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1、第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第115题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。u请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。u错选、少选、多选，则该题均不得分。颜色标红色的为正确答案(一) 单项选择(第1题第7题，每题1分，共7分。)1、关于职业道德与企业的发展关系的表述，你认为正确的论述是()。 A、职业道德一旦内化为从业人员的素质，外化为从业人员的行为，就会转化为强大的物质力量，极大地提高企业和行业的竞争力 B、职业道德只能维系职工与
2、领导之间的表面关系 C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱 D、加强职业道德建设，对公司的经济效益的提升没有影响2、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是(D)。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会3、文化建设是最高级的管理。企业文化建设的核心是(C)。 A、企业经营策略 B、企业形象 C、企业价值观 D、企业目标4、下列关于职业道德的说法中，不正确的是()。 A、职业道德在适用范围上具有普遍性 B、职业道德不是简单地反映社会道德要求，而是在特定的职业实践中
3、通过职业角色，将社会道德具体地体现出来 C、职业道德的形式因行业不同而有所不同 D、职业道德是在长期实践过程中形成的，并被作为经验和传统继承下来5、关于遵纪守法，你认为正确的说法是()。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性6、关于企业价值观作用的说法不正确的是()。 A、企业价值观对企业经营管理有导向作用 B、企业价值观对企业的生存与发展有精神支持作用 C、企业价值观对员工提高科学文化素质和技术技能有推动作用 D、企业价值观对对企业职工具有潜能释放作用7、在现
4、实条件下，你对“个人修养”的积极选择是()。 A、竞争激烈，弱肉强食，个人修养难以对待 B、贫富悬殊，心理失衡，个人修养难以适应 C、物质诱惑，社会风气，个人修养难以抵御 D、加强修养，提高品德，促进社会风气好转(二) 多项选择(第8题第15题，每题1分，共8分。)8、职业道德与人的自身发展的关系是()。 A、职业道德是事业成功的保证 B、职业道德是人格的一面镜子 C、职业道德的提升有利于人全面发展 D、每一个成功的人往往都有较高的职业道德9、做到爱岗敬业要正确处理好()。 A、职业理想和理想职业的关系 B、国家需要与个人兴趣爱好的关系 C、选择职业与个人自身条件的关系 D、所从事职业与物质利
5、益的关系10、关于职业道德与企业的发展关系的表述，你认为不正确的论述是()。 A、职业道德可以协调同事之间关系 B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系 C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱 D、加强职业道德建设，对公司的经济效益的提升没有影响11、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括()。 A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 B、树立正确的人生观 C、对自己的思想和行为进行反省和自查 D、坚决同社会上的不良现象作斗争12、下列说法正确的是()。 A、团结可以调动和发展各个职工的积极性和聪明才智 B、做好本单位、本行业的团结协作，才能完成本职工作 C、团结互助就要通力协作，互相
6、支持 D、团结互助是社会主义职业道德的集体主义原则在道德规范方面的具体体现13、十四届六中全会决议提出社会主义职业道德规范有()。 A、爱岗敬业，诚实守信 B、办事公道，服务群众 C、勤业精业，精益求精 D、举止文明，礼貌待人14、下列关于职业道德说法正确的有()。 A、形成于奴隶社会 B、职业道德具有调节从业人员内部和与其服务对象间关系的职能 C、兼有强烈的纪律性 D、是讲责、权、利的统一15、关于道德与法律的关系的说法不正确的是()。 A、道德与法律一同产生 B、道德与法律在内容上没有重叠 C、法律的适用范围比道德广 D、法律是人类历史的阶段性现象，道德则伴随人类社会始终 二、职业道德个人
