《精编》2000版ISO9000标准基础知识术语

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1、我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 本简介课时为六课时 内容如下 第一章ISO9000族标准发展进程第二章ISO9000基础和术语第三章2000版标准八大原则第四章ISO9001标准解析 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 第一章ISO9000族标准发展进程 1987 1994 2000 核心标准 ISO9001 2000 品质管理系统 要求 ISO9004 2000 品质管理系统 绩效改进指南 品质管理发展历程 标准起源与发展 QC QA TQM ISO9000 2000年12月18日颁布 2000版本 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 ISO9000族标准发展进程 ISO90

2、00系列标准2000版简介 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000 2000 ISO9001 2000 ISO9004 2000 ISO190011 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 第一章ISO9000族标准发展进程2000版核心标准 ISO9000 2000品质管理系统 基础和术语ISO9001 2000品质管理系统 要求ISO9004 2000品质管理系统 绩效改进指南ISO19011 2000品质和环境审核指南 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 2000版标准的优点适用于各种组织满足多个行业易于使用 易于翻译 容易理解减少了强制性的 程序 将管理系统过程联系起

3、来强调了持续改进强调了顾客满意与ISO14000具有更好的兼容性考虑了相关方利益 第一章ISO9000族标准发展进程 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 WD3 WD2 WD1 CD2 CD1 DIS FDIS GB T19000 ISO 97年 98年 99年 2000 7 2000 12 15 2000 12 28 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 ISO9000 94版标准存在的问题 主要是生产硬件企业 针对规模较大的组织 三种品质保证模式 有一定的局限性 20项品质系统要素 要素间的相关性不好 17项程序文件限制了改进的机会 过多地强调了品质系统的符合性 缺少对顾客满意或不满

4、意信息的监视 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系 标准没有考虑与其他管理系统的相容性 标准的通用性差 数量太多 应用的很少 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 品质管理系统基础 品质管理系统的理论说明品质管理系统要求和产品要求的分别品质管理系统方法过程导向品质政策和品质目标最高管理者的作用文件管理系统评价持续改进统计技术品质管理系统与其它管理系统的关注点品质管理系统与优秀模式之间的关系 第二章ISO9000基础和术语 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 概念图是术语分组的基础三种联系形式 属种关系 从属关系 关联关系 季节 年 阳光 夏天 春 夏 秋 春 夏 秋 属种关系

5、 从属关系 关联关系 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 1 品质定义 一组固有特性满足要求的程度固有特性是在某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 要求包括明确的 隐含的及必须履行的需求和期望 在合同情况下 或是在法律法规要求的情况下 如在核安全性领域中 需要是明确规定的 而在其他情况下 隐含的需要则应加以识别并确定 ISO9000术语介绍 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 2 顾客满意定义 顾客对其要求已被满足的程度的感受任何一个组织听取顾客的意见 主要指整体意见组织获取顾客满意信息的方法包括 设计顾客调查表 去顾客那里访问 开座谈会 委托中介组织 通过消费者协会 媒体反馈

6、信息顾客既可以是组织内部的 也可以是外部的 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 3 品质管理系统定义 在品质方面指挥和控制组织的管理系统 品质管理系统的内容应以满足品质目标的需要为准则 一个组织建立的品质管理系统应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4 最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人领导班子或一个人职责 制定品质政策 管理评审 制定品质目标 提供资源 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 指定管理者代表 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 5 持续改进定义 增强满足要求的能力的循环活动 组织不断对品质管理系统各过程的改

7、进 识别过程 确定过程 过程的有效运作 监控过程 测量分析过程 达到持续改进 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 6 组织职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织可以是公有的 也可以是私有的包括公司 集团 企事业单位 研究机构 慈善机构 代理商 社团或上述组织的部分或组合 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 7 相关方与组织的绩效或成就有利益关系的团体或个人可包括内部员工 顾客 供方 所有者 银行等团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 8 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 程序可以形成文件 也可以不形成文件 书面或文件化程序中通常

8、包括活动的目的和范围 做什么和谁来做 何时 何地和如何做 应使用什么材料 设备和文件 如何对活动进行控制和记录 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 第三章2000版标准八大原则原则一 客户导向原则二 领导统御原则三 全员参与原则四 过程导向原则五 系统管理原则六 持续改进原则七 事实决策原则八 互利的供方关系 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 一 客户导向 市场经济 货币 商品 货币 增值 顾客满意 不增值 顾客不满意 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 二 领导统御 组织方针 组织目标 规划职能与授权 资源配备 关注目标达成 发挥组效力 如何实现1 1 2的管理效应呢 我爱e书

