《《精编》探索面向3G数据业务体验营销模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》探索面向3G数据业务体验营销模式（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 体验100 体验厅建设汇报 探索面向3G基于手机的数据业务体验营销模式 内容提要 一 设计理念二 店面设计三 体验模式四 试运行成效 第一部分设计理念 一 体验100定位二 客户感知的核心元素三 设计原则 一 设计理念 体验100定位 目标客户 第四代体验厅的定义 面向3G 基于手机的数据业务体验营销模式 高端 时尚 新锐一簇 店名 体验100 谐音 体验一把 体验100LOGO 定位 建立最实效的数据业务体验营销模式 树立最专业的手机专卖店形象 要玩最IN手机 就去 体验100 一 设计理念 客户感知的核心元素 体验100 手机 体验 品味 科技 以手机为主要载体 让客户体验数据业务 陈列
2、大量最新 最炫的手机 打造专业手机店形象 通过简约 明快的设计风格 凸显时尚与品质 传递品牌价值 通过大量人性化的最新技术的应用 让客户感受最新的移动通信科技 以体验为主要营销方式 设计开放 互动 真实 真机体验 的体验平台让客户体验数据业务 以手机及VI的强烈感官吸引客户参与体验 从而达到培训和推广数据业务的目的 一 设计理念 设计原则 可复制所有组件标准化 可快速复制组合式所有组件可移动 可组合互动式体验过程 沟通与客户充分互动开放性开放式的手机展架 柜台 业务受理台通透式的橱窗设计客户导向人性化的组件设计 如业务受理台后台区域最小化 后台区面积占比约5 第二部分店面设计 一 店面布局二
3、门面设计三 内部功能区四 自助服务区五 VI设计 手机橱窗品牌展示区业务体验区最新手机及配件展示区业务受理区 1 8 2 5 4 3 9 7 6 二 店面设计 店面布局 二 店面设计 门面设计 通过视觉体验吸引客户 形成强烈的视觉冲击力和品牌感召力 店面VI 占空间比25 每面一个移动LOGO 突出主题 立面 多层视觉吸引8张静态平面广告 造型融合 体验一把 LOGO2个动态液晶电视宣传广告透明橱窗实体手机展示 形成视觉冲击 高亮度灯箱 射灯塑造夜间视觉效果 二 店面设计 手机橱窗 设计特点 透明式设计 强烈的视觉冲击力和吸引力 手机价格展示区 内侧 双面展示最新款 最热卖 最实惠的120款手
4、机 外侧 二 店面设计 品牌展示区 设计特点 简洁 智能化 可移动可组合 手机体验 可摆放28款真机和128款机模 客户感受 超炫的视觉感受 强烈的体验吸引力 二 店面设计 业务体验区 设计 16个多功能体验台 每台面摆放4款真机 体验内容 8大类数据业务体验 客户感受 新颖的体验方式 产生强烈的体验感受 引入最新 最眩 最酷 最时尚的手机及配件 手机配件展示柜 厅内中心位置开放式摆放 展示每季全球最新款手机 二 店面设计 最新手机发布区及配件展示区 最新手机 发布台 二 店面设计 业务受理区 悬挂式的电脑显示屏 可升降 可旋转 方便客户查看 无线键盘 无线鼠标配置 台下电脑管线暗藏 人性化设
5、计 自助终端机 二 店面设计 自助服务区 自助售卡机 主要功能 缴费充值 现金 刷卡话费查询 票据 账清单打印业务办理 套餐 营销方案 服务功能 厅外24小时服务 自助售卖充值卡和套卡 二 店面设计 VI设计 体验100 LOGO 外墙立柱 与LOGO融合的广告 寓意 手持一部大屏幕3G手机 体验一把3G业务 屏幕也象征一个放大镜 通过体验移动数据业务来更深的了解中国移动 体验100 谐音 体验一把 二 店面设计 VI设计 移动商务金融 移动拍摄 移动未来 移动娱乐体育 移动TV 移动音乐 移动游戏 移动资讯生活 依据客户感知 设计对应业务属性的八大类数据业务代言人 八大体验业务代言人 第三部
6、分体验模式 一 体验流程二 核心组件三 支撑系统四 人员素质五 支撑流程 现场吸引 业务体验 精确营销 VI吸引 LOGO 多媒体视频广告 手机橱窗手机吸引 3类手机分区 280台机模 71款真机摘机自动显示手机信息 由手机体验和八类业务体验引导客户对移动数据业务的兴趣和需求 业务现场定制 结合体验卡 体验积分 CRM平台搜集分析客户信息 开展精确营销 体验营销三步曲 手机吸引 业务体验 精确营销 三 体验模式 体验流程 面向3G 基于手机的体验营销模式的内涵 三 体验模式 核心组件 智能手机演示系统摘机自动显示手机参数 功能信息 自动统计摘机频率实时手机功能对比 手机优惠信息推荐 八大类业务
