X R分布图 检查表等 尽早发现问题的能力 重视部下的报告 亲自看看状况状态 不要说大概是 估计等 数字化管理分析 提高解决问题的能力
3、 一针见血 洞察现象的本质 举一反三 防微杜渐 科学的思维来源于良好的习惯 充分把握事实 现场 现物 现实 追求真正原因的能力 5W2H Who 谁 What 什么 Why 为什么 Where 哪里 When 什么时间 How 怎么样 用5W2H的方式明确地向上司报告 Howmuch 效益 追求成果的能力 最重要的是得到环境的认可 坚持不懈地进行PDCA循环 就能增强实力 逐步达到目标 教育 国家的事情 第三部分 部下培养 培训 企业的事情 学习 员工的事情 QC小组活动基础知识交流资料 QC QualityControl 质量管理 C小组的历史 日本的QC小组活动 1949年 针对 品质管理
4、基础课程 为经营干部 班组长举办QC研修班1951年 各个公司编制教材开始对班组长 主任等现场监督职实行QC教育1956年 日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年 通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育 1962年 4月 现场与QC 创刊 编辑委员长 东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组 5月 设置QCC总部 登录第一个小组 NTT 松山载波通信部 机械小组1963年 5月日本第1次QCC大会召开 仙台 1976年 QC小组国际会议第一次在日本召开 C小组活动的历史 中国的QC小组活动 1975年以前 已开始学习QC七工具1976年 开始QC小组活动式活动 清河毛纺厂 1978年
5、全国推行TQC 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组 同年12月召开了成果发布会1978年 2003年 中质协联合总工会 团中央 中国科协等已举办25届QC小组成果发表会 并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年 北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年 已累计注册QC小组2123万个 创经济效益3584亿元 C小组的历史 世界的QC小组活动 日本 世界性潮流 台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区 QC小组活动的概念 一 QC小组的性质 群众性自愿结合的组织 调动全员的积极性 以改进质量 降低消耗提高经济效益和人的素质为目的 选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题 采
6、用质量管理的理论和多种多样科学的方法 改进活动 科学方法 好象医生用的仪器 把问题调查和检查清楚 用准确的数据说明事实 是QC活动的重要手段 QC小组的组织 QC小组活动的目的 一 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 二 改进质量 降低消耗 提高经济效益 三 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 马斯洛的需要层次图 生理需要 空气 水 食物 住所等 安全与保障 爱与归属 自我尊重 有价值 对他人尊重 自我满足 发展需要 基本需要 QC小组的活动程序 1 遵循PDCA循环 制定计划 Plan 按照计划实施Do 必要时采取措施Action 对结果确认Check QC小组的类型 现场型 管
7、理型 攻关型 服务型 QC小组的分类 创新型课题与改进型课题的区别 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题 与标准或上级下达的指标比有差距 为此要找出问题的症结所在 分析造成问题的原因 并找出主要原因 然后制定对策加以实施 把问题解决 从而达到目标 而 创新型 课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的 因此就没有现状可以调查 但是 为实现预定的目标可以有多种方案 为此必须多各种方案可行性分析评价 选出最好的方案 创新型 课题是对原有的四重类型课题的一种补充 创新型 1 选择课题 2 设定目标 3 提出各种方案并确定最佳方案 4 制定对策表 5 按对策表
8、实施 6 效果确认 7 标准化 8 总结和今后打算 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 P A C D P D C A 创新型 其它类型 QC小组的活动宗旨和作用 一 QC小组活动的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参与管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使
9、职工岗位成才 7 有利与提高顾客的满意程度 团队 第一章 QC小组概述 一 质量与质量管理 质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 工业产品的质量特性 1 性能 指产品为满足使用目的所具备的技术特性 即产品在不同目的 不同条件下使用时 其技术性能的适合程度 2 寿命 指产品能够有效使用的期限 3 可靠性 是指产品在规定的时间内 规定的条件下 完成规定工作任务的能力大小或可能性 4 安全性 指产品在合理的操作使用过程中 不发生人身伤害和不产生对环境有害影响的保证程度 5 经济性 指产品的结构 用料 用工等生产费用 民及在使用中动力 燃料的消耗等运转维持费用 质量管理 QualityCo
