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1、企业流程改善与标准化建立课程目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号：1098262.2 培训受众总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人。2.3 课程收益1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。2.通过生动和实际的案
2、例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。3.课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。2.4 课程大纲培训大纲：前言1.我们有许多想法，为何变成我们却没有办法2.有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）3.报销过程的浪费（案例）4.采购过程的困惑（案例）模块一、流程无处不在1.业务流程的定义2.流程与纵向组织之间的匹配3.为何有重叠、浪费与次优化行为4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）5.谁拥有流程？案例：（签字的代价）模块
3、二、何为流程改进1.使得流程有效果产生需要的结果2.使得流程有效率资源消耗最小化3.使得流程具有适应性能够适应不断变化的客户和商业需求4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败5.业务流程改进的五个阶段6.流程管理中的风险意识7.关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理1.警世箴言2.流程的层级3.寻求突破口4.我的痛苦经历流程导入的方法5.用实际案例进行流程穿越6.流程评估的方法7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期模块四、建立流程管理1.系统化的流程总图2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式3.流程管理方法论4.管理规范的视角模块五、流程优化1.解决问题的视角2.流程优化的基本方法3.流程
4、优化案例：收银员收银操作流程。4.优化方向5.配套措施6.管理制度7.5种流程图的绘制模块六、流程穿越测试流程1.流程穿越测试问题分类2.流程穿越测试考量效果3.流程穿越测试考量效率4.流程穿越测试产出的表格5.流程穿越测试产出的图形6.流程穿越测试案例7.门店特价促销流程讨论模块七、先精简后优化1.精简原则2.剔除官僚主义3.剔除重复4.增值评估5.减少流程周期时间6.流程增值评估7.增值过程与不增值过程区分8.预防错误的逆向分析9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小10.流程档案的标准化11.评估流程改进的投入模块八、全局改进1.不考虑现有组织和限制2.关注关键成功因素3.人员与流程的
5、匹配4.我们能够得到收益的评估模块九、持续改进1.测评是改进的关键让工作成为比赛2.比分牌的效应3.反馈越及时，改进越明显4.员工重视考核金钱和荣誉5.测评的数据种类6.效果评估7.适应性评估8.减少低质量成本的方法9.你能举出公司内的低质量成本吗？模块十、流程改进机制（质量环）1.案例：分析个人费用报销流程2.信息化和流程3.标准化档案化4.实时协同二、讲师介绍（Trainer） 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介1.实战派流程管理、企业运营管理专家；2.现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；3.聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；4.具有实
6、战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。背景介绍1.职场经验：6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公
7、司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事等。85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。2.学历及教育背景：上海师范大学 理论物理系 学士澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者上海交通大学 管理学院 MBA美国西海岸大学 工商管理博士 DBA工作与培训经历经典客户更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培
8、训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中
9、国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最
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11、理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。3、 研发了中国企业培训百佳精品课程企业内训师培养金种子（Enterprise Golden Seed），已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。附5 部分学习伙伴秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观，通过7年的努力，淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务，成为企业得力的学习成长伙伴，如下是部分伙伴：
