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1、导 游 业 务 16 1 航空客运知识 第十六章交通知识 考试说明 目录 航空客运知识 航班 机票 乘机 一 二 三 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 民航的运输飞行主要形式 包机飞行 班期飞行 加班飞行 按照班期时刻表和规定的航线 定机型 定日期 定时刻的飞行 根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行 按照包机单位的要求 在现有航线上或以外进行的专用飞行 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 航班分类 航线分类 航程分类 定期航班 不定期航班 定期航班是指飞机定期自始发站起飞 按规定航线经经停站至终点站或
2、直达终点站的飞行 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 航班分类 航线分类 航程分类 国际航班 国内航班 在国际航线上飞行的航班 在国内航线上飞行的航班 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 航班分类 航线分类 航程分类 去程航班 回程航班 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成 中国国际航空 中国东方航空 中国南方航空 海南航空 CA MU CZ HU 16 19 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享
3、 4 机舱等级 5 国际航空联盟 国内航班的航班号是由航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成 第一个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码 第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码 1为华北 2为西北 3为华南 4为西南 5为华东 6为东北 8为厦门 9为新疆第三 四位数字是该航班的具体编号 第四位数字若为单数表示去程航班 双数则为回程航班 MU 中国东方航空公司代码5 代表上海所在的华东地区 3 代表广州所在的华南地区 05 为序号 单数是去程航班 想 你知道MU5305表示什么意思吗 航班 一 1 飞行形式 2 航班号 3 代码共享 4 机舱等
4、级 5 国际航空联盟 国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成 第一位数字表示航空公司后两位是航班序号 单数为去程 双数为回程 中国国际航空 9 中国东方航空 5 中国南方航空 3 你知道CA919 CA977表示什么意思吗 想 CA919是指中国国际航空公司自上海飞往东京的航班 CA977为中国国际航空公司自北京飞往雅加达的航班 航班 一 1 飞行形式 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 2 航班号 代码共享 Code Share 是指一家航空公司的航班号 即代码 可以用在另一家航空公司的航班上 航班 一 1 飞行形式 3 代码共享 4 机舱等级
5、 5 国际航空联盟 2 航班号 想 思考 你知道国内 国际客票的舱位等级分类及舱位代码吗 航班 一 1 飞行形式 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 2 航班号 国内客票的舱位等级 国际客票的舱位等级 头等舱 公务舱 经济舱 舱位代码 舱位代码 舱位代码 F C Y 头等舱 公务舱 经济舱 舱位代码 舱位代码 舱位代码 FA CDJ Y 航班 一 1 飞行形式 3 代码共享 4 机舱等级 5 国际航空联盟 2 航班号 2016年真题 单选 中国国际航空公司的代码是 A CAB SCC MUD CZ 历年真题 答案 A 中国国际航空 中国东方航空 中国南方航空 海南航空 CA MU C
6、Z HU 2019年真题 单选 中国东方航空公司的英文代码是 A CAB HUC MUD CZ 历年真题 答案 C 机票 二 电子机票 退票 机票分类 2006年10月16日 国际上开始实行电子机票 我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票 机票 二 电子机票 退票 机票分类 根据机票类型分 根据购买对象分 按是否订妥座位分 按航线分 机票 二 电子机票 退票 机票分类 根据机票类型分 根据购买对象分 按是否订妥座位分 按航线分 普通机票 特别机票 头等票 商务票 经济票 旅游机票 团体机票 包机机票 学生机票 优惠机票 机票 二 电子机票 退票 机票分类 根据机票类型分 根据购买对象分 按
7、是否订妥座位分 按航线分 成人票 儿童票 婴儿票 成人机票是指年满12周岁的人士应购买的机票 儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票 票面价值是成人适用的正常票价的50 左右 提供座位 婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票 票面价值是成人适用的正常票价的10 左右 不提供座位 机票 二 电子机票 退票 机票分类 根据机票类型分 根据购买对象分 按是否订妥座位分 按航线分 定期机票 OK票 不定期机票 OPEN票 机票 二 电子机票 退票 机票分类 根据机票类型分 根据购买对象分 按是否订妥座位分 按航线分 联程机票 来回程机票 联程机票是指一条航线 如从甲地飞往乙地 上分为几