9、网提供大量管理营销资源免费下载 三 全员参与 能力 意愿 绩效 0 100 0 0 0 100 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 四 过程导向 过程 输入 输出 条件 结果 转换法则 Y f x 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 五 系统管理 相互作用的诸要素的综合体就是系统 系统工程 系统管理 输入 过程1 输出 输入 过程2 输出 这里输出的是什么呢 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 六 持续改进 正常情况 75 95 用于维持 5 25 用于改进 冰山问题 海平面 持续改进永无止境 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 七 事实决策 每个人 每个级别都要有决策应用统计

10、技术 情况不明决心大 方法不多胆子大 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 八 互利的供方关系 增强双方创造价值的能力对市场或顾客的需求和期望的变化 联合做出灵活快速的反映优化成本和资源 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 第四章标准条款解析 0引言1范围2引用标准3术语和定义4品质管理系统5管理职责6资源管理7产品实现8测量 分析和改进 7 1产品实现的策划7 2与顾客有关的过程7 3设计和开发7 4采购7 5生产和服务提供7 6测量和监视装置的控制8测量 分析和改进8 1总则8 2监视和测量8 3不合格品的控制8 4数据分析8 5改进 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 输入 输

11、出 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 0引言0 1总则0 2过程导向0 3与ISO9004的关系0 4与其他管理系统的相容性 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 前言与引言不再用 品质保证 采用 品质管理系统 一词 与其他管理系统兼容 强调过程导向 提出了新的过程模式 与ISO9004标准协调一致 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 1 1总则本标准为有下列需求的组织规定了品质管理系统要求 a 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品 b 通过系统的有效应用 包括系统持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求 旨在增进顾客满意 注 在本标准中 术语 产

12、品 仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 1 2应用本标准规定的所有要求是通用的 旨在适用于各种类型 不同规模和提供不同产品的组织 当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时 可以考虑对其进行删减 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 否则不能声称符合本标准 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 1条文解析1 1总则QMS要求组织达到具备满足顾客和法规要求相一致的产品能力 旨在增进顾客满意并强调了持续改进 1 2允许的删减 是替代ISO9002 ISO9003的具体方法 理解允许删减的

13、范围 理解允许删减的三个条件 思考 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 2引用标准下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文 本标准出版时 所示版本均为有效 所有标准都会被修订 使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性 GB TI9000 2000品质管理系统 基础和术语 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 3术语和定义 本标准采用GB TI9000中的术语和定义 本标准描述供应链所使用的以下术语如经过了更改 以反映当前的使用情况 供方 组织 顾客本标准中的术语 组织 取代GB TI9001 1994所使用的术语 供方 术语 供方 取代术语 分承包方 本标准中所

14、出现的术语 产品 也可指 服务 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 3条文解析理解新的供应链 供方 组织 顾客 2000版 分供方 供方 顾客 94版 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4品质管理系统4 1总要求组织应按本标准的要求建立品质管理系统 形成文件 加以实施和保持 并持续改进其有效性 组织应 a 识别品质管理系统所需的过程及其在组织中应用 见1 2 b 确定这些过程的顺序和相互作用 c 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法 d 确保可以获得必要的资源和信息 以支持这些过程的运作和监视 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 e 监视 测量和分析这些过程 f 实

15、施必要的措施 以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进 组织应按本标准的要求管理这些过程 注 上述品质管理系统所需的过程应当包括与管理活动 资源提供 产品实现和测量有关的过程 针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程 组织应确保对其实施控制 对此类外包过程应在品质管理系统中加以识别 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4 1条文解析了解 鉴别我们有哪些过程 环节 过程相互作用过程控制标准过程所需要的资源过程评价标准 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4 2文件要求4 2 1总则品质管理系统文件应包括 a 形成文件的品质政策和品质目标的声明 b 品质手册 c 本标准所要求的形

16、成文件的程序 d 组织为确保其过程有效策划 运作和控制所需的文件 e 本标准所要求的记录 见4 2 4 注 1 本标准出现 形成文件的程序 之处 即要求建立该程序 形成文件 并加以实施和保持 2 不同组织的品质管理系统文件的多少与详略程度取决于 a 组织的规模和活动的类型 b 过程及其相互作用的复杂程度 c 人员的能力 3 文件可采用任何形式或类型的媒体 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4 2 1条文解析品质管理系统文件层次 品质手册 程序文件 作业文件 记录 品质计划 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4 2 2品质手册组织应编制和保持品质手册 品质手册包括 a 品质管理系统的范围 包括任何删减的细节与合理性 见1 2 b 为品质管理系统编制的形成文件的程序或对其引用 c 品质管理系统过程的相互作用的表述 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 4 2 3文件控制品质管理系统所要求的文件应予以控制 记录是一种特殊类型的文件 应依据4 2 4的要求进行控制 应编制形成文件的程序 以规定以下方面所需的控制 a 文件发布前得到批准 以确保是充分与适宜的 b 必要时对文件进行评