7、表现部分（第1625题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项。u请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。(一) 单项选择(共1分。)16、黄先生是一个小公司的行政总监。最近他正在准备一个竞争十分激烈的建议书。他知道计算出的成本太高，他的主管王总也明白，王总建议黄先生降低成本的15%以便能部标成功，但是这样做，公司就不会盈利，从道德角度上讲，黄先生应该()。 A、告诉王总他很难把成本降得低于价格，但是他想探讨降低竞标价格的方法 B、降低成本，公司就会赢得业务，并有希望从其他方面获取收入 C、采用目前的成本计算提交建议书 D、让市场
8、营销人员决定(二) 离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会()。 A、为了获得好的成绩，也作弊 B、视而不见，独善其身，考出自己的真实水平 C、感觉考试不公平，但不敢作弊 D、管好自己，保证考试成绩真实18、单位组织集体活动时，你一般会()。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加19、在做某工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做()。 A、把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导 B、为了维护领导的权威，保留自己的想法 C、私下向领导说明自己的想法 D、认为这是个展示自己才华的机
9、会，当场质疑领导的做法20、在工作单位中，我会()。 A、在意所有人怎么评价我 B、在意多数人怎么评价我 C、只在意领导怎么评价我 D、不在乎任何人的评价21、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做()。 A、怕领导分心，不告诉领导 B、让该职工自己向领导反映 C、立即告诉领导 D、在自己认为合适的时候告诉领导22、小贾以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小贾的真实情况后，你认可的做法是()。 A、解聘 B、通报批评 C、降职使用 D、委婉批评，继续留用23、同事老朴在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，
10、你认可的做法是()。 A、将新发明卖给自己的公司 B、将新发明公开拍卖 C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司24、一位顾客要询问你的同事小毛几个问题，但他今天没有来上班。这时，你应该说()。 A、“小毛今天有事走了，你明天再来找他吧。” B、“小毛不在，他经常无故不来上班。” C、“小毛今天不在，我可以为你服务吗？” D、“小毛不在这儿工作。”25、当你误会别人时，一般会()。 A、心里觉得过意不去，会主动道歉 B、心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉” C、认为没必要小题大做，下次注意就行 D、找机会沟通一下，争取得到对方的谅解 第二部
11、分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一单项选择(第26题第125题，每题1分，共100分。)26、爱德华伯内斯的代表作是()。 A、原则宣言 B、有效公共关系 C、公共关系管理 D、舆论明鉴27、下列选项中，不属于危机管理计划的内容的是()。 A、表述危机管理理念 B、组织的危机管理目标 C、危机期间的新闻发布稿 D、组织的新闻发言人名单28、成功的传播策略，应该是()的传播规划。 A、单一 B、持续 C、统一 D、不同29、公共关系广告又称为()。 A、促销广告 B、产品广告 C、商品广告 D、商誉广告30、()是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。 A
12、、盲测 B、预测 C、模拟演练 D、沙盘推演31、应对危机期间现场采访的方法是()。 A、把记者介绍给领导 B、实行采访责任制 C、巧妙把记者引走 D、先行盘问32、在公共关系活动中，选择媒介时应把握的因素不包括()。 A、传播对象的特点和需求 B、所传播的信息内容 C、与负责人的关系 D、费用预算33、公共关系活动中的应急程序计划不包括()。 A、保安措施 B、保健措施 C、防火措施 D、新闻发布措施34、谈判人员的基本要求不包括()。 A、精通业务 B、熟悉法规政策 C、富有感染力 D、表达能力强35、建立并使用()，是减小危机冲击、迅速控制损失的有效方法。 A、危机管理计划 B、危机应对小组 C、危机预警系统 D、危机传播方案36、SWOT分析以()为前提。 A、数理统计 B、深入调查 C、定量分析 D、定性分析37、下列选项中，不属于大型活动应急程序计划的是()。 A、保安措施 B、保健措施 C、人员疏散计划 D、资金保障计划38、对组织形象进行矫正的首要之处在于()。 A、拟定矫正方案 B、对局部问题开展工作 C、邀请专业公关人员或机构 D、导入CIS系统39、组织内部声像资料的内容不包括()。 A、领
