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1、乘务长职位说明书职位名称乘务长职位编号FS-004所属部门乘务部职位定员9直接上级乘务部经理所辖人数1直接下级乘务员职 级薪酬等级编制日期2008年1月本职工作概述:根据公司规章制度和机长的指挥，负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务组在外站期间的管理，督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作，确保优质服务及客舱安全目标的达成。职 责 权 限序号职 责关键业绩输出目标项权 限使用文件经办审核批准1按照规定召开航前准备会并组织客舱服务工作严格按规定对乘务员进行行前检查，严格落实准备会内容2负责责任机长和外单位的联络工作负责责任机长和外单位的联络工作3负责机上各类业务文件的签收确保无
2、丢失无遗漏现象4落实机上紧急设备的检查情况，并负责前厨房和门区的检查保证各项设备适航5组织实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序依据专业知识妥善处理好紧急情况确保人机安全6收集旅客对机上服务工作的意见和建议及时将旅客信息上报7填写乘务日志和客舱故障记录本、机上重大事件报告单及时填写、及时上报8机上机供品、餐食及清洁用品的接收和回收确保餐食的数量和质量，合理使用机供品杜绝机供品的流失9配合乘务员完成旅客餐饮服务确保客舱服务质量其它权限费用权限执行权人事权限执行权其它任职资格内容必备条件期望条件教育背景大专大专以上专业乘务乘务工作经验34能力/素质有较好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力有很好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力资格证书中级乘务员证书、身体合格证高级乘务员证书身体合格证其它要求使 用 文 件序号文 件 名 称所 属 手 册编号XX手册