10、ntrol简称QC 发展历程 1 质量检验阶段 2 统计质量控制阶段 3 全面质量管理阶段 特点 1 以顾客为中心 2 全员参加的质量管理 3 全过程的质量管理 4 运用多种科学方法的质量管理 5 强调持续改进 第二章 QC小组的组建 一 组建QC小组的原则 1 自愿参加 上下结合2 实事求是 灵活多样 二 组长及组员职责 组长职责 1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作 对组长的要求 1 是推行全面质量管理的热心人 2 业务知识丰富 3 具有一定的组织能力 对组员的要求 1 根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪
11、明才智和特长 2 按时完成小组分配的任务 3 不满足当好本组的组员 成为企业改进的积极分子 三 组建程序与注册登记 组建程序 一 自下而上的组建程序 二 自上而下的组建程序 三 上下结合的组建程序小组人数 3 10人为宜 注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管 部门负责发放 登记编号和统一保管 期间 每年要进行一次重新登记 是否存在 有什么变动 注意 QC小组的注册每年进行一次 而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记 二者不可混淆 第三章 QC小组的活动 一 QC小组的主要活动项目 QC小组活动 解决课题活动 举办学习会 与公司外交流 制定活动计划 推进活动 选课题 作成活动计划召开会议
12、 开展解决课题活动总结与发表 对活动的反省 解决课题所必要的学习工作 技术的学习一般教养的学习 参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会 确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价 参加组长会议开展自主运营活动 解决课题主要有三个方面的管理技术 1 遵循PDCA循环2 以事实为依据 用数据说话3 应用统计方法 新老七工具 QC的思想与推进方法 下一道工序是用户 思想 ProductOutMarketInCustomerSatisfaction 行动 明确本部门组织机构的问题 追究问题的原因 改善问题 3现2原主义 原理 原则 现场 到现场去 现物 确认现场 现实 掌握事实 原理 原则 以事实 数
13、据为依据进行判断 FactControl 以事实和数据为依据进行计划 行动 判断 不依靠经验 感觉 胆量 KKD 严禁说 也许 QC的思想与推进方法 进行管理的循环 戴明循环 制定计划 Plan 按照计划实施 Do 对结果进行确认 Check 必要时采取措施 Action 营业是管理循环的出发点 肩负着循环的1 3 QC的思想与推进方法 5W1H的贯彻落实 为什么 Why 目的 什么 What 对象物 谁 Who 担当者 何时 When 期间 期限 何地 Where 地点 如何 How 方法 分层思考看待事物 按天 按周 按月 按人 按机器 按工厂 重点定向 巴雷特式地看待事物 成果的8成由2
14、成优先事项决定 QC的思想与推进方法 彻底追究原因 为什么 为什么 5次 不只是 去除现象 要 去除原因 不只停留于临时对策 要采取永久对策防止再发 管理结果的同时管过程 良好的结果来自结果的原因即过程的改善 解决问题的步骤 课题的选定 现状的把握与目标的设定 活动计划的制定 主要原因的解析 对策的研讨与实施 效果的确认 标准化与管理的落实 QC的思想与推进方法 步骤 实施事项 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 课题的选定 抓住问题 确定课题 现状的把握与目标设定 现状的把握定 收集事实 确定进攻对象 特性 目标设定 明确目标的3要素 目标项目目标值 目标期限 确定实施事项 确定日程计划 任务分
15、担等 活动计划的制定 主要原因的解析 调查特性的现状 列举主要原因 解析 调查 验证 主要原因 确定对策项目 步骤5 步骤7 步骤 实施事项 对策的研讨与实施 拿出对策的办法 确认对策内容 对策的研讨 对策办法的具体化 对策的实施 研讨实施方法 实施对策 步骤6 效果的确认 确认对策效果的 与目标值进行比较 把握有形与无形效果 制定 修改标准 标准化与管理的落实 标准化 确定管理的方法 管理的落实 让相关人员人所共知 教育担当人员 确认是否得到了保持 续表 QC小组活动 2 2QC小组的基本 什么叫QC小组活动 所谓QC小组 即 从事所有工作的人们持续进行产品质量 服务质量 小组的定义 工作质
16、量等的管理 改善活动的小集体 活动的推进方法 自主地进行运营 灵活运用QC思想 手法等到 发挥创造性 谋求自我启发与相互启发推进活动 活动的目的 QC小组成员的能力提高 自我实现 创造明快的 充满活力的 有意义的工作现场 提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的 经营者 管理者的职责 为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作 为培养人才 赋予现场活力的重要活动在积极实践 TQM等全公司性活动的同时进行以尊重人 全 员参与为目标的指导 支援 QC小组活动 QC小组活动的基本理念 发挥人的才能 挖掘无限的潜力 尊重人 创造生动活泼的 明快的现场 为企业的体制改善与发展作出贡献 培养人才 任何人都具有丰富的考验 具有希望充分发挥这份才能的欲望 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望 小组通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术 小组长通过活动可以显著提高统率力 创造明快的现场 赋予现场活力 所谓 人格 是从精神方面看人 包含 自主性 和 创造性 的含义 所谓 自主性 指自己积极主动地行动 所谓 创造性 指自己思考 通过自己思考 才能够自己行动 自主性 和 创造性 是相辅相成的统一体 QC
