《《精编》某地区行政效能投诉准则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》某地区行政效能投诉准则（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、铁山区行政效能投诉制度一、为加强行政效能投诉工作，区政府成立行政效能投诉中心，在区行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作。二、投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。三、投诉工作实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合。四、投诉中心受理公民、法人和其他组织对政府行政部门及其工作人员下列行为的投诉：(一)对符合有关法律、法规、规章以及区委、区政府决定、命令的事项拖延不办的；(二)利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；(三)利用管理职权吃、拿、卡、要的；(四)工作
2、作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；(五)不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；(六)擅离职守，使管理对象不能及时办理有关事项的；(七)工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的；(八)刁难、打击报复投诉人的；(九)违反规定收费、罚款、摊派的；(十)违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。五、投诉中心履行以下职责：(一)受理对行政效能问题的投诉；(二)组织调查、协调处理机关工作人员(含聘用人员，下同)不履行或不正确履行职责的行为；(三)受理不服行政机关对效能问题处理的申诉；(四)组织、指导、督促、协调各单位（部门）依法依规调查、处理涉及本单位（部门）的效能投诉问题。六、投诉中心在办
3、理行政效能投诉件中具有以下权限：(一)要求被投诉单位和人员就被投诉问题作出解释和说明，并提供相关文件、资料、财务帐目及其他材料；要求被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；(二)责成被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为；(三)责成有关单位和人员纠正违反行政效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；(四)对违反行政效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向区行政效能建设工作领导小组提出处理建议。七、投诉人可以采用口头或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉，投诉中心提倡投诉人署名投诉。任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和
4、打击报复投诉人。八、投诉中心工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确处理。对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，对不属受理范围的，应耐心向投诉人作出说明，并正确引导投诉人到有关单位或部门反映；九、投诉中心工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作：(一)未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人；(二)需要将投诉人的投诉事项转给被投诉单位核实、处理时，应摘要转出，原则上不得将投诉件原件照转；(三)在办理投诉过程中，非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况，同时，也要做好被投诉单位和
5、个人涉密资料、信息的保密工作；(四)宣传报道时，未经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。十、区投诉中心自办的投诉件，应在五个工作日内办结，特殊情况，需要延期的，须报分管领导批准。十一、凡区投诉中心交办的投诉件，承办单位应在收到之日起五个工作日内办结，并书面报告办理结果；特殊情况，需要延期的，要及时向投诉中心说明原因，经批准后可以延期。延期办理的投诉件应定期报告办理情况，不得无故拖延、敷衍塞责。十二、投诉中心建立督办检查制度。对交给有关单位处理的投诉件，投诉中心应及时督办检查；承办单位对投诉事项的处理确有不当的，投诉中心可以责成该单位重新处理，必要时也可以直接受理；十三、投诉事项办理结果应及时反馈给投诉人，也可视情况在适当范围内公开，自觉接受组织和群众的监督。十四、本制度自颁发之日起施行。由区行政效能建设工作领导小组综合协调办公室、效能监察办公室负责解释