8、个航段 而每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同 因而中间需要 中转 的机票 机票 二 电子机票 退票 机票分类 根据 通知 精神 占航空公司总数70 的23家航空公司先后制定了机票退改签阶梯费率 将此前仅有的起飞前两小时以上及两小时以内两档退改签的规定改为四档 即航班起飞30天 含 之前 航班起飞前30天 不含 至14天 含 航班起飞前14天 不含 至4小时 含 航班起飞前4小时 不含 至航班起飞后 除航班起飞前30天不收退票费外 其他三档都要收取退票费 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 国内航班乘机流程 抵达机场确认航站楼 确认航空公司
9、办票柜台 在规定的时限内凭本人有效身份证件在值机柜台领取登机牌 托运行李 凭相关身份证件 登机牌 携带随身物品通过安检 根据登机牌标示的登机口到相应候机区休息候机 登机 国内航班乘机流程 无托运行李游客只需至自助值机机柜 通过读卡机读取证件信息 进入自助值机系统 根据系统提示完成换发登机牌手续 取得登机牌一前往安检 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 头等舱旅客 每人可随身携带2件物品 公务舱或经济舱旅客 每人只能随身携带1件物品 每件物品的体积均不得超过20 40 55厘米 重量不超过5千克 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票
10、遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 2 免费行李额 持成人票或儿童票的旅客 每人可免费托运行李 头等舱40千克 公务舱30千克 经济舱20千克 持婴儿票的旅客无免费行李额 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 2 免费行李额 3 超重行李 游客的超重行李在其所乘飞机载量允许的情况下 应与旅客同机运送 游客应对超重行李付超重行李费 超重行李费率以每公斤按经济舱票价的15 计算 金额以元为单位 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 2 免费行李额 3 超重
11、行李 思考 你知道哪些物品飞机是不准托运的吗 想 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 2 免费行李额 3 超重行李 4 不准作为行李运输的物品 游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃 易爆 腐蚀 有毒 放射性物品 可聚合物质 磁性物质及其他危险物品 不得携带武器 利器和凶器 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 2 免费行李额 3 超重行李 4 不准作为行李运输的物品 5 不准在交运行李内夹带的物品 游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料 外交信袋 证券 货币 汇票
12、贵重物品 易碎易腐物品 手机 手提电脑 数码相机 充电宝以及含锂电池的其他物品 6 禁止随身携带但可作为行李托运的物品 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 随身携带物品 2 免费行李额 3 超重行李 4 不准作为行李运输的物品 5 不准在交运行李内夹带的物品 可能危害航空安全的菜刀 大剪刀 大水果刀 剃须刀等生活用刀具 手术刀 屠宰刀 雕刻刀等专业刀具 文艺单位表演用的刀 矛 剑 戟等 以及斧 凿 锤 锥 加重或有尖的手杖 铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器 钝器 19 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿
13、注意事项 7 行李赔偿 旅客对于行李的损坏 遗失或延误必须在下列期限内向中国民航书面提出索赔要求 否则就不能向中国民航提出诉讼 1 行李损坏 应当在发现损坏时 立即向中国民航提出索赔要求 最迟不得超过从收到行李之日起7天以内提出 2 行李遗失 最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内提出 3 行李延误 最迟不得超过从行李交付收件人之日起21天以内提出 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 机票遗失 2 误机与延误 旅客机票遗失 应以书面形式 在所乘航班规定离站时间1小时前向承运人或其代理人申请挂失 提供证明 承运人经核实并查明遗失机票确未被
14、冒用或冒退 可予补发新客票 收取补票手续费 如遗失机票在申请挂失前被冒用或冒退 承运人不负责任 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 机票遗失 2 误机与延误 旅客误机 航班延误或取消 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 1 旅客保险 2 旅客身体伤害赔偿 旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险 在国内航空运输中 承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额 按照国务院的有关规定办理 乘机 三 国内航班乘机流程 行李 机票遗失与误机 旅客保险与伤害赔偿 注意事项 为维护游客生命安全 2008年3月 中国民航总局规定 游客乘坐国内航班将禁止携带液体物品 液体物品包括液体 凝胶 气溶胶等 常用的眼药水 口红 牙膏 发胶等物品均在受限范围内 游客也不能携带未关闭的手机 电脑等物品及强磁物品乘坐飞机 2014年8月 民航总局对旅客携带的充电宝的规定是 额定能量不超过100Wh 瓦特小时 的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机 超过100Wh但不超过160Wh的 需经航空公司批准后方可携带 未标明相关技术参数的一律禁止携带 2019年真题 多选 根据民航部门规定 不准随身携带但可以作为行李托运的物品有 A 漂白粉B 打火机C 烟花D 斧头E 菜刀 历年真题 答案 DE