7、体验系统真实联网各种数据业务平台 无线音乐 12530 飞信 一起玩吧等 用户界面友好 触摸屏引导式体验 内嵌CRM系统自动统计客户体验点击信息 主动推介合适的业务或营销包 体验100 的核心 智能化的手机业务体验架 五级 门禁系统 一级 人工视频监控 三级 手机铃声报警 四级 短信报警 手机多级智能防盗系统 二级 智能展架报警 安保人员 8台视频监控器 手机展架报警提示 指明位置 系统下发特殊短信激活该手机发出特殊声音 系统自动拨打手机号码 发出 放我回去 的铃声提示 门禁系统感应识别告警 手机智能体验架 自主研发业内首创 三 体验模式 核心组件 面向未来的数据业务销售模式 体验100 模式
8、的延展以智能手机展架为载体 通过手机吸引 以体验数据业务为主要方式 复制到每一个公众场所 建立数据业务的未来销售网络 渠道能力提升可快速复制延伸到沟通100服营厅和合作网点 渗透 大卖场 超市 酒店 写字楼 公众休闲区 系统支撑 数据业务封装 分销渠道数据业务销售考核 复制 智能手机展架 手机智能体验架将使数据业务的体验营销无处不在 三 体验模式 支撑系统 体验支撑平台 手机信息展示 体验步骤 1 申请领取客户体验卡 2 通过体验卡识别器登记客户身份信息 3 电脑 真实手机同屏体验 软件同步下载 4 业务现场定制 三 体验模式 支撑系统 体验支撑平台 八大业务体验 体验内容 三 体验模式 支撑
9、系统 三 体验模式 支撑系统 体验卡 体验积分 客户参与体验的身份标识 与手机号码绑定 可通过触屏操作输入体验卡号或手机号码 或读卡器刷卡识别体验卡号码 客户可以为非移动号码 收集客户信息和体验信息 为实施CRM精确营销提供数据 每个体验过程可获取相应体验积分 推荐他人参与体验或使用数据业务可获得相应积分体验积分可用于移动产品 服务的消费 也可兑换相应礼品 激励客户参与体验 收集客户信息 三 体验模式 支撑系统 体验激励 体验积分 体验卡识别器 体验卡手机号码 手机邮箱 体验过程互动 系统自动收集客户体验信息 通过客户数据分析 识别客户类型 结合客户类型 系统自动匹配合适的业务和服务 推介渠道
10、短信 Wap 网站电子屏幕营业人员 吸引客户 吸引客户 三 体验模式 支撑系统 体验支撑平台 CRM系统 三 体验模式 支撑系统 多媒体联播视频系统 动态广告传播后台统一实时发布传播内容业务定点传播电视电话会议可实现班前班后与后台的电视会议和培训排队叫号系统客户信息互动客户短信留言手机PK 功能 三 体验模式 人员素质培养 培训过程 培训内容 服务人员素质要求数据业务专家手机销售专家 体验100 体验100 聘请香港公司专业顾问 系统学习 教练辅导 模拟训练 到香港运营商营业厅实地考察等 手机厂商为 体验100 团队培训手机知识 香港咨询顾问在景山厅现场辅导 移动通信业体验式服务厅发展史及理念
11、数据业务销售技巧形象礼仪标准辅导训练服务标准沟通互动技巧现场运作香港运营商营业厅及化妆品 电器连锁等行业实地考察 三 体验模式 支撑流程 整体建设流程 开业宝典 八大业务代言人系列产品开发流程 建立基于八大业务代言人的营销体系 运营流程 建设流程 创建体验营销 运营宝典 第四部分试运行成效 一 资源整合二 客户反馈三 员工成长四 试营业效果 四 试运行成效 资源整合 整合手机厂家资源 开展文化传播 免费提供真机与机模 提供手机销售经验培训 提供技术支持 最新手机发布 作为手机专家俱乐部的活动据点 手机发烧友 手机专家 时尚客户移动新业务和移动新技术的经验交流平台 集团客户政府机关合作伙伴 活动
12、平台 所有机模及20部真机由厂家免费提供 五 试运行成效 客户反馈 珠海市地税局余局长 希望我们的手机报税业务也能在这里让用户体验一下 平台的实用性和科技含量很高 短信排队功能也要引入到税局大厅去 营销大师孙路弘 很不错 设施人性化 系统科技化 具有国际水准 从没想到移动的店能做成这样 国外还没有一家科技含量这么高的店 珠海市金展扬副市长 这是一次全新的营销变革 手机专家俱乐部专家们兴致盎然参与体验 这样的店目前珠海有几家 准备做几家 国内外还有类似高水准的店吗 四 试运行成效 员工成长 加入体验100团队后 全新的观念深深触动了我的内心 我更加明晰了我们的定位 全新的时代 全新的体验100 全新的营销理念 造就了全新的我们 我们胸有成竹的等待体验时代的到来 我们一定要在工作中不断学习 进取 我们要做的不是要达到1010 数码通的水平 而是要超越他们 要让他们到体验100来取经 项目经理袁剑感言 感谢公司给我们提供了非常好的成长舞台 经过200多个日夜的努力 克服了无数的困难 近30项创新 我们相信 我们正在推动销售模式的变革 四 试运行成效 试营业效果 后台管理系统 体验内容点击量分析 试业20天 手机摘机率统计 试业20天 敬请批评指正 Thanksforyourtime
